Յուրաքանչյուր ընկերություն, որի հետ ես խոսում եմ այս պահին, համոզված է, որ նրանք ունեն արհեստական ինտելեկտի խնդիր: Նրանց AI-ն գրում է նամակներ, որոնց ոչ ոք չի պատասխանում: Այն ուսումնասիրում է հաշիվները և մակերեսները, որոնք ղեկավարում են վաճառքի թիմը, որն արդեն փակվել է վեց ամիս առաջ: Գործիքների միջև պատճենահանում և տեղադրում մատների վրա ազդող նիստերը առաջացնում են բովանդակություն, որը հնչում է ճիշտ այնպես, ինչպես հրապարակում է յուրաքանչյուր մրցակից: Առաջնորդները ներդնում են գործիք առ գործիք, վարում են վերապատրաստման դասընթաց մարզումներից հետո, և դեռ հայտնվում են նույն հարցին. ինչու՞ AI-ն իրականում չի շարժում ասեղը: Ահա այն, ինչ ձեզ չեն ասում. Խնդիրը ձեր մոդելը չէ։ Խնդիրը ձեր տվյալները չեն։ Խնդիրը համատեքստում է՝ կոնկրետ գիտելիքներ ձեր բիզնեսի, ձեր հաճախորդների և այն, ինչ նրանց անհրաժեշտ է հենց հիմա, և ինչպես է իրականում աշխատում ձեր թիմը: Դա նաև ամենադժվար լուծելի խնդիրն է, և այն խնդիրը, որն արդյունաբերությունն ամենադանդաղ է լուծել: Համատեքստը ենթակառուցվածքն է, ոչ թե հատկանիշը Ահա այն տարբերակումը, որը, իմ կարծիքով, կորչում է: Տվյալներն այն են, ինչ տեղի ունեցավ: Համատեքստը իմաստ է տալիս իրական իրադարձությունների շուրջ, ինչ են դրանք նշանակում, ինչու են դրանք կարևոր և ինչ անել դրա հետ կապված: Համատեքստը հատկանիշ չէ. դա անհրաժեշտ ենթակառուցվածք է։ Ձեր CRM-ն արձանագրել է, որ գործարքը փակվել է տասնութ ամիս առաջ: Դա տվյալներ են։ Համատեքստը նշանակում է, որ գործարքը փակված է, քանի որ ձեր չեմպիոնը փոխել է ընկերությունները, գնագոյացումը պետք է երեք անգամ ճշգրտվեր մինչև դրա վայրէջքը, և այդ հաճախորդն այժմ նշում է տարեկան մի քանի նոր գործարքներ և ատում է, որ կապվում է ավտոմատացման միջոցով: Մարդը, ով աշխատել է այդ հաշիվը, գիտի այս ամենը: Գրեթե ոչ մի AI դա չի անում, քանի որ գրեթե ոչ մի հարթակ չի կառուցված այն գրավելու համար: Սա է բացը: Մոդելի բացը չէ: Տվյալների բացը չէ: Համատեքստի բացը. Եվ դա HubSpot-ի խնդիրն է, որը լուծում է Agentic Customer Platform-ի հետ: Երբ Յամինին այս տարվա սկզբին ներկայացրեց մեր Գործակալ հաճախորդների պլատֆորմը, նա նկարագրեց դրա հիմքը. մի վայր, որտեղ ապրում են ձեր հաճախորդների բոլոր տվյալները և բիզնեսի համատեքստը, որը հասանելի է ձեր թիմին և ձեր AI գործակալներին այն պահին, երբ նրանք դրա կարիքն ունեն: Լավագույն ենթակառուցվածքն անտեսանելի է: Այն աշխատում է հետին պլանում, մնում է ընթացիկ, երբ ձեր բիզնեսը փոխվում է և չի ստիպում ձեր թիմին կրկնվել: Դա այն ստանդարտն է, որը պետք է պահպանվի AI-ն, որը գրեթե երբեք չի համապատասխանում: Համատեքստային բացերի թաքնված արժեքը Կա մի ծախս, որը ձեր թիմը վճարում է ամեն օր, որը չի երևում ձեր AI բյուջեում: Մենք դա անվանում ենք բրիֆինգի հարկ՝ ժամանակ և կրկնություն, որն անհրաժեշտ է AI-ին բավարար նախադրյալներ տալու համար՝ ինչ-որ օգտակար բան արտադրելու համար: Դուք բացատրում եք ձեր ապրանքանիշի ձայնը, նախքան նրան գրելը խնդրելը: Դուք կպցնում եք հաշվի պատմության մեջ, նախքան նրան խնդրեք ուսումնասիրել: Դուք նկարագրում եք ձեր գնագոյացման կառուցվածքը, ձեր մրցակցի լանդշաֆտը, ձեր հաճախորդի պրոֆիլը, յուրաքանչյուր իմաստալից առաջադրանքից առաջ: Եվ հաջորդ օրը, դուք նորից դա անում եք: Դա չի սովորում ձեր բիզնեսը: Իրական ծախսերն այն ժամերը չեն, որոնք ձեր թիմը կորցնում է արհեստական ինտելեկտի վերաիմաստավորման համար, դա հնարավորության արժեքն է. AI-ի պատկերացումները կարող էին հայտնվել, եթե իրականում իմանար ձեր բիզնեսը: Բրիֆինգի հարկը պարզապես ամենօրյա շփումն է։ Ամենադժվար խնդիրն այն է, որը դուք չեք տեսնում. ինչ է տեղի ունենում համատեքստի հետ ժամանակի ընթացքում: Ձեր մրցակցային դիրքավորումը փոխվում է: Ձեր իդեալական հաճախորդի պրոֆիլը փոխվում է: Ձեր խաղագիրքը թարմացվում է: Ձեր AI-ն չգիտի այդ ամենից: Այնպես չէ, որ մոռացել է։ Այն ունի զրույցի հիշողություն: Դա ուղղակի կապ չունի դրա հետևում գտնվող բիզնեսի հետ: GTM թիմերի համար սա կարծես AI է, որը վստահորեն սխալ է: Նախագիծը փոխվում է, ձեր թիմը հարմարվում է, բայց AI-ն շարունակում է հնացած համատեքստի վրա հիմնվել: Արդյունքները սկսում են անջատվել: Առաջարկություններն այլևս չեն համապատասխանում ձեր նպատակներին: Երբ ձեր AI-ն միացված չէ ամբողջական պատկերին, այն երբեք չի կարող զարգացնել ամբողջական, դինամիկ գիտելիքները, որոնք անհրաժեշտ են իրական արժեք ստեղծելու համար: Այն մնում է գործիք: Այն երբեք չի դառնում վստահելի թիմակից: Աճող թիմերին անհրաժեշտ է իրենց սեփական համատեքստը Ոչ բոլոր համատեքստերն են ստեղծված հավասար: Անձնական AI գործիքները, ինչպիսիք են ChatGPT-ն, ստեղծում են անձնական համատեքստ՝ ձեր նախասիրությունները, ձեր խոսակցության պատմությունը, ձեր հաղորդակցման ոճը: Glean-ի նման ձեռնարկությունների գործիքները ստեղծում են կազմակերպչական համատեքստ՝ ձեր փաստաթղթերը, վիքիները և ինստիտուցիոնալ գիտելիքները: HubSpot-ում մենք կառուցում ենք Աճի համատեքստը. հարուստ, բարձրորակ և ճշգրիտ ինտելեկտը պետք է հանգեցնի արդյունքների շուկայավարման, վաճառքի և հաճախորդների հաջողությունների համար: Սա հայեցակարգ չէ. Մենք կառուցում ենք իրական ենթակառուցվածք, ինչը կնշանակի, որ մենք և՛ ֆիքսելու ենք, և՛ պահպանելու ենք այս համատեքստը հաճախորդների համար՝ միաժամանակ տալով նրանց ինքնակառավարման հնարավորություն: Աճի համատեքստը մենք դիտարկում ենք որպես հինգ հարթություն. Բիզնեսի համատեքստն այն ամենն է, ինչ անում եք, ինչպես եք անումմրցեք, և ինչն է ձեզ արժե գնել: Ձեր արտադրանքի դիրքավորումը, ձեր տարբերակումը, ձեր գնային հիմնավորումը, ձեր ապրանքանիշի ձայնը: Սա այն համատեքստն է, որը ստիպում է AI-ին հնչել այնպես, ինչպես ձեր ընկերությանը, այլ ոչ թե հնչի այնպես, ինչպես մյուս ընկերություններին: ձեր կատեգորիան: Այն գրավելու համար պահանջվում է ավելին, քան ապրանքանիշի փաստաթուղթ վերբեռնելը: Այն պահանջում է համակարգ, որը կառուցում է այդ գիտելիքները և ավտոմատ կերպով կիրառում այն յուրաքանչյուր փոխազդեցության ընթացքում: Թիմային համատեքստն այն է, թե ինչպես են իրականում աշխատում ձեր մարդիկ: Ձեր վաճառքի մեթոդաբանությունը, ձեր որակավորման չափանիշները, ձեր էսկալացիայի ուղիները: Ոչ թե այն տարբերակը, որն ապրում է ձեր մուտքային փաստաթղթերում, այլ այն տարբերակը, որն իրականում օգտագործում են ձեր լավագույն ներկայացուցիչները: Սա այն է, ինչ առանձնացնում է AI-ը, որը հետևում է սցենարին, իսկական դատողություն իրականացնողից: Այս տեսակի համատեքստը չի ապրում որևէ CRM ոլորտում: Այն ապրում է զանգերի ձայնագրություններում, գործարքների նշումներում և օրինաչափությունները տեսանելի են միայն հազարավոր փոխազդեցությունների ժամանակ: Գործընթացի համատեքստն այն է, թե ինչպիսին է ձեր աշխատանքային հոսքերը գործնականում: Ինչն է առաջացնում հանձնում: Ինչն է գործարքը դարձնում առաջնահերթություն: Ինչպես են կառուցվում ձեր արշավները և ինչպիսի հաջողություններ են թվում յուրաքանչյուրի համար: Սա այն է, ինչը թույլ է տալիս AI-ին գործողություններ ձեռնարկել, այլ ոչ թե պարզապես տեղեկատվություն տրամադրել: Սա արհեստական ինտելեկտի մեջ ներդնելը պահանջում է հասկանալ ձեր իրական աշխատանքային հոսքերը, այլ ոչ թե պարզապես դրանք նկարագրել, որպեսզի համակարգը կարողանա գործել դրանց հիման վրա, այլ ոչ թե հղում կատարել դրանց: Հաճախորդի համատեքստը ձեր հարաբերությունների կուտակված պատմությունն է: Ինչ է գնել յուրաքանչյուր հաշիվ, ինչու է այն գնել, ինչ նպատակներ ունի, որտեղ է բախում տեղի ունեցել, որն է լինելու հաջորդ տրամաբանական խոսակցությունը: Ահա թե ինչն է ստիպում, որ զրույցը սառը զանգի փոխարեն խոսակցություն լինի: Սա ամենադժվար կատեգորիան է պահպանելը, քանի որ այն անընդհատ փոխվում է: Այս հոսանքը ավտոմատ կերպով պահելը, յուրաքանչյուր շփման կետում, ենթակառուցվածքի խնդիրն է, որը շատ հարթակներ չեն լուծել: Ցանցային համատեքստը Աճի համատեքստի մեկ հարթությունն է, որը ոչ մի առանձին ընկերություն չի կարող միայնակ կառուցել: HubSpot-ն աշխատում է ավելի քան 280,000 ընկերությունների հետ: Դա նշանակում է, որ մենք տեսնում ենք լայն միտումներ, թե ինչպես են թիմերը գնում շուկա, ինչպես են գործում արշավները և ինչպես են գնում հաճախորդները, այն մասշտաբով, որը ոչ մի առանձին ընկերություն չի կարող ինքնուրույն կրկնել: Այդ կոլեկտիվ ինտելեկտը դառնում է աճի համատեքստի շերտ, որը հասանելի է հարթակում գտնվող յուրաքանչյուր ընկերության՝ ձևավորելով այն, ինչ խորհուրդ է տալիս ձեր AI-ն, նախքան երբևէ մեկ քարոզարշավ իրականացնելը: Ինչ տեսք ունեն ճիշտ հարցերը Եթե դուք գնահատում եք AI-ն ձեր թիմի համար, իրականում կարևոր հարցերը չեն վերաբերում մոդելին: Մոդելներն ավելի ու ավելի են ապրանքափոխվում: Ճիշտ հարցերը վերաբերում են համատեքստին: Կարո՞ղ է այն գրավել և գործել ըստ ամբողջական պատկերի: Ոչ միայն ձեր CRM-ի կառուցվածքային և չկառուցված տվյալները, այլ պատճառաբանությունը, դատողությունը և ինստիտուցիոնալ գիտելիքները, որոնք սովորաբար ապրում են մարդկանց գլխում: Արդյո՞ք համատեքստը ինքնաբերաբար պահպանվում է: Թե՞ ձեր թիմը պետք է ձեռքով պահի այն ընթացիկ՝ հարթակի ներդրումը վերածելով պահպանման բեռի: Արդյո՞ք այն կառուցված է հատուկ աճի համար: Թե՞ դա ընդհանուր նշանակության գիտելիքների շերտ է, որը պատահաբար ներառում է հաճախորդների որոշ տվյալներ: Արդյո՞ք այն բարդանում է ժամանակի ընթացքում: Թե՞ այն պահանջում է մշտական վերաներդրումներ՝ համապատասխան մնալու համար: Պատասխանեք «ոչ» դրանցից որևէ մեկին, և ձեր AI-ն չի աշխատում ձեր բիզնեսի հետ, այն գործում է ձեր բիզնեսի այլևս գոյություն չունեցող տարբերակով: Դա իրական AI մրցավազքն է: Այն ընկերությունները, որոնք ճիշտ են ստանում աճի համատեքստը, ոչ միայն ավելի լավ են օգտագործում AI-ն: Նրանք ավելի առաջ են գնում ամեն անգամ, երբ օգտագործում են այն:
Իրական AI մրցավազքը մոդելների կամ տվյալների մասին չէ: Դա համատեքստի մասին է:
By Marketing
·
·
6 min read
·
539 views
Read in:
aa
ace
af
ak
alz
am
ar
as
awa
ay
az
ba
ban
be
bew
+191 more
bg
bho
bik
bm
bn
brx
bs
bug
ca
ceb
cgg
ckb
co
crh
cs
cv
cy
da
de
din
doi
dv
dyu
dz
ee
el
en
eo
es
et
eu
fa
ff
fi
fj
fo
fr
fur
fy
ga
gd
gl
gom
gn
gu
ha
haw
he
hi
hil
hne
hmn
hr
hrx
ht
hu
hy
id
ig
ilo
is
it
ja
jam
jv
ka
kab
kbp
kg
kha
kk
kl
km
kn
ko
kri
ku
ktu
ky
la
lb
lg
li
lij
ln
lo
lmo
lt
ltg
lua
luo
lus
lv
mai
mak
mg
mi
min
mk
ml
mn
mni-mtei
mos
mr
ms
mt
my
nd
ne
nl
nn
no
nr
nso
nus
ny
oc
om
or
pa
pag
pam
pap
pl
ps
pt
pt-br
qu
rn
ro
ru
rw
sa
sah
sat
sc
scn
sg
si
sk
sl
sm
sn
so
sq
sr
ss
st
su
sus
sv
sw
szl
ta
tcy
te
tg
th
ti
tiv
tk
tl
tn
to
tpi
tr
trp
ts
tt
tum
ty
udm
ug
uk
ur
uz
ve
vec
vi
war
wo
xh
yi
yo
yua
yue
zap
zh
zh-hk
zh-tw
zu
