ඔව්, ස්ටාර්බක්ස් විසින් වැඩිදියුණු කරන ලද ලෝයල්ටි වැඩසටහනක් දියත් කර ඇත, නමුත් එහි පැරණි රන් කාඩ්පතේ අවතාරය සමාගම හොල්මන් කිරීමට නැවත පැමිණේ. සරල කිරීමට සහ නවීකරණය කිරීමට අදහස් කරන මෙම වෙනස, ඒ වෙනුවට එහි වඩාත්ම විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් සැලකිය යුතු පසුබෑමක් ඇති කර තිබේ. වැරදී ගිය දේ සහ මෙම ප්රවාහය මෙතරම් අවුල් සහගත යැයි හැඟෙන්නේ මන්දැයි අපි බිඳ දමමු.
### නව Starbucks Rewards වැඩසටහනේ වෙනස් වූයේ කුමක්ද?
යාවත්කාලීනයේ හරය වන්නේ මිලදී ගැනීම් සංඛ්යාව මත පදනම් වූ ස්ථර පද්ධතියක සිට වියදම් කිරීමෙන් පමණක් ධාවනය වන සරල ආකෘතියකට මාරුවීමයි. ගනුදෙනුකරුවන් දැන් වියදම් කරන සෑම ඩොලරයක් සඳහාම එක් "තරුවක්" උපයා ගනී. මෙම තරු පසුව විවිධ ත්යාග සඳහා මුදා හැරිය හැක.
* ** ඉපැයීම සරල කර ඇත:** හරිත සහ රන් තත්ත්වයන් ඉපැයීමේ සංකීර්ණ නීති ඉවත් කර ඇත. වියදම් කරන සෑම ඩොලරයක්ම ත්යාග සඳහා සමානව ගණන් ගනී. * **මුදවා ගැනීමේ ස්ථර:** එස්ප්රෙසෝ ෂොට් එකක් එකතු කිරීම, වෙළඳ භාණ්ඩ හෝ ඇසුරුම් කළ කෝපි සඳහා තරු 400ක් දක්වා පරිමාණය කිරීම වැනි අභිරුචිකරණයන් සඳහා ත්යාග දැන් තරු 25කින් ආරම්භ වේ. * **The Gold Card Ghost:** වඩාත්ම වැදගත් වෙනස වන්නේ ප්රිය රන් තත්ත්වය ඵලදායී ලෙස ඉවත් කිරීමයි. මෙම මට්ටම මීට පෙර සුවිශේෂී ප්රතිලාභ ලබා දුන් අතර නිරන්තර පාරිභෝගිකයින් සඳහා ගෞරවනීය ලාංඡනයක් විය.
කඩදාසි මත සරල කිරීම හොඳ යැයි හැඟෙන අතර, නව ක්රමය අසමානුපාතික ලෙස සරල පෙරන ලද කෝපි වැනි අඩු මිලට අයිතම සඳහා Starbucks වෙත පැමිණෙන අයට බලපායි.
### පාරිභෝගිකයන් මෙතරම් කලබල වන්නේ ඇයි?
පසුබෑම වෙනස් වීම පමණක් නොවේ; එය වටහා ගත් වටිනාකම ගැන ය. බොහෝ පක්ෂපාතී අයට ඔවුන්ගේ අනුග්රහය අවප්රමාණය වීම නිසා පාවා දෙන බවක් හැඟේ.
* **The Brewed Coffee Drinker's Dilemma:** පැරණි ක්රමය යටතේ, ඩොලර් 2.50 ක කෝපි එකක් මිල දී ගන්නා පාරිභෝගිකයෙකු මිලදී ගැනීමකට තරුවක් උපයා ගනී. මිලදී ගැනීම් 12 කට පසු, ඔවුන් නොමිලේ කෝපි හෝ තේ උපයා ගත්හ. නව ක්රමය යටතේ, එම පාරිභෝගිකයා තරු 150ක් අවශ්ය නොමිලේ පානයක් සඳහා තරු 2ක් ($2.50ක් වැය කිරීම සඳහා) පමණක් උපයයි. මෙය ත්යාගයක් සඳහා අවශ්ය සංචාර ගණන නාටකාකාර ලෙස වැඩි කරයි. * **ප්රභූ තත්ත්වය නැතිවීම:** රන් කාඩ්පත ගෙවීමේ ක්රමයකට වඩා වැඩි විය; එය තත්ව සංකේතයක් විය. එහි ප්රතිලාභ, පෙරන ලද කෝපි සහ තේ සඳහා නොමිලේ නැවත පිරවීම සහ උපන්දින ත්යාගයක් වැනි, විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන්ට පිළිගැනීමක් සහ අගයක් දැනෙනු ඇත. නව වැඩසටහන "ප්රභූ" යන හැඟීම ඉවත් කරමින්, එක ප්රමාණයකට ගැලපෙන බවක් දැනේ. * **බිඳුණු විශ්වාසය:** ප්රජාව සහ පාරිභෝගික සම්බන්ධතාව මත ගොඩනැගුණු සන්නාමයක් සඳහා, මෙම මාරුව ගනුදෙනුවක් ලෙස හැඟේ. එය Starbucks තම පදනමේ මූලික කොටසක් අන්සතු කරමින් සංඛ්යාතය සහ පක්ෂපාතීත්වයට වඩා ඉහළ වියදම් කරන ගනුදෙනුකරුවන් අගය කරන බව සංඥා කරයි.
කෝපය සමාජ මාධ්යවල සහ සමාලෝචන අඩවිවල පැහැදිලිව පෙනේ, බොහෝ දෙනෙක් තම ව්යාපාරය වෙනත් තැනකට ගෙන යාමට පොරොන්දු වෙති.
### විශාල පින්තූරය: සන්නාම ලෝයල්ටි සඳහා අනතුරු ඇඟවීමේ කතාවක්
ලෝයල්ටි වැඩසටහනක් සහිත ඕනෑම සන්නාමයකට Starbucks හි තත්ත්වය ප්රබල පාඩමකි. එය නවෝත්පාදනය සහ සම්ප්රදාය අතර සියුම් සමතුලිතතාවය ඉස්මතු කරයි.
* **ඔබේ වඩාත්ම විශ්වාසවන්ත පාරිභෝගිකයන් අවතක්සේරු නොකරන්න:** මෙම වෙනස නිසා වැඩිපුරම පීඩාවට පත් පාරිභෝගිකයින් දිනපතා පැමිණෙන අයයි. ඔවුන් සන්නාමයේ තානාපතිවරු ය. ඔවුන්ව විරසක කිරීම ඔවුන්ගේ ව්යාපාරය පමණක් නොව ඔවුන් විසින් සපයනු ලබන ඓන්ද්රීය කටින් අලෙවිකරණය ද අවදානමට ලක් කරයි. * **සන්නිවේදනය ප්රධාන වේ:** මෙම විශාලත්වයේ වෙනසක් සඳහා මාධ්ය නිවේදනයක් සහ යෙදුම් යාවත්කාලීන කිරීමකට වඩා වැඩි යමක් අවශ්ය වේ. සියලුම පාරිභෝගික වර්ග සඳහා *අගය* පිළිබඳ ක්රියාශීලී, පැහැදිලි සන්නිවේදනය තීරණාත්මක වූ අතර එය අඩුවක් වී ඇති බව පෙනේ. * **සංජානනය යථාර්ථයයි:** නව වැඩසටහන සමහර ගනුදෙනුකරුවන්ට වටිනාකමක් ලබා දුන්නද (උදා: ඉහළ මිලට අතින් සාදන ලද පාන වර්ග පමණක් මිල දී ගන්නා අය), සමාගම නිතර පැමිණෙන අමුත්තන්ට දඬුවම් කරන බවට ඇති හැඟීම ප්රමාණවත් තරම් හානි කරයි.
මෙම වැරදි පියවරෙන් පෙන්නුම් කරන්නේ පක්ෂපාතිත්ව වැඩසටහනක් විය යුත්තේ විශ්වාසවන්තභාවය ශක්තිමත් කිරීම මිස ගණුදෙණු ධාවනය කිරීම පමණක් නොවන බවයි. සන්නාමවලට උපක්රමශීලී සංක්රාන්ති සැරිසැරීමට හැකි ආකාරය පිළිබඳ වැඩි විස්තර සඳහා, අවිනිශ්චිත කාලවලදී පැහැදිලි සන්නිවේදනයේ වැදගත්කම සොයා බලන තෙල් මිල "රතු ඉරි"** පිළිබඳ බලශක්ති විශේෂඥයින් අනතුරු අඟවන අපගේ විශ්ලේෂණය බලන්න.
### නිගමනය: Starbucks හට මෙම කඩාවැටීම නිවැරදි කළ හැකිද?
හානිය සිදුවී ඇත, නමුත් එය අනිවාර්යයෙන්ම ආපසු හැරවිය නොහැක. Starbucks දැන් එහි පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය පිළිබඳ විවේචනාත්මක පරීක්ෂණයකට මුහුණ දෙයි. "සංඛ්යාත" ප්රසාද දීමනාවක් හඳුන්වා දීම හෝ ඉහළ නරඹන පාරිභෝගිකයින් සඳහා යම් ආකාරයක පිළිගැනීමක් නැවත ස්ථාපිත කිරීම ඇතුළත් විය හැකි ඉදිරි මාවතක් විය හැකිය. සමාගම ප්රතිපෝෂණවලට ඇහුම්කන් දිය යුතු අතර එය සාර්ථක කළ ප්රජාව අගය කරන බව පෙන්විය යුතුය.
සැබෑ පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය ගොඩනැගීම සඳහා ලකුණු පද්ධතියකට වඩා වැඩි යමක් අවශ්ය වේ; ඒ සඳහා විශ්වාසය සහ අන්යෝන්ය අගය කිරීමේ හැඟීමක් අවශ්ය වේ. වඩාත් බාධාවකින් තොරව සහ අව්යාජ ප්රතිලාභදායක පාරිභෝගික අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීමට බලාපොරොත්තු වන සන්නාම සඳහා, **Seemless** වැනි වේදිකා පිරිනැමේආරම්භයේ සිට අවසානය දක්වා පාරිභෝගිකයාගේ ගමනට ගරු කිරීමෙන් හොඳම ත්යාග ලැබෙන බව ඔප්පු කරමින්, උසස් සේවා ආකෘතියකට පක්ෂපාතීත්වය සෘජුවම ඒකාබද්ධ කිරීමේ ක්රමයක්.
