Gara e vërtetë e AI nuk ka të bëjë me modelet apo të dhënat. Bëhet fjalë për kontekstin.

In This Article

Çdo kompani me të cilën flas tani është e bindur se ka një problem me AI. Inteligjenca artificiale e tyre shkruan emaile të cilave askush nuk u përgjigjet. Ai hulumton llogaritë dhe tregon se drejton ekipin e shitjeve të mbyllur tashmë gjashtë muaj më parë. Seancat e mpirjes së gishtave, kopjimi dhe ngjitja midis mjeteve gjenerojnë përmbajtje që tingëllon saktësisht si ajo që publikon çdo konkurrent. Udhëheqësit investojnë në mjet pas mjeti, drejtojnë sesione trajnimi pas seancës stërvitore dhe ende e gjejnë veten duke ngulur sytë në të njëjtën pyetje: pse AI në fakt nuk po e lëviz gjilpërën? Ja çfarë nuk po ju thuhet. Problemi nuk është modeli juaj. Problemi nuk janë të dhënat tuaja. Problemi është konteksti: njohuritë specifike të biznesit tuaj, klientët tuaj dhe çfarë kanë nevojë për momentin, dhe se si ekipi juaj funksionon në të vërtetë. Është gjithashtu problemi më i vështirë për t'u zgjidhur, dhe ai që industria ka qenë më e ngadalshme për t'u zgjidhur. Konteksti është infrastruktura, jo veçoria Këtu është dallimi që mendoj se po humbet. Të dhënat janë ajo që ndodhi. Konteksti jep kuptim rreth ngjarjeve reale, çfarë nënkuptojnë ato, pse kanë rëndësi dhe çfarë duhet bërë për të. Konteksti nuk është një veçori; është infrastrukturë e nevojshme. CRM juaj ka një rekord që një marrëveshje u mbyll tetëmbëdhjetë muaj më parë. Këto janë të dhëna. Konteksti është të dish se marrëveshja u mbyll sepse kampioni yt ndërroi kompani, çmimi duhej të rregullohej tre herë përpara se të arrinte, dhe ai klient tani referon disa marrëveshje të reja në vit dhe urren të kontaktohet nga automatizimi. Një njeri që e ka punuar atë llogari i di të gjitha këto. Pothuajse asnjë AI nuk e bën këtë, sepse pothuajse asnjë platformë nuk është ndërtuar për ta kapur atë. Ky është boshllëku. Jo një boshllëk model. Jo një boshllëk të dhënash. Një hendek konteksti. Dhe ky është problemi që HubSpot po zgjidh me Platformën e Klientit Agjent. Kur Yamini prezantoi Platformën tonë të Klientit Agjent në fillim të këtij viti, ajo përshkroi themelin nën të: një vend ku jetojnë të gjitha të dhënat e klientit tuaj dhe konteksti i biznesit, i disponueshëm për ekipin tuaj dhe agjentët tuaj të AI në momentin që ata kanë nevojë për të. Infrastruktura më e mirë është e padukshme. Ai funksionon në sfond, qëndron aktual ndërsa biznesi juaj ndryshon dhe nuk e bën ekipin tuaj të përsëritet. Ky është standardi i inteligjencës artificiale që duhet mbajtur dhe pothuajse nuk e përmbush kurrë. Kostoja e fshehur e boshllëqeve të kontekstit Ka një kosto që ekipi juaj paguan çdo ditë që nuk shfaqet në buxhetin tuaj të AI. Ne e quajmë atë taksa e informimit: koha dhe përsëritja e kërkuar për t'i dhënë AI-së një sfond të mjaftueshëm për të prodhuar diçka të dobishme. Ju shpjegoni zërin e markës suaj përpara se t'i kërkoni të shkruajë. Ju ngjisni historikun e llogarisë përpara se t'i kërkoni të hulumtojë. Ju përshkruani strukturën tuaj të çmimeve, peizazhin e konkurrencës tuaj, profilin tuaj të klientit, përpara çdo detyre kuptimplote. Dhe të nesërmen, ju e bëni atë përsëri. Nuk e mëson biznesin tuaj. Kostoja reale nuk është orët që ekipi juaj humbet për të ri-brifinguar AI, është kosto oportune: njohuritë që AI mund të kishte dalë nëse do ta njihte vërtet biznesin tuaj. Taksa e informimit është vetëm fërkimi ditor. Problemi më i vështirë është ai që nuk e shihni: çfarë ndodh me kontekstin me kalimin e kohës. Pozicioni juaj konkurrues ndryshon. Profili juaj ideal i klientit ndryshon. Libri juaj i lojërave përditësohet. AI juaj nuk di asgjë nga këto. Nuk është se është harruar. Ka kujtim të bisedës. Thjesht nuk ka asnjë lidhje me biznesin që qëndron pas saj. Për ekipet e GTM, kjo duket si AI që me siguri është e gabuar. Një projekt ndryshon, ekipi juaj përshtatet, por AI vazhdon të mbështetet në kontekstin e vjetëruar. Daljet fillojnë të fiken. Rekomandimet nuk i përshtaten më qëllimeve tuaja. Kur AI juaj nuk është i lidhur me pamjen e plotë, ajo kurrë nuk mund të zhvillojë njohuritë e plota dhe dinamike që i nevojiten për të krijuar vlerë të vërtetë. Mbetet një mjet. Nuk bëhet kurrë një shok skuadre i besuar. Ekipet e rritjes kanë nevojë për kontekstin e tyre Jo i gjithë konteksti është krijuar i barabartë. Mjetet personale të AI si ChatGPT po ndërtojnë kontekstin personal: preferencat tuaja, historinë tuaj të bisedave, stilin tuaj të komunikimit. Mjetet e ndërmarrjes si Glean po ndërtojnë kontekstin organizativ: dokumentet tuaja, wiki-të dhe njohuritë institucionale. Në HubSpot, ne po ndërtojmë Kontekstin e Rritjes: Inteligjenca artificiale e pasur, me cilësi të lartë dhe me kuptim të saktë ka nevojë për të sjellë rezultate në marketing, shitje dhe sukses të klientit. Ky nuk është një koncept. Ne po ndërtojmë infrastrukturë reale që do të thotë se do të kapim dhe ruajmë këtë kontekst për klientët, duke u dhënë gjithashtu atyre aftësinë për të vetë-menaxhuar. Ne e shohim Kontekstin e Rritjes si me pesë dimensione: Konteksti i biznesit është gjithçka për atë që bëni, si jukonkurroni dhe çfarë ju bën të vlejë të blini. Pozicionimi i produktit tuaj, diferencimi juaj, arsyetimi juaj i çmimeve, zëri juaj i markës. Ky është konteksti që e bën AI të tingëllojë si kompania juaj në vend që të tingëllojë si çdo kompani tjetër. kategorinë tuaj. Kapja e tij kërkon më shumë sesa ngarkimi i një dokumenti të markës. Kërkon një sistem që e strukturon atë njohuri dhe e zbaton atë automatikisht në çdo ndërveprim. Konteksti i ekipit është mënyra se si njerëzit tuaj punojnë në të vërtetë. Metodologjia juaj e shitjeve, kriteret tuaja kualifikuese, shtigjet tuaja të përshkallëzimit. Jo versioni që jeton në dokumentet tuaja të hyrjes, por versioni që përdorin në të vërtetë përfaqësuesit tuaj më të mirë. Kjo është ajo që ndan një AI që ndjek një skenar nga ai që ushtron gjykim të vërtetë. Ky lloj konteksti nuk jeton në asnjë fushë CRM. Ai jeton në regjistrimet e thirrjeve, shënimet e marrëveshjeve dhe modelet e dukshme vetëm në mijëra ndërveprime. Konteksti i procesit është se si duken rrjedhat tuaja të punës në praktikë. Çfarë shkakton një dorëzim. Çfarë e bën një marrëveshje prioritet të lartë. Si janë ndërtuar fushatat tuaja dhe çfarë suksesi duket për secilën prej tyre. Kjo është ajo që lejon AI të ndërmarrë veprime, jo vetëm të japë informacion. Ndërtimi i kësaj në AI kërkon të kuptoni rrjedhat tuaja aktuale të punës, jo vetëm t'i përshkruani ato, në mënyrë që sistemi të mund të veprojë mbi to në vend që t'i referojë ato. Konteksti i klientit është historia e akumuluar e marrëdhënieve tuaja. Çfarë ka blerë secila llogari, pse e blenë atë, cilat janë qëllimet e tyre, ku ka ndodhur fërkimi, cila duhet të jetë biseda tjetër logjike. Kjo është ajo që e bën kontaktin të ndihet si një bisedë në vend të një telefonate të ftohtë. Kjo është kategoria më e vështirë për t'u mbajtur sepse ndryshon vazhdimisht. Mbajtja e kësaj rryme automatikisht, në çdo pikë kontakti, është problemi i infrastrukturës që shumica e platformave nuk e kanë zgjidhur. Konteksti i rrjetit është dimensioni i vetëm i Konteksit të Rritjes që asnjë kompani individuale nuk mund ta ndërtojë e vetme. HubSpot punon me më shumë se 280,000 kompani. Kjo do të thotë se ne shohim tendenca të gjera në mënyrën se si ekipet shkojnë në treg, si performojnë fushatat dhe si blejnë klientët, në një shkallë që asnjë kompani individuale nuk mund ta përsëriste vetë. Kjo inteligjencë kolektive bëhet një shtresë e Konteksit të Rritjes në dispozicion të çdo kompanie në platformë, duke formuar atë që rekomandon AI juaj përpara se të keni drejtuar ndonjëherë një fushatë të vetme. Si duken pyetjet e duhura Nëse po vlerësoni AI për ekipin tuaj, pyetjet që kanë rëndësi nuk kanë të bëjnë me modelin. Modelet janë gjithnjë e më shumë komoditizuar. Pyetjet e duhura kanë të bëjnë me kontekstin. A mund të kap dhe të veprojë sipas pamjes së plotë? Jo vetëm të dhënat e strukturuara dhe të pastrukturuara në CRM-në tuaj, por arsyetimi, gjykimi dhe njohuritë institucionale që zakonisht jetojnë në kokat e njerëzve. A ruhet automatikisht konteksti? Apo ekipi juaj duhet ta mbajë atë aktual manualisht, duke e kthyer një investim platforme në një barrë mirëmbajtjeje? A është ndërtuar në mënyrë specifike për rritje? Apo është një shtresë njohurish për qëllime të përgjithshme që përfshin disa të dhëna të klientit? A përzihet me kalimin e kohës? Apo kërkon riinvestim të vazhdueshëm për të qëndruar relevant? Përgjigjuni "jo" ndonjërës prej këtyre dhe AI ​​juaj nuk po punon me biznesin tuaj, ajo funksionon në një version të biznesit tuaj që nuk ekziston më. Kjo është gara e vërtetë e AI. Kompanitë që e marrin siç duhet Kontekstin e Rritjes jo vetëm që përdorin AI më mirë. Ata shkojnë më tej sa herë që e përdorin atë.

You May Also Like

13 Trending Songs on TikTok in March 2026 (+ How to Use Them)

Our Best AI PM Workflows for Prototyping, Strategy, and Personal OS (2026)

China’s Cybersecurity Agency Issues Security Warning About OpenClaw