Antes da década de 1960, os mozos eran vistos como un público de mercadotecnia indesexable e ignorados na súa maioría. Todo cambiou con Baby Boomers. Foron a xeración máis grande e influente da historia do consumismo moderno, aínda que os seus movementos sociais e a desconfianza corporativa confundiron aos anunciantes que tiveron que repensar completamente os seus libros de xogo. Soa familiar? Desde entón, os comerciantes tentaron chegar a unha porta xiratoria das xeracións xuvenís: desde os boomers ata a xeración X ata os millennials, e agora os zoomers e a xeración Alpha. Chegar á xente nova e penetrar na cultura de tendencia converteuse nun obstáculo constante. Casey Lewis, consultor de redes sociais, autor do boletín After School e experto en tendencias sociais entre o público máis novo, resume así: "Calquera marca que non intente chegar activamente á Generación Z e á Generación Alpha está a facerse un mal servizo. Aínda que non che importe estar no zeitgeist. Son os nosos futuros consumidores, polo que hai que telos en conta hoxe mesmo, nin sequera intentas chegar a eles mesmos". Despois de décadas de mercadotecnia constante para os mozos, os comerciantes están de novo desconcertados por unha nova xeración. Como os Boomers antes que eles, a xeración Z representa un novo tipo de consumidor: os nativos dixitais que son cada vez máis cínicos, impulsados por causas éticas e están en liña de forma crónica (ou son?) Son máis perspicaces que os seus predecesores, o que frustra aos comerciantes que intentan descifrar obsesivamente o código sobre como chegar a eles de forma efectiva e sen parecer aturdidos. Nesta guía, explicamos como a xeración Z quere que as marcas aparezan nas redes sociais e o que se necesita para comercializalas da forma correcta. Uso de redes sociais da xeración Z A xeración Z nunca coñeceu un mundo sen redes sociais ou internet. Está enredado na súa vida diaria e serve como a súa canle de información. Segundo a enquisa Sprout Pulse do segundo trimestre de 2025, as redes sociais son agora o lugar número 1 nas buscas da xeración Z, incluso superando aos motores de busca populares. Cando lle preguntamos a Lewis como describiría a forma en que a Gen Z usa as redes sociais, ela respondeu: "Unha pregunta mellor é como non usan as redes sociais? Úsanos para todo e esperan que as marcas o usen tamén para todo, desde o servizo ao cliente ata o comercio, o descubrimento ata a comunidade". Desglosamos cales son as plataformas que ocupan a maior parte do seu tempo en liña e os tipos de contido cos que interaccionan. Que plataformas usa a xeración Z e por que? Segundo The Social Media Content Strategy Report de 2026, o 80% dos usuarios de redes sociais da xeración Z están en Facebook e Instagram, o 74% en YouTube e outro 72% en TikTok, o que fai destas redes as máis populares para Zoomers. A xeración Z quere principalmente que as marcas destas plataformas ofrezan entretemento, pero tamén buscan atención ao cliente en Facebook. Afondando máis en como usan certas plataformas, os consumidores da xeración Z informan que TikTok é a súa canle favorita á que acudir para descubrir produtos, seguido de preto por Facebook, segundo o mesmo informe. A enquisa Sprout Pulse do I Q1 de 2026 descubriu que tamén é máis probable que usen TikTok, Instagram e Reddit para estar ao día das noticias.
Con que contido de marca interacciona a xeración Z? Nas súas dúas canles máis utilizadas, Instagram e Facebook, é máis probable que a xeración Z se involucre con publicacións de marca que inclúan vídeos de formato curto (menos de 60 segundos), segundo The Content Strategy Report. Isto vale para TikTok. Curiosamente, son a única xeración que prefire vídeos a longo prazo (máis de 60 segundos) en YouTube. Lewis suxire que todas estas canles e formatos poderían estar interconectados. "Todos temos un período de atención curto para acompañar a nosa preferencia polos vídeos de formato curto. Pero é interesante ver aos podcasters da xeración Z cargando episodios dunha ou dúas horas de duración. Despois, cortan e cargan vídeos en plataformas de formato curto".
Aínda que a xeración Z finalmente consume todo o contido na maioría das plataformas, a clave é comprender os matices e a cultura de cada plataforma. Iso non significa recrear completamente as publicacións desde cero e sobrecargar o ancho de banda do teu equipo. Significa, como ilustra Lewis, trazar múltiples puntos de distribución e conexión e priorizar as plataformas que máis importan a esta xeración. Independentemente do formato, a xeración Z quere que as marcas dean prioridade ao contido educativo, os memes e parodias e as series episódicas de alta produción, segundo a Enquisa de pulso do I 2026. Tamén é máis probable que a xeración Z diga que as marcas deberían facer da interacción coas súas audiencias a súa principal prioridade nas redes sociais, segundo a Enquisa de pulso do segundo trimestre de 2025. O que publicasimporta, pero para as xeracións máis novas, a forma de interactuar é igual de importante. Tendencias das redes sociais da xeración Z Aviso inicial: esta non é unha lista de tendencias que inspire ideas específicas de contido (para iso lea o noso artigo sobre tendencias das redes sociais). A medida que a xeración Z foi madurando (os membros máis vellos da xeración cumpren 30 anos este ano) e pasaron máis tempo baixo o microscopio dos comerciantes, xurdiron liñas que nos dan unha idea de como pensan sobre o social e o seu futuro. As marcas comezan a entender que manterse ao día cunha cultura de tendencias de ritmo lóstrego non é a clave para a súa lealdade duradeira, e os consumidores da xeración Z tamén queren un descanso de estar en liña crónicamente (algo así). Estas tendencias trazan o futuro dos hábitos de redes sociais da Xeración Z e dan pistas que revelan o que fai falta para construír unha resonancia duradeira da marca.
Apoiar as marcas que comparten os seus valores O aumento de marcas que publicaron contido "activista" nos últimos seis anos resultou en gran parte contraproducente, especialmente cos Zoomers máis exigentes. Moitas marcas foron acusadas de equivocarse, desbordar o seu público ou actuar para reforzar o resultado final. O informe #BrandsGetReal de Sprout de 2019 descubriu que o 70 % dos consumidores cría que era importante que as marcas tivesen unha postura pública sobre cuestións sociais e políticas. O Sprout Social Index™ de 2023 contou unha historia diferente: só unha cuarta parte dos consumidores dixo que as marcas máis memorables falan de causas e noticias que se aliñan cos seus valores. Pero a xeración Z non quere que as marcas se volvan completamente agnósticas. Queren que as marcas sexan transparentes sobre o que valoran e é máis probable que apoien o activismo apoiado na acción. Segundo a enquisa de pulso do primeiro trimestre de 2026, o 28 % quere que as marcas de todo tipo adopten unha posición pública clara sobre todos os problemas principais e outro 30 % só quere que as marcas adopten unha posición se o problema está relacionado co seu produto ou industria. De todas as xeracións, é máis probable que digan que compran con frecuencia produtos para apoiar os valores dunha marca e un terzo deixará de comprar un produto se os valores da empresa chocan cos seus. A mesma enquisa descubriu que a xeración Z é tan probable que diga que os influencers deberían adoptar unha postura clara sobre todos os problemas principais, o que exerce máis presión sobre as marcas para atopar influencers que estean aliñados cos valores. Comprender claramente os valores da túa audiencia da xeración Z é imprescindible para cumprir as súas expectativas e protexer a túa reputación. Desexo de contido máis orixinal Para establecer confianza cos consumidores da xeración Z, as marcas deben destacarse nun mar saturado de igualdade. Apurarse para estar ao día das tendencias ou simplemente publicar bibliotecas de contido xerado polos usuarios non o reducirá. A mellor forma de que a túa audiencia volva a buscar máis é creando contido propio, útil e entretido. Como se mencionou, a xeración Z está máis interesada no contido da marca que ofrece educación sobre produtos e servizos. O seu apetito polos contidos educativos vai seguido de preto polo gusto pola orixinalidade e o entretemento. Lewis explica: "Onde as marcas fallan é perder de vista o seu propio punto de vista. Unha amalgama de contido xerado polos usuarios aleatorios simplemente non vai resonar; a voz da marca aínda ten que chegar. Do mesmo xeito, hai unha idea errónea de que interactuar coas tendencias e os memes en liña é unha bala de prata para as marcas cando se trata de conquistar a cultura da Generación Z. Non é pouco mellor. centrarse en crear cultura”. As marcas que evitan a frecuencia de publicación en favor de franquías recorrentes e de creación de universos teñen máis probabilidades de captar (e manter) a súa atención. Liderar a carga social do comercio Todas as etapas da viaxe do cliente existen nas redes sociais, e iso soa aínda máis certo para a xeración Z. Non é unha sorpresa, sabendo que é máis probable que acudan ás redes sociais para descubrir produtos. Segundo a Enquisa de pulso do segundo trimestre de 2025, o noventa por cento da xeración Z afirma que os anuncios en redes sociais, as publicacións de influencers e o contido orgánico de marca inspiraron parte das súas compras dos últimos seis meses. Tres cuartas partes din que son máis propensos a comprar nunha marca só porque se asocian cun influencer que lles gusta. Pero hai outra distinción que distingue á xeración Z: nin sequera o clima económico actual afecta as súas compras sociais. Aínda que o 38% de todos os usuarios de todas as xeracións teñen agora menos probabilidades de comprar algo que descubriron nas redes sociais, o 43% da xeración Z ten máis probabilidades de comprar, segundo a mesma enquisa. Estas tendencias, non obstante, non significan que as marcas deban comezar a vender moito no seu contido social. Primeiroe, sobre todo, os comerciantes deben priorizar o contido que eduque, entreteña e faga que o público se sinta visto, cos seus produtos e servizos integrados na historia como relevantes. Sentimentos cálidos cara ao contido social xerado pola IA En xeral, os consumidores de todas as idades están moi divididos sobre se o contido xerado pola intelixencia artificial fai que teñan máis ou menos probabilidades de estar interesados nunha marca. Segundo a enquisa de pulso do primeiro trimestre de 2026, é improbable que preto do 40 % da xeración Z interactúe co contido xerado pola IA. Non obstante, o 34 % afirma que é probable que lle guste, o comente e o comparta. Pero compromiso non equivale a confianza. A xeración Z está de acordo en que o principal que desexa que as marcas deixasen de facer é publicar contido de IA sen etiquetalo claramente, segundo a mesma enquisa. Outro 56 % afirma que é máis probable que confíe nas marcas que se comprometen a publicar contido creado por humanos, tal e como atopamos na enquisa Sprout Pulse do 3T 2025. Curiosamente, os consumidores da xeración Z tamén están divididos en influenciadores de IA. A mesma enquisa revelou que, aínda que case a metade di que non se senten cómodos con marcas que usan influenciadores de IA, o 32% non ve ningún problema con iso e o 20% pensa que depende da campaña. Aínda que pode ter sentido que algunhas marcas incursionen na creación de contidos de intelixencia artificial, o máis probable é que haxa un retorno mínimo da túa audiencia da xeración Z. Os mellores casos de uso da IA para as marcas seguen aumentando a eficiencia en áreas como a escoita social, a análise de datos e a atención ao cliente. Unha necesidade abrumadora de tocar herba Persiste unha imaxe estereotipada da xeración Z: toda unha xeración pegada aos seus teléfonos e tabletas, que sofre a soidade a ritmos epidémicos. Non importa cantos titulares ou artigos se escriban sobre este tema, as estatísticas apuntan a un uso constante ou crecente das redes sociais. O Informe de estratexia de contido de redes sociais descubriu que o 48 % dos consumidores da xeración Z planean consumir máis contido das empresas en 2026, o máis alto de calquera xeración. Porén, moitos nesta xeración están queimados e sofren os impactos insalubres do social. Redes como Instagram están facendo máis para protexer aos membros máis vulnerables da audiencia da xeración Z, pero moitos séntense obrigados a establecer os seus propios límites coas desintoxicacións das redes sociais. E unha maioría significativa apoia a prohibición das redes sociais para os usuarios menores de 16 anos. A enquisa de pulso do 1º trimestre de 2026 descubriu que o 62% da xeración Z admite a prohibición para os menores de 16 anos e outro 18% está no valado. Segundo a enquisa Sprout Pulse Survey do cuarto trimestre de 2025, a xeración tamén é a que máis desexe máis ferramentas para a xestión do tempo de pantalla para apoiar a súa saúde mental e o seu benestar. Aínda que é moi improbable que a xeración Z comece a deixar as redes sociais en masa, esperamos ver máis descansos das redes principais a favor de máis tempo en redes comunitarias como Substack e Reddit. Segundo a Enquisa de pulso do primeiro trimestre de 2026, os usuarios sociais da xeración Z din que prefiren crear máis contido do que consumen, un cambio que podería influír na súa relación coas redes en xeral. Tamén esperamos que o marketing de eventos e as reunións de IRL sigan atraendo aos consumidores da xeración Z que desexan un terceiro espazo. Marcas ás que a xeración Z acode nas redes sociais Como se mencionou, a xeración Z é unha xeración cínica. As tácticas excesivamente promocionais, a autenticidade forzada e a acentuación das tendencias non gañan o seu favor. Aquí tes catro marcas que dominaron a arte do marketing da xeración Z e atoparon un xeito de avanzar dunha forma que se sinta fiel á súa imaxe. Marc Jacobs A marca de luxo Marc Jacobs é un inesperado querido da Gen Z. A marca de moda é coñecida por incluír a Gen Z, cómicos e influencers famosos de TikTok no seu contido. Pero, dalgún xeito, todas estas personalidades captan a esencia da marca.
Como articula Lewis, "Marc Jacobs toma tendencias e formatos e fainos seus. Ás veces ves a presenza de alguén e séntese unida e reaccionaria. Pola contra, a súa presenza séntese cohesionada e ten un selo único de aprobación de Marc Jacobs".
Dálle un brillo á túa marca da xeración Z: segue o liderado de Marc Jacobs mantendo o teu contido orixinal e inesperado, aínda que completamente na marca. Tópicos A marca de coidados da pel Topicals domina a arte das viaxes de marca e o marketing de influencers. Como demostra a súa recente campaña #TopicalsInRio, a marca está ao paso da súa audiencia da xeración Z e comprende profundamente os seus matices.
"Interésame como as marcas buscan as súas comunidades para obter información e contido. Marcas como Topicals e outras marcas de coidados da pel poden tomar medidas en función dos comentarios dos consumidores", di Lewis.
Topicals tamén ten unha reputación positivaescoitar os comentarios do seu público sobre os produtos e compensar aos creadores e influenciadores. Lewis engade: "Topicals usa a plataforma TYB para interactuar coa súa comunidade de forma reflexiva. Os equipos sociais, de mercadotecnia e de produtos están a colaborar na xestión da comunidade. Compensan á xente polo UGC (non é suficiente con darlles unha etiqueta), o que garante que se sinta auténtico e na marca". Dálle un brillo á túa marca da xeración Z: Tómao de Topicals: cando premias á túa audiencia polo seu contido e comentarios, recompensarano con lealdade. Puresport Puresport, unha marca de benestar e fitness con sede no Reino Unido especializada en suplementos naturais, foi fundada en 2019, pero rapidamente gañou un fandom da Xeración Z. O bombo débese en gran parte á presenza social da marca.
A marca colabora con corredores de elite de todo o mundo, producindo miradas cinematográficas nas súas viaxes preparándose para eventos como o Campionato Británico. Amplían o seu enfoque documental en YouTube coa longa serie Project Puresport, con episodios que mostran á comunidade Puresport en eventos maratón de Boston a Berlín e máis aló. Neste sentido, Puresport cre na comunidade cunha "C" maiúscula: acoller clubs de carreiras presenciais e invitar ao público a conectarse entre eles nos seus grupos de WhatsApp e na aplicación de fitness Strava. Dálle á túa marca un brillo á xeración Z: os comportamentos das redes sociais da xeración Z non se limitan a unha plataforma en particular. Identifica onde pasan máis tempo os membros máis novos da túa audiencia e aproveita os formatos de contido únicos de cada canle para reforzar a identidade distinta da túa marca. E sempre que sexa posible, busca formas intuitivas de salvar a brecha entre a forma en que os consumidores experimentan a túa marca en liña e fóra de liña. Servizo Agora A empresa de software ServiceNow non é o teu típico inspo de mercadotecnia da Gen Z. Pero a marca exemplifica un trazo coñecido da Xeración Z: subverter as expectativas no contido. Como no vídeo onde se interpreta a xerga corporativa irritante.
Dálle un brillo á túa marca da xeración Z: o contido da xeración Z adoita estar en capas. Depende de que tanto o creador como o espectador teñan contexto para chistes internos e pedras de toque culturais. Incluso marcas B2B como ServiceNow poden usalo ao seu favor. A xeración Z constitúe unha gran parte da base de empregados actuais e futuros das empresas, polo que as marcas B2B teñen interese en atraerlas. Chegar á xeración Z é crucial para a saúde da marca a longo prazo Cada nova xeración trae o seu propio conxunto de desafíos. Chegar á xeración Z require que as marcas repensen a forma en que participan. As marcas que chegan con éxito á xeración Z comprenden os valores únicos, as preferencias e o comportamento matizado da xeración no ecosistema das redes sociais. Desde a elección da plataforma ata o estilo de contido, Zoomers busca marcas que faciliten a interacción xenuína e impulsada pola comunidade. Para os comerciantes sociais, iso non significa recrear todas as tendencias, senón forxar unha identidade distinta en todas as plataformas. Esa é a clave para crear confianza e lealdade. Buscas máis información sobre como cada xeración quere relacionarse coas marcas nas redes sociais? Descarga o Informe de estratexia de contido de redes sociais 2026. A publicación Como a xeración Z usa as redes sociais e o que iso significa para as marcas apareceu primeiro en Sprout Social.
