Menaxhmenti juaj i lartë është i ngazëllyer për AI. Ata kanë lexuar artikujt, kanë marrë pjesë në uebinarë dhe kanë parë demonstrimet. Ata janë të bindur se AI do të transformojë organizatën tuaj, do të rrisë produktivitetin dhe do t'ju japë një avantazh konkurrues. Ndërkohë, ju jeni ulur në rolin tuaj UX duke pyetur veten se çfarë do të thotë kjo për ekipin tuaj, rrjedhën tuaj të punës dhe përdoruesit tuaj. Ju madje mund të jeni të shqetësuar për sigurinë tuaj të punës. Problemi është se biseda se si zbatohet AI po ndodh tani dhe nëse nuk jeni pjesë e saj, dikush tjetër do të vendosë se si ndikon në punën tuaj. Që dikush ndoshta nuk e kupton përvojën e përdoruesit, praktikat kërkimore ose mënyrat delikate se si zbatimi i dobët mund të dëmtojë vetë rezultatet që shpreson të arrijë menaxhmenti. Ju keni një zgjedhje. Mund të prisni që direktivat të zbresin nga lart, ose mund të merrni kontrollin e bisedës dhe të drejtoni strategjinë e AI për praktikën tuaj. Pse profesionistët UX duhet të zotërojnë bisedën e AI Menaxhmenti e sheh AI si përfitime të efikasitetit, kursime në kosto, avantazh konkurrues dhe inovacion të gjitha të mbështjella në një paketë miqësore me fjalët kryesore. Nuk e kanë gabim të emocionohen. Teknologjia është vërtet mbresëlënëse dhe mund të japë vlerë të vërtetë. Por pa të dhëna UX, implementimet e AI shpesh dështojnë përdoruesit në mënyra të parashikueshme:
Ata automatizojnë detyrat pa e kuptuar gjykimin që kërkojnë këto detyra. Ata optimizohen për shpejtësinë duke shkatërruar cilësinë që e bëri punën tuaj të vlefshme.
Ekspertiza juaj ju pozicionon në mënyrë të përsosur për të udhëhequr zbatimin. Ju i kuptoni përdoruesit, rrjedhat e punës, standardet e cilësisë dhe hendekun midis asaj që duket mbresëlënëse në një demonstrim dhe asaj që funksionon në të vërtetë në praktikë. Përdorni Momentin e AI për të avancuar prioritetet tuaja Entuziazmi i menaxhmentit për AI krijon një mundësi për të avancuar prioritetet për të cilat keni luftuar pa sukses. Kur menaxhmenti është i gatshëm të investojë në AI, ju mund t'i lidhni ato nevoja të vjetra me iniciativën e AI. Poziciononi kërkimin e përdoruesit si thelbësor për trajnimin e sistemeve të AI mbi nevojat reale të përdoruesve. Testimi i përdorshmërisë së kornizës si metoda e vërtetimit që siguron që zgjidhjet e krijuara nga AI të funksionojnë në të vërtetë. Mënyra se si do të zbatohet AI do të formësojë rolet e ekipit tuaj, përvojat e përdoruesve tuaj dhe aftësinë e organizatës suaj për të ofruar produkte dixhitale cilësore. Roli juaj nuk po zhduket (po evoluon) Po, AI do të automatizojë disa nga detyrat që bëni aktualisht. Por dikush duhet të vendosë se cilat detyra automatizohen, si automatizohen, çfarë parmakë mbrojtëse duhet të vendosen dhe si përshtaten proceset e automatizuara rreth njerëzve të vërtetë që bëjnë punë komplekse. Se dikush duhet të jeni ju. Mendoni për atë që bëni tashmë. Kur kryeni kërkime të përdoruesve, AI mund t'ju ndihmojë të transkriptoni intervista ose të identifikoni temat. Por ju jeni ai që e dini se cili pjesëmarrës hezitoi përpara se të përgjigjej, cili reagim kundërshton atë që keni vërejtur në sjelljen e tyre dhe cilat njohuri kanë më shumë rëndësi për produktin dhe përdoruesit tuaj specifik. Kur dizajnoni ndërfaqe, AI mund të gjenerojë variacione të paraqitjes ose të sugjerojë komponentë nga sistemi juaj i projektimit. Por ju jeni ai që kupton kufizimet e platformës suaj teknike, realitetet politike të miratimit të dizajneve dhe rastet e skajshme që do të thyejnë një zgjidhje të zgjuar. Vlera juaj e ardhshme vjen nga puna që po bëni tashmë:
Duke parë pamjen e plotë. Ju e kuptoni se si kjo veçori lidhet me atë rrjedhë pune, si ndryshon ky segment i përdoruesit nga ai dhe pse zgjidhja teknikisht e saktë nuk do të funksionojë në realitetin e organizatës suaj. Ju vendosni se kur të ndiqni sistemin e projektimit dhe kur ta prishni atë, kur reagimet e përdoruesve pasqyrojnë një problem real kundrejt një kërkese veçorie nga një përdorues i zëshëm dhe kur t'i shtyni palët e interesuara kundrejt gjetjes së një kompromisi. Lidhja e pikave. Ju përktheni midis kufizimeve teknike dhe nevojave të përdoruesve, midis qëllimeve të biznesit dhe parimeve të projektimit, midis asaj që kërkojnë palët e interesuara dhe asaj që në të vërtetë do të zgjidhë problemin e tyre.
AI do të vazhdojë të përmirësohet në detyrat individuale. Por ju jeni personi që vendosni se cila zgjidhje funksionon në të vërtetë për kontekstin tuaj specifik. Njerëzit që do të luftojnë janë ata që bëjnë punë të thjeshtë, të përsëritshme pa e kuptuar pse. Vlera juaj qëndron në të kuptuarit e kontekstit, duke bërë thirrje gjykimi dhe në lidhjen e zgjidhjeve me problemet reale. Hapi 1: Kuptoni motivimet e AI të menaxhmentit Përpara se të drejtoni bisedën, duhet të kuptoni se çfarë e shtyn atë. Menaxhmenti po i përgjigjet presioneve reale: reduktimi i kostos, presioni konkurrues,fitimet e produktivitetit dhe pritjet e bordit. Flisni gjuhën e tyre. Kur flisni me menaxhmentin për AI, kornizojeni gjithçka në aspektin e ROI, zbutjen e rrezikut dhe avantazhin konkurrues. "Kjo qasje do të mbrojë standardet tona të cilësisë" është më pak bindëse sesa "Kjo qasje zvogëlon rrezikun e dëmtimit të shkallës sonë të konvertimit ndërsa testojmë aftësitë e AI". Ndani reklamat nga realiteti. Merrni kohë për të hulumtuar se cilat aftësi të AI ekzistojnë në të vërtetë kundrejt asaj që është reklama. Lexoni studimet e rasteve, provoni vetë mjetet dhe bisedoni me kolegët për atë që funksionon në të vërtetë. Identifikoni pikat e vërteta të dhimbjes. AI mund të adresohet në mënyrë legjitime në organizatën tuaj. Ndoshta ekipi juaj shpenzon orë të tëra duke formatuar gjetjet e kërkimit, ose testimi i aksesueshmërisë krijon pengesa. Këto janë problemet që ia vlen të zgjidhen. Hapi 2: Kontrolloni gjendjen dhe mundësitë tuaja aktuale Hartoni punën e ekipit tuaj. Ku shkon koha në të vërtetë? Shikoni tremujorin e kaluar dhe kategorizoni se si ekipi juaj i kaloi orët e tij. Identifikoni detyrat me volum të lartë dhe të përsëritshme kundrejt punës me gjykim të lartë. Detyrat e përsëritura janë kandidatë për automatizim. Puna me gjykim të lartë është ajo ku ju shtoni vlera të pazëvendësueshme. Gjithashtu, identifikoni se çfarë keni dashur të bëni, por nuk keni arritur të miratoheni. Kjo është lista juaj e mundësive. Ndoshta ju keni kërkuar teste të përdorshmërisë tremujore, por merrni buxhet vetëm çdo vit. Shkruajini këto veçmas. Ju do t'i lidhni ato me strategjinë tuaj të AI në hapin tjetër. Gjeni mundësi ku AI mund të ndihmojë vërtet:
Sinteza e kërkimit: AI mund të ndihmojë në organizimin dhe kategorizimin e gjetjeve. Analizimi i të dhënave të sjelljes së përdoruesit: AI mund të përpunojë analitikën dhe regjistrimet e sesioneve në modelet e sipërfaqes që mund të humbisni. Prototipi i shpejtë: AI mund të gjenerojë shpejt prototipa të testueshëm, duke përshpejtuar ciklet tuaja të testimit.
Hapi 3: Përcaktoni parimet e AI për praktikën tuaj UX Përpara se të filloni të formoni strategjinë tuaj, vendosni parime që do të udhëheqin çdo vendim. Vendosni të panegociueshme. Privatësia e përdoruesit, aksesueshmëria dhe mbikëqyrja njerëzore e vendimeve të rëndësishme. Shkruani këto dhe merrni miratimin nga udhëheqja përpara se të pilotoni ndonjë gjë. Përcaktoni kriteret për përdorimin e AI. AI është i mirë në njohjen e modeleve, përmbledhjen dhe gjenerimin e variacioneve. Inteligjenca artificiale është e dobët në kuptimin e kontekstit, bërjen e gjykimeve etike dhe njohjen kur rregullat duhen thyer. Përcaktoni matjet e suksesit përtej efikasitetit. Po, ju dëshironi të kurseni kohë. Por ju gjithashtu duhet të matni cilësinë, kënaqësinë e përdoruesit dhe aftësinë e ekipit. Ndërtoni një kartë rezultatesh të balancuar që kap atë që ka në të vërtetë rëndësi. Krijo parmakë mbrojtëse. Ndoshta çdo ndërfaqe e krijuar nga AI ka nevojë për rishikim njerëzor përpara se të dërgohet. Këto parmakë parandalojnë fatkeqësitë e dukshme dhe ju japin hapësirë për të mësuar në mënyrë të sigurt. Hapi 4: Ndërtoni strategjinë tuaj AI-në-UX Tani jeni gati për të ndërtuar strategjinë aktuale që do t'i parashtroni udhëheqjes. Filloni të vogla me projekte pilot që kanë një qëllim të qartë dhe kritere vlerësimi. Lidhu me rezultatet e biznesit për të cilat kujdeset menaxhmenti. Mos e parashtroni "përdorimin e AI për sintezën e kërkimit". Paraqitja "duke reduktuar kohën nga kërkimi tek njohuritë me 40%, duke mundësuar vendime më të shpejta të produktit". Mbrapsht prioritetet tuaja ekzistuese në momentin e AI. E mbani mend atë listë mundësish nga Hapi 2? Tani ju i lidhni ato nevoja të vjetra me strategjinë tuaj të AI. Nëse keni dashur testime më të shpeshta të përdorshmërisë, shpjegoni se zbatimet e AI kanë nevojë për vërtetim të vazhdueshëm për të kapur problemet përpara se ato të shkallëzohen. Implementimet e AI përfitojnë vërtet nga praktikat e mira kërkimore. Ju thjesht po përdorni entuziazmin e menaxhmentit për AI si mjet për të marrë më në fund burime për praktikat që duhet të ishin financuar gjatë gjithë kohës. Përcaktoni qartë rolet. Ku çojnë njerëzit? Ku ndihmon AI? Ku nuk do të automatizoni? Menaxhmenti duhet të kuptojë se disa punë kërkojnë gjykim njerëzor dhe kurrë nuk duhet të automatizohen plotësisht. Planifikoni ndërtimin e aftësive. Ekipi juaj do të ketë nevojë për trajnim dhe aftësi të reja. Buxhetoni kohën dhe burimet për këtë. Trajtoni rreziqet me ndershmëri. AI mund të gjenerojë rekomandime të njëanshme, të humbasë kontekstin e rëndësishëm ose të prodhojë punë që duket e mirë, por në fakt nuk funksionon. Për çdo rrezik, shpjegoni se si do ta zbuloni dhe çfarë do të bëni për ta zbutur atë. Hapi 5: Paraqitni Strategjinë në Lidership Kornizojeni strategjinë tuaj si të mos rrezikoni ambiciet e AI të menaxhmentit, duke mos i bllokuar ato. Ju po u tregoni atyre se si të zbatojnë me sukses AI duke shmangur kurthet e dukshme. Udhëheqin me rezultatet dhe ROI për të cilat ata kujdesen. Vendosni çështjen e biznesit përpara. Bashkoni listën tuaj të dëshirave në strategjinë e AI. Kur të prezantoni strategjinë tuaj, përfshini ato aftësi që keni dashur, pornuk mund të miratohej më parë. Mos i paraqisni si kërkesa të veçanta. Integroni ato si komponentë thelbësorë. "Për të vërtetuar modelet e krijuara nga AI, do të duhet të rrisim frekuencën tonë të testimit nga vjetore në tremujore" tingëllon shumë më e arsyeshme sesa "A mund të bëjmë më shumë testime?" Ju po shpjegoni se çfarë kërkohet që investimi i tyre në AI të ketë sukses. Trego fitore të shpejta krahas një vizioni afatgjatë. Identifiko një ose dy pilotë që mund të tregojnë vlerë brenda 30-60 ditëve. Më pas tregojuni atyre se si ata pilotë ndërtojnë drejt ndryshimeve më të mëdha gjatë vitit të ardhshëm. Kërkoni atë që ju nevojitet. Jini specifik. Ju duhet një buxhet për mjetet, kohë për pilotët, akses në të dhëna dhe mbështetje për trajnimin e ekipit. Hapi 6: Zbatoni dhe demonstroni vlerë Drejtoni pilotët tuaj me metrika të qarta para dhe pas. Matni gjithçka: kohën e kursyer, cilësinë e ruajtur, kënaqësinë e përdoruesit, besimin e ekipit. Dokumenti fiton dhe mëson. Dështimet janë gjithashtu të dobishme. Nëse një pilot nuk funksionon, dokumentoni pse dhe çfarë keni mësuar. Ndani përparimin në gjuhën e menaxhimit. Përditësimet mujore duhet të fokusohen në rezultatet e biznesit, jo në detaje teknike. "Ne kemi reduktuar kohën e sintezës së kërkimit me 35% duke ruajtur rezultatet e cilësisë" është niveli i duhur i detajeve. Ndërtoni avokatë të brendshëm duke zgjidhur probleme reale.Kur pilotët tuaj të AI lehtësojnë punën e dikujt, ju krijoni avokatë që do të mbështesin adoptimin më të gjerë. Përsëriteni bazuar në atë që funksionon në kontekstin tuaj specifik. Jo çdo aplikacion i AI do t'i përshtatet organizatës suaj. Kushtojini vëmendje asaj që në të vërtetë funksionon dhe dyfishoni këtë. Marrja e iniciativës rreh pritjes Miratimi i AI po ndodh. Pyetja nuk është nëse organizata juaj do të përdorë AI, por nëse ju do të përcaktoni se si do të zbatohet. Ekspertiza juaj UX është pikërisht ajo që nevojitet për të zbatuar me sukses AI. Ju i kuptoni përdoruesit, cilësinë dhe hendekun midis demonstrimeve mbresëlënëse dhe realitetit të dobishëm. Merrni një hap të parë praktik këtë javë. Programoni 30 minuta për të hartuar një mundësi të AI në praktikën tuaj. Zgjidhni një zonë ku mund të ndihmojë AI, mendoni se si do ta pilotoni atë në mënyrë të sigurt dhe skiconi se si do të dukej suksesi. Pastaj filloni bisedën me menaxherin tuaj. Ju mund të habiteni se sa të hapur janë ata ndaj dikujt që do ta udhëheqë këtë. Ju dini si të kuptoni nevojat e përdoruesve, të testoni zgjidhjet, të matni rezultatet dhe të përsërisni bazuar në prova. Këto aftësi nuk ndryshojnë vetëm sepse AI është i përfshirë. Ju po aplikoni ekspertizën tuaj ekzistuese në një mjet të ri. Roli juaj nuk po zhduket. Ai po evoluon në diçka më strategjike, më të vlefshme dhe më të sigurt. Por vetëm nëse merrni vetë iniciativën për t'i dhënë formë atij evolucioni. Leximi i mëtejshëm në SmashingMag
"Dizajnimi me AI, jo rreth tij: Teknika të avancuara praktike për rastet e përdorimit të dizajnit të produktit", Ilia Kanazin & Marina Chernyshova "Përtej Hipe: Çfarë mund të bëjë vërtet AI për dizajnimin e produktit", Nikita Samutin "Një javë në jetën e një projektuesi të shtuar nga AI", Lyndon Cerejo "Personat funksionalë me AI: Një rrjedhë pune e dobët, praktike", Paul Boag
