‘Io, na‘e kamata‘i ‘e he Starbucks ha polokalama mateaki fakalelei‘i, ka ‘oku toe foki mai ‘a e laumālie ‘o ‘ene Kaati Koula ki mu‘á ke ne fakahoha‘asi ‘a e kautaha. Ko e liliu ko ʻení, ʻoku fakataumuʻa ke fakafaingofuaʻi mo fakaonopooni, ka kuo ne fakatupu ha fakafepaki lahi mei heʻene kau kasitomaa mateaki tahá. Tau veteki 'a e me'a na'e hala pea mo e 'uhinga 'oku ongo botched ai 'a e rollout ko 'eni.
### Ko e hā naʻe liliu ʻi he Polokalama Fakapale Foʻou ʻa e Starbucks?
Ko e uho 'o e fakafo'ou 'oku kau ai ha liliu mei ha sisitemi tiered 'o makatu'unga 'i he lahi 'o e ngaahi fakatau ki ha sipinga faingofua ange 'oku fakalele 'e he fakamole pe. 'Oku ma'u 'e he kau kasitomaa he taimi ni 'a e "Star" 'e taha ki he pa'anga kotoa pe 'oku fakamoleki. 'E lava leva ke huhu'i 'a e ngaahi Fetu'u ko 'eni ki ha ngaahi pale kehekehe.
* **Fakafaingofua'i 'a e Ma'u Pa'anga:** Kuo mole 'a e ngaahi tu'utu'uni faingata'a ki hono ma'u 'o e ngaahi tu'unga Green mo e Koula. Ko e paʻanga kotoa pē ʻoku fakamolé ʻoku lau tatau ia ki he ngaahi palé. * **Tiers Fakamo'ui:** 'Oku kamata 'a e ngaahi pale he taimi ni 'i he 25 Fetu'u ki ha customizations hange ko hono tanaki atu ha fana 'o e espresso, scaling 'o a'u ki he 400 Fetu'u ki he koloa pe kofi kuo fakafonu. * **Ko e Laumalie 'o e Kaati Koula:** Ko e liliu mahu'inga taha ko hono fakangata ola lelei 'o e tu'unga Koula 'oku manakoa. Naʻe ʻoatu ʻe he tuʻunga ko ʻení kimuʻa ha ngaahi monūʻia makehe pea ko ha pine fakalāngilangi ia ki he kau kasitomaa toutou ʻaʻahí.
Lolotonga e ongo lelei 'a e fakafaingofua'i 'i he pepa, 'Oku uesia disproportionately 'e he founga fo'ou 'a kinautolu 'oku nau toutou 'alu ki he Starbucks ki he ngaahi me'a 'oku ma'ulalo ange hono totongi, hange ko ha kofi brewed faingofua.
### Ko e Ha 'oku Fu'u Lomamahi Ai 'a e Kau Kasitoma?
Ko e backlash ʻoku ʻikai ko e liliu pē; 'oku fekau'aki ia mo e mahu'inga 'oku 'ilo'i. ‘Oku ongo‘i ‘e he kau mateaki tokolahi kuo lavaki‘i kinautolu ‘e he fakasi‘isi‘i ‘a e mahu‘inga ‘o ‘enau poupoú.
* **Ko e Faingata'a'ia 'a e Tokotaha Inu Kofi Brewed:** 'I he founga motu'a, ko ha kasitoma 'oku ne fakatau ha kofi $2.50 'e ma'u ai ha Fetu'u 'i he fakatau. Hili ha fakatau ʻe 12, naʻa nau maʻu ha kofi pe tī taʻetotongi. ‘I he founga fo’ou, ‘oku ma’u pe ‘e he kasitomaa tatau ‘a e Fetu’u ‘e 2 (ki hono fakamoleki ‘o e $2.50) ki ha inu ta’etotongi ‘oku fiema’u ki ai ‘a e Fetu’u ‘e 150. ‘Oku fakalahi lahi ‘e he me‘á ni ‘a e lahi ‘o e ngaahi ‘a‘ahi ‘oku fiema‘u ki ha pale. * **Mole 'a e Tu'unga 'o e 'Elite:** Na'e mahulu hake 'a e Kaati Koula 'i ha founga totongi; ko ha fakaʻilonga tuʻunga ia. Ko hono ngaahi ‘aongá, hangē ko e ngaahi fakafonu ta‘etotongi ‘i he kofi mo e tī kuo ngaohi mo ha pale ‘aho fā‘ele‘í, na‘e ‘ai ai ‘a e kau kasitomaa mateakí ke nau ongo‘i ‘oku ‘ilo‘i mo mahu‘inga‘ia kinautolu. Ko e polokalama fo'ou 'oku ongo'i 'e he taha-lahi-fe'unga-kotoa, 'o to'o 'a e ongo ko ia 'o e hoko ko ha "VIP." * **Broken Trust:** Ki ha brand 'oku langa 'i he fehokotaki'anga 'a e komiuniti mo e kasitomaa, 'Oku ongo 'a e liliu ko 'eni 'i he fefakatau'aki. 'Oku ne faka'ilonga'i 'oku fakamahu'inga'i 'e he Starbucks 'a e kau kasitomaa fakamole lahi 'i he tu'o lahi mo e mateaki, alienating ha konga tefito 'o hono tu'unga.
ʻOku ongo ʻa e ʻitá ʻi he mītia fakasōsialé mo e ngaahi saiti vakaiʻí, ʻo fuakava ʻa e tokolahi ke ʻave ʻenau pisinisí ki ha feituʻu kehe.
### Ko e 'Ata Lahi Ange: Ko ha Talanoa Fakatokanga ki he Mateaki 'o e Brand
Ko e tu'unga 'o e Starbucks ko ha lesoni malohi ia ki ha fa'ahinga brand 'oku 'i ai ha polokalama mateaki. ‘Okú ne fakae‘a ‘a e palanisi ma‘ama‘a ‘i he vaha‘a ‘o e founga fo‘oú mo e tukufakaholó.
* **'Oua 'e Fakasi'isi'i Ho'o Kau Kasitoma Mateaki Taha:** Ko e kau kasitoma 'oku uesia lahi taha 'e he liliu ko 'eni ko kinautolu 'oku nau 'a'ahi faka'aho. Ko e kau 'amipasitoa kinautolu 'o e brand. Ko hono fakamavahe‘i kinautolú ‘oku ‘ikai ngata pē ‘i he‘enau pisinisí ‘oku fakatu‘utāmaki ai ka ‘oku toe fakatu‘utāmaki‘i ai ‘a e fakamaketi ‘o e lea-ki-he-ngutu ‘oku nau ‘oatú. * **Ko e fetu'utaki ko e Ki:** Ko ha liliu 'o e lahi ko 'eni na'e fie ma'u 'a e me'a lahi ange 'i ha fakamatala fakaongoongo mo ha fakafo'ou 'o e app. Na'e mahu'inga 'aupito 'a e fetu'utaki fakavavevave, mahino fekau'aki mo e *mahu'inga* ki he fa'ahinga kasitoma kotoa pe pea 'oku hange na'e 'ikai ke 'i ai. * **Perception is Reality:** Neongo kapau 'oku 'oatu 'e he polokalama fo'ou 'a e mahu'inga ki he kau kasitomaa 'e ni'ihi (e.g., kinautolu 'oku nau fakatau 'ata'ataa pe 'a e ngaahi inu ngaohi nima totongi ma'olunga), ko e fakakaukau 'oku tautea'i 'e he kautaha 'a 'ene kau 'a'ahi lahi taha 'oku maumau fe'unga.
ʻOku fakahaaʻi ʻe he sitepu hala ko ʻení ʻoku totonu ke fekauʻaki ha polokalama mateaki mo hono fakamālohia ʻo e mateakí, ʻo ʻikai ko hono fakaʻuli pē ʻo e ngaahi fefakatauʻakí. Ki ha fakamatala lahi ange ki he founga 'e lava ke folau ai 'a e ngaahi faka'ilonga 'o e ngaahi liliu tricky, vakai ki he'etau 'analaiso 'i he **fakatokanga 'a e kau mataotao 'i he ivi fekau'aki mo e totongi 'o e lolo "ngaahi laine kulokula"**, 'a ia 'oku delves ki he mahu'inga 'o e fetu'utaki mahino 'i he ngaahi taimi ta'epau.
### Faka'osi: 'E lava ke fakalelei'i 'e he Starbucks 'a e Rollout Botched ko 'eni?
Ko e maumau 'oku fai, ka 'oku 'ikai ko ha me'a ia 'oku 'ikai lava ke fakafoki. 'Oku fehangahangai 'a e Starbucks he taimi ni mo ha sivi mahu'inga 'o 'ene pule'i 'o e fetu'utaki mo e kasitomaa. Ko ha hala 'e lava ke hoko ki mu'a 'e lava ke kau ai hono fakafe'iloaki ha ponasi "tu'o lahi" pe ko hono toe fakafoki mai ha fa'ahinga founga 'o e faka'ilonga ki he kau kasitomaa 'a'ahi ma'olunga. Kuo pau ke fanongo ‘a e kautaha ki he ngaahi fakakaukau pea fakahaa’i ‘oku ne fakamahu’inga’i ‘a e komiuniti na’a nau ‘ai ke lavame’a.
Ko hono langa hake ‘a e mateaki mo‘oni ‘a e kasitomaá ‘oku fiema‘u ki ai ‘a e me‘a lahi ange ‘i ha sisitemi poini pē; ʻoku fie maʻu ki ai ʻa e falalá mo ha ongoʻi fehoungaʻiaʻaki. Ki he ngaahi faka'ilonga 'oku nau fekumi ke fa'u ha a'usia 'o e kasitomaa 'oku toe seamless mo fakapale'i mo'oni, ngaahi tu'unga hange ko e **Seemless** 'oku 'oatu .ko ha founga ke fakataha'i fakahangatonu 'a e mateaki ki ha sipinga 'o e ngaue ma'olunga ange, 'o fakamo'oni'i 'oku ma'u 'a e ngaahi pale lelei taha mei hono faka'apa'apa'i 'o e fononga 'a e kasitomaa mei he kamata'anga ki he 'osi.
