មែនហើយ Starbucks បានបើកដំណើរការកម្មវិធីភាពស្មោះត្រង់ដែលប្រសើរឡើង ប៉ុន្តែខ្មោចអតីតកាតមាសរបស់ខ្លួនកំពុងត្រលប់មកលងបន្លាចក្រុមហ៊ុនវិញ។ ការផ្លាស់ប្តូរនេះ ដែលមានបំណងធ្វើឱ្យមានភាពសាមញ្ញ និងទំនើបកម្ម ជំនួសមកវិញបានបង្កឱ្យមានប្រតិកម្មយ៉ាងខ្លាំងពីអតិថិជនដែលស្មោះត្រង់បំផុតរបស់ខ្លួន។ សូមបំបែកអ្វីដែលខុស ហើយហេតុអ្វីបានជាការចេញផ្សាយនេះមានអារម្មណ៍រំខានខ្លាំង។
### តើកម្មវិធីរង្វាន់ Starbucks ថ្មីបានផ្លាស់ប្តូរអ្វីខ្លះ?
ស្នូលនៃការអាប់ដេតនេះពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្លាស់ប្តូរពីប្រព័ន្ធលំដាប់ថ្នាក់ ដោយផ្អែកលើចំនួននៃការទិញទៅជាគំរូដ៏សាមញ្ញដែលជំរុញដោយការចំណាយតែប៉ុណ្ណោះ។ ឥឡូវនេះអតិថិជនទទួលបាន "ផ្កាយ" មួយសម្រាប់រាល់ប្រាក់ដុល្លារដែលបានចំណាយ។ បន្ទាប់មក ផ្កាយទាំងនេះអាចត្រូវបានប្រោសលោះសម្រាប់រង្វាន់ផ្សេងៗ។
** ការរកប្រាក់ចំណូលសាមញ្ញ៖ ** លែងជាច្បាប់ដ៏ស្មុគស្មាញសម្រាប់ការទទួលបានឋានៈបៃតង និងមាស។ រាល់ប្រាក់ដុល្លារដែលបានចំណាយរាប់ស្មើៗគ្នាចំពោះរង្វាន់។ * ** កម្រិតនៃការប្រោសលោះ៖ ** រង្វាន់ឥឡូវនេះចាប់ផ្តើមពីផ្កាយ 25 សម្រាប់ការប្ដូរតាមបំណងដូចជាការបន្ថែម espresso មួយកែវ ពង្រីករហូតដល់ 400 ផ្កាយសម្រាប់ទំនិញ ឬកាហ្វេវេចខ្ចប់។ ** The Gold Card Ghost:** ការផ្លាស់ប្តូរដ៏សំខាន់បំផុតគឺការលុបបំបាត់ស្ថានភាពមាសដែលចង់បាន។ កម្រិតនេះពីមុនបានផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ផ្តាច់មុខ និងជាផ្លាកសញ្ញាកិត្តិយសសម្រាប់អតិថិជនញឹកញាប់។
ខណៈពេលដែលភាពសាមញ្ញស្តាប់ទៅល្អនៅលើក្រដាស ប្រព័ន្ធថ្មីនេះជះឥទ្ធិពលមិនសមហេតុផលដល់អ្នកដែលឧស្សាហ៍ប្រើ Starbucks សម្រាប់ទំនិញដែលមានតម្លៃទាប ដូចជាកាហ្វេធម្មតាមួយ។
### ហេតុអ្វីបានជាអតិថិជនពិបាកចិត្តម្លេះ?
ប្រតិកម្មមិនគ្រាន់តែអំពីការផ្លាស់ប្តូរប៉ុណ្ណោះទេ។ វានិយាយអំពីតម្លៃដែលយល់ឃើញ។ អ្នកស្មោះស្ម័គ្រជាច្រើនមានអារម្មណ៍ក្បត់ដោយការទម្លាក់តម្លៃនៃការគាំទ្ររបស់ពួកគេ។
** ភាពលំបាករបស់អ្នកផឹកកាហ្វេ Brewed Coffee Drinker:** នៅក្រោមប្រព័ន្ធចាស់ អតិថិជនដែលទិញកាហ្វេ 2.50 ដុល្លារនឹងទទួលបានផ្កាយក្នុងមួយការទិញ។ បន្ទាប់ពីការទិញ 12 ដង ពួកគេទទួលបានកាហ្វេ ឬតែដោយឥតគិតថ្លៃ។ នៅក្រោមប្រព័ន្ធថ្មី អតិថិជនដដែលនោះរកបានតែ 2 ផ្កាយ (សម្រាប់ការចំណាយ $2.50) ឆ្ពោះទៅរកភេសជ្ជៈឥតគិតថ្លៃដែលទាមទារ 150 ផ្កាយ។ វាបង្កើនចំនួននៃការចូលមើលដែលត្រូវការយ៉ាងខ្លាំងសម្រាប់រង្វាន់។ * ** ការបាត់បង់ឋានៈវរជន៖ ** កាតមាសគឺច្រើនជាងវិធីបង់ប្រាក់។ វាជានិមិត្តសញ្ញាស្ថានភាព។ អត្ថប្រយោជន៍របស់វា ដូចជាការបំពេញបន្ថែមដោយឥតគិតថ្លៃលើកាហ្វេ និងតែ និងរង្វាន់ខួបកំណើត បានធ្វើឱ្យអតិថិជនស្មោះត្រង់មានអារម្មណ៍ថាមានការទទួលស្គាល់ និងឱ្យតម្លៃ។ កម្មវិធីថ្មីនេះមានអារម្មណ៍ថាមួយទំហំសមទាំងអស់ ដោយលុបចោលអារម្មណ៍នៃការក្លាយជា "VIP"។ * **ខូចទំនុកចិត្ត៖** សម្រាប់ម៉ាកយីហោដែលបានបង្កើតឡើងនៅលើសហគមន៍ និងទំនាក់ទំនងអតិថិជន ការផ្លាស់ប្តូរនេះមានអារម្មណ៍ថាប្រតិបត្តិការ។ វាបង្ហាញសញ្ញាថា Starbucks ផ្តល់តម្លៃដល់អតិថិជនដែលចំណាយខ្ពស់លើប្រេកង់ និងភាពស្មោះត្រង់ ដោយធ្វើឱ្យផ្នែកស្នូលនៃមូលដ្ឋានរបស់វាដាច់ឆ្ងាយពីគ្នា។
ការខឹងសម្បារមាននៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងគេហទំព័រពិនិត្យឡើងវិញ ដោយមនុស្សជាច្រើនបានប្តេជ្ញាថានឹងយកអាជីវកម្មរបស់ពួកគេទៅកន្លែងផ្សេង។
### រូបភាពធំជាងនេះ៖ រឿងនិទានប្រុងប្រយ័ត្នចំពោះភាពស្មោះត្រង់ម៉ាកយីហោ
ស្ថានភាពរបស់ Starbucks គឺជាមេរៀនដ៏មានឥទ្ធិពលសម្រាប់ម៉ាកយីហោណាមួយដែលមានកម្មវិធីភក្ដីភាព។ វាបង្ហាញពីតុល្យភាពល្អរវាងការច្នៃប្រឌិត និងប្រពៃណី។
* ** កុំឲ្យតម្លៃអតិថិជនដែលស្មោះត្រង់បំផុតរបស់អ្នក៖ ** អតិថិជនដែលរងផលប៉ះពាល់ខ្លាំងបំផុតដោយការផ្លាស់ប្តូរនេះគឺអ្នកដែលមកទស្សនាជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ ពួកគេគឺជាឯកអគ្គរដ្ឋទូតរបស់ម៉ាក។ ការធ្វើឱ្យពួកគេខុសពីមនុស្សមានហានិភ័យមិនត្រឹមតែអាជីវកម្មរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងទីផ្សារសរីរាង្គដែលពួកគេផ្តល់ឱ្យផងដែរ។ ** ការទំនាក់ទំនងគឺជាគន្លឹះ៖ ** ការផ្លាស់ប្តូរនៃទំហំនេះទាមទារច្រើនជាងការចេញផ្សាយព័ត៌មាន និងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកម្មវិធី។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងយ៉ាងសកម្ម និងច្បាស់លាស់អំពី *តម្លៃ* សម្រាប់អតិថិជនគ្រប់ប្រភេទគឺមានសារៈសំខាន់ ហើយហាក់ដូចជាខ្វះខាត។ * ** ការយល់ឃើញគឺជាការពិត៖** ទោះបីជាកម្មវិធីថ្មីនេះផ្តល់តម្លៃដល់អតិថិជនមួយចំនួន (ឧ. អ្នកដែលទិញផ្តាច់មុខភេសជ្ជៈសិប្បកម្មតម្លៃខ្ពស់) ការយល់ឃើញដែលថាក្រុមហ៊ុនកំពុងដាក់ពិន័យអ្នកទស្សនាញឹកញាប់បំផុតគឺធ្វើឱ្យខូចខាតគ្រប់គ្រាន់។
កំហុសឆ្គងនេះបង្ហាញថាកម្មវិធីភក្ដីភាពគួរតែនិយាយអំពីការពង្រឹងភាពស្មោះត្រង់ មិនមែនគ្រាន់តែជំរុញប្រតិបត្តិការប៉ុណ្ណោះទេ។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីរបៀបដែលម៉ាកយីហោអាចរុករកការផ្លាស់ប្តូរដ៏លំបាក សូមមើលការវិភាគរបស់យើងលើ **អ្នកជំនាញថាមពលព្រមានអំពីតម្លៃប្រេង "បន្ទាត់ក្រហម"** ដែលគិតពីសារៈសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនងច្បាស់លាស់នៅក្នុងពេលវេលាមិនច្បាស់លាស់។
### សេចក្តីសន្និដ្ឋាន៖ តើ Starbucks អាចជួសជុលការចេញលក់ដែលត្រូវបានរំខាននេះបានទេ?
ការខូចខាតត្រូវបានធ្វើរួចហើយ ប៉ុន្តែវាមិនចាំបាច់អាចត្រឡប់វិញបានទេ។ ឥឡូវនេះ Starbucks ប្រឈមមុខនឹងការសាកល្បងដ៏សំខាន់នៃការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ ផ្លូវឆ្ពោះទៅមុខដែលអាចធ្វើទៅបានអាចពាក់ព័ន្ធនឹងការណែនាំប្រាក់រង្វាន់ "ប្រេកង់" ឬស្ដារទម្រង់នៃការទទួលស្គាល់ឡើងវិញសម្រាប់អតិថិជនដែលមានការចូលទស្សនាខ្ពស់។ ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែស្តាប់មតិកែលម្អ និងបង្ហាញថាវាផ្តល់តម្លៃដល់សហគមន៍ដែលធ្វើឱ្យវាទទួលបានជោគជ័យ។
ការកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន ទាមទារច្រើនជាងប្រព័ន្ធពិន្ទុ។ វាទាមទារការជឿទុកចិត្ត និងអារម្មណ៍នៃការដឹងគុណគ្នាទៅវិញទៅមក។ សម្រាប់ម៉ាកយីហោដែលកំពុងស្វែងរកការបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះ និងផ្តល់រង្វាន់យ៉ាងពិតប្រាកដ វេទិកាដូចជា **Seemless** ការផ្តល់ជូនវិធីមួយដើម្បីរួមបញ្ចូលភាពស្មោះត្រង់ដោយផ្ទាល់ទៅក្នុងគំរូសេវាកម្មដ៏ប្រសើរ ដោយបង្ហាញថា រង្វាន់ដ៏ល្អបំផុតគឺបានមកពីការគោរពដំណើររបស់អតិថិជនតាំងពីដើមដល់ចប់។
