Бале, Starbucks як барномаи такмилёфтаи вафодорӣ оғоз кард, аммо арвоҳи корти пешинаи тиллоии он ба ширкат бармегардад. Ин тағирот, ки барои содда ва навсозӣ пешбинӣ шудааст, ба ҷои ин вокуниши назарраси муштариёни содиқтаринро ба бор овард. Биёед бифаҳмем, ки чӣ хато шуд ва чаро ин паҳнкунӣ ин қадар бад ҳис мекунад.
### Дар барномаи нави мукофотҳои Starbucks чӣ тағир ёфт?
Асоси навсозӣ гузариш аз системаи сатҳӣ дар асоси шумораи харидҳо ба модели соддатарро дар бар мегирад, ки танҳо аз ҳисоби хароҷот асос ёфтааст. Мизоҷон акнун барои ҳар як доллари сарфшуда як "ситора" мегиранд. Пас аз он ин ситораҳо метавонанд барои мукофотҳои гуногун баргардонида шаванд.
* **Даромади соддакардашуда:** Қоидаҳои мураккаби гирифтани мақоми сабз ва тилло аз байн рафтаанд. Ҳар як доллари сарфшуда ба мукофот баробар ҳисобида мешавад. * **Давҳаҳои бозпас гирифтан:** Мукофотҳо ҳоло аз 25 Ситора барои мутобиқсозӣ, ба монанди илова кардани як зарбаи эспрессо, миқёси то 400 Ситора барои мол ё қаҳва бастабандӣ оғоз мешаванд. * **The Ghost Card Gold:** Тағйироти аз ҳама муҳим ин аз байн бурдани самараноки мақоми тиллоии дилхоҳ аст. Ин сатҳ қаблан имтиёзҳои истисноиро пешниҳод мекард ва барои муштариёни доимӣ нишони ифтихорӣ буд.
Гарчанде ки соддагардонӣ дар рӯи коғаз хуб садо медиҳад, системаи нав ба онҳое, ки ба Starbucks барои ашёи арзонтар, ба монанди қаҳваи оддии пухташуда зуд-зуд меоянд, таъсир мерасонад.
### Чаро муштариён ин қадар хафа мешаванд?
Дар акси ҳол танҳо дар бораи тағйирот нест; он дар бораи арзиши даркшуда аст. Бисёре аз шахсони содиқ худро беқурбшавии сарпарастии худ хиёнат мекунанд.
* **Дилеммати нӯшокиҳои қаҳваи пухта: ** Тибқи низоми кӯҳна, муштарӣ, ки қаҳваи 2,50 доллар мехарад, барои ҳар як харид ситора ба даст меорад. Пас аз 12 харид онҳо қаҳва ё чойи ройгон гирифтанд. Тибқи системаи нав, ҳамон муштарӣ барои нӯшокии ройгон, ки 150 ситораро талаб мекунад, танҳо 2 ситора (барои сарф кардани $ 2,50) ба даст меорад. Ин шумораи боздидҳоро барои мукофот ба таври назаррас афзоиш медиҳад. * **Аз даст додани мақоми элита:** Корти тиллоӣ на як усули пардохт буд; он рамзи статус буд. Манфиатҳои он, ба монанди пуркунии ройгони қаҳва ва чойи пухташуда ва мукофоти зодрӯз, муштариёни содиқро эътироф ва қадр мекунанд. Барномаи нав як андоза ба ҳама мувофиқ аст ва ин ҳисси "VIP" буданро аз байн мебарад. * ** Боварии шикаста: ** Барои бренде, ки дар робита бо ҷомеа ва муштариён сохта шудааст, ин гузариш транзаксияро ҳис мекунад. Ин нишон медиҳад, ки Starbucks муштариёни серхарҷро бар басомад ва садоқат қадр мекунад ва як сегменти асосии пойгоҳи худро бегона мекунад.
Ғазаб дар шабакаҳои иҷтимоӣ ва сайтҳои баррасишаванда мушоҳида мешавад ва бисёриҳо ваъда медиҳанд, ки тиҷорати худро ба ҷои дигар мебаранд.
### Тасвири калонтар: Ҳикояи огоҳкунанда барои садоқати бренд
Вазъияти Starbucks барои ҳама бренд бо барномаи вафодорӣ дарси пурқувват аст. Он мувозинати нозуки байни навоварӣ ва анъанаро таъкид мекунад.
* **Мизоҷони содиқи худро нодида нагиред:** Мизоҷоне, ки аз ин тағирот бештар осеб мебинанд, ҳамарӯза боздид мекунанд. Онҳо сафирони бренд мебошанд. Бегона кардани онҳо на танҳо тиҷорати онҳо, балки маркетинги органикии даҳониро, ки онҳо пешкаш мекунанд, низ хатарзо мекунад. * **Муошират Калид аст:** Тағйироти ин миқдор назар ба пресс-релиз ва навсозии барнома бештар талаб мекард. Муоширати фаъол ва возеҳ дар бораи *арзиш* барои ҳама намудҳои муштариён муҳим буд ва ба назар чунин мерасад, ки камбудӣ буд. * **Дарк воқеият аст:** Ҳатто агар барномаи нав барои баъзе муштариён арзиш пешниҳод кунад (масалан, онҳое, ки танҳо нӯшокиҳои гаронарзиши дастӣ мехаранд), дарки он, ки ширкат меҳмонони бештари худро ҷарима мекунад, ба қадри кофӣ зараровар аст.
Ин иштибоҳ нишон медиҳад, ки барномаи вафодорӣ бояд дар бораи таҳкими вафодорӣ бошад, на танҳо барои пешбурди муомилот. Барои гирифтани маълумоти бештар дар бораи чӣ гуна брендҳо метавонанд дар гузариши душвор ҳаракат кунанд, ба таҳлили мо дар бораи **коршиносони энергетикӣ дар бораи нархи нафт "хатҳои сурх"** огоҳ кунед, ки аҳамияти муоширати возеҳро дар замонҳои номуайян меомӯзад.
### Хулоса: Оё Starbucks метавонад ин тарҳи нодурустро ислоҳ кунад?
Зарар дода мешавад, аммо он ҳатман бебозгашт нест. Starbucks ҳоло бо санҷиши муҳими идоракунии муносибатҳои муштариёнаш дучор меояд. Роҳи эҳтимолии пешрафт метавонад ҷорӣ кардани бонуси "басомад" ё барқарор кардани як намуди эътироф барои муштариёни сердаромадро дар бар гирад. Ширкат бояд ба фикру мулоҳизаҳо гӯш диҳад ва нишон диҳад, ки ҷомеаеро, ки онро муваффақ кардааст, қадр мекунад.
Эҷоди садоқати воқеии муштарӣ на танҳо системаи холҳоро талаб мекунад; боварй ва хисси миннатдории хамдигарро талаб мекунад. Барои брендҳое, ки мехоҳанд таҷрибаи бефосилатар ва воқеан муфиди муштариён эҷод кунанд, платформаҳо ба монанди **Seemless** пешниҳод мекунанд.роҳи ҳамгироии вафодорӣ ба модели олии хидматрасонӣ, ки исбот мекунад, ки мукофотҳои беҳтарин аз эҳтиром ба сафари муштарӣ аз аввал то ба охир мерасад.
