Nid yw'r Ras AI Go Iawn yn ymwneud â Modelau na Data. Mae'n Am Gyd-destun.

In This Article

Mae pob cwmni rydw i'n siarad â nhw ar hyn o bryd yn argyhoeddedig bod ganddyn nhw broblem AI. Mae eu AI yn ysgrifennu e-byst nad oes neb yn ymateb iddynt. Mae'n ymchwilio i gyfrifon ac arwynebau yn arwain y tîm gwerthu a gaewyd eisoes chwe mis yn ôl. Mae sesiynau fferru bysedd yn copïo a gludo rhwng offer yn cynhyrchu cynnwys sy'n swnio'n union fel yr hyn y mae pob cystadleuydd yn ei gyhoeddi. Mae arweinwyr yn buddsoddi mewn teclyn ar ôl offeryn, yn cynnal sesiwn hyfforddi ar ôl sesiwn hyfforddi, ac yn dal i gael eu hunain yn syllu ar yr un cwestiwn: pam nad yw AI mewn gwirionedd yn symud y nodwydd? Dyma beth nad ydych yn cael gwybod. Nid eich model chi yw'r broblem. Nid eich data yw'r broblem. Y broblem yw cyd-destun: gwybodaeth benodol eich busnes, eich cwsmeriaid a'r hyn sydd ei angen arnynt ar hyn o bryd, a sut mae'ch tîm yn gweithio mewn gwirionedd. Dyma hefyd y broblem anoddaf i'w datrys, a'r un y mae'r diwydiant wedi bod yn arafaf i fynd i'r afael ag ef. Cyd-destun yw'r Seilwaith, Nid y Nodwedd Dyma'r gwahaniaeth sy'n mynd ar goll yn fy marn i. Data yw'r hyn a ddigwyddodd. Mae cyd-destun yn rhoi ystyr o amgylch digwyddiadau go iawn, beth maen nhw'n ei olygu, pam maen nhw o bwys, a beth i'w wneud yn ei gylch. Nid yw cyd-destun yn nodwedd; mae'n seilwaith angenrheidiol. Mae gan eich CRM record y daeth bargen i ben ddeunaw mis yn ôl. Data yw hynny. Cyd-destun yw gwybod bod y fargen wedi dod i ben oherwydd bod eich hyrwyddwr wedi newid cwmni, bu’n rhaid addasu’r prisiau dair gwaith cyn iddo lanio, ac mae’r cwsmer hwnnw bellach yn cyfeirio sawl bargen newydd y flwyddyn ac yn casáu bod awtomatiaeth yn cysylltu ag ef. Mae dyn a weithiodd y cyfrif hwnnw yn gwybod hyn i gyd. Nid oes bron unrhyw AI yn ei wneud, oherwydd nid oes bron unrhyw lwyfan wedi'i adeiladu i'w ddal. Dyma'r bwlch. Nid bwlch model. Nid bwlch data. Bwlch cyd-destun. A dyma'r broblem y mae HubSpot yn ei datrys gyda'r Llwyfan Cwsmer Asiantaidd. Pan gyflwynodd Yamini ein Llwyfan Cwsmer Asiantaidd yn gynharach eleni, disgrifiodd y sylfaen oddi tano: un man lle mae eich holl ddata cwsmeriaid a chyd-destun busnes yn byw, sydd ar gael i'ch tîm a'ch asiantau AI ar hyn o bryd y mae ei angen arnynt. Mae'r seilwaith gorau yn anweledig. Mae'n rhedeg yn y cefndir, yn aros yn gyfredol wrth i'ch busnes newid, ac nid yw'n gwneud i'ch tîm ailadrodd eu hunain. Dyna'r AI safonol y dylid ei ddal, a bron byth yn cwrdd. Cost Gudd Bylchau Cyd-destun Mae yna gost y mae'ch tîm yn ei thalu bob dydd nad yw'n ymddangos yn eich cyllideb AI. Rydyn ni'n ei alw'n dreth friffio: yr amser a'r ailadrodd sydd eu hangen i roi digon o gefndir i AI i gynhyrchu rhywbeth defnyddiol. Rydych chi'n esbonio llais eich brand cyn i chi ofyn iddo ysgrifennu. Rydych chi'n gludo hanes y cyfrif cyn i chi ofyn iddo ymchwilio. Rydych chi'n disgrifio'ch strwythur prisio, tirwedd eich cystadleuwyr, eich proffil cwsmer, cyn pob tasg ystyrlon. A'r diwrnod wedyn, rydych chi'n ei wneud eto. Nid yw'n dysgu eich busnes. Nid y gost wirioneddol yw'r oriau y mae eich tîm yn eu colli i ail-friffio deallusrwydd artiffisial, dyma'r gost cyfle: y mewnwelediadau y gallai AI fod wedi dod i'r amlwg pe bai'n adnabod eich busnes mewn gwirionedd. Dim ond y ffrithiant dyddiol yw'r dreth briffio. Y broblem anoddach yw'r un nad ydych chi'n ei weld: beth sy'n digwydd i'r cyd-destun dros amser. Mae eich safle cystadleuol yn newid. Mae eich proffil cwsmer delfrydol yn newid. Eich llyfr chwarae yn cael ei ddiweddaru. Nid yw eich AI yn gwybod dim o hynny. Nid ei fod wedi anghofio. Mae ganddo gof o'r sgwrs. Nid oes ganddo unrhyw gysylltiad â'r busnes y tu ôl iddo. Ar gyfer timau GTM, mae hyn yn edrych fel AI sy'n anghywir yn hyderus. Mae prosiect yn newid, mae eich tîm yn addasu, ond mae AI yn dal i dynnu ar gyd-destun hen ffasiwn. Allbynnau yn dechrau swnio i ffwrdd. Nid yw argymhellion bellach yn cyd-fynd â'ch nodau. Pan nad yw'ch AI wedi'i gysylltu â'r darlun llawn, ni all byth ddatblygu'r wybodaeth gyflawn, ddeinamig sydd ei hangen arno i greu gwerth gwirioneddol. Mae'n aros yn offeryn. Nid yw byth yn dod yn gyd-chwaraewr dibynadwy. Mae Timau Twf Angen Eu Cyd-destun Eu Hunain Nid yw pob cyd-destun yn cael ei greu yn gyfartal. Mae offer AI personol fel ChatGPT yn adeiladu cyd-destun personol: eich dewisiadau, eich hanes sgwrsio, eich arddull cyfathrebu. Mae offer menter fel Glean yn adeiladu cyd-destun sefydliadol: eich dogfennau, wikis, a gwybodaeth sefydliadol. Yn HubSpot, rydym yn adeiladu Cyd-destun Twf: Mae angen i'r ddealltwriaeth gyfoethog, o ansawdd uchel a manwl gywir AI ysgogi canlyniadau ar draws marchnata, gwerthu a llwyddiant cwsmeriaid. Nid cysyniad yw hwn. Rydym yn adeiladu seilwaith go iawn a fydd yn golygu y byddwn yn dal ac yn cynnal y cyd-destun hwn ar gyfer cwsmeriaid, tra hefyd yn rhoi'r gallu iddynt hunanreoli. Rydym yn ystyried bod gan y Cyd-destun Twf bum dimensiwn: Mae cyd-destun busnes yn ymwneud â'r hyn rydych chi'n ei wneud, sut rydych chicystadlu, a beth sy'n eich gwneud yn werth ei brynu. Eich lleoliad cynnyrch, eich gwahaniaethu, eich rhesymeg prisio, eich llais brand. Dyma'r cyd-destun sy'n gwneud i AI swnio fel eich cwmni yn lle swnio fel pob cwmni arall. eich categori. Mae angen mwy na lanlwytho dogfen brand i'w ddal. Mae'n gofyn am system sy'n strwythuro'r wybodaeth honno ac yn ei chymhwyso'n awtomatig ar draws pob rhyngweithiad. Cyd-destun tîm yw sut mae eich pobl yn gweithio mewn gwirionedd. Eich methodoleg gwerthu, eich meini prawf cymhwyso, eich llwybrau uwchgyfeirio. Nid y fersiwn sy'n byw yn eich dogfennau byrddio, ond y fersiwn y mae eich cynrychiolwyr gorau yn ei defnyddio mewn gwirionedd. Dyma sy'n gwahanu AI sy'n dilyn sgript oddi wrth un sy'n arfer barn wirioneddol. Nid yw'r math hwn o gyd-destun yn byw mewn unrhyw faes CRM. Mae'n byw mewn recordiadau galwadau, nodiadau bargen, a dim ond ar draws miloedd o ryngweithio y mae'r patrymau i'w gweld. Cyd-destun proses yw sut olwg sydd ar eich llifoedd gwaith yn ymarferol. Beth sy'n sbarduno handoff. Beth sy’n gwneud bargen yn flaenoriaeth uchel. Sut mae eich ymgyrchoedd yn cael eu hadeiladu a sut beth yw llwyddiant ar gyfer pob un. Dyma sy'n caniatáu i AI gymryd camau, nid darparu gwybodaeth yn unig. Mae adeiladu hyn yn AI yn gofyn am ddeall eich llifoedd gwaith gwirioneddol, nid dim ond eu disgrifio, felly gall y system weithredu arnynt yn hytrach na chyfeirio atynt. Cyd-destun cwsmeriaid yw hanes cronedig eich perthnasoedd. Beth mae pob cyfrif wedi'i brynu, pam y gwnaethon nhw ei brynu, beth yw eu nodau, lle mae ffrithiant wedi digwydd, beth ddylai'r sgwrs resymegol nesaf fod. Dyma sy'n gwneud i allgymorth deimlo fel sgwrs yn lle galwad diwahoddiad. Dyma'r categori anoddaf i'w gynnal oherwydd ei fod yn newid yn gyson. Cadw'r cerrynt hwn yn awtomatig, ar draws pob pwynt cyffwrdd, yw'r broblem seilwaith nad yw'r rhan fwyaf o lwyfannau wedi'i datrys. Cyd-destun rhwydwaith yw'r un dimensiwn o'r Cyd-destun Twf na all unrhyw gwmni unigol ei adeiladu ar ei ben ei hun. Mae HubSpot yn gweithio gyda mwy na 280,000 o gwmnïau. Mae hynny'n golygu ein bod yn gweld tueddiadau eang o ran sut mae timau'n mynd i'r farchnad, sut mae ymgyrchoedd yn perfformio, a sut mae cwsmeriaid yn prynu, ar raddfa na allai unrhyw gwmni unigol ei hefelychu ar ei ben ei hun. Mae'r wybodaeth gyfunol honno'n dod yn haen o Gyd-destun Twf sydd ar gael i bob cwmni ar y platfform, gan siapio'r hyn y mae eich AI yn ei argymell cyn i chi erioed redeg un ymgyrch. Sut olwg sydd ar y Cwestiynau Cywir Os ydych chi'n gwerthuso AI ar gyfer eich tîm, nid yw'r cwestiynau sydd o bwys mewn gwirionedd yn ymwneud â'r model. Mae modelau'n cael eu cymodi fwyfwy. Mae'r cwestiynau cywir yn ymwneud â chyd-destun. A all ddal y darlun llawn a gweithredu arno? Nid yn unig y data strwythuredig ac anstrwythuredig yn eich CRM, ond y rhesymu, y farn a'r wybodaeth sefydliadol sydd fel arfer yn byw ym mhennau pobl. A yw'r cyd-destun yn cael ei gynnal yn awtomatig? Neu a oes rhaid i'ch tîm ei gadw'n gyfredol â llaw, gan droi buddsoddiad platfform yn faich cynnal a chadw? A yw wedi'i adeiladu ar gyfer twf yn benodol? Neu a yw'n haen wybodaeth bwrpas cyffredinol sy'n digwydd cynnwys rhywfaint o ddata cwsmeriaid? A yw'n gwaethygu dros amser? Neu a oes angen ail-fuddsoddi cyson i aros yn berthnasol? Atebwch “na” i unrhyw un o'r rhain, ac nid yw eich AI yn gweithio gyda'ch busnes, mae'n gweithredu ar fersiwn o'ch busnes nad yw'n bodoli mwyach. Dyna'r ras AI go iawn. Nid yw'r cwmnïau sy'n cael Cyd-destun Twf yn iawn yn defnyddio AI yn well yn unig. Maent yn mynd ymhellach ymlaen bob tro y byddant yn ei ddefnyddio.

You May Also Like

13 Trending Songs on TikTok in March 2026 (+ How to Use Them)

Our Best AI PM Workflows for Prototyping, Strategy, and Personal OS (2026)

China’s Cybersecurity Agency Issues Security Warning About OpenClaw