ແມ່ນແລ້ວ, Starbucks ໄດ້ເປີດຕົວໂຄງການຄວາມສັດຊື່ທີ່ປັບປຸງໃຫ້ດີຂຶ້ນ, ແຕ່ຜີຂອງບັດທອງຄຳໃນອະດີດກຳລັງກັບມາລ່າສັດບໍລິສັດ. ການປ່ຽນແປງນີ້, ມີຈຸດປະສົງເພື່ອເຮັດໃຫ້ງ່າຍດາຍແລະທັນສະໄຫມ, ແທນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເກີດການຕອບໂຕ້ທີ່ສໍາຄັນຈາກລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ທີ່ສຸດຂອງຕົນ. ໃຫ້ພວກເຮົາແບ່ງອອກສິ່ງທີ່ຜິດພາດແລະເປັນຫຍັງການເປີດຕົວນີ້ມີຄວາມຮູ້ສຶກ botched ຫຼາຍ.
### ໂຄງການໃໝ່ຂອງ Starbucks ມີການປ່ຽນແປງຫຍັງແດ່?
ຫຼັກຂອງການປັບປຸງກ່ຽວຂ້ອງກັບການປ່ຽນແປງຈາກລະບົບລະດັບຊັ້ນໂດຍອີງໃສ່ຈໍານວນການຊື້ໄປສູ່ຮູບແບບທີ່ງ່າຍດາຍທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍການໃຊ້ຈ່າຍເທົ່ານັ້ນ. ຕອນນີ້ລູກຄ້າມີລາຍໄດ້ຫນຶ່ງ "ດາວ" ສໍາລັບທຸກໆໂດລາທີ່ໃຊ້. ຈາກນັ້ນດາວເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຖືກແລກເອົາລາງວັນທີ່ຫຼາກຫຼາຍ.
* ** ການຫາເງິນງ່າຍດາຍ: ** ຫມົດແມ່ນກົດລະບຽບສັບສົນສໍາລັບການໄດ້ຮັບສະຖານະພາບສີຂຽວແລະຄໍາ. ທຸກໆເງິນໂດລາທີ່ໃຊ້ນັບເທົ່າກັບລາງວັນ. * ** ລະດັບການໄຖ່:** ລາງວັນຕອນນີ້ເລີ່ມຕົ້ນທີ່ 25 ດາວສຳລັບການປັບແຕ່ງເຊັ່ນ: ການເພີ່ມ espresso, ຂະຫຍາຍໄດ້ເຖິງ 400 ດາວສຳລັບສິນຄ້າ ຫຼື ກາເຟຫຸ້ມຫໍ່. * ** ຜີບັດຄຳ:** ການປ່ຽນແປງທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດແມ່ນການ ກຳ ຈັດສະຖານະພາບຂອງ ຄຳ ທີ່ ໜ້າ ກຽດຊັງ. ລະດັບນີ້ກ່ອນຫນ້ານີ້ໄດ້ສະເຫນີຜົນປະໂຫຍດສະເພາະແລະເປັນເຄື່ອງຫມາຍກຽດສັກສີສໍາລັບລູກຄ້າເລື້ອຍໆ.
ໃນຂະນະທີ່ຄວາມລຽບງ່າຍມີສຽງດີຢູ່ໃນເຈ້ຍ, ລະບົບໃຫມ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຜູ້ທີ່ມັກ Starbucks ເລື້ອຍໆສໍາລັບລາຍການລາຄາຕ່ໍາ, ເຊັ່ນ: ກາເຟຕົ້ມແບບງ່າຍດາຍ.
### ເປັນຫຍັງລູກຄ້າຈຶ່ງໃຈຮ້າຍ?
backlash ບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງ; ມັນກ່ຽວກັບມູນຄ່າການຮັບຮູ້. ຜູ້ຈົງຮັກພັກດີຫຼາຍຄົນຮູ້ສຶກຖືກທໍລະຍົດໂດຍການຫຼຸດຄ່າການອຸປະຖໍາຂອງພວກເຂົາ.
* ** ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຂອງນັກດື່ມກາແຟ Brewed:** ພາຍໃຕ້ລະບົບເກົ່າ, ລູກຄ້າທີ່ຊື້ກາເຟ 2.50 ໂດລາຈະໄດ້ຮັບດາວຕໍ່ການຊື້. ຫຼັງຈາກການຊື້ 12 ຄັ້ງ, ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບກາເຟ ຫຼື ຊາຟຣີ. ພາຍໃຕ້ລະບົບໃໝ່, ລູກຄ້າຄົນດຽວກັນນັ້ນມີລາຍໄດ້ພຽງແຕ່ 2 ດາວ (ສຳລັບການໃຊ້ຈ່າຍ $2.50) ຕໍ່ກັບເຄື່ອງດື່ມຟຣີທີ່ຕ້ອງການ 150 ດາວ. ນີ້ຈະເພີ່ມຈໍານວນການໄປຢ້ຽມຢາມທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບລາງວັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. * ** ການສູນເສຍສະຖານະພາບ Elite:** ບັດຄໍາແມ່ນຫຼາຍກ່ວາວິທີການຊໍາລະ; ມັນເປັນສັນຍາລັກສະຖານະພາບ. ຜົນປະໂຫຍດຂອງມັນ, ເຊັ່ນ: ການເຕີມເງິນຟຣີໃນກາເຟ ແລະຊາທີ່ຕົ້ມແລ້ວ ແລະລາງວັນວັນເກີດ, ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ຮູ້ສຶກຮັບຮູ້ ແລະໃຫ້ຄຸນຄ່າ. ໂປຣແກມໃໝ່ນີ້ຮູ້ສຶກວ່າມີຂະໜາດດຽວພໍດີທັງໝົດ, ຖອດຄວາມຮູ້ສຶກຂອງການເປັນ "VIP." * ** ຄວາມໄວ້ວາງໃຈທີ່ແຕກຫັກ:** ສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ສ້າງຂຶ້ນໃນຊຸມຊົນແລະການເຊື່ອມຕໍ່ລູກຄ້າ, ການປ່ຽນແປງນີ້ມີຄວາມຮູ້ສຶກການເຮັດທຸລະກໍາ. ມັນສົ່ງສັນຍານວ່າ Starbucks ໃຫ້ຄຸນຄ່າແກ່ລູກຄ້າທີ່ມີການໃຊ້ຈ່າຍສູງເກີນຄວາມຖີ່ ແລະຄວາມສັດຊື່, ແຍກສ່ວນຫຼັກຂອງພື້ນຖານຂອງມັນ.
ຄວາມໂກດແຄ້ນແມ່ນເຫັນໄດ້ຊັດເຈນຢູ່ໃນສື່ສັງຄົມແລະສະຖານທີ່ທົບທວນ, ໂດຍຫຼາຍຄົນໄດ້ປະຕິຍານວ່າຈະເອົາທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາໄປບ່ອນອື່ນ.
### ຮູບພາບທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ: ນິທານທີ່ຄວນລະວັງສຳລັບຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້
ສະຖານະການຂອງ Starbucks ເປັນບົດຮຽນທີ່ມີປະສິດທິພາບສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ໃດໆທີ່ມີໂຄງການຄວາມສັດຊື່. ມັນຊີ້ໃຫ້ເຫັນຄວາມສົມດູນທີ່ລະອຽດອ່ອນລະຫວ່າງນະວັດຕະກໍາແລະປະເພນີ.
* ** ຢ່າປະເມີນຄ່າລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ທີ່ສຸດຂອງເຈົ້າ:** ລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບຜົນກະທົບຫຼາຍທີ່ສຸດຈາກການປ່ຽນແປງນີ້ແມ່ນຜູ້ທີ່ໄປຢ້ຽມຢາມປະຈໍາວັນ. ພວກເຂົາເປັນທູດຂອງຍີ່ຫໍ້. ການເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມສ່ຽງບໍ່ພຽງແຕ່ທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປັນການຕະຫຼາດທາງອິນຊີທີ່ພວກເຂົາສະຫນອງ. ** ການສື່ສານເປັນກະແຈ: ** ການປ່ຽນແປງຂະຫນາດນີ້ຕ້ອງການຫຼາຍກ່ວາການປ່ອຍຂ່າວແລະການປັບປຸງ app. ການສື່ສານແບບຫ້າວຫັນ, ຊັດເຈນກ່ຽວກັບ *ຄຸນຄ່າ* ສໍາລັບທຸກປະເພດລູກຄ້າແມ່ນສໍາຄັນ ແລະເບິ່ງຄືວ່າຂາດແຄນ. * ** ຄວາມຮັບຮູ້ແມ່ນຄວາມເປັນຈິງ:** ເຖິງແມ່ນວ່າໂຄງການໃຫມ່ຈະໃຫ້ຄຸນຄ່າແກ່ລູກຄ້າບາງຄົນ (ເຊັ່ນ: ຜູ້ທີ່ຊື້ເຄື່ອງດື່ມມືທີ່ມີລາຄາສູງ), ຄວາມຮັບຮູ້ທີ່ບໍລິສັດລົງໂທດຜູ້ເຂົ້າຊົມເລື້ອຍໆທີ່ສຸດແມ່ນຄວາມເສຍຫາຍພຽງພໍ.
ຄວາມຜິດພາດນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຄວນຈະເປັນກ່ຽວກັບການເສີມສ້າງຄວາມສັດຊື່, ບໍ່ພຽງແຕ່ການຂັບລົດທຸລະກໍາ. ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບວິທີທີ່ຍີ່ຫໍ້ສາມາດນໍາທາງໄປສູ່ການປ່ຽນແປງທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ, ເບິ່ງການວິເຄາະຂອງພວກເຮົາກ່ຽວກັບ ** ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານພະລັງງານເຕືອນກ່ຽວກັບລາຄານ້ໍາມັນ "ເສັ້ນສີແດງ"**, ເຊິ່ງ delves ເຂົ້າໄປໃນຄວາມສໍາຄັນຂອງການສື່ສານທີ່ຈະແຈ້ງໃນເວລາທີ່ບໍ່ແນ່ນອນ.
### ສະຫຼຸບ: Starbucks ສາມາດແກ້ໄຂການເປີດຕົວທີ່ຖືກຂັດຂວາງນີ້ໄດ້ບໍ?
ຄວາມເສຍຫາຍແມ່ນເຮັດໄດ້, ແຕ່ມັນບໍ່ຈໍາເປັນ irreversible. ໃນປັດຈຸບັນ Starbucks ປະເຊີນກັບການທົດສອບທີ່ສໍາຄັນຂອງການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າຂອງຕົນ. ເສັ້ນທາງກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າອາດຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບການແນະນໍາໂບນັດ "ຄວາມຖີ່" ຫຼືການກັບຄືນບາງຮູບແບບຂອງການຮັບຮູ້ສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ໄປຢ້ຽມຢາມສູງ. ບໍລິສັດຕ້ອງຟັງຄໍາຕິຊົມແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າມັນໃຫ້ຄຸນຄ່າຊຸມຊົນທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນປະສົບຜົນສໍາເລັດ.
ການສ້າງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າທີ່ແທ້ຈິງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ລະບົບຈຸດ; ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງການຍົກຍ້ອງເຊິ່ງກັນແລະກັນ. ສຳລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ກຳລັງຊອກຫາການສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແບບບໍ່ລຽບງ່າຍ ແລະໃຫ້ລາງວັນຢ່າງແທ້ຈິງ, ເວທີເຊັ່ນຂໍ້ສະເໜີ **Seemless**ວິທີການປະສົມປະສານຄວາມສັດຊື່ໂດຍກົງເຂົ້າໄປໃນຮູບແບບການບໍລິການທີ່ດີກວ່າ, ພິສູດວ່າລາງວັນທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນມາຈາກການເຄົາລົບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນຈົນຈົບ.
