አዎ፣ Starbucks የተሻሻለ የታማኝነት ፕሮግራም ጀምሯል፣ ነገር ግን የቀድሞ የወርቅ ካርዱ መንፈስ ኩባንያውን እያሳደደው ነው። ይህ ለውጥ ለማቃለል እና ለማዘመን የታሰበ፣ በምትኩ ታማኝ በሆኑ ደንበኞቹ ላይ ከፍተኛ ቅሬታ አስከትሏል። ስህተቱ ምን እንደተፈጠረ እና ለምን ይህ የታቀደ ልቀት በጣም የተበላሸ እንደሆነ እንሰብር።
### በአዲሱ የስታርባክ ሽልማት ፕሮግራም ውስጥ ምን ተለወጠ?
የዝማኔው ዋና ነገር በግዢዎች ብዛት ላይ የተመሰረተ ደረጃ ካለው ስርዓት በወጪ ብቻ ወደሚመራ ቀላል ሞዴል መቀየርን ያካትታል። ደንበኞች አሁን ለእያንዳንዱ ወጪ አንድ "ኮከብ" ያገኛሉ። እነዚህ ኮከቦች ለተለያዩ ሽልማቶች ማስመለስ ይችላሉ።
** ቀለል ያለ ገቢ:** አረንጓዴ እና ወርቅ ደረጃዎችን ለማግኘት የተወሳሰቡ ህጎች ጠፍተዋል። እያንዳንዱ ወጪ ለሽልማት እኩል ይቆጠራል። * **የቤዛ ደረጃዎች፡** ሽልማቶች አሁን በ25 ኮከቦች ይጀምራሉ እንደ ኤስፕሬሶ ሾት መጨመር፣ እስከ 400 ኮከቦች ሸቀጣ ሸቀጥ ወይም የታሸገ ቡና። ** የወርቅ ካርድ መንፈስ፡** በጣም አስፈላጊው ለውጥ የተመኘውን የወርቅ ደረጃን ውጤታማ በሆነ መንገድ ማስወገድ ነው። ይህ ደረጃ ከዚህ ቀደም ልዩ ጥቅማጥቅሞችን ይሰጥ ነበር እና ለተደጋጋሚ ደንበኞች የክብር ምልክት ነበር።
ማቅለሉ በወረቀት ላይ ጥሩ ቢመስልም አዲሱ አሰራር ልክ እንደ ቀላል የተቀቀለ ቡና ለዋጋ ስታርባክን አዘውትረው በሚጠቀሙ ሰዎች ላይ ተመጣጣኝ ያልሆነ ተጽእኖ ይኖረዋል።
### ደንበኞቻቸው ለምን በጣም ተናደዱ?
የኋላ ኋላ ለውጥ ብቻ አይደለም; ስለታሰበው ዋጋ ነው። ብዙ ታማኞች በአስተዳዳሪያቸው ዋጋ ውድቅ እንደተከዱ ይሰማቸዋል።
** የተጠመቀው የቡና ጠጪ ችግር፡** በአሮጌው ስርአት 2.50 ዶላር ቡና የሚገዛ ደንበኛ በግዢ አንድ ኮከብ ያገኛል። ከ12 ግዢ በኋላ ነፃ ቡና ወይም ሻይ አግኝተዋል። በአዲሱ አሰራር፣ ያው ደንበኛ 150 ኮከቦችን ለሚያስፈልገው ነጻ መጠጥ 2 ኮከቦች (2.50 ዶላር በማውጣት) ያገኛል። ይህ ለሽልማት የሚያስፈልጉትን የጉብኝት ብዛት በእጅጉ ይጨምራል። * **የልሂቃን ሁኔታ ማጣት:** የወርቅ ካርዱ ከመክፈያ ዘዴ በላይ ነበር; የሁኔታ ምልክት ነበር። ጥቅሞቹ፣ ልክ በተቀቀለ ቡና እና ሻይ ላይ እንደ ነፃ መሙላት እና የልደት ሽልማት ታማኝ ደንበኞች እውቅና እና ዋጋ እንዳላቸው እንዲሰማቸው አድርጓል። አዲሱ ፕሮግራም አንድ-መጠን-ለሁሉም ይሰማዋል, ያንን "VIP" የመሆን ስሜትን ያስወግዳል. * **የተበላሸ እምነት፡** በማህበረሰብ እና በደንበኛ ግንኙነት ላይ ለተገነባ የምርት ስም ይህ ለውጥ የግብይት ስሜት ይሰማዋል። Starbucks ከፍተኛ ወጪ የሚጠይቁ ደንበኞችን በድግግሞሽ እና በታማኝነት እንደሚገመግሙ ያሳያል፣ ይህም የመሠረቱን ዋና ክፍል ያርቃል።
ቁጣው በማህበራዊ ሚዲያ እና በግምገማ ድረ-ገጾች ላይ የሚታይ ሲሆን ብዙዎች ንግዳቸውን ወደ ሌላ ቦታ ለመውሰድ ቃል ገብተዋል።
### ትልቁ ሥዕል፡ ለብራንድ ታማኝነት ጥንቃቄ የተሞላበት ታሪክ
የStarbucks ሁኔታ የታማኝነት ፕሮግራም ላለው ለማንኛውም የምርት ስም ኃይለኛ ትምህርት ነው። በፈጠራ እና በትውፊት መካከል ያለውን ስስ ሚዛን ያጎላል።
* **በጣም ታማኝ ደንበኞቻችሁን አታሳንሱ:** በዚህ ለውጥ በጣም የተጎዱት ደንበኞች በየቀኑ የሚጎበኙ ናቸው። የብራንድ አምባሳደሮች ናቸው። እነሱን ማግለል ንግዳቸውን ብቻ ሳይሆን የሚያቀርቡትን የኦርጋኒክ ቃል-አፍ ግብይትንም አደጋ ላይ ይጥላል። * **ግንኙነት ቁልፍ ነው፡** የዚህ መጠን ለውጥ ከጋዜጣዊ መግለጫ እና ከመተግበሪያ ማሻሻያ በላይ ያስፈልጋል። ለሁሉም የደንበኛ አይነቶች ስለ *ዋጋ* ንቁ የሆነ ግልጽ ግንኙነት ወሳኝ ነበር እናም የጎደለው ይመስላል። ** ግንዛቤው እውነታ ነው፡** ምንም እንኳን አዲሱ ፕሮግራም ለአንዳንድ ደንበኞች ዋጋ ቢሰጥም (ለምሳሌ ከፍተኛ ዋጋ ያላቸውን በእጅ የሚሰሩ መጠጦችን ብቻ የሚገዙ) ኩባንያው ተደጋጋሚ ጎብኚዎችን እየቀጣ ነው የሚለው ግንዛቤ በበቂ ሁኔታ ይጎዳል።
ይህ የተሳሳተ እርምጃ የሚያሳየው የታማኝነት ፕሮግራም ግብይቶችን መንዳት ብቻ ሳይሆን ታማኝነትን ማጠናከር መሆን አለበት። ብራንዶች እንዴት አስቸጋሪ ሽግግሮችን ማሰስ እንደሚችሉ ላይ የእኛን ትንታኔ ይመልከቱ ** የኢነርጂ ባለሙያዎች ስለ ዘይት ዋጋ "ቀይ መስመሮች" በሚያስጠነቅቁበት ጊዜ ግልጽ ባልሆነ ጊዜ ውስጥ ግልጽ ግንኙነትን አስፈላጊነት ላይ ያተኩራል።
### ማጠቃለያ፡ Starbucks ይህን የቦከነ ልቀት ማስተካከል ይችላል?
ጉዳቱ ተፈጽሟል፣ ግን የግድ የማይቀለበስ አይደለም። Starbucks አሁን የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደርን በተመለከተ ወሳኝ ፈተና ገጥሞታል። ወደፊት ሊሆን የሚችል መንገድ የ"ድግግሞሽ" ጉርሻ ማስተዋወቅ ወይም ከፍተኛ ጉብኝት ለሚያደርጉ ደንበኞች የሆነ እውቅናን ወደነበረበት መመለስን ሊያካትት ይችላል። ኩባንያው አስተያየቱን ማዳመጥ እና ስኬታማ ያደረገውን ማህበረሰብ ከፍ አድርጎ እንደሚመለከተው ማሳየት አለበት።
እውነተኛ የደንበኛ ታማኝነት መገንባት ከነጥብ ስርዓት በላይ ይጠይቃል; መተማመን እና የጋራ አድናቆት ስሜት ይጠይቃል። የበለጠ እንከን የለሽ እና እውነተኛ የሚክስ የደንበኛ ተሞክሮ ለመፍጠር ለሚፈልጉ ብራንዶች እንደ **የማይመስሉ** ያሉ መድረኮች ይሰጣሉታማኝነትን በቀጥታ ወደ የላቀ የአገልግሎት ሞዴል የማዋሃድ መንገድ፣ ይህም ምርጡ ሽልማቶች የደንበኛውን ከመጀመሪያው እስከ መጨረሻ ያለውን ጉዞ በማክበር መሆኑን ያረጋግጣል።
