हर कंपनी जिसदे कन्नै मैं अज्ज गल्ल करदा हां, उसी यकीन ऐ जे उंदे कोल एआई दी समस्या ऐ। उंदा एआई ईमेल लिखदा ऐ जिसदा कोई जवाब नेईं दिंदा। एह् खातें पर शोध करदा ऐ ते सतहें दी अगुवाई करदा ऐ बिक्री टीम गी छह म्हीने पैह्लें गै बंद करी दित्ता हा। उपकरणें दे बश्कार उंगली-सुन्न करने आह् ले सत्रें च नकल ते पेस्ट करने कन्नै सामग्री पैदा होंदी ऐ जेह् ड़ी बिल्कुल उस्सै चाल्लीं दी आवाज़ करदी ऐ जेह् ड़ी हर प्रतिस्पर्धी प्रकाशत करा करदा ऐ। नेता औजार दे बाद औजार च निवेश करदे न , प्रशिक्षण सत्र दे बाद प्रशिक्षण सत्र चलांदे न , ते फिर बी अपने आप गी उस्सै सवाल गी टकटकी लांदे पांदे न : एआई असल च सुई गी की नेईं चला करदा ऐ ? इत्थै तुसें गी केह् नेईं दस्सेआ जा करदा ऐ। समस्या तुहाडे मॉडल दी नहीं। समस्या तुंदे डेटा दी नेईं ऐ। समस्या संदर्भ ऐ: तुंदे कारोबार दा विशिष्ट ज्ञान, तुंदे ग्राहकें ते उनेंगी इसलै की लोड़ ऐ, ते तुंदी टीम असल च किस चाल्ली कम्म करदी ऐ। एह् बी हल करना सबने थमां कठिन समस्या ऐ, ते जिसगी उद्योग ने सुलझाने च सबने थमां धीमा कीता ऐ। संदर्भ बुनियादी ढांचे दा ऐ, फीचर नेईं इत्थे ओह भेद है जो मैं सोचदा हां कि गुम हो रिहा है। डाटा ही जो होया। संदर्भ असली घटनाएं दे आसपास अर्थ दिंदा ऐ, उंदा केह् मतलब ऐ, उंदी कीऽ महत्व ऐ, ते इसदे बारे च केह् करना ऐ। संदर्भ कोई फीचर नेईं ऐ; एह् जरूरी बुनियादी ढांचे दा ऐ। तुंदे सीआरएम दा रिकार्ड ऐ जे अट्ठारह म्हीने पैह्लें इक सौदा बंद होई गेआ हा। यानी डाटा ऐ। संदर्भ एह् जानना ऐ जे सौदा बंद होई गेआ ऐ कीजे तुंदे चैंपियन ने कम्पनियां बदली दित्तियां हियां, लैंड करने थमां पैह्ले कीमतें गी त्रै बारी समायोजित करना पेआ हा, ते ओह् ग्राहक हून साल च केईं नमें सौदें दा संदर्भ दिंदा ऐ ते स्वचालन कन्नै संपर्क करने थमां नफरत करदा ऐ। उस खाते दा कम्म करने आला इंसान एह् सब किश जानदा ऐ। लगभग कोई बी एआई नेईं करदा, कीजे इसगी कैप्चर करने आस्तै लगभग कोई बी प्लेटफार्म नेईं बनाया जंदा ऐ। यही गैप ऐ। कोई माडल गैप नहीं। कोई डेटा गैप नहीं। इक संदर्भ गैप। ते एह् समस्या हबस्पॉट एजेंट ग्राहक प्लेटफार्म कन्नै हल करा करदा ऐ। इस साल दी शुरुआत च जदूं यामिनी ने साढ़ा एजेंट ग्राहक प्लेटफार्म पेश कीता तां उ’नें इसदे हेठली नींह् दा वर्णन कीता: इक थाह् र जित्थें तुंदा सारा ग्राहक डेटा ते कारोबारी संदर्भ रौंह् दा ऐ, जेह् ड़ी तुंदी टीम ते तुंदे एआई एजेंटें गी उसलै उपलब्ध ऐ जिसलै उनेंगी इसदी लोड़ ऐ। उत्तम बुनियादी ढांचे दा अदृश्य ऐ। एह् बैकग्राउंड च चलदा ऐ, जि’यां-जि’यां तुंदा कारोबार बदलदा ऐ, मौजूदा रौंह् दा ऐ, ते तुंदी टीम गी अपने आप गी दोहराने नेईं दिंदा। एह् गै मानक ऐ जिसगी पकड़ना चाहिदा ऐ, ते लगभग कदें बी पूरा नेईं होंदा। संदर्भ अंतराल दी छिपी दी लागत हर इक दिन तुंदी टीम दा इक लागत ऐ जेह् ड़ी तुंदे एआई बजट च नेईं दिक्खी जंदी ऐ। अस इसगी ब्रीफिंग टैक्स आखने आं: एआई गी किश उपयोगी पैदा करने आस्तै पर्याप्त पृष्ठभूमि देने लेई लोड़चदा समां ते दोहराव। तुस अपनी ब्रांड दी आवाज़ गी लिखने लेई आखने कोला पैह्ले गै समझाई लैंदे ओ। तुस इसगी शोध करने लेई आखने थमां पैह् ले खाते दे इतिहास च पेस्ट करदे ओ। तुस हर सार्थक कम्म थमां पैह् ले अपनी कीमत निर्धारण संरचना, अपने प्रतिस्पर्धी परिदृश्य, अपने ग्राहक प्रोफाइल दा वर्णन करदे ओ। ते अगले दिन, तुस फिरी करदे ओ। एह् तुंदा धंधा नेईं सिक्खदा। असली लागत ओह् घैंटे नेईं ऐ जेह् ड़े तुंदी टीम एआई गी दुबारा ब्रिफिंग करने च खोह् ल्लदी ऐ , एह् मौके दी लागत ऐ : जेह् ड़ी अंतर्दृष्टि एआई सामने आई सकदी ही जेकर ओह् असल च तुंदे कारोबार गी जानदा हा । ब्रीफिंग टैक्स सिर्फ रोजमर्रा दा घर्षण ऐ। कठिन समस्या एह् ऐ जे तुस नेईं दिक्खदे: समें कन्नै संदर्भ दा केह् होंदा ऐ। तुंदी प्रतिस्पर्धी स्थिति बदलदी ऐ। तुंदी आदर्श ग्राहक प्रोफाइल शिफ्ट होंदी ऐ। तुंदी प्लेबुक अपडेट होई जंदी ऐ। तुहाडे एआई गी उस च कोई बी पता नेईं ऐ। ऐसा नहीं कि भुल गया। इस च गल्लबात दी याद ऐ। बस इसदा इसदे पिच्छे दे धंधे कन्नै कोई कनेक्शन नेईं ऐ। जीटीएम टीमें लेई, एह् ऐआई दी तर्ज पर दिक्खने गी मिलदा ऐ जेह् ड़ा भरोसेमंद तरीके कन्नै गलत ऐ। इक प्रोजेक्ट बदलदा ऐ, तुंदी टीम एडजस्ट होंदी ऐ, पर एआई पुराने संदर्भ गी खींचदा रौंह् दा ऐ। आउटपुट बंद आवाज़ शुरू हो जांदे ने। सिफारिशें गी तुंदे लक्ष्य कन्नै मेल नेईं खंदा। जदूं तुंदी एआई पूरी तस्वीर कन्नै नेईं जुड़ी दी होंदी ऐ तां ओह् कदें बी उस पूरे, गतिशील ज्ञान गी विकसित नेईं करी सकदा जेह् ड़ा उसी असली मूल्य पैदा करने लेई लोड़चदा ऐ। एह् इक औजार गै रौंह्दा ऐ। एह् कदें बी भरोसेमंद टीम दा साथी नेईं बनदा। विकास टीमें गी अपने संदर्भ दी लोड़ ऐ सारे संदर्भ बराबर नेईं बनाये जंदे। ChatGPT जनेह् निजी AI उपकरण निजी संदर्भ बना करदे न: तुंदी पसंद, तुंदी गल्लबात दा इतिहास, तुंदी संचार शैली। ग्लीन जनेह् एंटरप्राइज उपकरण संगठनात्मक संदर्भ बना करदे न : तुंदे दस्तावेज, विकी, ते संस्थागत ज्ञान। हबस्पॉट च, अस विकास संदर्भ बना करदे आं: समृद्ध, उच्च गुणवत्ता आह् ली, ते सटीक समझ एआई गी मार्केटिंग, बिक्री, ते ग्राहक सफलता च नतीजें गी चलाने दी लोड़ ऐ। एह् कोई अवधारणा नेईं ऐ। अस असली बुनियादी ढांचे दा निर्माण करा’रदे आं जेह् ड़ा मतलब होग जे अस ग्राहकें लेई इस संदर्भ गी कैप्चर ते बरकरार रक्खगे, ते कन्नै गै उ’नेंगी स्व-प्रबंधन करने दी समर्थ बी देगे। अस विकास संदर्भ गी पंज आयाम दे रूप च दिक्खने आं: बिजनेस संदर्भ सब किश इस गल्लै दा ऐ जे तुस केह् करदे ओ, तुस किस चाल्लीप्रतिस्पर्धा करो, ते क्या तुसेंगी खरीदने दे काबिल बनांदा ऐ। तुंदी प्रोडक्ट पोजीशनिंग, तुंदा भेदभाव, तुंदा कीमत निर्धारण तर्क, तुंदी ब्रांड आवाज़। एह् ओह् संदर्भ ऐ जेह् ड़ा एआई गी हर दूई कंपनी दी तर्ज पर सुनने दे बजाय तुंदी कंपनी दी तर्ज पर आवाज़ दिंदा ऐ। अपनी श्रेणी। इसगी कैप्चर करने लेई ब्रांड डॉक अपलोड करने थमां बी मती लोड़ ऐ। इसदे लेई इक ऐसी प्रणाली दी लोड़ होंदी ऐ जेह् ड़ी उस ज्ञान गी संरचित करदी ऐ ते हर इक परस्पर क्रिया च अपने आप गै लागू करदी ऐ । टीम दा संदर्भ एह् ऐ जे तुंदे लोक असल च किस चाल्ली कम्म करदे न। तुंदी बिक्री पद्धति, तुंदे योग्यता दे मापदंड, तुंदे एस्केलेशन दे रस्ते। संस्करण नेईं जेह् ड़ा तुंदे आनबोर्डिंग दस्तावेजें च रौंह् दा ऐ, पर ओह् संस्करण जेह् ड़ा तुंदे बेहतरीन प्रतिनिधि असल च इस्तेमाल करदे न। एह् ओह् ऐ जेह् ड़ा इक ऐसी ऐ जेह् ड़ा इक स्क्रिप्ट दा पालन करदा ऐ ते उस थमां बक्ख करदा ऐ जेह् ड़ा असली निर्णय दा प्रयोग करदा ऐ। इस चाल्ली दा संदर्भ कुसै बी सीआरएम क्षेत्र च नेईं रौंह्दा। एह् काल रिकार्डिंग, डील नोट, ते पैटर्न च रौंह्दा ऐ जेह् ड़े सिर्फ हज़ारें इंटरएक्शनें च गै दिक्खे जंदे न। प्रक्रिया संदर्भ एह् ऐ जे तुंदे वर्कफ़्लो व्यवहार च केह् दिखदे न। क्या इक हैंडऑफ गी ट्रिगर करदा ऐ। क्या सौदे गी उच्च प्राथमिकता बनांदा ऐ। तुंदे अभियान किस चाल्ली बने दे न ते हर इक आस्तै सफलता केह् दिखदी ऐ। एह् गै ऐ जेह् ड़ा एआई गी कार्रवाई करने दी अनुमति दिंदा ऐ, न सिर्फ जानकारी देने दी अनुमति दिंदा ऐ। इसगी एआई च बनाने लेई तुंदे असल वर्कफ़्लो गी समझने दी लोड़ ऐ, न सिर्फ उंदा वर्णन करना, तां जे सिस्टम उंदा संदर्भ देने दे बजाय उंदे उप्पर कार्रवाई करी सकै। ग्राहक संदर्भ तुंदे रिश्तें दा संचित इतिहास ऐ। हर खाते ने की खरीदेया, क्यों खरीदेया, उंदे लक्ष्य के न, घर्षण कित्थे होया ऐ, अगली तार्किक गल्लबात की होनी चाहिदी। एह् गै ऐ जेह्ड़ा आउटरीच गी कोल्ड कॉल दी बजाय गल्लबात दा एहसास करांदा ऐ। एह् श्रेणी गी बनाए रखना सारें शा कठिन ऐ की जे एह् लगातार बदलदी रौंह्दी ऐ। इस करंट गी स्वतः, हर टचपॉइंट दे पार, बुनियादी ढांचे दी समस्या ऐ जिसदा हल मते सारे प्लेटफार्में ने नेईं कीता ऐ। नेटवर्क संदर्भ विकास संदर्भ दा इक आयाम ऐ जेह् ड़ा कोई बी व्यक्तिगत कंपनी अकेले नेईं बनाई सकदी। हबस्पॉट 2 लक्ख 80 हजार शा मती कम्पनियें कन्नै कम्म करदा ऐ। मतलब अस इस गल्लै च व्यापक रुझान दिक्खने आं जे टीमें किस चाल्ली बजार च औंदियां न, मुहिम किस चाल्ली कम्म करदियां न, ते ग्राहक किस चाल्ली खरीददे न, जिस पैमाने पर कोई बी व्यक्तिगत कंपनी अपने आपै च नकल नेईं करी सकदी ही। ओह सामूहिक बुद्धि प्लेटफार्म पर हर कंपनी गी उपलब्ध विकास संदर्भ दी इक परत बनी जंदी ऐ, जेह् ड़ी तुंदे एआई दी सिफारिश करने थमां पैह् ले तुसेंगी कदें बी इक मुहिम चलाने थमां पैह् ले आकार दिंदी ऐ। सही सवाल केहड़े लगदे ने जेकर तुस अपनी टीम आस्तै एआई दा मूल्यांकन करा करदे ओ तां असल च जेह् ड़े सवाल महत्व रखदे न ओह् माडल दे बारे च नेईं न। माडल तेज़ी कन्नै माल बनी जा करदे न। सही सवाल संदर्भ दे बारे च न। क्या ए पूरी तस्वीर गी कैप्चर करी सकदा ऐ ते एक्ट करी सकदा ऐ? न सिर्फ तुंदे सीआरएम च संरचित ते असंरचित डेटा, बल्के तर्क, निर्णय, ते संस्थागत ज्ञान जेह् ड़ा आमतौर पर लोकें दे सिर च रौंह् दा ऐ। क्या संदर्भ अपने आप गै बनाई रक्खेआ जंदा ऐ ? या तुंदी टीम गी इसगी मैन्युअल रूप कन्नै चालू रक्खना होग, जिस कन्नै इक प्लेटफार्म निवेश गी रखरखाव दे बोझ च बदली दित्ता जा? क्या एह् खास तौर उप्पर विकास आस्तै बनाया गेदा ऐ ? या एह् इक सामान्य-उद्देश्य ज्ञान परत ऐ जेह् ड़ी कुसै ग्राहक डेटा गी शामल करने च होंदा ऐ ? क्या समें कन्नै एह् यौगिक होंदा ऐ ? या प्रासंगिक बने रौहने लेई लगातार पुनर्निवेश दी लोड़ ऐ ? इनें चा कुसै बी दा जवाब “ना” देओ, ते तुंदा एआई तुंदे कारोबार कन्नै कम्म नेईं करदा ऐ, एह् तुंदे कारोबार दे उस संस्करण पर कम्म करदा ऐ जेह् ड़ा हून मौजूद नेईं ऐ। असली ऐ दौड़ यही है। जेह् ड़ियां कम्पनियां Growth Context सही पांदियां न ओह् सिर्फ AI दा बेहतर इस्तेमाल नेईं करदियां न। हर बारी इसदा इस्तेमाल करदे बेल्लै ओह् होर बी अग्गें बधी जंदे न।
असली ऐ रेस मॉडल या डेटा दे बारे च नेईं ऐ। एह् संदर्भ दे बारे च ऐ।
By Marketing
·
·
6 min read
·
423 views
Read in:
aa
ace
af
ak
alz
am
ar
as
awa
ay
az
ba
ban
be
bew
+191 more
bg
bho
bik
bm
bn
brx
bs
bug
ca
ceb
cgg
ckb
co
crh
cs
cv
cy
da
de
din
doi
dv
dyu
dz
ee
el
en
eo
es
et
eu
fa
ff
fi
fj
fo
fr
fur
fy
ga
gd
gl
gom
gn
gu
ha
haw
he
hi
hil
hne
hmn
hr
hrx
ht
hu
hy
id
ig
ilo
is
it
ja
jam
jv
ka
kab
kbp
kg
kha
kk
kl
km
kn
ko
kri
ku
ktu
ky
la
lb
lg
li
lij
ln
lo
lmo
lt
ltg
lua
luo
lus
lv
mai
mak
mg
mi
min
mk
ml
mn
mni-mtei
mos
mr
ms
mt
my
nd
ne
nl
nn
no
nr
nso
nus
ny
oc
om
or
pa
pag
pam
pap
pl
ps
pt
pt-br
qu
rn
ro
ru
rw
sa
sah
sat
sc
scn
sg
si
sk
sl
sm
sn
so
sq
sr
ss
st
su
sus
sv
sw
szl
ta
tcy
te
tg
th
ti
tiv
tk
tl
tn
to
tpi
tr
trp
ts
tt
tum
ty
udm
ug
uk
ur
uz
ve
vec
vi
war
wo
xh
yi
yo
yua
yue
zap
zh
zh-hk
zh-tw
zu
