Sea, sheol Starbucks clár dílseachta feabhsaithe, ach tá taibhse a iar-Chárta Óir ag teacht ar ais chun an chuideachta a mhealladh. Ina ionad sin, spreag an t-athrú seo, a bhfuil sé mar aidhm aige simpliú agus nuachóiriú a dhéanamh, backlash suntasach óna chustaiméirí is dílse. Déanaimis miondealú ar cad a chuaigh mícheart agus cén fáth a mothaíonn an rolladh amach seo chomh botún.
### Cad a d'athraigh sa Chlár New Starbucks Rewards?
Is éard atá i gcroílár an nuashonraithe ná aistriú ó chóras srathach atá bunaithe ar líon na gceannachán go múnla níos simplí arna stiúradh ag caiteachas amháin. Tuilleann custaiméirí anois "Star" amháin in aghaidh gach dollar a chaitear. Is féidir na Réaltaí seo a fhuascailt ansin le haghaidh luach saothair éagsúla.
* **Tuilleamh Simplithe:** Tá na rialacha casta chun stádas Glas agus Ór a thuilleamh imithe. Áireamh gach dollar a chaitear go cothrom i dtreo luach saothair. * ** Sraitheanna Fuascailte:** Tosaíonn luach saothair anois ag 25 Stars le haghaidh saincheaptha cosúil le seat de espresso a chur leis, ag scála suas le 400 Réalta le haghaidh marsantas nó caife pacáistithe. * ** Taibhsí an Chárta Óir:** Is é an t-athrú is suntasaí ná díothú éifeachtach an stádais óir faoi cháil. Thairg an leibhéal seo buntáistí eisiacha roimhe seo agus ba shuaitheantas onóra é do chustaiméirí rialta.
Cé go bhfuil cuma mhaith ar an simpliú ar pháipéar, bíonn tionchar díréireach ag an gcóras nua orthu siúd a thagann go Starbucks go minic le haghaidh earraí ar phraghas níos ísle, cosúil le caife simplí grúdaireachta.
### Cén Fáth a Bhfuil Custaiméirí chomh trína chéile?
Ní bhaineann an t-aisiompú le hathrú amháin; tá sé faoi luach braite. Braitheann go leor dílseoirí feall ar dhíluacháil a bpátrúnachta.
* ** Aincheist an Óltóra Caife Grúdaithe:** Faoin seanchóras, gheobhadh custaiméir a cheannaíonn caife $2.50 Réalta in aghaidh an cheannaigh. Tar éis 12 cheannach, thuill siad caife nó tae saor in aisce. Faoin gcóras nua, ní thuilleann an custaiméir céanna sin ach 2 Réalta (as $2.50 a chaitheamh) ar dheoch saor in aisce a éilíonn 150 Réalta. Méadaíonn sé seo go mór líon na gcuairteanna a theastaíonn le haghaidh luach saothair. * **Caillteanas Stádais Mionlach:** Ba mhó ná modh íocaíochta an Cárta Óir; siombail stádais a bhí ann. Mar gheall ar na buntáistí a bhaineann leis, cosúil le hathlíonta saor in aisce ar chaife agus tae grúdaireachta agus luach saothair lá breithe, bhraith custaiméirí dílse aitheanta agus luacháilte. Mothaíonn an clár nua go bhfuil sé oiriúnach do chách, rud a fhágann gur “VIP” atá ann. * **Iontaobhas Broken:** Maidir le branda atá tógtha ar nasc pobail agus custaiméirí, mothaíonn an t-athrú seo idirbheartaíocht. Tugann sé le fios go bhfuil meas ag Starbucks ar chustaiméirí ardchaiteachais maidir le minicíocht agus dílseacht, ag coimhthiú deighleog lárnach dá bhonn.
Tá an fhearg le feiceáil ar na meáin shóisialta agus ar shuíomhanna athbhreithnithe, agus go leor ag geallúint a ngnó a thógáil in áiteanna eile.
### An Pictiúr Níos Mó: Scéal Aireach maidir le Dílseacht Branda
Is ceacht cumhachtach é staid Starbucks d'aon bhranda le clár dílseachta. Leagann sé béim ar an gcothromaíocht íogair idir nuálaíocht agus traidisiún.
* **Ná cuir luach ar do Chustaiméirí Is Dílis:** Is iad na custaiméirí is mó a dtéann an t-athrú seo i bhfeidhm orthu ná na custaiméirí a thugann cuairt laethúil. Is iad ambasadóirí an bhranda iad. Ní hamháin go n-eascródh siad lena ngnó ach bíonn an mhargaíocht orgánach béil a chuireann siad ar fáil chomh maith. * ** Tá an chumarsáid ríthábhachtach:** Bhí gá le níos mó ná preaseisiúint agus nuashonrú aip chun athrú den mhéid seo. Bhí cumarsáid réamhghníomhach, soiléir faoin *luach* do gach cineál custaiméara ríthábhachtach agus is cosúil go raibh sé in easnamh. * ** Dearcadh an Réaltacht:** Fiú má thairgeann an clár nua luach do chustaiméirí áirithe (m.sh., iad siúd a cheannaíonn go heisiach deochanna lámhdhéanta ar phraghas ard), is leor an dearcadh go bhfuil an chuideachta ag pionós a ghearradh ar a gcuairteoirí is minice.
Léiríonn an misstep seo gur cheart go mbainfeadh clár dílseachta le dílseacht a threisiú, ní hamháin idirbhearta a thiomáint. Chun tuilleadh eolais a fháil ar conas is féidir le brandaí aistrithe fánach a dhéanamh, féach ar ár n-anailís ar **rabhadh saineolaithe fuinnimh faoi "línte dearga" ar phraghas ola**, a thugann léargas ar an tábhacht a bhaineann le cumarsáid shoiléir in amanna éiginnte.
### Conclúid: An féidir le Starbucks an Rolladh Amach Botched seo a Shocrú?
Déantar an damáiste, ach ní gá go mbeadh sé dochúlaithe. Tá tástáil chriticiúil le déanamh ag Starbucks ar a bhainistíocht caidrimh le custaiméirí. D’fhéadfadh go dtabharfaí isteach bónas “minicíochta” nó aitheantas de chineál éigin a thabhairt ar ais do chustaiméirí ardchuairte mar bhealach chun cinn féideartha. Caithfidh an chuideachta éisteacht leis an aiseolas agus a léiriú go bhfuil meas aici ar an bpobal a d’éirigh leis.
Teastaíonn níos mó ná córas pointí amháin chun dílseacht custaiméirí a chruthú; éilíonn sé muinín agus mothú comhthuiscint. I gcás brandaí atá ag iarraidh eispéireas custaiméara níos gan uaim agus níos luachmhaire a chruthú, cuireann ardáin ar nós **Seemless** ar fáilbealach chun dílseacht a chomhtháthú go díreach i múnla seirbhíse níos fearr, rud a chruthaíonn go dtagann an luach saothair is fearr as meas a thabhairt ar thuras an chustaiméara ó thús go deireadh.
