יאָ, סטאַרבאַקס האט לאָנטשט אַ ימפּרוווד לויאַלטי פּראָגראַם, אָבער דער גייַסט פון זיין ערשטע גאָלד קאַרד קומט צוריק צו כאָנט די פירמע. דער ענדערונג, בדעה צו פאַרפּאָשעטערן און פאַרהייַנטיקן, האט אַנשטאָט ספּאַרקט באַטייטיק באַקלאַש פון זייַן מערסט געטרייַ קאַסטאַמערז. זאל ס ברעכן אַראָפּ וואָס איז פאַלש און וואָס דעם ראָולאַוט פילז אַזוי באָטשט.
### וואָס האט געביטן אין די ניו סטאַרבאַקס ריוואָרדז פּראָגראַם?
די האַרץ פון די דערהייַנטיקן ינוואַלווז אַ יבעררוק פון אַ טייערד סיסטעם באזירט אויף די נומער פון פּערטשאַסאַז צו אַ סימפּלער מאָדעל געטריבן בלויז דורך ספּענדינג. קאַסטאַמערז איצט פאַרדינען איין "שטערן" פֿאַר יעדער דאָללאַר פארבראכט. די שטערן קענען זיין אויסגעקויפט פֿאַר אַ פאַרשיידנקייַט פון ריוואָרדז.
* ** סימפּליפיעד פאַרדינסט:** די קאָמפּליצירט כּללים פֿאַר ערנינג גרין און גאָלד סטאַטוס זענען ניטאָ. יעדער דאָללאַר פארבראכט קאַונץ גלייַך צו ריוואָרדז. * ** גאולה טיערס: ** ריוואָרדז איצט אָנהייבן ביי 25 שטערן פֿאַר קוסטאָמיזאַטיאָנס ווי אַדינג אַ שאָס פון עספּרעסאָ, סקיילינג אַרויף צו 400 שטערן פֿאַר סכוירע אָדער פּאַקידזשד קאַווע. * ** די גאָלד קאַרד גהאָסט: ** די מערסט באַטייַטיק ענדערונג איז די עפעקטיוו ילימאַניישאַן פון די קאַוואַטיד גאָלד סטאַטוס. דער מדרגה ביז אַהער געפֿינט ויסשליסיק בענעפיץ און איז געווען אַ אָפּצייכן פון כּבֿוד פֿאַר אָפט קאַסטאַמערז.
כאָטש סימפּלאַפיקיישאַן סאָונדס גוט אויף פּאַפּיר, די נייַע סיסטעם ימפּאַקץ דיספּראַפּאָרשאַנאַטלי די וואס אָפט סטאַרבאַקס פֿאַר נידעריק-פּרייז זאכן, ווי אַ פּשוט ברוד קאַווע.
### פארוואס זענען קאַסטאַמערז אַזוי יבערקערן?
די באַקלאַש איז ניט נאָר וועגן טוישן; עס ס וועגן באמערקט ווערט. פילע לויאַליסץ פילן ביטרייד דורך די דיוואַליויישאַן פון זייער פּאַטראָן.
* **די ברוד קאַווע טרינקער ס דילעמאַ:** אונטער די אַלט סיסטעם, אַ קונה בייינג אַ $2.50 קאַווע וואָלט פאַרדינען אַ שטערן פּער קויפן. נאָך 12 פּערטשאַסאַז, זיי פאַרדינען אַ פריי קאַווע אָדער טיי. אונטער די נייַע סיסטעם, דער זעלביקער קונה ערנז בלויז 2 שטערן (פֿאַר ספּענדינג $ 2.50) צו אַ פריי טרינקען וואָס ריקווייערז 150 שטערן. דעם דראַמאַטיקלי ינקריסיז די נומער פון וויזיץ דארף פֿאַר אַ באַלוינונג. * ** אָנווער פון עליטע סטאַטוס:** די גאָלד קאַרד איז געווען מער ווי אַ צאָלונג אופֿן; עס איז געווען אַ סטאַטוס סימבאָל. זייַן בענעפיץ, ווי פריי ריפילז אויף ברוד קאַווע און טיי און אַ דיין געבורסטאָג באַלוינונג, געמאכט געטרייַ קאַסטאַמערז פילן דערקענט און וואַליוד. די נייַע פּראָגראַם פילז איין-גרייס-פיץ-אַלע, סטריפּינג אַוועק דעם געפיל פון זיין אַ "וויפּ." * ** צעבראכן טראַסט: ** פֿאַר אַ סאָרט געבויט אויף קהל און קונה פֿאַרבינדונג, די יבעררוק פילז טראַנסאַקטיאָנאַל. עס סיגנאַלז אַז סטאַרבאַקס וואַלועס הויך-ספּענדינג קאַסטאַמערז איבער אָפטקייַט און לויאַלטי, ייליאַנייטינג אַ האַרץ אָפּשניט פון זיין באַזע.
דער כּעס איז פּאַלפּאַבאַל אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ און אָפּשאַצונג זייטלעך, מיט פילע וואַוינג צו נעמען זייער געשעפט אנדערש.
### די גרעסערע בילד: אַ וואָרענען געשיכטע פֿאַר סאָרט לויאַלטי
סטאַרבאַקס סיטואַציע איז אַ שטאַרק לעקציע פֿאַר קיין סאָרט מיט אַ לויאַלטי פּראָגראַם. עס כיילייץ די יידל וואָג צווישן כידעש און טראַדיציע.
* **דו זאלסט נישט ונדערוואַליו דיין מערסט געטרייַ קאַסטאַמערז:** די קאַסטאַמערז מערסט אַפעקטאַד דורך דעם ענדערונג זענען די וואָס באַזוכן טעגלעך. זיי זענען די אַמבאַסאַדערז פון די סאָרט. אַליענירן זיי ריסקס ניט בלויז זייער געשעפט אָבער אויך די אָרגאַניק וואָרט-פון-מויל פֿאַרקויף זיי צושטעלן. * ** קאָמוניקאַציע איז שליסל: ** א ענדערונג פון דעם מאַגנאַטוד פארלאנגט מער ווי אַ פּרעס מעלדונג און אַן אַפּ דערהייַנטיקן. פּראָאַקטיווע, קלאָר קאָמוניקאַציע וועגן די * ווערט * פֿאַר אַלע קונה טייפּס איז געווען קריטיש און סימז צו האָבן פעלנדיק. * ** מערקונג איז רעאַליטי: ** אפילו אויב די נייַע פּראָגראַם אָפפערס ווערט צו עטלעכע קאַסטאַמערז (למשל די וואָס קויפן אויסשליסלעך הויך-פּרייז כאַנדקראַפטיד בעוורידזשיז), די מערקונג אַז די פירמע איז פּינאַלייזינג די מערסט אָפט וויזאַטערז איז גענוג דאַמידזשינג.
דער מיססטעפּ ווייזט אַז אַ לויאַלטי פּראָגראַם זאָל זיין וועגן ריינפאָרסינג לויאַלטי, ניט נאָר דרייווינג טראַנזאַקשאַנז. פֿאַר מער וועגן ווי בראַנדז קענען נאַוויגירן טריקי טראַנזישאַנז, זען אונדזער אַנאַליסיס אויף ** ענערגיע עקספּערץ ווארענונג וועגן ייל פּרייז "רויט שורות"**, וואָס דעלוווז אין די וויכטיקייט פון קלאָר קאָמוניקאַציע אין ומזיכער צייט.
### מסקנא: קען סטאַרבאַקס פאַרריכטן דעם באָטטשעד ראָולאַוט?
די שעדיקן איז געשען, אָבער עס איז נישט דאַווקע יריווערסאַבאַל. סטאַרבאַקס איצט פייסיז אַ קריטיש פּראָבע פון זיין קונה שייכות פאַרוואַלטונג. א מעגלעך וועג פאָרויס קען אַרייַנציען אַ "אָפטקייַט" באָנוס אָדער ריינסטייטינג עטלעכע פאָרעם פון דערקענונג פֿאַר הויך-וויזיט קאַסטאַמערז. די פירמע מוזן הערן צו די באַמערקונגען און באַווייַזן אַז עס וואַלועס די קהל וואָס געמאכט עס געראָטן.
בנין אמת קונה לויאַלטי ריקווייערז מער ווי בלויז אַ פונקטן סיסטעם; עס ריקווייערז צוטרוי און אַ געפיל פון קעגנצייַטיק אַפּרישייישאַן. פֿאַר בראַנדז וואָס זוכן צו שאַפֿן אַ מער סימלאַס און טאַקע ריוואָרדינג קונה דערפאַרונג, פּלאַטפאָרמס ווי ** סימלאַס ** פאָרשלאָגןאַ וועג צו ויסשטימען לויאַלטי גלייַך אין אַ העכער דינסט מאָדעל, פּראָווען אַז די בעסטער ריוואָרדז קומען פון ריספּעקטינג דער קונה ס נסיעה פון אָנהייב צו ענדיקן.