Hawa, “Starbucks” gowulaşan wepalylyk programmasyny başlatdy, ýöne öňki “Gold Card” -yň al-arwahy kompaniýany yzarlamak üçin gaýdyp gelýär. Simplönekeýleşdirmek we döwrebaplaşdyrmak üçin niýetlenen bu üýtgeşme, iň wepaly müşderilerinde uly seslenme döretdi. Wrongalňyş gidenleri we bu çykyşyň näme üçin beýle gümürtikdigini aýyralyň.
### Täze Starbucks sylag programmasynda näme üýtgedi?
Täzelenmäniň özeni, satyn alyşlaryň sanyna esaslanýan derejeli ulgamdan diňe çykdajylaryň kömegi bilen has ýönekeý modele geçmegi göz öňünde tutýar. Müşderiler indi harçlanan her dollar üçin bir "Staryldyz" gazanýarlar. Soňra bu ýyldyzlar dürli baýraklar üçin yzyna satyn alnyp bilner.
* ** Plönekeýleşdirilen gazanç: ** Greenaşyl we altyn statuslaryny gazanmagyň çylşyrymly düzgünleri gutardy. Her harçlanan dollar sylag bilen deň hasaplanýar. ** * ** Altyn kartoçka arwahy: ** Iň möhüm üýtgeşiklik, islenýän altyn statusyny netijeli ýok etmekdir. Bu dereje ozal aýratyn peýdalary hödürleýärdi we ýygy-ýygydan müşderiler üçin hormat nyşanydy.
Simplönekeýleşdirmek kagyz ýüzünde gowy görünse-de, täze ulgam “Starbucks” -a ýönekeý demlenen kofe ýaly arzan bahaly zatlar üçin ýygy-ýygydan täsir edýänlere täsir edýär.
### Näme üçin müşderiler beýle tolgunýarlar?
Yza gaýtmak diňe üýtgeşiklik däl; kabul edilen baha hakda. Köp wepaly adamlar howandarlygynyň peselmegi bilen dönüklik edýärler.
* ** Döredilen kofe içgisiniň dilemmasy: ** Köne sistema laýyklykda, 2.50 dollar kofe satyn alýan müşderi her satyn almak üçin ýyldyz gazanar. 12 satyn alandan soň mugt kofe ýa-da çaý gazandylar. Täze ulgamyň çäginde şol bir müşderi 150 ýyldyz talap edýän mugt içgä bary-ýogy 2 ýyldyz (2.50 dollar sarp etmek üçin) gazanýar. Bu, sylag üçin zerur saparlaryň sanyny ep-esli artdyrýar. * ** Elitanyň ýagdaýynyň ýitmegi: ** Altyn kartoçka töleg usuly däldi; status nyşanydy. Peýdasy, demlenen kofe we çaýy mugt doldurmak we doglan gün baýragy ýaly wepaly müşderileri tanamak we gymmatly duýmak ýaly duýgulary döretdi. Täze programma, "VIP" bolmak duýgusyny ýok edip, bir ölçegli bolýar. * ** Döwülen ynam: ** Jemgyýet we müşderi baglanyşygy esasynda gurlan marka üçin bu üýtgeşiklik amatly duýulýar. “Starbucks” -yň bazasynyň esasy bölegini daşlaşdyryp, ýygylyga we wepalylyga ýokary çykdajyly müşderilere baha berýändigini görkezýär.
Sosial mediada we gözden geçiriş sahypalarynda gahar-gazap ýüze çykýar, köpüsi öz işini başga ýere alyp gitmegi wada berýär.
### Uly surat: Marka wepalylygy üçin seresaply erteki
“Starbucks” -yň ýagdaýy wepalylyk programmasy bolan islendik marka üçin güýçli sapakdyr. Innowasiýa bilen däp-dessuryň arasyndaky näzik deňagramlylygy görkezýär.
* ** Iň wepaly müşderileriňize baha bermäň: ** Bu üýtgeşmäniň iň köp täsir eden müşderileri her gün gelýänlerdir. Olar markanyň ilçileri. Olary daşlaşdyrmak diňe bir öz işine däl, eýsem, hödürleýän organiki söz marketingine-de howp salýar. * ** Aragatnaşyk açar: ** Bu ululygyň üýtgemegi, press-relizden we programma täzelenmesinden has köp zady talap edýär. Müşderileriň ähli görnüşleri üçin * baha * barada işjeň, aýdyň aragatnaşyk diýseň möhümdi we ýetmezçilik edýän ýalydy. * ** Düşünmek hakykat: ** Täze programma käbir müşderilere (meselem, ýokary bahaly elde öndürilen içgileri satyn alýanlara) baha hödürlese-de, kompaniýanyň iň ýygy-ýygydan gelýänlere jeza berýändigi baradaky düşünje ýeterlik derejede zyýan berýär.
Bu ýalňyşlyk, wepalylyk programmasynyň diňe amallary sürmek bilen çäklenmän, wepalylygy güýçlendirmek barada bolmalydygyny görkezýär. Markalaryň kyn geçişleri nädip başdan geçirip biljekdigi barada has giňişleýin maglumat üçin, näbelli döwürde aýdyň aragatnaşygyň ähmiýetine göz ýetirýän nebitiň bahasy "gyzyl çyzyklar" ** barada duýduryş berýän ** energiýa hünärmenleri baradaky analizimize serediň.
### Netije: “Starbucks” bu ýygy-ýygydan düzedip bilermi?
Zyýan ýetirildi, ýöne hökmany suratda yzyna gaýtaryp bolmaýar. “Starbucks” indi müşderi gatnaşyklaryny dolandyrmagyň möhüm synagyna duçar bolýar. Öňe gidip boljak ýol, "ýygylyk" bonusyny girizmek ýa-da ýokary derejeli müşderiler üçin belli bir görnüşi täzeden dikeltmek bolup biler. Kompaniýa seslenmeleri diňlemeli we üstünlik gazanan jemgyýete sarpa goýýandygyny görkezmeli.
Müşderiniň hakyky wepalylygyny döretmek diňe bir bal ulgamyny talap etmeýär; ynam we birek-birege minnetdarlyk duýgusyny talap edýär. Has bökdençsiz we hakykatdanam peýdaly müşderi tejribesini döretmek isleýän markalar üçin ** Seemless ** ýaly platformalar teklip edýärwepalylygy gönüden-göni ýokary hyzmat modeline birleşdirmegiň usuly, iň oňat sylagyň müşderiniň syýahatyna hormat goýmakdan gelýändigini subut etmek.
