Yog lawm, Starbucks tau tshaj tawm qhov kev txhim kho kev ntseeg siab, tab sis dab ntawm nws daim npav qub qub tau rov qab los haunt lub tuam txhab. Qhov kev hloov pauv no, npaj los ua kom yooj yim thiab hloov kho tshiab, tau ua rau muaj kev cuam tshuam loj heev los ntawm nws cov neeg siv khoom ncaj ncees. Cia peb rhuav tshem qhov ua yuam kev thiab vim li cas qhov kev nthuav tawm no zoo li botched.
### Dab tsi hloov pauv hauv New Starbucks Rewards Program?
Lub hauv paus ntawm qhov kev hloov tshiab no muaj kev hloov pauv los ntawm cov txheej txheem sib tw raws li tus naj npawb ntawm kev yuav khoom mus rau tus qauv yooj yim uas tau tsav los ntawm kev siv nyiaj. Cov neeg siv khoom tam sim no khwv tau ib "Star" rau txhua duas siv. Cov Hnub Qub no tuaj yeem txhiv tau ntau yam khoom plig.
* ** Nyiaj Tau Los Yooj Yim:** ploj mus yog cov kev cai nyuaj rau kev khwv nyiaj ntsuab thiab kub. Txhua duas siv nyiaj suav sib npaug rau cov khoom plig. * ** Kev Txhawj Xeeb Tiers:** Cov khoom plig tam sim no pib ntawm 25 Hnub Qub rau kev hloov kho xws li ntxiv txhaj tshuaj espresso, nce txog 400 Hnub Qub rau cov khoom muag lossis ntim kas fes. * ** The Gold Card Ghost:** Qhov kev hloov pauv tseem ceeb tshaj plaws yog kev tshem tawm cov xwm txheej kub uas xav tau. Cov qib no yav dhau los tau muab cov txiaj ntsig tshwj xeeb thiab yog lub cim ntawm kev hwm rau cov neeg siv khoom nquag.
Thaum yooj yim suab zoo rau ntawm daim ntawv, cov txheej txheem tshiab tsis zoo cuam tshuam rau cov neeg uas nquag Starbucks rau cov khoom qis dua, zoo li kas fes yooj yim brewed.
### Vim li cas cov neeg siv khoom chim siab?
Lub backlash tsis yog hais txog kev hloov pauv; nws yog hais txog tus nqi perceived. Ntau tus neeg ntseeg siab xav ntxeev siab los ntawm kev txo qis ntawm lawv txoj kev txhawb nqa.
* ** Lub Brewed Coffee Drinker's Dilemma:** Raws li cov txheej txheem qub, ib tus neeg yuav khoom kas fes $ 2.50 yuav tau txais Hnub Qub rau ib qho kev yuav khoom. Tom qab 12 kev yuav khoom, lawv tau txais kas fes lossis tshuaj yej dawb. Raws li cov txheej txheem tshiab, tib tus neeg siv khoom tsuas yog khwv tau 2 Hnub Qub (rau siv $ 2.50) mus rau haus dej dawb uas yuav tsum tau 150 Hnub Qub. Qhov no ua rau nce tus naj npawb ntawm kev mus ntsib xav tau rau qhov khoom plig. * ** Kev poob ntawm Cov Neeg Tseem Ceeb:** Daim Npav Kub yog ntau tshaj li txoj kev them nyiaj; nws yog lub cim xwm txheej. Nws cov txiaj ntsig, zoo li kev pub dawb pub dawb ntawm brewed kas fes thiab tshuaj yej thiab khoom plig hnub yug, ua rau cov neeg siv khoom zoo siab lees paub thiab muaj nuj nqis. Qhov kev zov me nyuam tshiab xav tias ib qho loj-haum-tag nrho, tshem tawm qhov kev nkag siab ntawm kev ua "VIP." * ** Kev Ntseeg Tsis Txaus Siab:** Rau lub hom phiaj tsim los ntawm zej zog thiab cov neeg siv khoom sib txuas, qhov kev hloov pauv no xav tau kev hloov pauv. Nws qhia tau hais tias Starbucks muaj nuj nqis rau cov neeg siv khoom siv nyiaj ntau dhau ntawm kev siv nyiaj ntau thiab kev ncaj ncees, ua rau tsis muaj qhov tseem ceeb ntawm nws lub hauv paus.
Kev npau taws yog palpable ntawm kev tshaj xov xwm thiab tshuaj xyuas qhov chaw, nrog ntau tus cog lus tias yuav coj lawv txoj kev lag luam mus rau lwm qhov.
### Daim Duab Loj: Ib Zaj Dab Neeg Ceeb Toom rau Hom Kev Ntseeg Siab
Starbucks 'qhov xwm txheej yog ib zaj lus qhia muaj zog rau txhua lub lag luam nrog rau kev pabcuam ncaj ncees. Nws qhia txog qhov sib npaug ntawm kev tsim kho tshiab thiab kev coj noj coj ua.
* ** Tsis txhob txo qis koj cov neeg siv khoom siab tshaj plaws:** Cov neeg siv khoom cuam tshuam los ntawm qhov kev hloov pauv no yog cov neeg tuaj xyuas txhua hnub. Lawv yog cov brand ambassadors. Alienating lawv txaus ntshai tsis yog lawv cov lag luam xwb tab sis kuj yog cov organic lo lus ntawm qhov ncauj kev lag luam uas lawv muab. * ** Kev sib txuas lus yog Qhov Tseem Ceeb:** Kev hloov pauv ntawm qhov loj me no yuav tsum muaj ntau tshaj li kev tshaj tawm xov xwm thiab kev hloov tshiab app. Proactive, kev sib txuas lus meej txog * tus nqi * rau txhua hom neeg siv khoom yog qhov tseem ceeb thiab zoo li tsis muaj. * ** Kev nkag siab yog qhov tseeb:** Txawm hais tias qhov kev pab cuam tshiab muaj txiaj ntsig rau qee tus neeg siv khoom (xws li, cov neeg uas tsuas yog yuav cov khoom siv tes ua khoom kim heev), qhov kev nkag siab tias lub tuam txhab raug nplua nws cov neeg tuaj xyuas feem ntau yog kev puas tsuaj txaus.
Qhov kev ua yuam kev no qhia tau hais tias qhov kev pabcuam ncaj ncees yuav tsum yog hais txog kev txhawb nqa kev ncaj ncees, tsis yog kev tsav tsheb xwb. Yog xav paub ntxiv txog yuav ua li cas cov hom lag luam tuaj yeem taug kev hloov pauv tsis yooj yim, saib peb qhov kev tshuaj ntsuam ntawm ** cov kws tshaj lij hluav taws xob ceeb toom txog cov nqi roj "cov kab liab" **, uas cuam tshuam rau qhov tseem ceeb ntawm kev sib txuas lus meej hauv lub sijhawm tsis paub tseeb.
### Xaus: Starbucks puas tuaj yeem kho qhov kev tshem tawm qhov kev tawm tsam no?
Kev puas tsuaj yog ua tiav, tab sis nws tsis tas yuav irreversible. Starbucks tam sim no ntsib qhov kev sim tseem ceeb ntawm nws txoj kev tswj hwm cov neeg siv khoom. Ib txoj hauv kev ua tau mus rau pem hauv ntej tuaj yeem koom nrog kev nthuav qhia "ntau zaus" nyiaj tshwj xeeb lossis rov ua qee yam kev lees paub rau cov neeg tuaj xyuas siab. Lub tuam txhab yuav tsum mloog cov lus tawm tswv yim thiab qhia tias nws muaj nuj nqis rau cov zej zog uas ua rau nws ua tiav.
Tsim kom muaj tseeb cov neeg siv khoom loyalty yuav tsum tau ntau tshaj li ib tug ntsiab lus system; nws xav tau kev ntseeg thiab kev xav ntawm kev sib nrig sib txaus siab. Rau cov hom lag luam nrhiav los tsim kom muaj kev sib txuam ntau dua thiab muaj txiaj ntsig zoo rau cov neeg siv khoom, platforms xws li ** Seemless ** muabib txoj hauv kev los koom nrog kev ncaj ncees ncaj qha rau hauv tus qauv kev pabcuam zoo tshaj plaws, ua pov thawj tias qhov khoom plig zoo tshaj plaws los ntawm kev hwm tus neeg siv khoom taug kev los ntawm pib mus rau qhov kawg.
