అవును, స్టార్బక్స్ మెరుగైన లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ను ప్రారంభించింది, అయితే దాని మాజీ గోల్డ్ కార్డ్ యొక్క దెయ్యం కంపెనీని వెంటాడేందుకు తిరిగి వస్తోంది. ఈ మార్పు, సరళీకృతం చేయడానికి మరియు ఆధునికీకరించడానికి ఉద్దేశించబడింది, బదులుగా దాని అత్యంత విశ్వసనీయ వినియోగదారుల నుండి గణనీయమైన ఎదురుదెబ్బ తగిలింది. ఏమి తప్పు జరిగిందో మరియు ఈ రోల్అవుట్ ఎందుకు చాలా ఇబ్బందికరంగా అనిపిస్తుందో వివరిద్దాం.
### కొత్త స్టార్బక్స్ రివార్డ్స్ ప్రోగ్రామ్లో ఏమి మారింది?
నవీకరణ యొక్క ప్రధాన అంశం కొనుగోళ్ల సంఖ్య ఆధారంగా టైర్డ్ సిస్టమ్ నుండి కేవలం ఖర్చుతో నడిచే సరళమైన మోడల్కి మారడం. వినియోగదారులు ఇప్పుడు ఖర్చు చేసిన ప్రతి డాలర్కు ఒక "స్టార్"ని సంపాదిస్తారు. ఈ నక్షత్రాలను వివిధ రకాల రివార్డ్ల కోసం రీడీమ్ చేయవచ్చు.
* **సంపాదన సరళీకృతం:** గ్రీన్ మరియు గోల్డ్ స్టేటస్లను సంపాదించడానికి సంక్లిష్టమైన నియమాలు అయిపోయాయి. ఖర్చు చేసిన ప్రతి డాలర్ రివార్డ్ల వైపు సమానంగా లెక్కించబడుతుంది. * **విమోచన శ్రేణులు:** రివార్డ్లు ఇప్పుడు ఎస్ప్రెస్సో షాట్ను జోడించడం, సరుకులు లేదా ప్యాక్ చేసిన కాఫీ కోసం 400 స్టార్ల వరకు స్కేల్ చేయడం వంటి అనుకూలీకరణల కోసం 25 నక్షత్రాలతో ప్రారంభమవుతాయి. * **ది గోల్డ్ కార్డ్ ఘోస్ట్:** అత్యంత ముఖ్యమైన మార్పు గౌరవనీయమైన గోల్డ్ స్థితిని సమర్థవంతంగా తొలగించడం. ఈ స్థాయి గతంలో ప్రత్యేకమైన ప్రయోజనాలను అందించింది మరియు తరచుగా కస్టమర్లకు గౌరవ బ్యాడ్జ్గా ఉండేది.
సరళీకరణ కాగితంపై మంచిగా అనిపించినప్పటికీ, సాధారణ బ్రూ కాఫీ వంటి తక్కువ-ధరల వస్తువుల కోసం తరచుగా స్టార్బక్స్ను సందర్శించేవారిని కొత్త సిస్టమ్ అసమానంగా ప్రభావితం చేస్తుంది.
### కస్టమర్లు ఎందుకు చాలా కలత చెందుతున్నారు?
ఎదురుదెబ్బ కేవలం మార్పు గురించి కాదు; ఇది గ్రహించిన విలువ గురించి. చాలా మంది విధేయులు తమ ఆదరణను తగ్గించడం ద్వారా మోసం చేసినట్లు భావిస్తారు.
* **ది బ్రూడ్ కాఫీ డ్రింకర్స్ డైలమా:** పాత విధానం ప్రకారం, $2.50 కాఫీని కొనుగోలు చేసే కస్టమర్ ఒక్కో కొనుగోలుకు స్టార్ని సంపాదిస్తారు. 12 కొనుగోళ్ల తర్వాత, వారు ఉచిత కాఫీ లేదా టీని సంపాదించారు. కొత్త సిస్టమ్ ప్రకారం, అదే కస్టమర్ 150 నక్షత్రాలు అవసరమయ్యే ఉచిత పానీయం కోసం 2 స్టార్లను ($2.50 ఖర్చు చేసినందుకు) మాత్రమే సంపాదిస్తారు. ఇది రివార్డ్ కోసం అవసరమైన సందర్శనల సంఖ్యను నాటకీయంగా పెంచుతుంది. * **ఎలైట్ స్థితిని కోల్పోవడం:** గోల్డ్ కార్డ్ చెల్లింపు పద్ధతి కంటే ఎక్కువ; అది స్టేటస్ సింబల్. దీని ప్రయోజనాలు, బ్రూ కాఫీ మరియు టీపై ఉచిత రీఫిల్లు మరియు పుట్టినరోజు రివార్డ్ వంటివి, విశ్వసనీయ కస్టమర్లకు గుర్తింపు మరియు విలువైన అనుభూతిని కలిగించాయి. కొత్త ప్రోగ్రామ్ "VIP" అనే భావనను తీసివేసి, అన్నింటికి సరిపోయేలా అనిపిస్తుంది. * **బ్రోకెన్ ట్రస్ట్:** కమ్యూనిటీ మరియు కస్టమర్ కనెక్షన్పై నిర్మించిన బ్రాండ్ కోసం, ఈ మార్పు లావాదేవీగా అనిపిస్తుంది. స్టార్బక్స్ ఫ్రీక్వెన్సీ మరియు లాయల్టీ కంటే ఎక్కువ ఖర్చు చేసే కస్టమర్లకు విలువ ఇస్తుందని, దాని మూలాధారంలోని ప్రధాన విభాగాన్ని దూరం చేస్తుందని ఇది సూచిస్తుంది.
కోపం సోషల్ మీడియా మరియు సమీక్ష సైట్లలో స్పష్టంగా కనిపిస్తుంది, చాలా మంది తమ వ్యాపారాన్ని వేరే చోటికి తీసుకెళ్లాలని ప్రతిజ్ఞ చేస్తున్నారు.
### ది బిగ్గర్ పిక్చర్: బ్రాండ్ లాయల్టీ కోసం ఒక హెచ్చరిక కథ
లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్తో ఏ బ్రాండ్కైనా స్టార్బక్స్ పరిస్థితి ఒక శక్తివంతమైన పాఠం. ఇది ఆవిష్కరణ మరియు సంప్రదాయం మధ్య సున్నితమైన సమతుల్యతను హైలైట్ చేస్తుంది.
* **మీ అత్యంత నమ్మకమైన కస్టమర్లను తక్కువ అంచనా వేయవద్దు:** ఈ మార్పు వల్ల ఎక్కువగా ప్రభావితమయ్యే కస్టమర్లు ప్రతిరోజూ సందర్శించే వారు. వారు బ్రాండ్ అంబాసిడర్లు. వారిని దూరం చేయడం వలన వారి వ్యాపారం మాత్రమే కాకుండా వారు అందించే ఆర్గానిక్ వర్డ్-ఆఫ్-మౌత్ మార్కెటింగ్ కూడా ప్రమాదంలో పడుతుంది. * **కమ్యూనికేషన్ కీలకం:** ఈ పరిమాణంలో మార్పు కోసం ప్రెస్ రిలీజ్ మరియు యాప్ అప్డేట్ కంటే ఎక్కువ అవసరం. అన్ని కస్టమర్ రకాల కోసం *విలువ* గురించి చురుకైన, స్పష్టమైన కమ్యూనికేషన్ కీలకమైనది మరియు అది లోపించినట్లు కనిపిస్తోంది. * **అవగాహన అనేది వాస్తవికత:** కొత్త ప్రోగ్రామ్ కొంతమంది కస్టమర్లకు (ఉదా., అధిక ధరల చేతితో తయారు చేసిన పానీయాలను ప్రత్యేకంగా కొనుగోలు చేసే వారికి) విలువను అందించినప్పటికీ, కంపెనీ తరచుగా వచ్చే సందర్శకులకు జరిమానా విధిస్తుందనే అభిప్రాయం తగినంతగా దెబ్బతింటుంది.
లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ లాయల్టీని పటిష్టపరచడమే కాకుండా లావాదేవీలను నడపడం మాత్రమే కాదని ఈ తప్పుగా చూపిస్తుంది. బ్రాండ్లు గమ్మత్తైన పరివర్తనలను ఎలా నావిగేట్ చేయగలవు అనే దాని గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి, అనిశ్చిత సమయాల్లో స్పష్టమైన కమ్యూనికేషన్ యొక్క ప్రాముఖ్యతను పరిశోధించే చమురు ధర "రెడ్ లైన్లు"** గురించి **శక్తి నిపుణుల హెచ్చరికపై మా విశ్లేషణను చూడండి.
### ముగింపు: స్టార్బక్స్ ఈ బాట్చ్ రోల్అవుట్ను పరిష్కరించగలదా?
నష్టం జరిగింది, కానీ అది తప్పనిసరిగా కోలుకోలేనిది కాదు. స్టార్బక్స్ ఇప్పుడు దాని కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్మెంట్ యొక్క క్లిష్టమైన పరీక్షను ఎదుర్కొంటోంది. ఒక "ఫ్రీక్వెన్సీ" బోనస్ని పరిచయం చేయడం లేదా అధిక-సందర్శిస్తున్న కస్టమర్ల కోసం ఏదో ఒక రకమైన గుర్తింపును పునరుద్ధరించడం సాధ్యమయ్యే మార్గం. కంపెనీ అభిప్రాయాన్ని వినాలి మరియు దానిని విజయవంతం చేసిన సంఘానికి విలువనిస్తుందని నిరూపించాలి.
నిజమైన కస్టమర్ లాయల్టీని నిర్మించడానికి కేవలం పాయింట్ల వ్యవస్థ కంటే ఎక్కువ అవసరం; దానికి నమ్మకం మరియు పరస్పర ప్రశంసల భావన అవసరం. మరింత అతుకులు లేని మరియు నిజమైన రివార్డింగ్ కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించాలని చూస్తున్న బ్రాండ్ల కోసం, **సీమ్లెస్** వంటి ప్లాట్ఫారమ్లు ఆఫర్ చేస్తాయివిధేయతను నేరుగా ఉన్నతమైన సేవా మోడల్లో ఏకీకృతం చేసే మార్గం, మొదటి నుండి ముగింపు వరకు కస్టమర్ యొక్క ప్రయాణాన్ని గౌరవించడం ద్వారా ఉత్తమ రివార్డులు లభిస్తాయని రుజువు చేస్తుంది.
