Jak se HubSpot stal #1 CRM ve vyhledávání AI [Případová studie]

In This Article

Dnes stále více kupujících začíná svou cestu s vyhledáváním AI. Mohou požádat ChatGPT o porovnání produktů nebo použít platformu s umělou inteligencí, jako je Perplexity. Nebo si jen hledají nabídku na Googlu a čtou Přehled AI, a to vše bez kliknutí na odkaz.  HubSpot si uvědomil, že naši kupující přecházejí od vyhledávačů k odpovědním strojům, jako je ChatGPT, Gemini a Perplexity – ale neměli jsme žádný spolehlivý způsob, jak měřit viditelnost AI a pochopit, zda naše hry AEO fungují. V červnu 2025 tedy marketingový tým HubSpot začal pracovat s XFunnel, nástrojem AEO, který nám umožnil měřit a optimalizovat naši viditelnost AI napříč ChatGPT, Gemini, Perplexity a dalšími. Zde je to, co jsme se naučili.  Obsah Budování našeho systému měření AEO  Jak jsme vybudovali naši třípilířovou strategii AEO Budování našeho systému měření AEO Definování cesty kupujícího přes vyhledávací moduly pro rychlé sledování První otázka, na kterou jsme potřebovali odpovědět, byla: Když se potenciální zákazník zeptá modulu odpovědí na problém, který řeší naše produkty, je HubSpot v odpovědi? Abychom to zjistili, definovali jsme cestu kupujícího napříč vyhledávacími nástroji: AEO vedený produktem Pro každou produktovou řadu jsme nastavili kontejnery XFunnel. Architektura měření AEO zahrnovala: Kontejner značky „HubSpot“ nejvyšší úrovně pro celkové sledování značky Osm vyhrazených produktových kontejnerů: CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Commerce Hub, Data Hub a Breeze Zobrazení specifická pro jednotlivé funkce v rámci každého kontejneru produktu (příklad: „Automatizace e-mailu“ v Marketing Hub) Tato struktura znamenala, že dílčí týmy mohly provádět experimenty, sledovat vylepšení a optimalizovat výkon AEO svých konkrétních produktů a zároveň nám poskytly pohled z ptačí perspektivy na celou naši strategii AEO. AEO KPI, které měříme Jakmile jsme definovali výzvy, mohli jsme vidět a začít zlepšovat naše čtyři základní KPI AEO: Viditelnost vyhledávače odpovědí (%): jak často se HubSpot zobrazuje pro cílové dotazy. Podíl hlasu odpovědního nástroje (%): jak často se HubSpot objevuje na stejné dotazy ve srovnání s konkurencí. Citace vyhledávače odpovědí: jak často jsou stránky HubSpot citovány jako zdroj v odpovědích AI. Podíl citace odpovědního vyhledávače (%): jak často jsou stránky HubSpot citovány pro tyto dotazy ve srovnání s našimi konkurenty. Jak jsme vybudovali naši třípilířovou strategii AEO Po analýze dat jsme zjistili, že úspěšná strategie AEO závisí na: Obsah na vaší vlastní webové stránce vhodný pro AEO se všemi informacemi, které potřebujete mít o vaší firmě a jejích produktech odpovědní vyhledávače. Silná externí přítomnost napříč klíčovými zdroji, které odpovídají motorům, jsou školení a získávání informací. Tento základ jsme použili k vybudování třípilířové strategie: Optimalizace obsahu na webu. Off-site zesílení. Zapojení komunity a růst fóra. Pilíř 1: Optimalizace obsahu na webu Naše skóre viditelnosti AI bylo silné od skoku, ale Xfunnel ukázal, že naše citační skóre byla slabá. Odpovídací moduly často neodkazovaly na stránky na webu HubSpot. Povědomí o značce je prioritou, ale její uvedení zvyšuje pravděpodobnost ovlivnění odpovědi (a přivedení přímé návštěvnosti z AI). Poté, co náš Growth tým analyzoval data Xfunnel, jsme si uvědomili, že potřebujeme více ultraspecifického obsahu, který by odpovídal hyperpersonalizovaným odpovědím, které AI uživatelům generuje. Když vyhledávače odpovědí dostaly nákupní otázky nebo hodnocení vhodnosti v daném odvětví, snažily se objevit obsah HubSpot hodný citace. Potřebovali jsme vytvořit obsah šitý na míru našim klíčovým kupujícím. "Bude HubSpot fungovat pro mou firmu?" Personalizace spočívá ve schopnosti odpovědět na tuto otázku. Obsah specifický pro daný obor Mnoho potenciálních zákazníků chce pochopit, zda je řešení správné pro jejich odvětví. Vytvořili jsme stránky s průmyslovými řešeními ve velkém pomocí systému obsahu AI. Použili jsme umělou inteligenci k vygenerování obsahu z knihovny případových studií HubSpot a před uvedením do provozu jsme jej zkontrolovali s lidmi. Protože víme, že AI má ráda strukturovaná data, použili jsme na těchto stránkách s průmyslovými řešeními schéma Breadcrumb a FAQ. 92 % z nich bylo citováno pomocí vyhledávacích modulů, což vedlo k 49% nárůstu viditelnosti AI. Také jsme publikovali články o srovnání softwaru pro cílová odvětví (např. „5 nejlepších CRM pro stavební firmy“). Zaznamenali jsme 642% nárůst citací těchto příspěvků a 58% nárůst celkových zmínek. Slovník častých dotazů pro CRM, marketingové a prodejní podmínky Náš tým také objevil HubSpotse ve fázi „Zkoumání problému“ na cestě kupujícího dostatečně neobjevoval. Spustili jsme glosář častých dotazů, který zahrnuje výrazy na začátku cesty jako „co je automatizace marketingu?“ a "jak funguje hodnocení potenciálních zákazníků?" Každá stránka obsahuje stručnou definici, běžné související otázky a odkazy na funkce HubSpot. Odpovídací moduly často čerpají z obsahu definice a vlastnit tyto termíny znamená být součástí první odpovědi, kterou potenciální zákazník dostane. V důsledku toho se podíl citovanosti souvisejících výzev zvýšil o +60 %. Viditelnost značky pro výzvy ve fázi povědomí se zvýšila o +35 procentních bodů, když byl citován glosář. Optimalizace produktových stránek pro AEO Aktualizovali jsme stránky s funkcemi produktu, aby lépe odpovídaly tomu, jak vyhledávače odpovědí skutečně chápou a získávají obsah: přidávání častých dotazů, přepisování titulků pro řešení běžných otázek kupujících a zlepšování formátování pomocí tabulek a seznamů. Také jsme přidali strukturovaná data, která pomáhají vyhledávačům číst a kategorizovat stránky snadněji. Výsledek: 56% nárůst citací z AI odpovědních modulů a zlepšení průměrné pozice v hodnocení z 1,5 na 1. Pilíř 2: Off-site zesílení Naše benchmarky AEO odhalily odpovědi AI ve formě obsahu třetích stran o produktech HubSpot. Potřebovali jsme vybudovat přítomnost HubSpot v ekosystému třetích stran. Pomocí dat XFunnel náš partnerský tým identifikoval vydavatele, kteří již získali citace, ale ještě nezmínili HubSpot. Poskytli jsme partnerům doporučení a šablony AEO, aby mohli vytvářet obsah vhodný pro vyhledávače a získat ještě více citací. Rychle jsme upravili program. Do konce roku 2025 jsme navázali partnerství se stovkami webů po celém světě, vytvořili jsme téměř tisíc nových stránek a získali stovky tisíc nových citací AI – to vše se zmíněným HubSpotem. Pilíř 3: Růst fóra Srovnávací testy XFunnel ukázaly, že Reddit byl jedním z nejcitovanějších zdrojů pro naše sledované výzvy. Pomocí XFunnel jsme do našich zpráv zabudovali neustálé sledování citací na Redditu a každý týden jsme identifikovali vysoce účinné subreddity a mezery ve zmínkách HubSpot. Poté jsme požádali obhájce komunity HubSpot, aby zveřejnili obsah řešící některé z nejčastějších otázek kupujících. Poté, co benchmarky XFunnel odhalily, že trhy DE a FR zaznamenaly významný nárůst citace na Redditu, ale žádné zmínky o HubSpotu, spustili jsme lokalizované kampaně. Během jednoho měsíce se míra zmínky HubSpot zvýšila z 0 % na 33,5 % ve FR a 17,1 % v DE. Citace řízené Redditem vzrostly ze 178 (květen 2025) na 146 tisíc (prosinec 2025). Vybudujte viditelnost Answer Engine pomocí HubSpot AEO Všechno v této případové studii začalo jedinou otázkou: Když se kupující zeptali na AI, byla odpověď HubSpot? Než jsme mohli cokoli optimalizovat, museli jsme pochopit, na kterých výzvách záleží, kde jsme se objevili, kdo byl citován a kde byly mezery. Jako první přišlo na řadu měření. Strategie následovala. Tato funkce je nyní dostupná v HubSpot. S našimi nástroji AEO můžete získat v reálném čase přehled o tom, jak vaše značka vypadá v odpovědích, jako jsou ChatGPT, Gemini a Perplexity. Sledujte výzvy, které vaši kupující pravděpodobně používají Porovnejte svou viditelnost s konkurencí Analyzujte, které zdroje vedou k citacím odpovědí Všechny tyto statistiky podporují prioritní doporučení – postavená na úspěšné taktice AEO, kterou náš tým pilotně vyzkoušel – takže víte, co zlepšit, a můžete na tom okamžitě začít jednat. A pokud používáte AEO v Marketing Hub Pro nebo Enterprise, získáte rychlé návrhy založené na CRM, takže vaše sledování je od prvního dne informováno o vašem obchodním kontextu, nikoli od nuly.

You May Also Like

13 Trending Songs on TikTok in March 2026 (+ How to Use Them)

Our Best AI PM Workflows for Prototyping, Strategy, and Personal OS (2026)

China’s Cybersecurity Agency Issues Security Warning About OpenClaw