Do, lansiodd Starbucks raglen teyrngarwch well, ond mae ysbryd ei hen Gerdyn Aur yn dod yn ôl i aflonyddu ar y cwmni. Yn lle hynny, mae'r newid hwn, y bwriedir iddo ei symleiddio a'i foderneiddio, wedi ysgogi adlach sylweddol gan ei gwsmeriaid mwyaf teyrngar. Gadewch i ni ddadansoddi'r hyn a aeth o'i le a pham mae'r cyflwyniad hwn yn teimlo mor anodd.
### Beth Newidiodd yn Rhaglen Gwobrau New Starbucks?
Mae craidd y diweddariad yn cynnwys symud o system haenog yn seiliedig ar nifer y pryniannau i fodel symlach sy'n cael ei yrru gan wariant yn unig. Mae cwsmeriaid bellach yn ennill un "Seren" am bob doler a wariwyd. Yna gellir adbrynu'r Sêr hyn ar gyfer amrywiaeth o wobrau.
* ** Ennill Wedi'i Symleiddio:** Mae'r rheolau cymhleth ar gyfer ennill statws Gwyrdd ac Aur wedi mynd. Mae pob doler a werir yn cyfrif yn gyfartal tuag at wobrau. * **Haenau Adbrynu:** Mae gwobrau bellach yn dechrau ar 25 Seren ar gyfer addasiadau fel ychwanegu llun o espresso, gan gynyddu hyd at 400 Seren ar gyfer nwyddau neu goffi wedi'i becynnu. * **Ysbryd y Cerdyn Aur:** Y newid mwyaf arwyddocaol yw dileu'r statws Aur chwenychedig yn effeithiol. Cyn hynny, roedd y lefel hon yn cynnig buddion unigryw ac roedd yn fathodyn anrhydedd i gwsmeriaid cyson.
Er bod symleiddio'n swnio'n dda ar bapur, mae'r system newydd yn effeithio'n anghymesur ar y rhai sy'n mynychu Starbucks am eitemau rhatach, fel coffi bragu syml.
### Pam Mae Cwsmeriaid Mor Ypset?
Nid mater o newid yn unig yw'r adlach; mae'n ymwneud â gwerth canfyddedig. Mae llawer o deyrngarwyr yn teimlo eu bod yn cael eu bradychu gan ostyngiad yng ngwerth eu nawdd.
* **Dilema'r Yfwr Coffi Bragu:** O dan yr hen system, byddai cwsmer sy'n prynu coffi $2.50 yn ennill Seren fesul pryniant. Ar ôl 12 pryniant, cawsant goffi neu de am ddim. O dan y system newydd, dim ond 2 Seren y mae'r un cwsmer yn ei ennill (am wario $2.50) tuag at ddiod am ddim sy'n gofyn am 150 Seren. Mae hyn yn cynyddu'n sylweddol nifer yr ymweliadau sydd eu hangen am wobr. * **Colli Statws Elit:** Roedd y Cerdyn Aur yn fwy na dull talu; roedd yn symbol o statws. Roedd ei fanteision, fel ail-lenwi am ddim ar goffi a the wedi'i fragu a gwobr pen-blwydd, yn gwneud i gwsmeriaid ffyddlon deimlo eu bod yn cael eu cydnabod a'u gwerthfawrogi. Mae'r rhaglen newydd yn teimlo bod un ateb yn addas i bawb, gan ddileu'r ymdeimlad hwnnw o fod yn "VIP." * ** Broken Trust:** Ar gyfer brand sy'n seiliedig ar gysylltiad cymunedol a chwsmeriaid, mae'r newid hwn yn teimlo'n drafodol. Mae'n arwydd bod Starbucks yn gwerthfawrogi cwsmeriaid sy'n gwario llawer dros amlder a theyrngarwch, gan ddieithrio rhan graidd o'i sylfaen.
Mae’r dicter yn amlwg ar gyfryngau cymdeithasol a gwefannau adolygu, gyda llawer yn addo mynd â’u busnes i rywle arall.
### Y Darlun Mwy: Stori Ofalus am Ffyddlondeb Brand
Mae sefyllfa Starbucks yn wers bwerus i unrhyw frand sydd â rhaglen teyrngarwch. Mae'n amlygu'r cydbwysedd cain rhwng arloesi a thraddodiad.
* **Peidiwch â Tanbrisio Eich Cwsmeriaid Mwyaf Teyrngar:** Y cwsmeriaid yr effeithir arnynt fwyaf gan y newid hwn yw'r rhai sy'n ymweld bob dydd. Nhw yw llysgenhadon y brand. Mae eu dieithrio yn peryglu nid yn unig eu busnes ond hefyd y marchnata llafar organig y maent yn ei ddarparu. * **Mae cyfathrebu'n allweddol:** Roedd angen mwy na datganiad i'r wasg a diweddariad ap er mwyn newid y maint hwn. Roedd cyfathrebu rhagweithiol, clir ynghylch y *gwerth* ar gyfer pob math o gwsmer yn hollbwysig ac mae'n ymddangos yn ddiffygiol. * **Canfyddiad yw Realiti:** Hyd yn oed os yw'r rhaglen newydd yn cynnig gwerth i rai cwsmeriaid (e.e., y rhai sy'n prynu diodydd wedi'u gwneud â llaw am bris uchel yn unig), mae'r canfyddiad bod y cwmni'n cosbi ei ymwelwyr amlaf yn ddigon niweidiol.
Mae'r camgam hwn yn dangos y dylai rhaglen teyrngarwch ymwneud ag atgyfnerthu teyrngarwch, nid dim ond gyrru trafodion. I gael mwy o wybodaeth am sut y gall brandiau lywio trawsnewidiadau anodd, gweler ein dadansoddiad ar ** arbenigwyr ynni yn rhybuddio am "linellau coch" pris olew**, sy'n ymchwilio i bwysigrwydd cyfathrebu clir mewn cyfnod ansicr.
### Casgliad: A all Starbucks Trwsio'r Cyflwyno Botched hwn?
Gwneir y difrod, ond nid yw o reidrwydd yn anghildroadwy. Mae Starbucks bellach yn wynebu prawf critigol o'i reolaeth ar y berthynas â chwsmeriaid. Gallai llwybr posibl ymlaen gynnwys cyflwyno bonws "amlder" neu adfer rhyw fath o gydnabyddiaeth ar gyfer cwsmeriaid sy'n ymweld yn uchel. Rhaid i'r cwmni wrando ar yr adborth a dangos ei fod yn gwerthfawrogi'r gymuned a'i gwnaeth yn llwyddiannus.
Mae meithrin teyrngarwch cwsmeriaid gwirioneddol yn gofyn am fwy na system bwyntiau yn unig; mae'n gofyn am ymddiriedaeth a theimlad o werthfawrogiad o'r ddwy ochr. Ar gyfer brandiau sydd am greu profiad cwsmer mwy di-dor sy'n rhoi boddhad gwirioneddol, mae llwyfannau fel **Seemless** yn cynnigffordd o integreiddio teyrngarwch yn uniongyrchol i fodel gwasanaeth uwchraddol, gan brofi bod y gwobrau gorau yn dod o barchu taith y cwsmer o'r dechrau i'r diwedd.
