Antes de la década de 1960, los jóvenes eran vistos como una audiencia de marketing indeseable y en su mayoría ignorados. Todo cambió con los Baby Boomers. Eran la generación más numerosa e influyente en la historia del consumismo moderno, pero sus movimientos sociales y la desconfianza corporativa confundieron a los anunciantes, que tuvieron que repensar por completo sus estrategias. ¿Te suena familiar? Desde entonces, los especialistas en marketing han estado tratando de llegar a una puerta giratoria de generaciones de jóvenes: desde los Boomers hasta la Generación X, los Millennials y ahora los Zoomers y la Generación Alfa. Llegar a los jóvenes y penetrar en la cultura de las tendencias se ha convertido en un obstáculo constante. Casey Lewis, consultor de redes sociales, autor del boletín After School y experto en tendencias sociales entre audiencias más jóvenes, lo resume así: "Cualquier marca que no intente activamente llegar a la Generación Z y a la Generación Alfa no se está haciendo ningún favor a sí misma. Incluso si no te importa estar en el espíritu de la época. Son nuestros futuros consumidores, por lo que debes tenerlos en mente, incluso si no estás tratando de llegar a ellos hoy". Después de décadas de comercializar constantemente a los jóvenes, los especialistas en marketing nuevamente están desconcertados por una nueva generación. Al igual que los Boomers antes que ellos, la Generación Z representa un nuevo tipo de consumidor: nativos digitales que son cada vez más cínicos, impulsados por causas éticas y que están crónicamente en línea (¿o no?). Son más perspicaces que sus predecesores, lo que frustra a los especialistas en marketing que intentan descifrar obsesivamente el código sobre cómo llegar a ellos de manera efectiva sin que parezca indudablemente avergonzado. En esta guía, explicamos cómo la Generación Z quiere que las marcas aparezcan en las redes sociales y qué se necesita para promocionarlas de la manera correcta. Uso de las redes sociales de la Generación Z La Generación Z nunca ha conocido un mundo sin redes sociales o Internet. Está inmerso en su vida diaria y les sirve como canal de acceso para obtener información. Según la encuesta Sprout Pulse del segundo trimestre de 2025, las redes sociales son ahora el lugar número uno de búsqueda de la Generación Z, incluso superando a los motores de búsqueda populares. Cuando le preguntamos a Lewis cómo describiría la forma en que la Generación Z usa las redes sociales, respondió: "Una mejor pregunta es ¿cómo no usan las redes sociales? Las usan para todo y esperan que las marcas también las usen para todo: desde el servicio al cliente hasta el comercio, desde el descubrimiento hasta la comunidad". Analicemos qué plataformas ocupan la mayor parte de su tiempo en línea y los tipos de contenido con los que interactúan allí. ¿Qué plataformas utiliza la Generación Z y por qué? Según el Informe de estrategia de contenido de redes sociales de 2026, el 80% de los usuarios de redes sociales de la Generación Z están en Facebook e Instagram, el 74% en YouTube y otro 72% en TikTok, lo que convierte a estas redes en las más populares para los Zoomers. La Generación Z principalmente quiere marcas en estas plataformas para brindar entretenimiento, pero también busca servicio al cliente en Facebook. Al profundizar en cómo utilizan ciertas plataformas, los consumidores de la Generación Z informan que TikTok es su canal favorito para descubrir productos, seguido de cerca por Facebook, según el mismo informe. La encuesta Sprout Pulse del primer trimestre de 2026 descubrió que también es más probable que utilicen TikTok, Instagram y Reddit para mantenerse actualizado sobre las noticias.
¿Con qué contenido de marca interactúa la Generación Z? En sus dos canales más utilizados, Instagram y Facebook, es más probable que la Generación Z interactúe con publicaciones de marca que incluyan videos cortos (menos de 60 segundos), según The Content Strategy Report. Esto es válido para TikTok. Curiosamente, son la única generación que prefiere vídeos de larga duración (más de 60 segundos) en YouTube. Lewis sugiere que todos estos canales y formatos podrían interconectarse. "Todos tenemos períodos de atención breves que van de la mano con nuestra preferencia por los videos de formato corto. Pero es interesante ver a los podcasters de la Generación Z subiendo episodios de una o dos horas de duración. Luego cortan y suben videos a través de plataformas de formato corto".
Aunque, en última instancia, la Generación Z consume todo el contenido en la mayoría de las plataformas, la clave es comprender los matices y la cultura de cada plataforma. Eso no significa recrear completamente las publicaciones desde cero y sobrecargar el ancho de banda de su equipo. Significa, como ilustra Lewis, trazar múltiples puntos de distribución y conexión, y priorizar las plataformas que más le importan a esta generación. Independientemente del formato, la Generación Z quiere que las marcas prioricen el contenido educativo, los memes y sketches, y las series episódicas de alta producción, según la encuesta Pulse del primer trimestre de 2026. También es más probable que la Generación Z diga que las marcas deberían hacer de la interacción con sus audiencias su máxima prioridad en las redes sociales, según la encuesta Pulse del segundo trimestre de 2025. lo que publicasimporta, pero para las generaciones más jóvenes, cómo interactúas es igualmente importante. Tendencias de las redes sociales de la Generación Z Advertencia inicial: esta no es una lista de tendencias que inspirará ideas de contenido específicas (para eso lea nuestro artículo sobre las principales tendencias de las redes sociales). A medida que la Generación Z ha madurado (los miembros más antiguos de la generación cumplen 30 años este año) y han pasado más tiempo bajo el microscopio de los especialistas en marketing, han surgido líneas maestras que nos dan una idea de cómo piensan sobre las redes sociales y su futuro. Las marcas están empezando a comprender que mantenerse al día con una cultura de tendencias vertiginosa no es la clave para su lealtad duradera, y los consumidores de la Generación Z también quieren un descanso de estar crónicamente en línea (más o menos). Estas tendencias trazan el futuro de los hábitos de la Generación Z en las redes sociales y brindan pistas que revelan lo que se necesita para generar una resonancia de marca duradera.
Apoyar a las marcas que comparten sus valores. El aumento de marcas que publicaron contenido “activista” en los últimos seis años resultó en gran medida contraproducente, especialmente entre los Zoomers más exigentes. Muchas marcas fueron acusadas de equivocarse, de abrumar a sus audiencias o de actuar para mejorar los resultados. El informe #BrandsGetReal de Sprout de 2019 encontró que el 70% de los consumidores creía que era importante que las marcas tuvieran una postura pública sobre cuestiones sociales y políticas. El Sprout Social Index™ 2023 contó una historia diferente: solo una cuarta parte de los consumidores dijo que las marcas más memorables hablan de causas y noticias que se alinean con sus valores. Pero la Generación Z no quiere que las marcas se vuelvan completamente agnósticas. Quieren que las marcas sean transparentes sobre lo que valoran y es más probable que apoyen el activismo respaldado por la acción. Según la encuesta Pulse del primer trimestre de 2026, el 28 % quiere que las marcas de todo tipo adopten una postura pública clara sobre todos los temas importantes y otro 30 % solo quiere que las marcas adopten una postura si el tema se relaciona con su producto o industria. De todas las generaciones, es más probable que digan que compran con frecuencia productos para respaldar los valores de una marca, y un tercio dejará de comprar un producto si los valores de la empresa chocan con los suyos propios. La misma encuesta encontró que es igualmente probable que la Generación Z diga que los influencers deberían adoptar una postura clara sobre todos los temas importantes, lo que ejerce más presión sobre las marcas para encontrar influencers que estén alineados con sus valores. Comprender claramente los valores de su audiencia de la Generación Z es imperativo para cumplir con sus expectativas y proteger su reputación. Deseo de contenido más original. Para generar confianza con los consumidores de la Generación Z, las marcas deben destacarse en un mar saturado de similitudes. Esforzarse por mantenerse al día con las tendencias o simplemente publicar bibliotecas de contenido generado por el usuario no será suficiente. La mejor manera de hacer que su audiencia regrese por más es creando contenido útil, entretenido y de propiedad propia. Como se mencionó, la Generación Z está más interesada en el contenido de marca que brinda educación sobre productos y servicios. A su apetito por los contenidos educativos le sigue de cerca el gusto por la originalidad y el entretenimiento. Lewis explica: "Donde las marcas fallan es en perder de vista su propio punto de vista. Una combinación de contenido aleatorio generado por los usuarios simplemente no va a resonar; la voz de la marca todavía necesita hacerse oír. De manera similar, existe la idea errónea de que interactuar con las tendencias y los memes en línea es una solución mágica para las marcas cuando se trata de ganarse a la Generación Z. ¡No lo es! Perseguir la cultura rara vez funciona. Es mejor que las marcas se centren en crear cultura". Las marcas que evitan la frecuencia de publicación en favor de franquicias recurrentes y la construcción de universos tienen más probabilidades de captar (y mantener) su atención. Liderando la carga del comercio social Cada etapa del recorrido del cliente existe en las redes sociales, y eso suena aún más cierto para la Generación Z. Esto no sorprende, sabiendo que es más probable que recurran a las redes sociales para descubrir productos. El noventa por ciento de la Generación Z dice que los anuncios en las redes sociales, las publicaciones de personas influyentes y el contenido orgánico de la marca han inspirado un porcentaje de sus compras en los últimos seis meses, según la encuesta Pulse del segundo trimestre de 2025. Tres cuartas partes dicen que es más probable que compren una marca solo porque se asocian con un influencer que les gusta. Pero hay otra distinción que distingue a la Generación Z: ni siquiera el clima económico actual afecta sus compras sociales. Mientras que el 38% de todos los usuarios de todas las generaciones ahora tienen menos probabilidades de comprar algo que descubrieron en las redes sociales, el 43% de la Generación Z tiene más probabilidades de comprar, según la misma encuesta. Estas tendencias, sin embargo, no significan que las marcas deban comenzar a vender con fuerza su contenido social. Primeroy, ante todo, los especialistas en marketing deben priorizar el contenido que eduque, entretenga y haga que el público se sienta visto, con sus productos y servicios integrados en la historia según sea relevante. Sentimientos tibios hacia el contenido social generado por IA En general, los consumidores de todas las edades están muy divididos sobre si el contenido generado por IA los hace más o menos propensos a estar interesados en una marca. Según la encuesta Pulse del primer trimestre de 2026, es poco probable que alrededor del 40% de la Generación Z interactúe con contenido generado por IA. Sin embargo, el 34% dice que es probable que le guste, lo comente y lo comparta. Pero el compromiso no equivale a confianza. La Generación Z está de acuerdo en que lo principal que desearían que las marcas dejaran de hacer es publicar contenido de IA sin etiquetarlo claramente, según la misma encuesta. Otro 56% dice que es más probable que confíe en marcas que están comprometidas con la publicación de contenido creado por humanos, como encontramos en la encuesta Sprout Pulse del tercer trimestre de 2025. Curiosamente, los consumidores de la Generación Z también están divididos respecto de los influencers de IA. La misma encuesta encontró que, si bien casi la mitad dice que no se siente cómoda con que las marcas utilicen influencers de IA, el 32% no ve ningún problema y el 20% piensa que depende de la campaña. Si bien puede tener sentido que algunas marcas incursionen en la creación de contenido de IA, lo más probable es que la audiencia de la Generación Z obtenga retornos mínimos. Los mejores casos de uso de IA para las marcas siguen aumentando la eficiencia en áreas como la escucha social, el análisis de datos y la atención al cliente. Una necesidad abrumadora de tocar la hierba. Persiste una imagen estereotipada de la Generación Z: una generación entera pegada a sus teléfonos y tabletas, sufriendo una soledad a un ritmo epidémico. No importa cuántos titulares o artículos de opinión se escriban sobre este tema, las estadísticas apuntan a un uso constante o creciente de las redes sociales. El Informe de estrategia de contenido de redes sociales encontró que el 48% de los consumidores de la Generación Z planean consumir más contenido de las empresas en 2026, la cifra más alta de cualquier generación. Sin embargo, muchos miembros de esta generación están agotados y sufren los impactos nocivos de lo social. Redes como Instagram están haciendo más para proteger a los miembros más vulnerables de la audiencia de la Generación Z, pero muchos se sienten obligados a establecer sus propios límites con la desintoxicación de las redes sociales. Y una mayoría significativa apoya la prohibición de las redes sociales para usuarios menores de 16 años. La encuesta Pulse del primer trimestre de 2026 encontró que el 62% de la Generación Z apoya una prohibición para los menores de 16 años, y otro 18% está indeciso. La generación también es la más probable que desee más herramientas para la gestión del tiempo frente a la pantalla para respaldar su salud mental y su bienestar, según la encuesta Sprout Pulse del cuarto trimestre de 2025. Si bien es muy poco probable que la Generación Z comience a abandonar las redes sociales en masa, esperamos ver a más personas tomar descansos de las redes principales en favor de más tiempo en redes comunitarias como Substack y Reddit. Según la encuesta Pulse del primer trimestre de 2026, los usuarios sociales de la Generación Z dicen que prefieren crear más contenido del que consumen, un cambio que podría influir en su relación con las redes en general. También esperamos que el marketing de eventos y las reuniones IRL sigan atrayendo a los consumidores de la Generación Z que anhelan un tercer espacio. Marcas a las que la Generación Z acude en masa en las redes sociales Como se mencionó, la Generación Z es una generación cínica. Las tácticas excesivamente promocionales, la autenticidad forzada y el apego a las tendencias no les convencen. Aquí hay cuatro marcas que dominan el arte del marketing de la Generación Z y encontraron una manera de avanzar de una manera que se siente fiel a su imagen. Marc Jacobs La marca de lujo Marc Jacobs es un inesperado favorito de la Generación Z. La marca de moda es conocida por incluir en su contenido a la Generación Z, comediantes e influencers famosos de TikTok. Pero de alguna manera todas estas personalidades capturan la esencia de la marca.
Como expresa Lewis: "Marc Jacobs toma tendencias y formatos y los hace suyos. A veces ves la presencia de alguien y se siente unida y reaccionaria. En cambio, su presencia se siente cohesiva y tiene un sello de aprobación único de Marc Jacobs".
Dale a tu marca un brillo de Generación Z: sigue el ejemplo de Marc Jacobs manteniendo tu contenido original e inesperado, pero completamente acorde con la marca. tópicos La marca de cuidado de la piel Topicals domina el arte de los viajes de marca y el marketing de influencers. Como lo demuestra su reciente campaña #TopicalsInRio, la marca está en sintonía con su audiencia de la Generación Z y comprende profundamente sus matices.
"Me interesa saber cómo las marcas buscan en sus comunidades información y contenido. Marcas como Topicals y otras marcas de cuidado de la piel pueden tomar medidas basándose en los comentarios de los consumidores", dice Lewis.
Topicals también se ha ganado una reputación positiva porescuchar los comentarios sobre el producto de su audiencia y compensar a los creadores e influencers. Lewis añade: "Topicals utiliza la plataforma TYB para interactuar con su comunidad de una manera reflexiva. Los equipos sociales, de marketing y de productos colaboran en la gestión de la comunidad. Compensan a las personas por el UGC (darles una etiqueta no es suficiente), lo que garantiza que se sienta auténtico y acorde con la marca". Dale a tu marca un brillo de Generación Z: Tómalo de Topicals: cuando recompensas a tu audiencia por su contenido y comentarios, ellos te recompensarán con lealtad. puro deporte Puresport, una marca de bienestar y fitness con sede en el Reino Unido que se especializa en suplementos naturales, se fundó en 2019, pero rápidamente se ganó el fandom de la Generación Z. El revuelo se debe en gran parte a la presencia social de la marca.
La marca se asocia con corredores de élite de todo el mundo y produce imágenes cinematográficas de sus viajes de preparación para eventos como el Campeonato Británico. Amplían su enfoque documental en YouTube con la serie de larga duración Project Puresport, con episodios que muestran a la comunidad Puresport en eventos maratónicos desde Boston hasta Berlín y más allá. En ese sentido, Puresport cree en la comunidad con “C” mayúscula: albergar clubes de carreras en persona e invitar al público a conectarse entre sí en sus grupos de WhatsApp y en la aplicación de fitness Strava. Dale a tu marca un brillo de Generación Z: los comportamientos de la Generación Z en las redes sociales no se limitan a una plataforma en particular. Identifique dónde pasan más tiempo los miembros más jóvenes de su audiencia y aproveche los formatos de contenido únicos de cada canal para reforzar la identidad distintiva de su marca. Y siempre que sea posible, busque formas intuitivas de cerrar la brecha entre cómo los consumidores experimentan su marca en línea y fuera de línea. Servicio ahora La empresa de software ServiceNow no es la típica inspiración de marketing de la Generación Z. Pero la marca ejemplifica un rasgo bien conocido de la Generación Z: subvertir las expectativas en el contenido. Como en el vídeo donde se interpreta una jerga corporativa vergonzosa.
Dale a tu marca un brillo de Generación Z: el contenido de la Generación Z suele tener capas. Depende de que tanto el creador como el espectador tengan un contexto para chistes internos y piedras de toque culturales. Incluso las marcas B2B como ServiceNow pueden aprovechar esto. La Generación Z constituye una gran parte de la base de empleados actuales y futuros de las empresas, por lo que las marcas B2B tienen un gran interés en atraerlos. Llegar a la Generación Z es crucial para la salud de la marca a largo plazo Cada nueva generación trae su propio conjunto de desafíos. Llegar a la Generación Z requiere que las marcas reconsideren cómo interactúan. Las marcas que llegan con éxito a la Generación Z comprenden los valores, las preferencias y el comportamiento matizado únicos de la generación en el ecosistema de las redes sociales. Desde la elección de la plataforma hasta el estilo del contenido, los usuarios de Zoom buscan marcas que faciliten una interacción genuina impulsada por la comunidad. Para los especialistas en marketing social, eso no significa recrear todas las tendencias, sino forjar una identidad distintiva en todas las plataformas. Esa es la clave para generar confianza y lealtad. ¿Busca más información sobre cómo cada generación quiere interactuar con las marcas en las redes sociales? Descargue el Informe de estrategia de contenido de redes sociales 2026. La publicación Cómo la Generación Z usa las redes sociales y lo que eso significa para las marcas apareció por primera vez en Sprout Social.
