Преди 60-те години на миналия век на младите хора се гледаше като на нежелана маркетингова аудитория и най-вече игнорирани. Всичко се промени с Baby Boomers. Те бяха най-голямото и влиятелно поколение в историята на съвременното консуматорство, но техните социални движения и корпоративно недоверие объркаха рекламодателите, които трябваше напълно да преосмислят своите книги. Звучи ли ви познато? Оттогава маркетолозите се опитват да достигнат до въртяща се врата на младите поколения – от Boomers до Gen X до Millennials, а сега Zoomers и Gen Alpha. Достигането до младите хора и навлизането на тенденцията в културата се превърна в постоянна пречка. Кейси Луис, консултант по социалните медии, автор зад бюлетина After School и експерт по социалните тенденции сред по-младата публика, обобщава това по следния начин: "Всяка марка, която не се опитва активно да достигне Gen Z и Gen Alpha, си прави лоша услуга. Дори и да не ви е грижа да сте в духа на времето. Те са нашите бъдещи потребители, така че трябва да ги имате предвид - дори и да не се опитвате да ги достигнете днес." След десетилетия на постоянен маркетинг към младите хора, търговците отново са озадачени от ново поколение. Подобно на Boomers преди тях, Gen Z представлява нов вид потребители: дигитални местни хора, които са все по-цинични, водени от етични каузи и са хронично онлайн (или са?) Те са по-проницателни от своите предшественици, което разочарова търговците, които се опитват натрапчиво да разбият кода за това как ефективно да достигнат до тях, без да изглежда безспорно притеснени. В това ръководство обясняваме как поколението Z иска марките да се показват в социалните медии и какво е необходимо, за да им се предлага на пазара по правилния начин. Използване на социални медии от поколение Z Gen Z никога не е познавало свят без социални медии или интернет. Той е заплетен в ежедневието им и им служи като канал за информация. Според Q2 2025 Sprout Pulse Survey, социалните мрежи вече са №1 място за търсене от поколението Z – дори изпреварвайки популярните търсачки. Когато попитахме Люис как би описала начина, по който поколението Z използва социалните мрежи, тя отговори: "По-добрият въпрос е как не използват социалните мрежи? Те го използват за всичко и очакват марките също да го използват за всичко - от обслужване на клиенти до търговия, откриване до общност." Нека разбием кои платформи заемат по-голямата част от времето си онлайн и типовете съдържание, с което се ангажират там. Кои платформи използва Gen Z и защо? Според Доклада за стратегията за съдържанието на социалните медии за 2026 г. 80% от потребителите на социалните медии Gen Z са във Facebook и Instagram, 74% са в YouTube и други 72% са в TikTok, което прави тези мрежи най-популярните за Zoomers. Gen Z иска най-вече марките на тези платформи да предоставят забавление, но също така търсят обслужване на клиенти във Facebook. Задълбочавайки се в начина, по който използват определени платформи, потребителите от поколение Z съобщават, че TikTok е техният любим канал, към който да се обърнат за откриване на продукти, следван отблизо от Facebook, според същия доклад. Q1 2026 Sprout Pulse Survey установи, че е най-вероятно да използват TikTok, Instagram и Reddit, за да бъдат в крак с новините.
С какво съдържание на марката се ангажира Gen Z? В двата си най-използвани канала, Instagram и Facebook, поколението Z е най-вероятно да се ангажира с публикации на марка, които включват видеоклипове в кратка форма (по-малко от 60 секунди), според The Content Strategy Report. Това важи за TikTok. Интересното е, че те са единственото поколение, което предпочита дълготрайно видео (над 60 секунди) в YouTube. Луис предполага, че всички тези канали и формати могат да бъдат свързани помежду си. "Всички ние имаме кратък период на внимание, за да се съобразим с предпочитанията си за видеоклипове в кратка форма. Но е интересно да видим подкастъри от поколение Z да качват един до два епизода с продължителност от един до два часа. След това те разделят и качват видеоклипове в платформи с кратка форма."
Въпреки че Gen Z в крайна сметка консумира цялото съдържание на повечето платформи, ключът е разбирането на нюансите и културата на всяка платформа. Това не означава пълно пресъздаване на публикации от нулата и пренатоварване на честотната лента на вашия екип. Това означава, както Луис илюстрира, да се начертаят множество точки на разпространение и връзка и да се даде приоритет на платформите, които са най-важни за това поколение. Независимо от формата, Gen Z иска брандовете да дават приоритет на образователното съдържание, мемове и скечове, както и високопродуцирани епизодични сериали, според Q1 2026 Pulse Survey. Gen Z също е най-вероятно да каже, че марките трябва да превърнат взаимодействието с публиката в свой основен приоритет в социалните медии, според Q2 2025 Pulse Survey. Това, което публикуватеима значение, но за по-младите поколения начинът на взаимодействие е също толкова важен. Gen Z тенденции в социалните медии Предварително предупреждение: Това не е списък с тенденции, който ще вдъхнови конкретни идеи за съдържание (за това прочетете нашата статия за най-добрите тенденции в социалните медии). Тъй като поколението Z узрява (най-възрастните членове на поколението навършват 30 тази година) и прекарват повече време под микроскопа на търговците, се появяват линии, които ни дават представа за това как те мислят за социалните мрежи и тяхното бъдеще. Марките започват да разбират, че поддържането на светкавична тенденция на културата не е ключът към тяхната трайна лоялност, а потребителите от поколение Z също искат почивка от това да бъдат хронично онлайн (нещо като). Тези тенденции очертават бъдещето на социалните медийни навици на Gen Z и дават указания, които разкриват какво е необходимо, за да се изгради траен резонанс на марката.
Подкрепете марки, които споделят техните ценности Увеличението на броя на марките, които пускат „активистко“ съдържание през последните шест години, до голяма степен имаше обратен ефект – особено при взискателните Zoomers. Много марки бяха обвинени, че са го направили погрешно, че са претоварили публиката си или са се представяли, за да укрепят крайния резултат. Докладът на Sprout за 2019 г. #BrandsGetReal установи, че 70% от потребителите тогава са вярвали, че е важно марките да имат публична позиция по социални и политически въпроси. 2023 Sprout Social Index™ разказа различна история: Само една четвърт от потребителите казаха, че най-запомнящите се марки говорят за каузи и новини, които са в съответствие с техните ценности. Но Gen Z не иска марките да станат напълно агностици. Те искат брандовете да бъдат прозрачни за това, което ценят, и е по-вероятно да подкрепят активизма, подкрепен с действия. Според Q1 2026 Pulse Survey, 28% искат марки от всякакъв вид да заемат ясна публична позиция по всички основни проблеми, а други 30% искат марките да заемат позиция само ако проблемът е свързан с техния продукт или индустрия. От всички поколения те най-вероятно ще кажат, че често купуват продукти, за да подкрепят ценностите на дадена марка, а една трета ще спрат да купуват продукт, ако ценностите на компанията се сблъскат с техните собствени. Същото проучване установи, че Gen Z е също толкова вероятно да каже, че влиятелните лица трябва да заемат ясна позиция по всички основни въпроси, което оказва по-голям натиск върху марките да намерят влиятелни лица, които са съобразени с ценностите. Ясното разбиране на ценностите на вашата аудитория от Gen Z е наложително, за да отговорите на техните очаквания и да защитите репутацията си. Желание за повече оригинално съдържание За да установят доверие сред потребителите от поколение Z, марките трябва да се открояват в наситено море от еднаквост. Бързането, за да сте в крак с тенденциите, или просто публикуването на библиотеки с генерирано от потребителите съдържание няма да ви помогне. Най-добрият начин да накарате аудиторията си да се връща за още е като създадете достъпно, полезно и забавно съдържание. Както споменахме, Gen Z се интересува най-много от съдържанието на марката, което предоставя образование за продукти и услуги. Техният апетит за образователно съдържание е плътно следван от вкус към оригиналност и забавление. Люис обяснява: "Там, където марките грешат, е да загубят от поглед собствения си POV. Обединяването на произволно генерирано от потребителите съдържание просто няма да има отзвук; гласът на марката все още трябва да се чуе. По същия начин има погрешно схващане, че ангажирането с онлайн тенденции и мемове е сребърен куршум за марките, когато става дума за победа над Gen Z. Не е така! Преследването на култура рядко работи. По-добре е марките да се съсредоточат върху създаването на култура. Марките, които избягват честотата на публикуване в полза на повтарящи се франчайзи и изграждане на вселена, най-вероятно ще привлекат (и задържат) вниманието им. Водещ в таксата за социална търговия Всеки етап от пътуването на клиентите съществува в социалните мрежи – и това звучи още по-вярно за Gen Z. Това не е голяма изненада, знаейки, че те най-вероятно ще се обърнат към социалните мрежи за откриване на продукти. Деветдесет процента от поколението Z казват, че рекламите в социалните медии, публикациите на инфлуенсъри и органичното съдържание на марката са вдъхновили някакъв процент от техните покупки през последните шест месеца, според Q2 2025 Pulse Survey. Три четвърти казват, че е по-вероятно да купуват от дадена марка само защото си партнират с влиятелен човек, когото харесват. Но има още една разлика, която отличава Gen Z: Дори настоящият икономически климат не оказва влияние върху тяхното социално пазаруване. Докато 38% от всички потребители от поколения сега е по-малко вероятно да купят нещо, което са открили в социалните мрежи, 43% от Gen Z е по-вероятно да купят, според същото проучване. Тези тенденции обаче не означават, че марките трябва да започнат да продават трудно в социалното си съдържание. Първои преди всичко търговците трябва да дадат приоритет на съдържанието, което образова, забавлява и кара публиката да се чувства видяна – с вашите продукти и услуги, интегрирани в историята като подходящи. Хладки чувства към генерираното от AI социално съдържание Навсякъде, потребителите от всички възрасти са тясно разделени по въпроса дали генерираното от AI съдържание ги прави по-вероятно или по-малко да се интересуват от дадена марка. Според Q1 2026 Pulse Survey около 40% от Gen Z е малко вероятно да взаимодействат със съдържание, генерирано от AI. И все пак 34% казват, че е вероятно да го харесат, коментират и споделят. Но ангажираността не се равнява на доверие. Gen Z се съгласява, че най-важното нещо, което искат марките да спрат да правят, е да публикуват AI съдържание, без ясно да го обозначават, според същото проучване. Други 56% казват, че е по-вероятно да се доверят на марки, които се ангажират да публикуват съдържание, създадено от хора, както установихме в Q3 2025 Sprout Pulse Survey. Интересното е, че потребителите от поколение Z също са разделени по отношение на AI влиятелните лица. Същото проучване установи, че докато почти половината казват, че изобщо не се чувстват комфортно от марките, които използват AI инфлуенсъри, 32% не виждат проблем с това, а 20% смятат, че зависи от кампанията. Въпреки че може да има смисъл някои марки да се занимават със създаване на съдържание с изкуствен интелект, най-вероятно ще има минимална възвръщаемост от вашата аудитория Gen Z. Най-добрите случаи на използване на AI за марки все още повишават ефективността в области като социално слушане, анализ на данни и грижа за клиентите. Непреодолима нужда да докоснеш трева Стереотипният образ на Gen Z продължава да съществува: цяло поколение, залепено за своите телефони и таблети, страдащо от самота с епидемични нива. Без значение колко заглавия или мисли са написани по тази тема, статистиката сочи стабилно или увеличено използване на социалните медии. Докладът за стратегията за съдържанието на социалните медии установи, че 48% от потребителите на Gen Z планират да консумират повече съдържание от компании през 2026 г. – най-високото от всяко поколение. И все пак мнозина в това поколение са изгорени и страдат от нездравословните въздействия на обществото. Мрежи като Instagram правят повече, за да защитят най-уязвимите членове на публиката от Gen Z, но мнозина се чувстват принудени да поставят свои собствени граници с детоксикацията на социалните медии. И значително мнозинство подкрепя забраните на социалните медии за потребители под 16 години. Q1 2026 Pulse Survey установи, че 62% от Gen Z подкрепят забраната за лица под 16 години, а други 18% са на оградата. Според Q4 2025 Sprout Pulse Survey поколението е най-вероятно да иска повече инструменти за управление на времето пред екрана, за да поддържа психичното си здраве и благополучие. Въпреки че е много малко вероятно Gen Z да започне масово да напуска социалните медии, очакваме да видим повече да си вземат почивки от основните мрежи в полза на повече време в мрежи на общността като Substack и Reddit. Според Q1 2026 Pulse Survey социалните потребители от Gen Z казват, че предпочитат да създават повече съдържание, отколкото консумират – промяна, която може да повлияе на връзката им с мрежите като цяло. Очакваме също така, че маркетингът на събития и IRL срещите ще продължат да се харесват на потребителите от поколение Z, жадуващи за трето пространство. Марки Gen Z се стичат в социалните мрежи Както споменахме, Gen Z е цинично поколение. Прекалено промоционалните тактики, принудителната автентичност и навлизането в тенденциите не печелят тяхната полза. Ето четири марки, които са усвоили изкуството на маркетинга на Gen Z и са намерили начин да направят пробив по начин, който се чувства верен на техния имидж. Марк Джейкъбс Луксозната марка Marc Jacobs е неочакван любимец на Gen Z. Модната марка е добре известна с това, че включва Gen Z, известни комици и инфлуенсъри от TikTok в своето съдържание. Но по някакъв начин всички тези личности улавят същността на марката.
Както Луис артикулира, "Марк Джейкъбс приема тенденциите и форматите и ги прави свои. Понякога виждате присъствието на някого и то се чувства споено и реакционно. Вместо това, тяхното присъствие се чувства сплотено и има уникален печат на одобрение на Марк Джейкъбс."
Дайте на вашата марка блясък на Gen Z: Следвайте примера на Marc Jacobs, като запазите съдържанието си оригинално и неочаквано, но същевременно изцяло на марката. Актуални теми Марката за грижа за кожата Topicals е усвоила изкуството на пътуванията на марката и маркетинга с влияние. Както неотдавнашната им кампания #TopicalsInRio доказва, марката е в крачка с публиката от Gen Z и дълбоко разбира техните нюанси.
"Интересувам се как марките търсят в своите общности прозрения и съдържание. Марки като Topicals и други марки за грижа за кожата са в състояние да предприемат действия въз основа на обратната връзка от потребителите", казва Луис.
Topicals също си изгради положителна репутация навслушване в обратната връзка за продукта на публиката и компенсиране на създателите и влиятелните лица. Луис добавя: "Topicals използва платформата TYB, за да се ангажира с общността си по обмислен начин. Социалните, маркетинговите и продуктовите екипи си сътрудничат в управлението на общността. Те компенсират хората за UGC (даването на етикет не е достатъчно), което гарантира, че се чувства автентично и на марката." Придайте на марката си блясък на Gen Z: Вземете го от Topicals: Когато възнаградите аудиторията си за тяхното съдържание и обратна връзка, те ще ви възнаградят с лоялност. Puresport Puresport, базирана в Обединеното кралство марка за уелнес и фитнес, специализирана в естествени добавки, беше основана през 2019 г., но бързо спечели фендом на Gen Z. Хипертонията се дължи до голяма степен на социалното присъствие на марката.
Марката си партнира с елитни бегачи от цял свят, създавайки кинематографични погледи към техните пътувания, подготвящи се за събития като Британското първенство. Те разширяват своя документален подход в YouTube с дългата поредица Project Puresport, с епизоди, показващи общността на Puresport на маратонски събития от Бостън до Берлин и отвъд. Във връзка с това, Puresport вярва в общността с главно „C“ – хостване на клубове за лично бягане и приканване на публиката да се свързва помежду си в техните групи в WhatsApp и във фитнес приложението Strava. Придайте на марката си блясък на Gen Z: поведението на Gen Z в социалните медии не е ограничено до една конкретна платформа. Определете къде най-младата ви аудитория прекарва най-много време и се възползвайте от уникалните формати на съдържание на всеки канал, за да подсилите отличителната идентичност на вашата марка. И когато е възможно, потърсете интуитивни начини за преодоляване на разликата между начина, по който потребителите преживяват вашата марка онлайн и офлайн. ServiceNow Софтуерната компания ServiceNow не е вашето типично маркетингово предложение за Gen Z. Но марката е пример за добре позната черта на Gen Z: подкопаване на очакванията в съдържанието. Като във видеото, където се интерпретира зловещ корпоративен жаргон.
Придайте на марката си блясък на Gen Z: Съдържанието на Gen Z често е наслоено. Той разчита както на създателя, така и на зрителя да имат контекст за вътрешни шеги и културни критерии. Дори B2B марки като ServiceNow могат да използват това в своя полза. Gen Z съставлява голяма част от настоящите и бъдещите служители на компаниите, така че B2B марките имат личен интерес да им се харесат. Достигането до Gen Z е от решаващо значение за здравето на марката в дългосрочен план Всяко ново поколение носи свой набор от предизвикателства. Достигането до поколение Z изисква марките да преосмислят начина, по който се ангажират. Марките, които успешно достигат поколение Z, разбират уникалните ценности, предпочитания и нюансирано поведение на поколението в екосистемата на социалните медии. От избор на платформа до стил на съдържание, Zoomers търсят марки, които улесняват истинско, управлявано от общността взаимодействие. За специалистите по социалния маркетинг това не означава пресъздаване на всяка тенденция, а вместо това изковаване на различна идентичност в различните платформи. Това е ключът към изграждането на доверие и лоялност. Търсите повече информация за това как всяко поколение иска да се ангажира с марки в социалните мрежи? Изтеглете Доклада за стратегията за съдържанието на социалните медии за 2026 г. Публикацията Как Gen Z използва социалните медии и какво означава това за марките се появи първо в Sprout Social.
