ਹਾਂ, ਸਟਾਰਬਕਸ ਨੇ ਇੱਕ ਸੁਧਾਰਿਆ ਹੋਇਆ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਸਦੇ ਪੁਰਾਣੇ ਗੋਲਡ ਕਾਰਡ ਦਾ ਭੂਤ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਾਪਸ ਆ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਪਰਿਵਰਤਨ, ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਆਧੁਨਿਕ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਇਰਾਦੇ ਨਾਲ, ਇਸਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਪੈਦਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਆਉ ਇਸ ਨੂੰ ਤੋੜੀਏ ਕਿ ਕੀ ਗਲਤ ਹੋਇਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਰੋਲਆਊਟ ਇੰਨਾ ਬੇਬੁਨਿਆਦ ਕਿਉਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ।
### ਨਵੇਂ ਸਟਾਰਬਕਸ ਇਨਾਮ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਕੀ ਬਦਲਿਆ ਹੈ?
ਅਪਡੇਟ ਦੇ ਕੋਰ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਇੱਕ ਟਾਇਰਡ ਸਿਸਟਮ ਤੋਂ ਇੱਕ ਸਰਲ ਮਾਡਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸ਼ਿਫਟ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਿਰਫ ਖਰਚ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਹੁਣ ਖਰਚੇ ਗਏ ਹਰ ਡਾਲਰ ਲਈ ਇੱਕ "ਸਟਾਰ" ਕਮਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਸਿਤਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਫਿਰ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਇਨਾਮਾਂ ਲਈ ਰੀਡੀਮ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
* **ਅਰਨਿੰਗ ਸਰਲ:** ਗ੍ਰੀਨ ਅਤੇ ਗੋਲਡ ਸਟੇਟਸ ਕਮਾਉਣ ਦੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਨਿਯਮ ਖਤਮ ਹੋ ਗਏ ਹਨ। ਖਰਚਿਆ ਗਿਆ ਹਰ ਡਾਲਰ ਇਨਾਮਾਂ ਲਈ ਬਰਾਬਰ ਗਿਣਦਾ ਹੈ। * **ਰਿਡੈਂਪਸ਼ਨ ਟੀਅਰ:** ਇਨਾਮ ਹੁਣ 25 ਸਿਤਾਰਿਆਂ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਐਸਪ੍ਰੈਸੋ ਦਾ ਇੱਕ ਸ਼ਾਟ ਜੋੜਨਾ, ਵਪਾਰਕ ਮਾਲ ਜਾਂ ਪੈਕਡ ਕੌਫੀ ਲਈ 400 ਸਿਤਾਰਿਆਂ ਤੱਕ ਸਕੇਲ ਕਰਨਾ। * **ਗੋਲਡ ਕਾਰਡ ਦਾ ਭੂਤ:** ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਬਦੀਲੀ ਸੋਨੇ ਦੀ ਲੋਭੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖਤਮ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇਹ ਪੱਧਰ ਪਹਿਲਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਲਾਭਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਸੀ ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਨਮਾਨ ਦਾ ਬੈਜ ਸੀ।
ਜਦੋਂ ਕਿ ਸਰਲੀਕਰਨ ਕਾਗਜ਼ 'ਤੇ ਵਧੀਆ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਨਵੀਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਅਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਘੱਟ ਕੀਮਤ ਵਾਲੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਅਕਸਰ ਸਟਾਰਬਕਸ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਬਰਿਊਡ ਕੌਫੀ।
### ਗਾਹਕ ਇੰਨੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਿਉਂ ਹਨ?
ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਸਿਰਫ ਤਬਦੀਲੀ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਸਮਝੇ ਗਏ ਮੁੱਲ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਆਪਣੀ ਸਰਪ੍ਰਸਤੀ ਦੇ ਘਟਾਏ ਜਾਣ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਵਾਸਘਾਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।
* **ਬ੍ਰਿਊਡ ਕੌਫੀ ਪੀਣ ਵਾਲੇ ਦੀ ਦੁਬਿਧਾ:** ਪੁਰਾਣੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਤਹਿਤ, $2.50 ਦੀ ਕੌਫੀ ਖਰੀਦਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀ ਖਰੀਦ ਇੱਕ ਸਟਾਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇਗਾ। 12 ਖਰੀਦਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਕੌਫੀ ਜਾਂ ਚਾਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ। ਨਵੀਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਤਹਿਤ, ਉਹੀ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਡਰਿੰਕ ਲਈ ਸਿਰਫ 2 ਸਟਾਰ ($2.50 ਖਰਚ ਕਰਨ ਲਈ) ਕਮਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਲਈ 150 ਸਟਾਰਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਨਾਟਕੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਨਾਮ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ। * **ਏਲੀਟ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ:** ਗੋਲਡ ਕਾਰਡ ਇੱਕ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੀ; ਇਹ ਇੱਕ ਸਟੇਟਸ ਸਿੰਬਲ ਸੀ। ਇਸ ਦੇ ਲਾਭ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬਰਿਊਡ ਕੌਫੀ ਅਤੇ ਚਾਹ 'ਤੇ ਮੁਫਤ ਰੀਫਿਲ ਅਤੇ ਜਨਮਦਿਨ ਇਨਾਮ, ਨੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਿਆ ਅਤੇ ਮੁੱਲਵਾਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ। ਨਵਾਂ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ "ਵੀਆਈਪੀ" ਹੋਣ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਦਾ ਹੋਇਆ, ਇੱਕ-ਅਕਾਰ-ਫਿੱਟ-ਸਭ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ। * **ਬ੍ਰੋਕਨ ਟਰੱਸਟ:** ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਕਨੈਕਸ਼ਨ 'ਤੇ ਬਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ, ਇਹ ਸ਼ਿਫਟ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਲ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਟਾਰਬਕਸ ਉੱਚ-ਖਰਚ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨਾਲੋਂ ਮਹੱਤਵ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਇਸਦੇ ਅਧਾਰ ਦੇ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਸਾਈਟਾਂ 'ਤੇ ਗੁੱਸਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਲਿਜਾਣ ਦੀ ਸਹੁੰ ਖਾਧੀ ਹੈ।
### ਵੱਡੀ ਤਸਵੀਰ: ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਵਧਾਨ ਕਹਾਣੀ
ਸਟਾਰਬਕਸ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਬਕ ਹੈ। ਇਹ ਨਵੀਨਤਾ ਅਤੇ ਪਰੰਪਰਾ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਨਾਜ਼ੁਕ ਸੰਤੁਲਨ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
* **ਆਪਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਨਾ ਸਮਝੋ:** ਇਸ ਤਬਦੀਲੀ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕ ਉਹ ਹਨ ਜੋ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਅੰਬੈਸਡਰ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਨਾਲ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ, ਸਗੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਆਰਗੈਨਿਕ ਵਰਡ-ਆਫ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਵੀ ਖਤਰਾ ਹੈ। * **ਸੰਚਾਰ ਕੁੰਜੀ ਹੈ:** ਇਸ ਵਿਸ਼ਾਲਤਾ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰੈਸ ਰਿਲੀਜ਼ ਅਤੇ ਇੱਕ ਐਪ ਅਪਡੇਟ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਸਾਰੀਆਂ ਗਾਹਕ ਕਿਸਮਾਂ ਲਈ *ਮੁੱਲ* ਬਾਰੇ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ, ਸਪਸ਼ਟ ਸੰਚਾਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੀ ਅਤੇ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸਦੀ ਕਮੀ ਸੀ। * **ਧਾਰਨਾ ਅਸਲੀਅਤ ਹੈ:** ਭਾਵੇਂ ਨਵਾਂ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਕੁਝ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਉਹ ਜੋ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉੱਚ-ਕੀਮਤ ਵਾਲੇ ਹੈਂਡਕ੍ਰਾਫਟਡ ਪੀਣ ਵਾਲੇ ਪਦਾਰਥ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ), ਇਹ ਧਾਰਨਾ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਕਸਰ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸੈਲਾਨੀਆਂ ਨੂੰ ਸਜ਼ਾ ਦੇ ਰਹੀ ਹੈ, ਕਾਫ਼ੀ ਨੁਕਸਾਨਦੇਹ ਹੈ।
ਇਹ ਗਲਤ ਕਦਮ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣਾ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਕਿਵੇਂ ਔਖੇ ਪਰਿਵਰਤਨਾਂ ਨੂੰ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਨ ਲਈ, **ਊਰਜਾ ਮਾਹਿਰਾਂ ਵੱਲੋਂ ਤੇਲ ਦੀ ਕੀਮਤ "ਲਾਲ ਲਾਈਨਾਂ"** ਬਾਰੇ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਸਾਡੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨੂੰ ਦੇਖੋ, ਜੋ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾ ਹੈ।
### ਸਿੱਟਾ: ਕੀ ਸਟਾਰਬਕਸ ਇਸ ਬੋਚਡ ਰੋਲਆਊਟ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ?
ਨੁਕਸਾਨ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਕਿ ਮੁੜ-ਮੁੜਨ ਯੋਗ ਹੋਵੇ। ਸਟਾਰਬਕਸ ਹੁਣ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਇੱਕ ਨਾਜ਼ੁਕ ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਸੰਭਾਵੀ ਮਾਰਗ ਅੱਗੇ ਇੱਕ "ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ" ਬੋਨਸ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਉੱਚ-ਵਿਜ਼ਿਟ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਮਾਨਤਾ ਦੇ ਕਿਸੇ ਰੂਪ ਨੂੰ ਮੁੜ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਸੁਣਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਉਸ ਭਾਈਚਾਰੇ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਸਨੇ ਇਸਨੂੰ ਸਫਲ ਬਣਾਇਆ ਹੈ।
ਸੱਚੀ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਪੁਆਇੰਟ ਸਿਸਟਮ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ; ਇਸ ਲਈ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਆਪਸੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਵਧੇਰੇ ਸਹਿਜ ਅਤੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਲਾਭਦਾਇਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜਿਵੇਂ ਕਿ **ਸੀਮਲੈੱਸ** ਪੇਸ਼ਕਸ਼
