ಹೌದು, ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಸುಧಾರಿತ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು, ಆದರೆ ಅದರ ಹಿಂದಿನ ಗೋಲ್ಡ್ ಕಾರ್ಡ್ನ ಭೂತವು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಕಾಡಲು ಮತ್ತೆ ಬರುತ್ತಿದೆ. ಈ ಬದಲಾವಣೆಯು ಸರಳಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಆಧುನೀಕರಿಸುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಅದರ ಅತ್ಯಂತ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಗಮನಾರ್ಹ ಹಿನ್ನಡೆಯನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕಿದೆ. ಏನು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಈ ರೋಲ್ಔಟ್ ಏಕೆ ತುಂಬಾ ಕಳಪೆಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾವು ವಿಭಜಿಸೋಣ.
### ಹೊಸ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಬಹುಮಾನ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಏನು ಬದಲಾವಣೆಯಾಗಿದೆ?
ನವೀಕರಣದ ತಿರುಳು ಖರೀದಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿದ ಶ್ರೇಣೀಕೃತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಿಂದ ಕೇವಲ ಖರ್ಚು ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಸರಳವಾದ ಮಾದರಿಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಈಗ ಖರ್ಚು ಮಾಡಿದ ಪ್ರತಿ ಡಾಲರ್ಗೆ ಒಂದು "ಸ್ಟಾರ್" ಗಳಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ನಕ್ಷತ್ರಗಳನ್ನು ನಂತರ ವಿವಿಧ ಬಹುಮಾನಗಳಿಗಾಗಿ ರಿಡೀಮ್ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
* **ಗಳಿಕೆ ಸರಳೀಕೃತ:** ಹಸಿರು ಮತ್ತು ಚಿನ್ನದ ಸ್ಥಾನಮಾನಗಳನ್ನು ಗಳಿಸಲು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ನಿಯಮಗಳು ಹೋಗಿವೆ. ಖರ್ಚು ಮಾಡಿದ ಪ್ರತಿ ಡಾಲರ್ ಪ್ರತಿಫಲಗಳಿಗೆ ಸಮಾನವಾಗಿ ಎಣಿಕೆಯಾಗುತ್ತದೆ. * **ರಿಡೆಂಪ್ಶನ್ ಶ್ರೇಣಿಗಳು:** ಎಸ್ಪ್ರೆಸೊ ಶಾಟ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು, ಮರ್ಚಂಡೈಸ್ ಅಥವಾ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಮಾಡಿದ ಕಾಫಿಗಾಗಿ 400 ಸ್ಟಾರ್ಗಳವರೆಗೆ ಸ್ಕೇಲಿಂಗ್ ಮಾಡುವಂತಹ ಕಸ್ಟಮೈಸೇಶನ್ಗಳಿಗಾಗಿ ಈಗ ಬಹುಮಾನಗಳು 25 ಸ್ಟಾರ್ಗಳಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತವೆ. * **ಗೋಲ್ಡ್ ಕಾರ್ಡ್ ಘೋಸ್ಟ್:** ಅತ್ಯಂತ ಮಹತ್ವದ ಬದಲಾವಣೆಯೆಂದರೆ ಅಸ್ಕರ್ ಗೋಲ್ಡ್ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ತೆಗೆದುಹಾಕುವುದು. ಈ ಹಂತವು ಹಿಂದೆ ವಿಶೇಷ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನೀಡಿತು ಮತ್ತು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಗೌರವದ ಬ್ಯಾಡ್ಜ್ ಆಗಿತ್ತು.
ಸರಳೀಕರಣವು ಕಾಗದದ ಮೇಲೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆಯಾದರೂ, ಹೊಸ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸರಳವಾದ ಕುದಿಸಿದ ಕಾಫಿಯಂತಹ ಕಡಿಮೆ-ಬೆಲೆಯ ವಸ್ತುಗಳಿಗೆ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ಗೆ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಬರುವವರ ಮೇಲೆ ಅಸಮಾನವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.
### ಗ್ರಾಹಕರು ಏಕೆ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆ?
ಹಿಂಬಡಿತ ಕೇವಲ ಬದಲಾವಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ; ಇದು ಗ್ರಹಿಸಿದ ಮೌಲ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ. ಅನೇಕ ನಿಷ್ಠಾವಂತರು ತಮ್ಮ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹದ ಅಪಮೌಲ್ಯೀಕರಣದಿಂದ ದ್ರೋಹವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ.
* **ಬ್ರೂಡ್ ಕಾಫಿ ಕುಡಿಯುವವರ ಸಂದಿಗ್ಧತೆ:** ಹಳೆಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು $2.50 ಕಾಫಿ ಖರೀದಿಸಿದರೆ ಪ್ರತಿ ಖರೀದಿಗೆ ಸ್ಟಾರ್ ಗಳಿಸುತ್ತಾರೆ. 12 ಖರೀದಿಗಳ ನಂತರ, ಅವರು ಉಚಿತ ಕಾಫಿ ಅಥವಾ ಚಹಾವನ್ನು ಗಳಿಸಿದರು. ಹೊಸ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ಅದೇ ಗ್ರಾಹಕರು 150 ಸ್ಟಾರ್ಗಳ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಉಚಿತ ಪಾನೀಯಕ್ಕಾಗಿ ಕೇವಲ 2 ಸ್ಟಾರ್ಗಳನ್ನು ($2.50 ಖರ್ಚು ಮಾಡಲು) ಗಳಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಬಹುಮಾನಕ್ಕಾಗಿ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಭೇಟಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಾಟಕೀಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. * **ಗಣ್ಯ ಸ್ಥಿತಿಯ ನಷ್ಟ:** ಗೋಲ್ಡ್ ಕಾರ್ಡ್ ಪಾವತಿ ವಿಧಾನಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿರುತ್ತದೆ; ಅದು ಸ್ಥಿತಿಯ ಸಂಕೇತವಾಗಿತ್ತು. ಕುದಿಸಿದ ಕಾಫಿ ಮತ್ತು ಚಹಾದ ಮೇಲೆ ಉಚಿತ ಮರುಪೂರಣಗಳು ಮತ್ತು ಹುಟ್ಟುಹಬ್ಬದ ಬಹುಮಾನದಂತಹ ಇದರ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು, ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಹೊಸ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವು ಒಂದೇ ಗಾತ್ರದ-ಫಿಟ್ಸ್-ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಅನುಭವಿಸುತ್ತದೆ, "ವಿಐಪಿ" ಎಂಬ ಭಾವನೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುತ್ತದೆ. * **ಬ್ರೋಕನ್ ಟ್ರಸ್ಟ್:** ಸಮುದಾಯ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಪರ್ಕದ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಾಗಿ, ಈ ಬದಲಾವಣೆಯು ವಹಿವಾಟಿನ ಭಾವನೆಯಾಗಿದೆ. ಆವರ್ತನ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಖರ್ಚು ಮಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಇದು ಸಂಕೇತಿಸುತ್ತದೆ, ಅದರ ಮೂಲ ವಿಭಾಗವನ್ನು ದೂರವಿಡುತ್ತದೆ.
ಕೋಪವು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶೆ ಸೈಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ, ಅನೇಕರು ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಬೇರೆಡೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರತಿಜ್ಞೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
### ದೊಡ್ಡ ಚಿತ್ರ: ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಲಾಯಲ್ಟಿಗಾಗಿ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯ ಕಥೆ
ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ನ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗೆ ಪ್ರಬಲ ಪಾಠವಾಗಿದೆ. ಇದು ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಸಂಪ್ರದಾಯದ ನಡುವಿನ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
* **ನಿಮ್ಮ ಅತ್ಯಂತ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬೇಡಿ:** ಈ ಬದಲಾವಣೆಯಿಂದ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿದಿನ ಭೇಟಿ ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನ ರಾಯಭಾರಿಗಳು. ಅವರನ್ನು ದೂರವಿಡುವುದು ಅವರ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಅವರು ಒದಗಿಸುವ ಸಾವಯವ ಪದ-ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸಹ ಅಪಾಯಕ್ಕೆ ತರುತ್ತದೆ. * **ಸಂವಹನವು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ:** ಈ ಪ್ರಮಾಣದ ಬದಲಾವಣೆಗೆ ಪತ್ರಿಕಾ ಪ್ರಕಟಣೆ ಮತ್ತು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ನವೀಕರಣಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಕಾರಗಳಿಗೆ *ಮೌಲ್ಯ* ಕುರಿತು ಪೂರ್ವಭಾವಿ, ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಸಂವಹನವು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಕೊರತೆಯನ್ನು ತೋರುತ್ತಿದೆ. * **ಗ್ರಹಿಕೆಯು ರಿಯಾಲಿಟಿ:** ಹೊಸ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೆಲೆಯ ಕರಕುಶಲ ಪಾನೀಯಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಖರೀದಿಸುವವರು) ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ನೀಡಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಕಂಪನಿಯು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವವರಿಗೆ ದಂಡ ವಿಧಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂಬ ಗ್ರಹಿಕೆಯು ಸಾಕಷ್ಟು ಹಾನಿಕಾರಕವಾಗಿದೆ.
ಈ ತಪ್ಪು ಹೆಜ್ಜೆಯು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಇರಬೇಕು, ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುವುದಲ್ಲ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳು ಟ್ರಿಕಿ ಸ್ಥಿತ್ಯಂತರಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ, ನಮ್ಮ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ನೋಡಿ ** ಇಂಧನ ತಜ್ಞರು ತೈಲ ಬೆಲೆಯ "ಕೆಂಪು ಗೆರೆಗಳು"** ಕುರಿತು ಎಚ್ಚರಿಕೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಅನಿಶ್ಚಿತ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಸಂವಹನದ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ.
### ತೀರ್ಮಾನ: ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಈ ಬಾಚ್ ರೋಲ್ಔಟ್ ಅನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಬಹುದೇ?
ಹಾನಿಯನ್ನು ಮಾಡಲಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅದನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಈಗ ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಪರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದೆ. ಸಂಭವನೀಯ ಮಾರ್ಗವು "ಫ್ರೀಕ್ವೆನ್ಸಿ" ಬೋನಸ್ ಅನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸಬಹುದು. ಕಂಪನಿಯು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಆಲಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಗೊಳಿಸಿದ ಸಮುದಾಯವನ್ನು ಅದು ಗೌರವಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬೇಕು.
ನಿಜವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಕೇವಲ ಅಂಕಗಳ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ; ಇದು ನಂಬಿಕೆ ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ಮೆಚ್ಚುಗೆಯ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚು ತಡೆರಹಿತ ಮತ್ತು ನಿಜವಾದ ಲಾಭದಾಯಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ರಚಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಿರುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳಿಗಾಗಿ, **Seemless** ನಂತಹ ವೇದಿಕೆಗಳುನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಉನ್ನತ ಸೇವಾ ಮಾದರಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ, ಪ್ರಾರಂಭದಿಂದ ಕೊನೆಯವರೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಗೌರವಿಸುವುದರಿಂದ ಉತ್ತಮ ಪ್ರತಿಫಲಗಳು ಬರುತ್ತವೆ ಎಂದು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
