Әйе, Старбакс яхшыртылган тугрылык программасын эшләтеп җибәрде, ләкин элеккеге Алтын Карта рухы компанияне эзләргә кайта. Гадиләштерү һәм модернизацияләү өчен ясалган бу үзгәреш, киресенчә, аның иң тугры клиентларында зур каршылык тудырды. Әйдәгез, нәрсә дөрес булмаганны һәм ни өчен бу роллның шулай тойгысыз булуын өзеп алыйк.
### Яңа Старбакс бүләкләү программасында нәрсә үзгәрде?
Яңартуның асылы - сатып алу саныннан чыгып, дәрәҗәле системадан чыгымнар белән идарә ителгән гади модельгә күчү. Клиентлар хәзер тотылган һәр доллар өчен бер "Йолдыз" табалар. Аннары бу Йолдызлар төрле бүләкләр өчен кулланылырга мөмкин.
* ** Гадиләштерелгән табыш: ** Яшел һәм Алтын статуслар алу өчен катлаулы кагыйдәләр бетте. Сарыф ителгән һәр доллар бүләкләргә тигез санала. * ** Коткару дәрәҗәләре: ** Бүләкләр хәзерге вакытта 25 Йолдыздан башлана, эспрессо ату, товар яки пакетланган кофе өчен 400 Йолдызга кадәр. * ** Алтын карточка рухы: ** Иң мөһим үзгәреш - теләгән Алтын статусын эффектив бетерү. Бу дәрәҗә моңа кадәр эксклюзив өстенлекләр тәкъдим итә һәм еш клиентлар өчен хөрмәт билгесе иде.
Гадиләштерү кәгазьдә яхшы яңгыраса да, яңа система пропорциональ булмаган, гади кайнатылган кофе кебек, арзан бәядәге әйберләр өчен Старбакска еш килүчеләргә тәэсир итә.
### Ни өчен клиентлар шулкадәр борчыла?
Арткы үзгәреш үзгәрү турында гына түгел; бу кабул ителгән кыйммәт турында. Күпчелек тугры кешеләр үзләренең шефлыкларының девальвациясе белән хыянәт итәләр.
* ** Сыра кофе эчүче Дилемма: ** Иске система буенча, $ 2,50 $ кофе сатып алган клиент сатып алу өчен Йолдыз табар иде. 12 сатып алудан соң, алар бушлай кофе яки чәй таптылар. Яңа система нигезендә, шул ук клиент 150 Йолдыз таләп иткән бушлай эчемлеккә 2 Йолдыз (2,50 $ сарыф итү өчен) эшли. Бу бүләк өчен кирәк булган визитлар санын кискен арттыра. * ** Элита статусын югалту: ** Алтын карточка түләү ысулы гына түгел; бу статус символы иде. Аның өстенлекләре, кайнатылган кофе һәм чәйне бушлай тутыру һәм туган көн бүләкләре кебек, тугры клиентларны танылу һәм кадерләү хисләре уятты. Яңа программа "VIP" булу хисен юкка чыгарып, бер зурлыкка туры килә. * ** Бозылган ышаныч: ** communityәмгыять һәм клиентлар бәйләнешенә нигезләнгән бренд өчен бу смена транзакцион тоела. Бу Starbucks үз базасының төп сегментын читләштереп, ешлык һәм тугрылык өстендә күп чыгымлы клиентларны кадерләвен күрсәтә.
Социаль массакүләм мәгълүмат чараларында һәм сайтларда ачу бик ачык, күпләр үз бизнесларын бүтән урынга алырга ант итәләр.
### Зуррак рәсем: Бренд тугрылыгы өчен кисәтүче әкият
Старбаксның хәле - тугрылык программасы булган теләсә нинди бренд өчен көчле дәрес. Ул инновация һәм традиция арасындагы нечкә балансны күрсәтә.
* ** Сезнең иң тугры клиентларыгызны бәяләмәгез: ** Бу үзгәрештән иң күп тәэсир иткән клиентлар - көн саен килүчеләр. Алар бренд илчеләре. Аларны читләштерү аларның бизнесына гына түгел, ә алар тәкъдим иткән органик сүз маркетингына да куркыныч тудыра. * ** Аралашу ачкычы: ** Бу зурлыкны үзгәртү пресс-релиз һәм кушымтаны яңарту гына түгел. Барлык клиент төрләре өчен * кыйммәт * турында актив, ачык аралашу бик мөһим иде, җитмәгән кебек. **
Бу ялгыш адым шуны күрсәтә: тугрылык программасы операцияләрне йөртү генә түгел, ә тугрылыкны ныгыту турында булырга тиеш. Брендларның катлаулы күчешләр белән ничек идарә итә алулары турында күбрәк белер өчен, безнең энергия белгечләренең билгесез вакытта ачык аралашуның мөһимлегенә төшкән нефть бәясе "кызыл линияләр" турында кисәтүче ** белгечләрен карагыз.
### Йомгаклау: Старбакс бу тупланган роллны төзәтә аламы?
Зыян эшләнде, ләкин ул кире кайтарылмый. Старбакс хәзер клиентлар белән идарә итүнең критик сынавы белән очраша. Алга таба бара торган юл "ешлык" бонусын кертү яки югары дәрәҗәдәге клиентлар өчен танылу формасын торгызу белән бәйле булырга мөмкин. Компания җавапны тыңларга һәм аны уңышлы ясаган җәмгыятьне кадерләгәнен күрсәтергә тиеш.
Клиентларның чын тугрылыгын булдыру нокталар системасы гына түгел. бу ышаныч һәм үзара рәхмәт хисе таләп итә. Клиентларның тәҗрибәсен булдырырга омтылган брендлар өчен, ** Seemless ** кебек платформалартугрылыкны турыдан-туры өстен сервис моделенә интеграцияләү ысулы, иң яхшы бүләкләр клиентның сәяхәтен башыннан ахырына кадәр хөрмәт итүдән килә.
