ʻAe, ua hoʻomaka ʻo Starbucks i kahi papahana kūpaʻa i hoʻomaikaʻi ʻia, akā ke hoʻi mai nei ka ʻuhane o kāna Kāleka gula mua e hoʻohauʻoli i ka ʻoihana. ʻO kēia hoʻololi, i manaʻo ʻia e hoʻomaʻamaʻa a hoʻololi hou, ua hoʻāla ʻia ka backlash koʻikoʻi mai kāna mau mea kūʻai kūpaʻa loa. E wehewehe kākou i ka mea i hewa a me ke kumu i pohō loa ai kēia ʻōwili.
### He aha ka mea i hoʻololi ʻia i ka papahana ʻo Starbucks Rewards?
ʻO ke kumu o ka hoʻohou e pili ana i ka hoʻololi ʻana mai kahi ʻōnaehana tiered e pili ana i ka nui o nā kūʻai aku i kahi hiʻohiʻona maʻalahi i alakaʻi ʻia e ka hoʻolimalima. Loaʻa i nā mea kūʻai i hoʻokahi "Star" no kēlā me kēia kālā i lilo. Hiki ke kūʻai hou ʻia kēia mau Hōkū no nā makana like ʻole.
* ** Loaʻa maʻalahi: ** Ua pau nā lula paʻakikī no ka loaʻa ʻana o nā kūlana ʻōmaʻomaʻo a me ke gula. ʻO kēlā me kēia kālā i hoʻolilo ʻia e helu like me nā uku. * **Nā Papa Hoʻola:** E hoʻomaka ana nā makana ma 25 Stars no ka hana maʻamau e like me ka hoʻohui ʻana i kahi pana o ka espresso, e piʻi ana i 400 Stars no nā mea kūʻai a i ʻole ka kope kope. * **Ka Ghost Kāleka Gula:** ʻO ka hoʻololi koʻikoʻi ka hoʻopau ʻana i ke kūlana gula i makemake ʻia. Ua hāʻawi mua kēia pae i nā pono kūʻokoʻa a he hōʻailona hanohano no nā mea kūʻai pinepine.
ʻOiai maikaʻi ka hoʻomaʻamaʻa ʻana ma ka pepa, ʻoi aku ka maikaʻi o ka ʻōnaehana hou i ka poʻe e hele pinepine ana i Starbucks no nā mea kūʻai haʻahaʻa, e like me ke kofe maʻalahi.
### No ke aha i huhū nui ai nā mea kūʻai?
ʻAʻole pili ka hoʻololi wale ʻana i ka backlash; e pili ana i ka waiwai i ʻike ʻia. Manaʻo ka nui o ka poʻe kūpaʻa e kumakaia ʻia e ka devaluation o kā lākou kākoʻo.
* **The Brewed Coffee Drinker's Dilemma:** Ma lalo o ka ʻōnaehana kahiko, hiki i ka mea kūʻai ke kūʻai i $2.50 kofe e loaʻa iā ia kahi Hōkū no ke kūʻai ʻana. Ma hope o 12 kūʻai ʻana, loaʻa iā lākou kahi kofe a i ʻole kī manuahi. Ma lalo o ka ʻōnaehana hou, loaʻa i kēlā mea kūʻai aku he 2 Stars wale nō (no ka hoʻolilo ʻana i $2.50) i kahi inu manuahi e koi ai i 150 Stars. Hoʻonui nui kēia i ka helu o nā kipa e pono ai no kahi uku. * **Loss of Elite Status:** ʻOi aku ke Kāleka gula ma mua o ke ʻano uku; he hōʻailona kūlana. ʻO kāna mau pōmaikaʻi, e like me ka hoʻopiha manuahi ʻana i ke kofe a me ke kī a me ka uku lā hānau, ua manaʻo ʻia nā mea kūʻai kūpaʻa i ka ʻike ʻia a waiwai. Manaʻo ka papahana hou i hoʻokahi-nui-kūpono i nā mea a pau, e wehe ana i kēlā manaʻo he "VIP." * **Broken Trust:** No kahi hōʻailona i kūkulu ʻia ma luna o ka pilina kaiāulu a me nā mea kūʻai aku, manaʻo ʻia kēia hoʻololi. Hōʻike ia i ka manaʻo nui o Starbucks i nā mea kūʻai aku ma luna o ka pinepine a me ka kūpaʻa, e hoʻokaʻawale ana i kahi ʻāpana kumu o kona waihona.
Hiki ke ʻike ʻia ka huhū ma ka pūnaewele media a me nā pūnaewele loiloi, me ka nui o ka hoʻohiki ʻana e lawe i kā lākou ʻoihana ma kahi ʻē.
### Ke Kiʻi Nui: He Moʻolelo Kiaʻi no ka Loyalty Brand
ʻO ke kūlana o Starbucks kahi haʻawina ikaika no kēlā me kēia brand me kahi papahana kūpaʻa. Hōʻike ia i ke kaulike maʻalahi ma waena o nā mea hou a me nā kuʻuna.
* **Mai hoʻohaʻahaʻa i kāu mau mea kūʻai kūpaʻa loa:** ʻO nā mea kūʻai i hoʻopilikia nui ʻia e kēia hoʻololi, ʻo ia ka poʻe e kipa aku i kēlā me kēia lā. ʻO lākou nā ʻelele o ka brand. ʻO ka hoʻokaʻawale ʻana iā lākou ʻaʻole i kā lākou ʻoihana wale nō akā ʻo ka ʻōlelo kūʻai huaʻōlelo organik a lākou e hāʻawi ai. * ** ʻO ke kamaʻilio ʻana:** ʻO kahi hoʻololi o kēia nui e koi ʻia ma mua o ka hoʻokuʻu paʻi a me ka hoʻonui ʻana i ka app. He mea koʻikoʻi ka kamaʻilio maʻalahi a maopopo e pili ana i ka *waiwai* no nā ʻano mea kūʻai a pau a me he mea lā ua nele. * **He ʻoiaʻiʻo ka ʻike:** ʻOiai inā hāʻawi ka papahana hou i ka waiwai i kekahi mau mea kūʻai aku (e laʻa, ka poʻe kūʻai kūʻai wale aku i nā mea inu lima kiʻekiʻe), ʻo ka manaʻo e hoʻopaʻi ana ka hui i kāna mau malihini kipa pinepine ʻia.
Hōʻike kēia kuhi hewa e pili ana kahi papahana kūpaʻa e pili ana i ka hoʻoikaika ʻana i ka kūpaʻa, ʻaʻole ka hoʻokele wale ʻana i nā kālepa. No ka ʻike hou aku e pili ana i ka hiki ʻana o nā brand ke hoʻokele i nā hoʻololi paʻakikī, e ʻike i kā mākou loiloi ma ** ka poʻe loea ikehu e ʻōlelo ana e pili ana i ke kumu kūʻai aila "laina ʻulaʻula"**, e ʻimi ana i ke koʻikoʻi o ke kamaʻilio maopopo ʻana i nā manawa maopopo ʻole.
### Ka Manaʻo: Hiki iā Starbucks ke hoʻoponopono i kēia ʻano ʻino?
Ua hana ʻia ka pōʻino, akā ʻaʻole hiki ke hoʻololi ʻia. Ke kū nei ʻo Starbucks i kahi hoʻāʻo koʻikoʻi o kāna hoʻokele pili pili. Hiki i ke ala i mua ke komo i ka hoʻokomo ʻana i kahi bonus "frequency" a i ʻole ka hoʻihoʻi ʻana i kekahi ʻano o ka ʻike no nā mea kūʻai kipa kiʻekiʻe. Pono ka hui e hoʻolohe i ka manaʻo manaʻo a hōʻike i ka waiwai o ke kaiāulu nāna i holomua.
ʻO ke kūkulu ʻana i ka ʻoiaʻiʻo o ka mea kūʻai aku e pono ai ma mua o kahi ʻōnaehana helu; pono ia i ka hilinaʻi a me ka manaʻo o ka mahalo. No nā makamae e ʻimi nei e hana i kahi ʻike mea kūʻai aku ʻoi aku ka maikaʻi a me ka uku maoli, hāʻawi nā paepae e like me **Seemless**he ala e hoʻohui pono ai i ka ʻoiaʻiʻo i loko o kahi hoʻohālike lawelawe ʻoi aku ka maikaʻi, e hōʻike ana i ka loaʻa ʻana o nā uku maikaʻi loa mai ka mahalo ʻana i ka huakaʻi a ka mea kūʻai mai ka hoʻomaka a hiki i ka hopena.
