હા, સ્ટારબક્સે સુધારેલ લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ લોન્ચ કર્યો હતો, પરંતુ તેના ભૂતપૂર્વ ગોલ્ડ કાર્ડનું ભૂત કંપનીને ત્રાસ આપવા માટે પાછું આવી રહ્યું છે. આ ફેરફાર, સરળ અને આધુનિક બનાવવાના હેતુથી, તેના સૌથી વફાદાર ગ્રાહકો તરફથી નોંધપાત્ર પ્રતિક્રિયા પેદા કરી છે. ચાલો જાણીએ કે શું ખોટું થયું અને આ રોલઆઉટ શા માટે આટલું અટપટું લાગે છે.
### નવા સ્ટારબક્સ રિવોર્ડ્સ પ્રોગ્રામમાં શું બદલાયું છે?
અપડેટના મૂળમાં ખરીદીઓની સંખ્યાના આધારે ટાયર્ડ સિસ્ટમમાંથી માત્ર ખર્ચ દ્વારા સંચાલિત સરળ મોડલ પર શિફ્ટનો સમાવેશ થાય છે. ગ્રાહકો હવે ખર્ચેલા દરેક ડોલર માટે એક "સ્ટાર" કમાય છે. પછી આ સ્ટાર્સને વિવિધ પુરસ્કારો માટે રિડીમ કરી શકાય છે.
* **સરળ કમાણી:** ગ્રીન અને ગોલ્ડ સ્ટેટસ મેળવવા માટેના જટિલ નિયમો હવે ગયા. ખર્ચવામાં આવેલ દરેક ડોલર પુરસ્કારો તરફ સમાન ગણાય છે. * **રિડેમ્પશન ટિયર્સ:** એસ્પ્રેસોનો શોટ ઉમેરવા, મર્ચેન્ડાઇઝ અથવા પેકેજ્ડ કોફી માટે 400 સ્ટાર્સ સુધી સ્કેલિંગ જેવા કસ્ટમાઇઝેશન માટે પુરસ્કારો હવે 25 સ્ટાર્સથી શરૂ થાય છે. * **ધ ગોલ્ડ કાર્ડ ઘોસ્ટ:** સૌથી નોંધપાત્ર ફેરફાર એ છે કે પ્રખ્યાત ગોલ્ડ સ્ટેટસને અસરકારક રીતે દૂર કરવું. આ સ્તર અગાઉ વિશિષ્ટ લાભો ઓફર કરતું હતું અને વારંવાર ગ્રાહકો માટે સન્માનનો બેજ હતો.
જ્યારે સરળીકરણ કાગળ પર સારું લાગે છે, નવી સિસ્ટમ અપ્રમાણસર અસર કરે છે જેઓ ઓછી કિંમતની વસ્તુઓ માટે વારંવાર સ્ટારબક્સ આવે છે, જેમ કે સામાન્ય ઉકાળેલી કોફી.
### ગ્રાહકો આટલા પરેશાન કેમ છે?
પ્રતિક્રિયા માત્ર પરિવર્તન વિશે નથી; તે કથિત મૂલ્ય વિશે છે. ઘણા વફાદાર તેમના સમર્થનના અવમૂલ્યન દ્વારા દગો અનુભવે છે.
* **ધ બ્રુડ કોફી પીનારાની મૂંઝવણ:** જૂની સિસ્ટમ હેઠળ, $2.50ની કોફી ખરીદનાર ગ્રાહક ખરીદી દીઠ સ્ટાર મેળવશે. 12 ખરીદી કર્યા પછી, તેઓએ મફત કોફી અથવા ચા મેળવી. નવી સિસ્ટમ હેઠળ, તે જ ગ્રાહક માત્ર 2 સ્ટાર્સ ($2.50 ખર્ચવા માટે) એક મફત પીણા માટે કમાય છે જેને 150 સ્ટારની જરૂર હોય છે. આ નાટકીય રીતે પુરસ્કાર માટે જરૂરી મુલાકાતોની સંખ્યામાં વધારો કરે છે. * **એલિટ સ્ટેટસની ખોટ:** ગોલ્ડ કાર્ડ ચુકવણી પદ્ધતિ કરતાં વધુ હતું; તે સ્ટેટસ સિમ્બોલ હતું. તેના લાભો, જેમ કે ઉકાળેલી કોફી અને ચા પર મફત રિફિલ્સ અને જન્મદિવસના પુરસ્કાર, વફાદાર ગ્રાહકોને ઓળખવામાં અને મૂલ્યવાન અનુભવ કરાવે છે. નવો પ્રોગ્રામ "વીઆઈપી" હોવાની ભાવનાને છીનવીને, એક-સાઇઝ-ફીટ-બધા લાગે છે. * **બ્રોકન ટ્રસ્ટ:** સમુદાય અને ગ્રાહક કનેક્શન પર બનેલી બ્રાન્ડ માટે, આ પાળી વ્યવહારિક લાગે છે. તે સંકેત આપે છે કે સ્ટારબક્સ આવર્તન અને વફાદારી કરતાં વધુ ખર્ચ કરનારા ગ્રાહકોને મૂલ્ય આપે છે, તેના આધારના મુખ્ય સેગમેન્ટને દૂર કરે છે.
સોશિયલ મીડિયા અને રિવ્યુ સાઇટ્સ પર ગુસ્સો સ્પષ્ટ છે, ઘણા લોકો તેમના વ્યવસાયને અન્યત્ર લઈ જવાની પ્રતિજ્ઞા સાથે.
### ધ બિગર પિક્ચર: બ્રાન્ડ લોયલ્ટી માટે સાવચેતીભરી વાર્તા
લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ ધરાવતી કોઈપણ બ્રાન્ડ માટે સ્ટારબક્સની પરિસ્થિતિ એ એક શક્તિશાળી પાઠ છે. તે નવીનતા અને પરંપરા વચ્ચેના નાજુક સંતુલનને પ્રકાશિત કરે છે.
* **તમારા સૌથી વફાદાર ગ્રાહકોને ઓછો આંકશો નહીં:** આ ફેરફારથી સૌથી વધુ અસરગ્રસ્ત ગ્રાહકો તે છે જેઓ દરરોજ મુલાકાત લે છે. તેઓ બ્રાન્ડના એમ્બેસેડર છે. તેમને અલગ રાખવાથી માત્ર તેમના વ્યવસાયને જ નહીં, પરંતુ તેઓ જે ઓર્ગેનિક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ પ્રદાન કરે છે તે પણ જોખમમાં મૂકે છે. * **કોમ્યુનિકેશન એ કી છે:** આ તીવ્રતાના ફેરફાર માટે પ્રેસ રિલીઝ અને એપ્લિકેશન અપડેટ કરતાં વધુ જરૂરી છે. તમામ પ્રકારના ગ્રાહક માટે *મૂલ્ય* વિશે સક્રિય, સ્પષ્ટ સંચાર નિર્ણાયક હતો અને તેનો અભાવ હોવાનું જણાય છે. * **ધારણા એ વાસ્તવિકતા છે:** જો નવો પ્રોગ્રામ કેટલાક ગ્રાહકોને મૂલ્ય પ્રદાન કરે છે (દા.ત., જેઓ ફક્ત ઉચ્ચ કિંમતના હેન્ડક્રાફ્ટવાળા પીણાં ખરીદે છે), તે ધારણા કે કંપની તેના વારંવાર આવતા મુલાકાતીઓને દંડ કરી રહી છે તે પૂરતું નુકસાનકારક છે.
આ મિસ્ટેપ બતાવે છે કે લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ વફાદારીને મજબૂત કરવા વિશે હોવો જોઈએ, માત્ર વ્યવહારો ચલાવવા માટે નહીં. બ્રાંડ્સ મુશ્કેલ સંક્રમણોને કેવી રીતે નેવિગેટ કરી શકે છે તેના પર વધુ માટે, **ઊર્જા નિષ્ણાતો તેલની કિંમત "રેડ લાઇન્સ"** વિશે ચેતવણી આપતા અમારા વિશ્લેષણને જુઓ, જે અનિશ્ચિત સમયમાં સ્પષ્ટ સંદેશાવ્યવહારના મહત્વનો અભ્યાસ કરે છે.
### નિષ્કર્ષ: શું સ્ટારબક્સ આ ખોટા રોલઆઉટને ઠીક કરી શકે છે?
નુકસાન થઈ ગયું છે, પરંતુ તે ઉલટાવી શકાય તેવું જરૂરી નથી. સ્ટારબક્સ હવે તેના ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપનની નિર્ણાયક કસોટીનો સામનો કરે છે. આગળના સંભવિત માર્ગમાં "ફ્રીક્વન્સી" બોનસની રજૂઆત અથવા ઉચ્ચ મુલાકાત લેનારા ગ્રાહકો માટે અમુક પ્રકારની માન્યતા પુનઃસ્થાપિત કરવી સામેલ હોઈ શકે છે. કંપનીએ પ્રતિસાદ સાંભળવો જોઈએ અને દર્શાવવું જોઈએ કે તે સમુદાયને મૂલ્ય આપે છે જેણે તેને સફળ બનાવ્યું છે.
સાચી ગ્રાહક વફાદારી બનાવવા માટે માત્ર પોઈન્ટ સિસ્ટમ કરતાં વધુ જરૂરી છે; તેને વિશ્વાસ અને પરસ્પર પ્રશંસાની લાગણીની જરૂર છે. વધુ સીમલેસ અને ખરેખર લાભદાયી ગ્રાહક અનુભવ બનાવવા માંગતા બ્રાન્ડ્સ માટે, **સીમલેસ** ઓફર જેવા પ્લેટફોર્મ્સવફાદારીને સીધા શ્રેષ્ઠ સેવા મોડેલમાં એકીકૃત કરવાની રીત, સાબિત કરે છે કે શ્રેષ્ઠ પુરસ્કારો ગ્રાહકની શરૂઆતથી સમાપ્તિ સુધીની મુસાફરીનો આદર કરવાથી આવે છે.
