هو، سټاربکس د وفادارۍ یو ښه پروګرام پیل کړ، مګر د دې پخواني سرو زرو کارت بیرته د شرکت ځورولو لپاره راځي. دا بدلون، د ساده کولو او عصري کولو په موخه، د دې پرځای د خپلو خورا وفادار پیرودونکو څخه د پام وړ غبرګون راپارولی دی. راځئ چې مات کړو چې څه غلط شوي او ولې دا رول آوټ دومره ګډوډ احساس کوي.
### د نوي سټاربکس انعامونو پروګرام کې څه بدلون راغلی؟
د تازه کولو اصلي برخه کې د پیرود شمیرې پراساس د ټایر شوي سیسټم څخه یو ساده ماډل ته بدلون شامل دی چې یوازې د لګښت لخوا پرمخ وړل کیږي. پیرودونکي اوس د هر مصرف شوي ډالر لپاره یو "ستوري" ترلاسه کوي. دا ستوري بیا د مختلف انعامونو لپاره بیرته اخیستل کیدی شي.
* ** ساده عاید ترلاسه کول: ** د شین او سرو زرو حالتونو ترلاسه کولو لپاره پیچلي مقررات لاړل. هر ډالر مصرف شوي د انعامونو لپاره مساوي حساب کوي. * **د خلاصون درجې:** انعامونه اوس د دودیز کولو لپاره په 25 ستورو کې پیل کیږي لکه د ایسپریسو شاټ اضافه کول ، د سوداګرۍ یا بسته شوي کافي لپاره تر 400 ستورو پورې اندازه کول. * **د سرو زرو کارت:** ترټولو مهم بدلون د سرو زرو د مطلوب حالت اغیزمن له منځه وړل دي. دا کچه مخکې د ځانګړو ګټو وړاندیز کوي او د پرله پسې پیرودونکو لپاره د ویاړ نښه وه.
پداسې حال کې چې ساده کول په کاغذ کې ښه ښکاري، نوی سیسټم په غیر متناسب ډول په هغو کسانو اغیزه کوي څوک چې د ټیټ نرخ توکو لپاره سټاربکس ته ځي، لکه یو ساده کافي کافي.
### پیرودونکي ولې دومره خپه دي؟
غبرګون یوازې د بدلون په اړه نه دی؛ دا د پیژندل شوي ارزښت په اړه دی. ډیری وفاداران د دوی د ملاتړ د ارزښت له امله د خیانت احساس کوي.
* **د قهوې څښلو ستونزه:** د زاړه سیسټم له مخې، یو پیرودونکی چې د 2.50 ډالرو قهوه اخلي په هر پیرود کې ستوري ترلاسه کوي. د 12 پیرودلو وروسته، دوی وړیا کافي یا چای ترلاسه کړ. د نوي سیسټم لاندې، ورته پیرودونکي یوازې 2 ستوري ترلاسه کوي (د 2.50 ډالرو مصرف لپاره) د وړیا څښاک لپاره چې 150 ستورو ته اړتیا لري. دا په ډراماتیک ډول د انعام لپاره اړین لیدنو شمیر زیاتوي. * ** د اشرافي حالت له لاسه ورکول: ** د سرو زرو کارت د تادیې له طریقې څخه ډیر و. دا د حیثیت سمبول وو. د دې ګټې، لکه په کافي او چای کې وړیا بیا ډکول او د زیږون انعام، وفادار پیرودونکي د پیژندلو او ارزښت احساس کوي. نوی برنامه د یو اندازې سره سم احساس کوي ، د "VIP" کیدو احساس له مینځه وړي. * ** مات شوی باور: ** د ټولنې او پیرودونکي اړیکې باندې رامینځته شوي برانډ لپاره ، دا بدلون د لیږد احساس کوي. دا په ګوته کوي چې سټاربکس د فریکونسۍ او وفادارۍ په پرتله لوړ مصرف کونکي پیرودونکو ته ارزښت ورکوي ، د دې اساس اصلي برخه جلا کوي.
غوسه په ټولنیزو رسنیو او بیاکتنې سایټونو کې د پام وړ ده، ډیری یې ژمنه کړې چې خپل کاروبار بل چیرې واخلي.
### لوی انځور: د برانډ وفادارۍ لپاره د احتیاط کیسه
د سټاربکس وضعیت د وفادارۍ برنامې سره د هر برانډ لپاره یو پیاوړی درس دی. دا د نوښت او دود ترمنځ نازک توازن په ګوته کوي.
* **خپل خورا وفادار پیرودونکي مه کموئ:** د دې بدلون لخوا خورا اغیزمن شوي پیرودونکي هغه دي چې هره ورځ لیدنه کوي. دوی د برانډ سفیران دي. د دوی جلا کول نه یوازې د دوی سوداګرۍ بلکې د خولې عضوي بازارموندنه چې دوی یې چمتو کوي خطر لري. * ** ارتباط کلیدی دی: ** د دې اندازې بدلون د مطبوعاتي اعلامیې او اپلیکیشن تازه کولو څخه ډیر اړتیا لري. د ټولو پیرودونکو ډولونو لپاره د * ارزښت * په اړه فعاله ، روښانه اړیکه خورا مهمه وه او داسې بریښي چې نشتوالی شتون لري. * **احساس حقیقت دی:** حتی که نوی برنامه ځینې پیرودونکو ته ارزښت وړاندې کوي (د مثال په توګه ، هغه څوک چې په ځانګړي ډول د لوړ قیمت لاسي جوړ شوي مشروبات اخلي) ، دا انګیرنه چې شرکت خپلو ډیری لیدونکو ته جزا ورکوي کافي زیان رسوي.
دا غلط ګام ښیې چې د وفادارۍ برنامه باید د وفادارۍ پیاوړي کولو په اړه وي ، نه یوازې د چلولو لیږد. د نورو لپاره چې څنګه برانډونه ستونزمن لیږدونه حرکت کولی شي، زموږ تحلیل وګورئ **د انرژۍ متخصصین د تیلو د نرخ "سرې کرښې" په اړه خبرداری ورکوي، کوم چې په ناڅرګندو وختونو کې د واضح اړیکو اهمیت ته پام کوي.
### پایله: ایا سټاربکس کولی شي دا خراب رول آوټ حل کړي؟
تاوان ترسره شوی، مګر دا اړینه نه ده چې بیرته راګرځیدونکي وي. سټاربکس اوس د خپلو پیرودونکو اړیکو مدیریت له جدي ازموینې سره مخ دی. د مخ په وړاندې یوه ممکنه لاره کې کیدی شي د "فریکونسۍ" بونس معرفي کول یا د لوړ لید پیرودونکو لپاره د پیژندلو ځینې بڼې بیا ځای پرځای کول شامل وي. شرکت باید فیډبیک واوري او وښيي چې دا هغه ټولنې ته ارزښت ورکوي چې دا یې بریالۍ کړې.
د ریښتیني پیرودونکي وفادارۍ رامینځته کول یوازې د پوائنټ سیسټم څخه ډیر څه ته اړتیا لري؛ دا باور او د متقابل ستاینې احساس ته اړتیا لري. د هغو برانڈونو لپاره چې په لټه کې دي ډیر بې ځایه او په ریښتیني ډول ګټور پیرودونکي تجربه رامینځته کړي ، پلیټ فارمونه لکه ** سیملیس** وړاندیزپه مستقیم ډول د غوره خدماتو ماډل کې د وفادارۍ مدغم کولو یوه لاره، دا ثابتوي چې غوره انعامونه د پیل څخه تر پای پورې د پیرودونکي سفر ته درناوي څخه راځي.
