Сапраўдная гонка штучнага інтэлекту - гэта не мадэлі або дадзеныя. Справа ў кантэксце.

In This Article

Кожная кампанія, з якой я зараз размаўляю, перакананая, што ў іх ёсць праблемы са штучным інтэлектам. Іх штучны інтэлект піша электронныя лісты, на якія ніхто не адказвае. Ён даследуе ўліковыя запісы і паказвае каманду продажаў, ужо закрытую паўгода таму. Непрыемныя сеансы капіравання і ўстаўкі паміж інструментамі ствараюць кантэнт, які гучыць сапраўды гэтак жа, як тое, што публікуе кожны канкурэнт. Лідэры ўкладваюць грошы ў інструмент за інструментам, запускаюць трэніроўку за трэніроўкай і ўсё роўна глядзяць на адно і тое ж пытанне: чаму ІІ насамрэч не рухае іголку? Вось што вам не кажуць. Праблема не ў вашай мадэлі. Праблема не ў вашых дадзеных. Праблема заключаецца ў кантэксце: у канкрэтных ведах аб вашым бізнэсе, вашых кліентах і аб тым, што ім патрэбна зараз, а таксама аб тым, як на самой справе працуе ваша каманда. Гэта таксама самая складаная праблема для вырашэння, і тая, якую прамысловасць вырашае найбольш павольна. Кантэкст - гэта інфраструктура, а не функцыя Вось адрозненне, якое, я думаю, губляецца. Дадзеныя - гэта тое, што адбылося. Кантэкст дае сэнс вакол рэальных падзей, іх значэння, чаму яны важныя і што з гэтым рабіць. Кантэкст не з'яўляецца асаблівасцю; неабходная інфраструктура. У вашай CRM ёсць запіс аб тым, што здзелка была заключана васемнаццаць месяцаў таму. Гэта дадзеныя. Кантэкст - гэта ведаць, што здзелка завершана, таму што ваш чэмпіён змяніў кампанію, цану прыйшлося тройчы карэктаваць, перш чым яна была ажыццёўлена, і гэты кліент цяпер прапануе некалькі новых здзелак у год і ненавідзіць, каб з ім звязваліся аўтаматызатары. Чалавек, які працаваў з гэтым акаўнтам, ведае ўсё гэта. Практычна ні адзін штучны інтэлект не робіць гэтага, таму што практычна не створана платформа для яго захопу. Гэта разрыў. Не мадэльны разрыў. Не прабел у даных. Разрыў кантэксту. І гэта праблема, якую HubSpot вырашае з дапамогай платформы кліентаў Agentic. Калі Яміні прадставіла нашу платформу Agentic Customer Platform раней у гэтым годзе, яна апісала аснову, якая ляжыць у яе аснове: адно месца, дзе знаходзяцца ўсе даныя вашых кліентаў і бізнес-кантэкст, даступнае вашай камандзе і вашым агентам штучнага інтэлекту ў той момант, калі яны ім патрэбны. Лепшая інфраструктура непрыкметная. Ён працуе ў фонавым рэжыме, застаецца актуальным па меры змены вашага бізнесу і не прымушае вашу каманду паўтарацца. Гэта значыць стандартны AI павінен прытрымлівацца, і ён амаль ніколі не адпавядае. Схаваны кошт прабелаў у кантэксце Ёсць выдаткі, якія ваша каманда плаціць кожны дзень, якія не адлюстроўваюцца ў вашым бюджэце AI. Мы называем гэта падаткам на брыфінг: час і паўтарэнне, неабходныя для таго, каб штучны інтэлект атрымаў дастатковы фон для стварэння чагосьці карыснага. Вы тлумачыце голас вашага брэнда, перш чым папрасіць яго напісаць. Вы ўстаўляеце гісторыю ўліковага запісу, перш чым папрасіць яго даследаваць. Перад кожнай важнай задачай вы апісваеце структуру цэнаўтварэння, канкурэнцыю, профіль кліента. І на наступны дзень вы робіце гэта зноў. Гэта не вучыцца вашай справе. Сапраўдны кошт - гэта не колькасць гадзін, якія ваша каманда губляе на паўторны інструктаж AI, гэта альтэрнатыўны кошт: разуменне AI магло б выйсці, калі б яно сапраўды ведала ваш бізнес. Падатак на інструктаж - гэта проста штодзённае трэнне. Больш складаная праблема - гэта тая, якую вы не бачыце: што адбываецца з кантэкстам з цягам часу. Ваша канкурэнтнае пазіцыянаванне змяняецца. Профіль вашага ідэальнага кліента змяняецца. Ваш зборнік гульняў абнаўляецца. Ваш штучны інтэлект нічога гэтага не ведае. Справа не ў тым, што забылася. У ім ёсць памяць пра размову. Гэта проста не звязана з бізнесам, які стаіць за ім. Для каманд GTM гэта выглядае як штучны інтэлект, які дакладна памыляецца. Праект мяняецца, ваша каманда прыстасоўваецца, але штучны інтэлект працягвае абапірацца на састарэлы кантэкст. Выхады пачынаюць адключацца. Рэкамендацыі больш не адпавядаюць вашым мэтам. Калі ваш штучны інтэлект не звязаны з поўнай карцінай, ён ніколі не зможа развіць поўныя дынамічныя веды, неабходныя для стварэння сапраўднай каштоўнасці. Ён застаецца інструментам. Ён ніколі не становіцца надзейным таварышам па камандзе. Камандам росту патрэбны ўласны кантэкст Не ўвесь кантэкст створаны аднолькава. Інструменты асабістага штучнага інтэлекту, такія як ChatGPT, ствараюць асабісты кантэкст: вашы перавагі, гісторыю размоў, стыль зносін. Такія карпаратыўныя інструменты, як Glean, ствараюць арганізацыйны кантэкст: вашы дакументы, вікі і інстытуцыйныя веды. У HubSpot мы ствараем кантэкст росту: насычаны, высакаякасны і дакладны штучны інтэлект неабходны для дасягнення вынікаў у маркетынгу, продажах і поспеху кліентаў. Гэта не канцэпцыя. Мы ствараем сапраўдную інфраструктуру, якая будзе азначаць, што мы будзем фіксаваць і падтрымліваць гэты кантэкст для кліентаў, а таксама даць ім магчымасць самастойнага кіравання. Мы разглядаем кантэкст росту як пяць вымярэнняў: Бізнес-кантэкст - гэта ўсё, што вы робіце, як выканкураваць, і тое, што прымушае вас купляць. Ваша пазіцыянаванне прадукту, ваша дыферэнцыяцыя, ваша цэнавае абгрунтаванне, ваш брэнд. Гэта кантэкст, дзякуючы якому AI гучыць як ваша кампанія, а не як любая іншая кампанія. ваша катэгорыя. Каб захапіць яго, патрабуецца больш, чым загрузка дакумента брэнда. Гэта патрабуе сістэмы, якая структуруе гэтыя веды і аўтаматычна прымяняе іх пры кожным узаемадзеянні. Камандны кантэкст - гэта тое, як на самой справе працуюць вашы людзі. Ваша метадалогія продажаў, вашы кваліфікацыйныя крытэрыі, вашы шляхі эскалацыі. Не тая версія, якая жыве ў вашых уступных дакументах, а версія, якую сапраўды выкарыстоўваюць вашы лепшыя прадстаўнікі. Гэта тое, што адрознівае штучны інтэлект, які выконвае сцэнар, ад штучнага інтэлекту, які выконвае рэальныя меркаванні. Такі кантэкст не жыве ні ў адным полі CRM. Ён жыве ў запісах размоў, нататках аб здзелках і шаблонах, бачных толькі ў тысячах узаемадзеянняў. Кантэкст працэсу - гэта тое, як выглядаюць вашы працоўныя працэсы на практыцы. Што выклікае перадачу. Што робіць здзелку высокім прыярытэтам. Як будуюцца вашы кампаніі і як выглядае поспех кожнай з іх. Гэта тое, што дазваляе ІІ дзейнічаць, а не проста прадастаўляць інфармацыю. Убудаванне гэтага ў штучны інтэлект патрабуе разумення вашых рэальных працоўных працэсаў, а не проста іх апісання, каб сістэма магла дзейнічаць на іх, а не спасылацца на іх. Кантэкст кліента - гэта назапашаная гісторыя вашых адносін. Што купіў кожны акаўнт, чаму яны яго купілі, якія іх мэты, дзе ўзніклі супярэчнасці, якой павінна быць наступная лагічная размова. Вось што робіць аутрич больш падобным на размову, а не на халодны званок. Гэтую катэгорыю цяжэй за ўсё падтрымліваць, бо яна пастаянна мяняецца. Аўтаматычнае падтрыманне гэтага актуальнага ў кожнай кропцы кантакту - гэта праблема інфраструктуры, якую большасць платформаў не вырашыла. Сеткавы кантэкст - гэта адзінае вымярэнне кантэксту росту, якое ні адна асобная кампанія не можа пабудаваць у адзіночку. HubSpot супрацоўнічае з больш чым 280 000 кампаніямі. Гэта азначае, што мы бачым шырокія тэндэнцыі ў тым, як каманды выходзяць на рынак, як працуюць кампаніі і як кліенты купляюць, у маштабе, які ні адна асобная кампанія не можа паўтарыць самастойна. Гэты калектыўны інтэлект становіцца пластом кантэксту росту, даступным кожнай кампаніі на платформе, фармуючы тое, што рэкамендуе ваш штучны інтэлект яшчэ да таго, як вы запусціце адну кампанію. Як выглядаюць правільныя пытанні Калі вы ацэньваеце штучны інтэлект для сваёй каманды, пытанні, якія сапраўды маюць значэнне, тычацца не мадэлі. Мадэлі становяцца ўсё больш таварнымі. Правільныя пытанні пра кантэкст. Ці можа ён захапіць і дзейнічаць на поўную карціну? Не толькі структураваныя і неструктураваныя даныя ў вашай CRM, але і развагі, меркаванні і інстытуцыйныя веды, якія звычайна жывуць у галовах людзей. Ці падтрымліваецца кантэкст аўтаматычна? Ці ваша каманда павінна падтрымліваць яго ў актуальным стане ўручную, ператвараючы інвестыцыі ў платформу ў цяжар абслугоўвання? Ён створаны спецыяльна для росту? Ці гэта ўзровень ведаў агульнага прызначэння, які змяшчае некаторыя даныя кліентаў? Ці нарастае гэта з часам? Ці гэта патрабуе пастаянных рэінвеставання, каб заставацца актуальным? Адкажыце «не» на любы з іх, і ваш штучны інтэлект не працуе з вашым бізнесам, ён працуе на версіі вашага бізнесу, якая больш не існуе. Гэта сапраўдная гонка штучнага інтэлекту. Кампаніі, якія маюць правільны кантэкст росту, не проста лепш выкарыстоўваюць штучны інтэлект. Яны ідуць наперад кожны раз, калі выкарыстоўваюць яго.

You May Also Like

13 Trending Songs on TikTok in March 2026 (+ How to Use Them)

Our Best AI PM Workflows for Prototyping, Strategy, and Personal OS (2026)

China’s Cybersecurity Agency Issues Security Warning About OpenClaw