ஆம், ஸ்டார்பக்ஸ் மேம்படுத்தப்பட்ட லாயல்டி திட்டத்தை அறிமுகப்படுத்தியது, ஆனால் அதன் முன்னாள் கோல்ட் கார்டின் பேய் மீண்டும் நிறுவனத்தை வேட்டையாட வருகிறது. இந்த மாற்றம், எளிமைப்படுத்த மற்றும் நவீனமயமாக்கும் நோக்கத்துடன், அதன் மிகவும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து குறிப்பிடத்தக்க பின்னடைவை ஏற்படுத்தியது. என்ன தவறு நடந்தது மற்றும் இந்த வெளியீடு ஏன் மிகவும் மோசமாக உள்ளது என்பதை விளக்குவோம்.
### புதிய ஸ்டார்பக்ஸ் வெகுமதி திட்டத்தில் என்ன மாற்றம் ஏற்பட்டது?
புதுப்பித்தலின் மையமானது, வாங்குதல்களின் எண்ணிக்கையை அடிப்படையாகக் கொண்ட ஒரு அடுக்கு அமைப்பிலிருந்து, செலவழிப்பதன் மூலம் மட்டுமே இயக்கப்படும் எளிய மாதிரிக்கு மாறுவதை உள்ளடக்கியது. வாடிக்கையாளர்கள் இப்போது செலவழித்த ஒவ்வொரு டாலருக்கும் ஒரு "நட்சத்திரம்" சம்பாதிக்கிறார்கள். இந்த நட்சத்திரங்களை பலவிதமான வெகுமதிகளுக்காக மீட்டெடுக்கலாம்.
* **சம்பாதித்தல் எளிமைப்படுத்தப்பட்டது:** பச்சை மற்றும் தங்க நிலைகளை சம்பாதிப்பதற்கான சிக்கலான விதிகள் போய்விட்டன. செலவழித்த ஒவ்வொரு டாலரும் வெகுமதிகளுக்கு சமமாக கணக்கிடப்படுகிறது. * **மீட்பு அடுக்குகள்:** எஸ்பிரெசோவின் காட்சியைச் சேர்ப்பது, வணிகப் பொருட்கள் அல்லது பேக்கேஜ் செய்யப்பட்ட காபிக்கு 400 நட்சத்திரங்கள் வரை அளவிடுதல் போன்ற தனிப்பயனாக்கங்களுக்கான வெகுமதிகள் இப்போது 25 நட்சத்திரங்களில் தொடங்குகின்றன. * **தங்க அட்டை பேய்:** மிகவும் குறிப்பிடத்தக்க மாற்றம் விரும்பத்தக்க தங்க நிலையை திறம்பட நீக்குவதாகும். இந்த நிலை முன்பு பிரத்தியேக பலன்களை வழங்கியது மற்றும் அடிக்கடி வாடிக்கையாளர்களுக்கு கெளரவ பேட்ஜாக இருந்தது.
எளிமைப்படுத்துதல் காகிதத்தில் நன்றாகத் தெரிந்தாலும், சாதாரண காய்ச்சிய காபி போன்ற குறைந்த விலைப் பொருட்களுக்கு ஸ்டார்பக்ஸ் அடிக்கடி வருபவர்களை புதிய அமைப்பு விகிதாசாரத்தில் பாதிக்கிறது.
### வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் மிகவும் வருத்தப்படுகிறார்கள்?
பின்னடைவு என்பது மாற்றம் பற்றியது மட்டுமல்ல; இது உணரப்பட்ட மதிப்பைப் பற்றியது. பல விசுவாசிகள் தங்கள் ஆதரவின் மதிப்புக் குறைவால் காட்டிக் கொடுக்கப்பட்டதாக உணர்கிறார்கள்.
* **காய்ச்சிய காபி குடிப்பவரின் குழப்பம்:** பழைய முறையின் கீழ், $2.50 காபி வாங்கும் வாடிக்கையாளர் ஒரு வாங்குதலுக்கு ஒரு நட்சத்திரத்தைப் பெறுவார். 12 முறை வாங்கிய பிறகு, அவர்கள் இலவச காபி அல்லது டீயைப் பெற்றனர். புதிய அமைப்பின் கீழ், அதே வாடிக்கையாளர் 150 நட்சத்திரங்கள் தேவைப்படும் இலவச பானத்திற்கு 2 நட்சத்திரங்கள் ($2.50 செலவழிப்பதற்காக) மட்டுமே சம்பாதிக்கிறார். இது வெகுமதிக்கு தேவைப்படும் வருகைகளின் எண்ணிக்கையை வியத்தகு முறையில் அதிகரிக்கிறது. * **எலைட் நிலை இழப்பு:** தங்க அட்டை ஒரு கட்டண முறையை விட அதிகமாக இருந்தது; அது ஒரு நிலை சின்னமாக இருந்தது. காய்ச்சிய காபி மற்றும் தேநீரில் இலவச ரீஃபில் மற்றும் பிறந்தநாள் வெகுமதி போன்ற அதன் பலன்கள், விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை அங்கீகரிக்கப்பட்டு மதிப்புமிக்கதாக உணரவைத்தது. புதிய நிரல் ஒரு "விஐபி" என்ற உணர்வை அகற்றி, ஒரே அளவு பொருந்துகிறது. * **உடைந்த நம்பிக்கை:** சமூகம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் இணைப்பில் கட்டமைக்கப்பட்ட பிராண்டிற்கு, இந்த மாற்றம் பரிவர்த்தனையாக உணர்கிறது. அதிர்வெண் மற்றும் விசுவாசத்தின் மீது அதிக செலவு செய்யும் வாடிக்கையாளர்களை ஸ்டார்பக்ஸ் மதிப்பிடுகிறது, அதன் அடிப்படைப் பிரிவை அந்நியப்படுத்துகிறது.
சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் மறுஆய்வு தளங்களில் கோபம் தெளிவாக உள்ளது, பலர் தங்கள் வணிகத்தை வேறு இடத்திற்கு கொண்டு செல்வதாக சபதம் செய்கிறார்கள்.
### பெரிய படம்: பிராண்ட் விசுவாசத்திற்கான எச்சரிக்கைக் கதை
லாயல்டி திட்டத்தைக் கொண்ட எந்தவொரு பிராண்டிற்கும் ஸ்டார்பக்ஸ் நிலைமை ஒரு சக்திவாய்ந்த பாடம். இது புதுமைக்கும் பாரம்பரியத்திற்கும் இடையிலான நுட்பமான சமநிலையை எடுத்துக்காட்டுகிறது.
* **உங்கள் மிகவும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை குறைத்து மதிப்பிடாதீர்கள்:** இந்த மாற்றத்தால் அதிகம் பாதிக்கப்படும் வாடிக்கையாளர்கள் தினமும் வருகை தருபவர்கள். அவர்கள் பிராண்டின் தூதர்கள். அவர்களை அந்நியப்படுத்துவது அவர்களின் வணிகத்திற்கு மட்டுமல்ல, அவர்கள் வழங்கும் ஆர்கானிக் வாய்மொழி சந்தைப்படுத்துதலுக்கும் ஆபத்து. * **தொடர்பு முக்கியமானது:** இந்த அளவின் மாற்றத்திற்கு ஒரு செய்தி வெளியீடு மற்றும் பயன்பாட்டு புதுப்பிப்பை விட அதிகம் தேவை. அனைத்து வாடிக்கையாளர் வகைகளுக்கும் *மதிப்பு* பற்றிய செயலூக்கமான, தெளிவான தகவல்தொடர்பு முக்கியமானது மற்றும் அது இல்லாதது போல் தெரிகிறது. * **உணர்வு உண்மை:** புதிய திட்டம் சில வாடிக்கையாளர்களுக்கு (எ.கா., பிரத்தியேகமாக அதிக விலையில் கைவினைப் பானங்களை வாங்குபவர்களுக்கு) மதிப்பை வழங்கினாலும், நிறுவனம் அடிக்கடி வருபவர்களுக்கு அபராதம் விதிக்கிறது என்ற எண்ணம் போதுமான அளவு பாதிப்பை ஏற்படுத்துகிறது.
லாயல்டி புரோகிராம் என்பது பரிவர்த்தனைகளை இயக்குவது மட்டுமல்லாமல், விசுவாசத்தை வலுப்படுத்துவதாக இருக்க வேண்டும் என்பதை இந்த தவறான படி காட்டுகிறது. பிராண்டுகள் தந்திரமான மாற்றங்களை எவ்வாறு வழிநடத்தலாம் என்பது பற்றிய மேலும் தகவலுக்கு, நிச்சயமற்ற காலங்களில் தெளிவான தகவல்தொடர்புகளின் முக்கியத்துவத்தை ஆராயும் எண்ணெய் விலை "சிவப்பு கோடுகள்"** பற்றி எரிசக்தி நிபுணர்கள் எச்சரிக்கும் எங்கள் பகுப்பாய்வைப் பார்க்கவும்.
### முடிவு: ஸ்டார்பக்ஸ் இந்த பாட்ச் ரோல்அவுட்டை சரிசெய்ய முடியுமா?
சேதம் செய்யப்படுகிறது, ஆனால் அது மாற்ற முடியாதது அல்ல. ஸ்டார்பக்ஸ் இப்போது அதன் வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தின் முக்கியமான சோதனையை எதிர்கொள்கிறது. "அதிர்வெண்" போனஸை அறிமுகப்படுத்துவது அல்லது அதிக வருகை தரும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சில வகையான அங்கீகாரத்தை மீண்டும் வழங்குவது ஆகியவை முன்னோக்கிச் செல்லும் சாத்தியமான பாதையாகும். நிறுவனம் கருத்துக்களைக் கேட்க வேண்டும் மற்றும் அதை வெற்றிகரமான சமூகத்தை மதிப்பிடுகிறது என்பதை நிரூபிக்க வேண்டும்.
உண்மையான வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை கட்டியெழுப்புவதற்கு புள்ளிகள் அமைப்பை விட அதிகம் தேவைப்படுகிறது; அதற்கு நம்பிக்கை மற்றும் பரஸ்பர பாராட்டு உணர்வு தேவை. மிகவும் தடையற்ற மற்றும் உண்மையான வெகுமதியான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்க விரும்பும் பிராண்டுகளுக்கு, **Seemless** போன்ற தளங்கள் வழங்குகின்றனவிசுவாசத்தை நேரடியாக ஒரு சிறந்த சேவை மாதிரியில் ஒருங்கிணைப்பதற்கான ஒரு வழி, ஆரம்பம் முதல் முடிவு வரை வாடிக்கையாளரின் பயணத்தை மதிப்பதன் மூலம் சிறந்த வெகுமதிகள் கிடைக்கும் என்பதை நிரூபிக்கிறது.
