Ооба, Starbucks жакшыртылган лоялдуулук программасын ишке киргизди, бирок анын мурунку Алтын картасынын арбагы компаниянын артынан кайтып келет. Жөнөкөйлөтүүгө жана модернизациялоого багытталган бул өзгөртүү, анын ордуна эң ишенимдүү кардарларынын олуттуу реакциясын жаратты. Келгиле, эмнеден ката кетти жана эмне үчүн бул жайылтуу мынчалык катаал сезилип жатканын карап көрөлү.
### Жаңы Starbucks сыйлык программасында эмне өзгөрдү?
Жаңыртуунун өзөгү сатып алуулардын санына негизделген тепкичтүү системадан чыгымдоо менен гана шартталган жөнөкөй моделге өтүүнү камтыйт. Кардарлар эми сарпталган ар бир доллар үчүн бир "Жылдыз" алышат. Бул Жылдыздарды андан кийин ар кандай сыйлыктарга сатып алса болот.
* **Жөнөкөйлөштүрүлгөн киреше:** Жашыл жана Алтын статустарын алуунун татаал эрежелери артта калды. Сарпталган ар бир доллар сыйлык катары бирдей эсептелет. * **Redemption деңгээли:** Сыйлыктар азыр 25 Жылдыздан башталат, мисалы, эспрессо кошуу, товар же таңгакталган кофе үчүн 400 Жылдызга чейин көбөйтүү. * **The Gold Card Ghost:** Эң маанилүү өзгөрүү – бул эңсеп келген Алтын статусун натыйжалуу жоюу. Бул деңгээл мурда эксклюзивдүү артыкчылыктарды сунуш кылган жана көп кардарлар үчүн ардак белги болгон.
Жөнөкөйлөтүү кагазда жакшы угулганы менен, жаңы система жөнөкөй кайнатылган кофе сыяктуу арзан баада Starbucks'ка көп баргандарга диспропорциялуу таасир этет.
### Кардарлар эмне үчүн мынчалык нааразы?
Реакция бул жөн гана өзгөрүү эмес; бул кабыл алынган баалуулук жөнүндө. Көптөгөн ишенимдүү адамдар өздөрүнүн патронажынын девальвациясынан улам чыккынчылык сезишет.
* **Демделген кофе ичүүчүнүн дилеммасы:** Эски система боюнча, 2,50 долларлык кофе сатып алган кардар бир сатып алуу үчүн Жылдызга ээ болмок. 12 жолу сатып алуудан кийин алар бекер кофе же чай алышты. Жаңы системага ылайык, ошол эле кардар 150 жылдызды талап кылган бекер суусундук үчүн болгону 2 Жылдыз (2,50 доллар сарптоо үчүн) табат. Бул сыйлык үчүн зарыл болгон сапарлардын санын кескин көбөйтөт. * **Элиталык статусун жоготуу:** Алтын карта төлөм ыкмасынан да көп болгон; бул статустун символу болгон. Анын пайдасы, мисалы, кайнатылган кофе менен чайга бекер толтуруу жана туулган күн үчүн сыйлык, ишенимдүү кардарларды таанылган жана баалуу сезилет. Жаңы программа "VIP" болуу сезимин жок кылып, бардыгына ылайыктуу сезилет. * **Үзүлгөн ишеним:** Коомчулук менен кардар байланышына негизделген бренд үчүн бул өзгөрүү транзакциялуу сезилет. Бул Starbucks өзүнүн базасынын негизги сегментин четтетип, жыштыктан жана лоялдуулуктан жогору сарпталуучу кардарларды баалай турганын билдирет.
Социалдык тармактарда жана сайттарда ачуулануу байкалып, көбү бизнесин башка жакка алып кетүүгө убада беришүүдө.
### Чоң сүрөт: Брендге берилгендик үчүн эскертүү
Starbucks'тун абалы лоялдуулук программасы бар бардык бренд үчүн күчтүү сабак. Ал инновация менен салттын ортосундагы назик балансты баса белгилейт.
* **Эң лоялдуу кардарларыңызды баалабаңыз:** Бул өзгөртүүдөн эң көп жабыр тарткан кардарлар күн сайын келип турган кардарлар. Алар бренддин элчилери. Аларды четтетүү алардын бизнесин гана эмес, ошондой эле алар сунуш кылган органикалык оозеки маркетингди да тобокелге салат. * **Байланыш негизги нерсе:** Мындай чоңдуктагы өзгөртүү пресс-релизге жана колдонмону жаңыртууга караганда көбүрөөк талап кылынат. Кардарлардын бардык түрлөрү үчүн *баалуулук* жөнүндө активдүү, ачык-айкын байланыш абдан маанилүү болгон жана жетишсиз болуп калды окшойт. * **Кабыл алуу – бул чындык:** Жаңы программа кээ бир кардарларга (мисалы, кол менен жасалган кымбат баалуу суусундуктарды сатып алгандар) баалуулук сунуш кылса да, компания анын эң көп келген конокторун жазалап жатат деген түшүнүк жетиштүү зыян келтирет.
Бул туура эмес кадам лоялдуулук программасы транзакцияларды жүргүзүү үчүн эле эмес, берилгендикти бекемдөө жөнүндө болушу керек экенин көрсөтүп турат. Бренддер татаал өтүүлөрдү кантип багындыра аларын билүү үчүн, **энергетикалык эксперттер мунайдын баасынын "кызыл сызыктары" жөнүндө эскерткен** талдообузду караңыз, бул белгисиз убакта так байланыштын маанилүүлүгүн изилдейт.
### Жыйынтык: Starbucks бул катачылыктарды оңдой алабы?
Зыян жасалды, бирок бул сөзсүз түрдө калыбына келтирилбейт. Starbucks азыр кардарлар менен болгон мамилени башкаруунун сынынан өтүүдө. Алдыга карай мүмкүн болгон жол "жыштык" бонусун киргизүүнү же көп келген кардарлар үчүн таануунун кандайдыр бир түрүн калыбына келтирүүнү камтышы мүмкүн. Компания пикирлерди угуп, аны ийгиликтүү кылган коомчулукту баалай турганын көрсөтүшү керек.
Чыныгы кардар лоялдуулугун түзүү упайлар тутумун гана талап кылат; ишенимди жана ез ара ыраазы болуу сезимин талап кылат. Бир кыйла үзгүлтүксүз жана чындап пайдалуу кардар тажрыйбасын түзүүнү каалаган бренддер үчүн **Seemless** сыяктуу платформалар сунуштайт.лоялдуулукту түздөн-түз жогорку тейлөө моделине интеграциялоонун жолу, бул эң жакшы сыйлык кардардын сапарын башынан аягына чейин урматтоодон болорун далилдейт.
