Oo, ang Starbucks naglunsad og usa ka gipaayo nga programa sa pagkamaunongon, apan ang multo sa kanhing Gold Card niini mobalik aron sa pagsamok sa kompanya. Kini nga pagbag-o, gituyo aron pasimplehon ug i-modernize, sa baylo nakapukaw sa hinungdanon nga pag-backlash gikan sa labing maunongon nga mga kostumer niini. Atong hisgotan kung unsa ang nahitabo ug kung ngano nga kini nga rollout gibati nga napakyas.
### Unsay Nagbag-o sa Bag-ong Starbucks Rewards Program?
Ang kinauyokan sa update naglakip sa pagbalhin gikan sa usa ka tiered nga sistema base sa gidaghanon sa mga gipamalit ngadto sa usa ka mas simple nga modelo nga gimaneho lamang sa paggasto. Ang mga kustomer nakakuha na karon og usa ka "Star" sa matag dolyar nga gigasto. Kini nga mga Bituon mahimong matubos alang sa lainlaing mga ganti.
* **Gisimple ang Kita:** Wala na ang komplikadong mga lagda sa pag-angkon og mga status nga Green ug Gold. Ang matag dolyar nga gigasto parehas nga nag-ihap sa mga ganti. * **Mga Tier sa Pagtubos:** Nagsugod na ang mga ganti sa 25 ka Bitoon para sa usa ka pag-customize sama sa pagdugang og shot sa espresso, pag-scale hangtod sa 400 ka Bitoon para sa baligya o giputos nga kape. * **The Gold Card Ghost:** Ang labing mahinungdanong kausaban mao ang epektibong pagwagtang sa gitinguha nga Gold status. Kini nga lebel kaniadto nagtanyag eksklusibo nga mga benepisyo ug usa ka badge sa dungog alang sa kanunay nga mga kustomer.
Samtang ang pagpayano maayo nga paminawon sa papel, ang bag-ong sistema dili parehas nga nakaapekto sa mga kanunay nga mobisita sa Starbucks alang sa mas barato nga mga butang, sama sa usa ka yano nga brewed nga kape.
### Nganong Nasuko ang mga Kustomer?
Ang backlash dili lang bahin sa pagbag-o; kini mahitungod sa perceived value. Daghang mga loyalista ang mibati nga gibudhian sa pagkunhod sa ilang patronage.
* **The Brewed Coffee Drinker's Dilemma:** Ubos sa karaang sistema, ang kustomer nga mupalit ug $2.50 nga kape makadawat ug Star kada pagpalit. Human sa 12 ka pagpalit, nakakuha sila ug libreng kape o tsa. Ubos sa bag-ong sistema, ang parehas nga kustomer nakakuha ra ug 2 ka Bituon (alang sa paggasto og $2.50) alang sa usa ka libre nga ilimnon nga nanginahanglan 150 ka Bituon. Kini mahinuklugong nagdugang sa gidaghanon sa mga pagbisita nga gikinahanglan alang sa usa ka ganti. * **Pagkawala sa Elite Status:** Ang Gold Card labaw pa sa paagi sa pagbayad; kini usa ka simbolo sa kahimtang. Ang mga benepisyo niini, sama sa libre nga pag-refill sa brewed nga kape ug tsa ug usa ka ganti sa adlawng natawhan, nakapabati sa maunongong mga kustomer nga giila ug gipabilhan. Ang bag-ong programa gibati nga usa ka gidak-on-angay-sa-tanan, nga nagtangtang nianang pagbati nga usa ka "VIP." * **Broken Trust:** Alang sa usa ka brand nga gitukod sa komunidad ug koneksyon sa kustomer, kini nga pagbalhin mobati nga transaksyonal. Nagtimaan kini nga gipabilhan sa Starbucks ang mga kostumer nga adunay taas nga gasto sa kasubsob ug pagkamaunongon, nga nagpalayo sa usa ka punoan nga bahin sa base niini.
Makit-an ang kasuko sa social media ug mga site sa pagrepaso, nga daghan ang nanumpa nga dad-on ang ilang negosyo sa ubang lugar.
### Ang Mas Dakong Hulagway: Usa ka Pasidaan nga Sugilanon alang sa Pagkamaunongon sa Brand
Ang kahimtang sa Starbucks usa ka kusgan nga leksyon alang sa bisan unsang brand nga adunay programa sa pagkamaunongon. Gipasiugda niini ang delikadong balanse tali sa kabag-ohan ug tradisyon.
* **Ayaw Pagpaubos sa Imong Labing Maunongon nga mga Kustomer:** Ang mga kostumer nga labing apektado niini nga pagbag-o mao ang mga bisita kada adlaw. Sila ang mga ambassador sa brand. Ang pagpahilayo kanila peligro dili lamang sa ilang negosyo kondili sa organikong pulong-sa-baba nga pagpamaligya nga ilang gihatag. * **Ang Komunikasyon mao ang Yawe:** Ang usa ka pagbag-o sa kini nga kadako nanginahanglan labaw pa sa usa ka press release ug usa ka update sa app. Ang aktibo, tin-aw nga komunikasyon bahin sa *bili* alang sa tanan nga mga tipo sa kustomer hinungdanon ug ingon og kulang. * **Perception is Reality:** Bisan kung ang bag-ong programa nagtanyag og bili sa pipila ka mga kustomer (pananglitan, kadtong eksklusibong mopalit ug mahalon nga handcrafted nga mga ilimnon), ang panglantaw nga ang kompanya nagsilot sa labing kanunay nga mga bisita niini igo nga makadaot.
Kini nga sayop nga lakang nagpakita nga ang usa ka programa sa pagkamaunongon kinahanglan mahitungod sa pagpalig-on sa pagkamaunongon, dili lamang sa pagduso sa mga transaksyon. Para sa dugang kon sa unsang paagi ang mga tatak maka-navigate sa malisud nga mga transisyon, tan-awa ang among pagtuki sa **mga eksperto sa enerhiya nga nagpasidaan bahin sa presyo sa lana "pula nga mga linya"**, nga nagtuki sa kamahinungdanon sa tin-aw nga komunikasyon sa dili sigurado nga mga panahon.
### Konklusyon: Masulbad ba sa Starbucks Kini nga Napakyas nga Rollout?
Ang kadaot nahimo na, apan kini dili kinahanglan nga mabalik. Ang Starbucks karon nag-atubang sa usa ka kritikal nga pagsulay sa pagdumala sa relasyon sa kustomer. Ang usa ka posible nga agianan sa unahan mahimong maglakip sa pagpaila sa usa ka "frequency" nga bonus o pagpasig-uli sa usa ka porma sa pag-ila alang sa taas nga pagbisita sa mga kustomer. Kinahanglang maminaw ang kompanya sa feedback ug ipakita nga gipabilhan niini ang komunidad nga naghimo niini nga malampuson.
Ang pagtukod sa tinuod nga pagkamaunongon sa kustomer nanginahanglan labaw pa sa usa ka sistema sa puntos; nagkinahanglan kini og pagsalig ug pagbati sa pagtinabangay. Para sa mga tatak nga nagtinguha nga maghimo usa ka labi ka hapsay ug tinuud nga magantihon nga kasinatian sa kostumer, ang mga platform sama sa **Seemless** nagtanyagusa ka paagi sa paghiusa sa pagkamaunongon direkta ngadto sa usa ka superyor nga modelo sa serbisyo, nga nagpamatuod nga ang labing maayo nga mga ganti nagagikan sa pagtahod sa panaw sa kustomer gikan sa sinugdanan hangtud sa katapusan.
