Ras AI reyèl la se pa sou modèl oswa done. Se Sou Kontèks.

In This Article

Chak konpayi mwen pale ak kounye a konvenki yo gen yon pwoblèm AI. AI yo ekri imèl pèsonn pa reponn. Li fè rechèch sou kont ak sifas mennen ekip lavant yo deja fèmen sis mwa de sa. Dwèt-angoudi sesyon kopye ak kole ant zouti jenere kontni ki son egzakteman tankou sa chak konkiran ap pibliye. Lidè yo envesti nan zouti apre zouti, kouri sesyon fòmasyon apre sesyon fòmasyon, epi yo toujou jwenn tèt yo fikse nan menm kesyon an: poukisa AI pa aktyèlman deplase zegwi a? Men sa yo pa di w la. Pwoblèm lan se pa modèl ou. Pwoblèm lan se pa done ou. Pwoblèm lan se kontèks: konesans espesifik nan biznis ou, kliyan ou yo ak sa yo bezwen kounye a, ak ki jan ekip ou a aktyèlman ap travay. Li se tou pwoblèm ki pi difisil yo rezoud, ak youn nan endistri a te pi dousman adrese. Kontèks se enfrastrikti a, pa karakteristik la Isit la se distenksyon an ke mwen panse ke ap vin pèdi. Done se sa ki te pase. Kontèks bay sans nan evènman reyèl, sa yo vle di, poukisa yo enpòtan, ak sa yo dwe fè sou li. Kontèks se pa yon karakteristik; li nesesè enfrastrikti. CRM ou a gen yon dosye ke yon kontra te fèmen dizwit mwa de sa. Sa se done. Kontèks se konnen kontra a fèmen paske chanpyon ou chanje konpayi yo, pri a te dwe ajiste twa fwa anvan li te ateri, ak kliyan sa a kounye a refere plizyè nouvo kontra nan yon ane ak rayi ke yo te kontakte pa automatisation. Yon moun ki te travay kont sa a konnen tout bagay sa yo. Prèske pa gen okenn AI fè sa, paske prèske pa gen okenn platfòm ki bati pou kaptire li. Sa a se espas sa a. Pa yon diferans modèl. Se pa yon espas done. Yon diferans kontèks. Epi se pwoblèm HubSpot ap rezoud ak Platfòm Kliyan Agentic la. Lè Yamini te prezante Platfòm Kliyan Agent nou an pi bonè ane sa a, li te dekri fondasyon ki anba li a: yon sèl kote kote tout done kliyan ou yo ak kontèks biznis ap viv, disponib pou ekip ou a ak ajan AI ou yo nan moman yo bezwen li. Pi bon enfrastrikti a se envizib. Li kouri nan background nan, rete aktyèl kòm biznis ou chanje, epi li pa fè ekip ou a repete tèt yo. Sa se AI estanda a ta dwe fèt pou, ak prèske pa janm satisfè. Pri a kache nan twou vid ki genyen nan Context Gen yon pri ekip ou a peye chak jou ki pa parèt nan bidjè AI ou a. Nou rele li taks brèf la: tan ak repetisyon ki nesesè pou bay AI ase background pou pwodui yon bagay itil. Ou eksplike vwa mak ou anvan ou mande li ekri. Ou kole nan istwa kont la anvan ou mande li pou fè rechèch. Ou dekri estrikti pri ou, peyizaj konkiran ou, pwofil kliyan ou a, anvan chak travay ki gen sans. Ak demen, ou fè l 'ankò. Li pa aprann biznis ou. Pri reyèl la se pa èdtan ekip ou a pèdi pou re-brèf AI, se pri opòtinite a: insights AI te kapab parèt si li te aktyèlman konnen biznis ou. Taks brèf la se jis friksyon chak jou. Pwoblèm ki pi difisil la se youn ou pa wè: sa k ap pase nan kontèks sou tan. Chanjman pozisyon konpetitif ou a. Pwofil ideyal kliyan ou a chanje. Liv ou a ap mete ajou. AI ou pa konnen anyen nan sa. Se pa ke li te bliye. Li gen memwa nan konvèsasyon an. Li jis pa gen okenn koneksyon ak biznis la dèyè li. Pou ekip GTM, sa sanble AI ki gen konfyans mal. Yon pwojè chanje, ekip ou a ajiste, men AI kontinye ap trase sou kontèks demode. Sòti yo kòmanse son. Rekòmandasyon yo pa anfòm objektif ou yo ankò. Lè AI ou a pa konekte ak foto konplè a, li pa janm ka devlope konesans konplè, dinamik li bezwen pou kreye valè otantik. Li rete yon zouti. Li pa janm vin yon koekipye ou fè konfyans. Ekip Kwasans Bezwen Kontèks Pwòp Pa yo Se pa tout kontèks yo kreye egal. Zouti pèsonèl AI tankou ChatGPT ap konstwi yon kontèks pèsonèl: preferans ou, istwa konvèsasyon ou, style kominikasyon ou. Zouti antrepriz tankou Glean ap bati yon kontèks òganizasyonèl: dokiman ou, wikis, ak konesans enstitisyonèl. Nan HubSpot, n ap konstwi Kontèks Kwasans: Konpreyansyon rich, bon jan kalite ak egzak AI bezwen pou mennen rezilta atravè maketing, lavant, ak siksè kliyan. Sa a se pa yon konsèp. Nou ap konstwi enfrastrikti reyèl ki pral vle di nou pral tou de kaptire ak kenbe kontèks sa a pou kliyan, pandan y ap ba yo kapasite pou yo jere tèt yo. Nou konsidere Kontèks Kwasans kòm gen senk dimansyon: Kontèks biznis se tout bagay sou sa ou fè, ki jan oukonpetisyon, ak sa ki fè ou vo achte. Pozisyon pwodwi ou, diferansyasyon ou, rezon prix ou, vwa mak ou. Sa a se kontèks la ki fè AI son tankou konpayi ou olye pou yo sonnen tankou tout lòt konpayi. kategori ou. Kaptire li mande pou plis pase telechaje yon doc mak. Li mande yon sistèm ki estriktire konesans sa a epi aplike li otomatikman atravè chak entèraksyon. Kontèks ekip se jan moun ou yo aktyèlman ap travay. Metodoloji lavant ou, kritè kalifye ou, chemen eskalasyon ou yo. Se pa vèsyon an ki rete nan dokiman onboarding ou yo, men vèsyon an pi bon reprezantan ou aktyèlman itilize. Sa a se sa ki separe yon AI ki swiv yon script soti nan yon sèl ki egzèse jijman reyèl. Jan de kontèks sa a pa rete nan okenn jaden CRM. Li ap viv nan anrejistreman apèl, nòt kontra, ak modèl yo sèlman vizib atravè plizyè milye entèraksyon. Kontèks pwosesis se sa workflows ou sanble nan pratik. Ki sa ki deklannche yon handoff. Ki sa ki fè yon kontra gwo priyorite. Ki jan kanpay ou yo bati ak ki siksè sanble pou chak youn. Sa a se sa ki pèmèt AI pran aksyon, pa sèlman bay enfòmasyon. Konstwi sa a nan AI mande pou konprann workflows aktyèl ou yo, pa sèlman dekri yo, pou sistèm nan ka aji sou yo olye ke referans yo. Kontèks kliyan se istwa akimile relasyon ou yo. Ki sa chak kont te achte, poukisa yo te achte li, ki objektif yo ye, ki kote friksyon te fèt, ki sa pwochen konvèsasyon lojik la ta dwe. Sa a se sa ki fè kontak santi tankou yon konvèsasyon olye de yon apèl frèt. Sa a se kategori ki pi difisil yo kenbe paske li chanje toujou ap. Kenbe aktyèl sa a otomatikman, atravè chak touchpoint, se pwoblèm nan enfrastrikti pifò platfòm pa te rezoud. Kontèks rezo a se yon sèl dimansyon nan Kontèks Kwasans ke okenn konpayi endividyèl pa ka bati pou kont li. HubSpot travay ak plis pase 280,000 konpayi yo. Sa vle di nou wè gwo tandans nan ki jan ekip yo ale nan mache, ki jan kanpay yo fè, ak ki jan kliyan achte, nan yon echèl okenn konpayi endividyèl ta ka repwodui poukont li. Entèlijans kolektif sa a vin tounen yon kouch Kontèks Kwasans ki disponib pou chak konpayi sou platfòm la, ki fòme sa AI ou rekòmande anvan ou te janm fè yon sèl kanpay. Ki sa ki bon kesyon yo sanble Si w ap evalye AI pou ekip ou a, kesyon ki aktyèlman enpòtan yo pa sou modèl la. Modèl yo de pli zan pli komodite. Kesyon ki dwat yo se sou kontèks. Èske li ka pran ak aji sou foto a konplè? Pa sèlman done estriktire ak san estrikti nan CRM ou a, men rezònman, jijman, ak konesans enstitisyonèl ki tipikman ap viv nan tèt moun yo. Èske kontèks konsève otomatikman? Oswa èske ekip ou a oblije kenbe li aktyèl manyèlman, vire yon envestisman platfòm nan yon fado antretyen? Èske li bati pou kwasans espesyalman? Oswa èske se yon kouch konesans jeneral ki rive genyen kèk done kliyan? Èske li konpoze sou tan? Oswa èske li mande yon re-envestisman konstan pou rete enpòtan? Reponn "non" nan nenpòt nan sa yo, epi AI ou a pa ap travay ak biznis ou, li opere sou yon vèsyon nan biznis ou ki pa egziste ankò. Sa se reyèl AI ras la. Konpayi yo ki jwenn Kontèks Kwasans yo pa jis itilize AI pi byen. Yo vin pi devan chak fwa yo sèvi ak li.

You May Also Like

13 Trending Songs on TikTok in March 2026 (+ How to Use Them)

Our Best AI PM Workflows for Prototyping, Strategy, and Personal OS (2026)

China’s Cybersecurity Agency Issues Security Warning About OpenClaw