Zure goi-zuzendaritzak AI-rekin ilusioz daude. Artikuluak irakurri, webinarretara joan eta demoak ikusi dituzte. Ziur daude IAk zure erakundea eraldatuko duela, produktibitatea areagotuko duela eta abantaila lehiakorra emango dizula. Bitartean, zure UX rolean eserita zaude zure taldearentzat, zure lan-fluxuarentzat eta zure erabiltzaileentzat zer esan nahi duen galdetzen. Baliteke laneko segurtasunaz kezkatuta egotea. Arazoa da AI nola inplementatzen den buruzko elkarrizketa gertatzen ari dela une honetan, eta zu ez bazara parte hartzen, beste norbaitek erabakiko du nola eragiten duen zure lanean. Seguruenik, norbaitek ez du ulertzen erabiltzailearen esperientzia, ikerketa-praktikak edo ezarpen txarrak kudeaketak lortu nahi dituen emaitzak kaltetu ditzakeen modu sotilak. Aukera duzu. Zuzentarauak goitik jaisten diren arte itxaron dezakezu, edo elkarrizketaren kontrola hartu eta zure praktikarako AI estrategia eraman dezakezu. Zergatik izan behar duten UX profesionalek AI Elkarrizketa Zuzendaritzak AI-a eraginkortasun-irabaziak, kostuak aurreztea, abantaila lehiakorra eta berrikuntza gisa ikusten ditu, hitz-lagunak diren pakete batean bilduta. Ez daude gaizki ilusioa izateko. Teknologia benetan ikusgarria da eta benetako balioa eman dezake. Baina UX sarrerarik gabe, AIaren inplementazioak askotan huts egiten du erabiltzaileek modu aurreikusgarrietan:
Zereginak automatizatzen dituzte zeregin horiek behar dituzten epai-deiak ulertu gabe. Abiadura optimizatzen dute zure lana baliotsu egiten zuen kalitatea suntsitzen duten bitartean.
Zure esperientziak ezin hobeto kokatzen zaitu ezarpena bideratzeko. Erabiltzaileak, lan-fluxuak, kalitate-estandarrak eta demo batean ikusgarria denaren eta praktikan benetan funtzionatzen duenaren arteko aldea ulertzen duzu. Erabili AI Momentum zure lehentasunak aurreratzeko Zuzendaritzak AIarekiko duen ilusioak arrakastarik gabe borrokan ibili zaren lehentasunak aurreratzeko aukera sortzen du. Zuzendaritza AIan inbertitzeko prest dagoenean, aspaldiko behar horiek AI ekimenarekin konekta ditzakezu. Erabiltzaileen ikerketa ezinbesteko gisa kokatzea AI sistemak erabiltzaileen benetako beharretan trebatzeko. Erabilgarritasun-probak AI-k sortutako soluzioek benetan funtzionatzen dutela ziurtatzen duen baliozkotze-metodo gisa. AI inplementatzen den moduak zure taldearen rolak, zure erabiltzaileen esperientziak eta zure erakundeak kalitatezko produktu digitalak emateko duen gaitasuna moldatuko du. Zure rola ez da desagertzen (eboluzionatzen ari da) Bai, AI-ak une honetan egiten dituzun zereginetako batzuk automatizatuko ditu. Baina norbaitek erabaki behar du zein zeregin automatizatu diren, nola automatizatu, zer baranda jarri eta prozesu automatizatuak nola egokitzen diren lan konplexua egiten duten benetako gizakien inguruan. Norbaitek zu izan behar duela. Pentsa ezazu dagoeneko egiten duzuna. Erabiltzaileen ikerketa egiten duzunean, AIk elkarrizketak transkribatzen edo gaiak identifikatzen lagun zaitzake. Baina zeu zara erantzun aurretik zein parte-hartzaile zalantzan egon den, zein iritzik kontraesanean dagoen haien jokaeran ikusi duzunarekin eta zeintzuk diren zure produktu eta erabiltzaile espezifikoentzako informazio gehien. Interfazeak diseinatzen dituzunean, AI-ak diseinu-aldaketak sor ditzake edo zure diseinu-sistemako osagaiak iradoki ditzake. Baina zu zara zure plataforma teknikoaren mugak, diseinuak onartzeko errealitate politikoak eta irtenbide adimentsu bat hautsiko duten kasu mugatuak ulertzen dituena. Zure etorkizuneko balioa dagoeneko egiten ari zaren lanetik dator:
Irudi osoa ikustea. Ezaugarri hau lan-fluxu horrekin nola konektatzen den ulertzen duzu, erabiltzaile-segmentu hau zein desberdina den horrengandik eta zergatik teknikoki zuzena den irtenbideak ez duen funtzionatuko zure erakundearen errealitatean. Epaiketa-deiak egitea. Zuk erabakitzen duzu noiz jarraitu diseinu-sistema eta noiz hautsi, erabiltzaileen iritziak benetako arazo bat islatzen dutenean erabiltzaile ahozko baten eginbide-eskaeraren aldean, eta noiz atzera bota behar dituzun interesdunei konpromezu bat aurkitzeko. Puntuak lotzen. Murrizketa teknikoen eta erabiltzaileen beharren artean, negozio-helburuen eta diseinu-printzipioen artean, interesdunek eskatzen dutenaren eta benetan arazoa konponduko dutenaren artean itzultzen duzu.
AI hobetzen joango da banakako zereginetan. Baina zu zara zure testuinguru zehatzerako zein irtenbide funtzionatzen duen erabakitzen duen pertsona. Borrokatuko duten pertsonak lan sinple eta errepikagarriak egiten dituztenak dira zergatik ulertu gabe. Zure balioa testuingurua ulertzea, epaiketa-deiak egitea eta benetako arazoei irtenbideak konektatzea da. 1. urratsa: Ulertu Zuzendaritzaren AI motibazioa Elkarrizketa gidatu aurretik, zerk bultzatzen duen ulertu behar duzu. Zuzendaritzak benetako presioei erantzuten die: kostuen murrizketa, lehiakortasunaren presioa,produktibitatearen irabaziak, eta kontseiluaren itxaropenak. Hitz egin haien hizkuntza. Zuzendaritzarekin IAri buruz hitz egiten duzunean, markatu guztia ROI, arriskuen murrizketa eta abantaila lehiakorrari dagokionez. "Ikuspegi honek gure kalitate estandarrak babestuko ditu" ez da hain sinesgarria "Ikuspegi honek gure bihurketa-tasa kaltetzeko arriskua murrizten du AI gaitasunak probatzen ditugun bitartean". Banatu hype-a errealitatetik. Hartu denbora ikertzeko zer AI gaitasun dauden benetan hype-a eta zer den. Irakurri kasu praktikoak, probatu tresnak zuk zeuk eta hitz egin kideekin benetan funtzionatzen duenari buruz. Identifikatu benetako mina-puntuak. AI legitimoki zuzendu daiteke zure erakundean. Agian zure taldeak orduak ematen ditu ikerketaren aurkikuntzak formateatzen, edo irisgarritasun-probak oztopoak sortzen ditu. Hauek dira konpontzea merezi duten arazoak. 2. urratsa: Ikuskatu zure egungo egoera eta aukerak Mapa zure taldearen lana. Nora doa benetan denbora? Begiratu azken hiruhilekoa eta sailkatu zure taldeak nola igaro dituen orduak. Identifikatu bolumen handiko eta errepika daitezkeen zereginak epai handiko lanak versus. Errepikagarriak diren zereginak automatizaziorako hautagaiak dira. Epaiketa handiko lana da balio ordezkaezina gehitzen duzun tokian. Era berean, identifikatu zer egin nahi duzun baina onartu ezin izan duzuna. Hau da zure aukeren zerrenda. Agian hiruhileko erabilgarritasun-probak nahi izan dituzu, baina urtero soilik lortu aurrekontua. Idatzi hauek bereizita. Hurrengo urratsean zure AI estrategiara konektatuko dituzu. Ikusi IAk benetan lagun dezakeen aukerak:
Ikerketaren sintesia: AI aurkikuntzak antolatzen eta sailkatzen lagun dezake. Erabiltzaileen portaeraren datuak aztertzea: AI-ak analisiak eta saio-grabaketak prozesatu ditzake galdu ditzakezun ereduetaraino. Prototipatu azkarra: AIk azkar sor ditzake probatzeko prototipoak, zure proba-zikloak bizkortuz.
3. urratsa: Definitu AI printzipioak zure UX praktikarako Zure estrategia osatzen hasi aurretik, ezarri erabaki bakoitza gidatuko duten printzipioak. Ezarri negoziagarriak ez direnak. Erabiltzaileen pribatutasuna, irisgarritasuna eta erabaki esanguratsuen giza gainbegiratzea. Idatzi hauek eta lortu lidergoaren adostasuna ezer pilotu aurretik. Definitu AI erabiltzeko irizpideak. AI ona da ereduak ezagutzeko, laburtzeko eta aldaerak sortzeko. AI eskasa da testuingurua ulertzen, epai etikoak egiten eta arauak noiz hautsi behar diren jakiten. Definitu eraginkortasunetik haratago arrakasta-neurriak. Bai, denbora aurreztu nahi duzu. Baina kalitatea, erabiltzaileen gogobetetasuna eta taldearen gaitasuna ere neurtu behar dituzu. Eraiki benetan garrantzitsua dena jasotzen duen puntuazio-taula orekatua. Sortu barandak. Agian AI-k sortutako interfaze guztiek giza berrikuspena behar dute bidali aurretik. Baranda hauek ageriko hondamendiak saihesten dituzte eta segurtasunez ikasteko tokia ematen dizute. 4. urratsa: Eraiki zure AI-in-UX estrategia Orain prest zaude lidergoari emango diozun benetako estrategia eraikitzeko. Hasi txiki-txiki esparru eta ebaluazio-irizpide argiak dituzten proiektu pilotuekin. Konektatu negozioaren emaitzei arduratzen zaien kudeaketari. Ez eman "AI erabiltzea ikerketa-sintesirako". Aurkezpena "ikerketetatik ezagutzera doan denbora % 40 murriztea, produktuen erabakiak azkarragoak ahalbidetuz". Hartu lehendik dituzun lehentasunak IAren momentuan. Gogoratzen al duzu 2. urratseko aukera zerrenda hori? Orain aspaldiko behar horiek zure AI estrategiarekin konektatzen dituzu. Erabilgarritasun-probak maizago nahi badituzu, azaldu AI inplementazioek etengabeko balioztatzea behar dutela arazoak harrapatzeko eskalatu aurretik. AIaren inplementazioak benetan etekina ateratzen du ikerketa-praktika onetatik. Kudeaketako AIarekiko duen ilusioa erabiltzen ari zara, azkenean, finantzatu beharko liratekeen praktiketarako baliabideak lortzeko tresna gisa. Definitu rolak argi.Nora eramaten ditu gizakiak? Non laguntzen du AI-ak? Non ez duzu automatizatuko? Zuzendaritzak ulertu behar du lan batzuk giza epaia behar duela eta ez lukeela inoiz guztiz automatizatu behar. Gaitasunak garatzeko plana. Zure taldeak prestakuntza eta trebetasun berriak beharko ditu. Horretarako aurrekontua eta baliabideak. Eman arriskuei zintzotasunez. AIk gomendio alboratuak sor ditzake, testuinguru garrantzitsua galdu edo itxura ona duten baina benetan funtzionatzen ez duten lanak sor ditzake. Arrisku bakoitzeko, azaldu nola detektatuko duzun eta zer egingo duzun hori arintzeko. 5. urratsa: Eman estrategia lidergoari Markatu zure estrategia kudeaketaren AI anbizio arriskutsu gisa, ez blokeatu. AI arrakastaz nola inplementatu erakusten diezu, ageriko hutsuneak saihestuz. Lideratu axola zaien emaitzekin eta ROI-arekin. Jarri negozioaren kasua. Lotu zure nahien zerrenda AI estrategian. Zure estrategia aurkezten duzunean, sartu nahi dituzun gaitasun horiek, bainaezin izan da aurretik onartu. Ez aurkeztu eskaera bereizi gisa. Ezinbesteko osagai gisa integratzea. "AI bidez sortutako diseinuak balioztatzeko, gure proben maiztasuna handitu beharko dugu urtetik hiruhilekora" askoz arrazoizkoagoa da "Mesedez egin al dezakegu proba gehiago?" Haien AI inbertsioak arrakasta izan dezan zer behar den azaltzen ari zara. Erakutsi garaipen azkarrak epe luzeagoko ikuspegiarekin batera. Identifikatu 30-60 eguneko epean balioa erakutsi dezaketen pilotu bat edo bi. Ondoren, erakutsi iezaiezu nola eraikitzen diren pilotu horiek hurrengo urtean aldaketa handiagoak lortzeko. Eskatu behar duzuna. Izan zehatza. Tresnetarako aurrekontua behar duzu, pilotuentzako denbora, datuetarako sarbidea eta taldeen prestakuntzarako laguntza. 6. urratsa: Balioa ezarri eta frogatu Exekutatu zure pilotuak aurretik eta ondoren neurketa argiekin. Neurtu dena: aurreztutako denbora, kalitatea mantendu, erabiltzaileen gogobetetasuna, taldearen konfiantza. Dokumentatu irabaziak eta ikaskuntza. Porrotak ere baliagarriak dira. Pilotu batek ez badu funtzionatzen, dokumentatu zergatik eta zer ikasi duzun. Partekatu aurrerapenak kudeaketaren hizkuntzan. Hileroko eguneratzeek negozioaren emaitzetan zentratu behar dute, ez xehetasun teknikoetan. "Ikerketen sintesi-denbora % 35 murriztu dugu, kalitate puntuazioak mantenduz" xehetasun-maila egokia da. Eraiki barneko defendatzaileak benetako arazoak konponduz. Zure AI pilotuek norbaiten lana errazten dutenean, adopzio zabalagoa lagunduko duten defendatzaileak sortzen dituzu. Itera ezazu zure testuinguru zehatzean funtzionatzen duenaren arabera. AI aplikazio guztiak ez dira zure erakundera egokituko. Erreparatu benetan funtzionatzen duenari eta bikoiztu hori. Ekimena Hartzea Taupada Itxarotea AI adopzioa gertatzen ari da. Kontua ez da zure erakundeak AI erabiliko duen ala ez, baizik eta nola inplementatuko duzun moldatuko duzun. Zure UX esperientzia da AI arrakastaz inplementatzeko behar dena. Erabiltzaileak, kalitatea eta demo ikusgarrien eta errealitate erabilgarriaren arteko tartea ulertzen dituzu. Eman lehen urrats praktiko bat aste honetan. Programatu 30 minutu zure praktikan AI aukera bat mapatzeko. Aukeratu IAk lagun dezakeen eremu bat, pentsatu nola pilotatuko zenukeen modu seguruan eta zirriborratu nolakoa izango den arrakasta. Ondoren, hasi elkarrizketa zure arduradunarekin. Harritu zaitezke nolako harrera egiten duen norbait hau gidatzeko urratsa emateko. Badakizu erabiltzailearen beharrak ulertzen, irtenbideak probatzen, emaitzak neurtzen eta ebidentzietan oinarrituta errepikatzen. Trebetasun horiek ez dira aldatzen AI tartean dagoelako. Lehendik duzun esperientzia tresna berri bati aplikatzen ari zara. Zure rola ez da desagertzen. Estrategikoagoa, baliotsuagoa eta seguruagoa den zerbait bilakatzen ari da. Baina eboluzio horri zuk zeuk moldatzeko ekimena hartzen baduzu bakarrik. Irakurketa gehiago SmashingMag-en
"AIarekin diseinatzea, ez horren inguruan: produktuen diseinuaren erabilera-kasuetarako teknika aurreratuak praktikoak", Ilia Kanazin eta Marina Chernyshova "Beyond The Hype: Zer egin dezakeen AI produktuen diseinurako", Nikita Samutin "Aste bat AI-Augmented Designer baten bizitzan", Lyndon Cerejo "Pertsona funtzionalak AIrekin: lan-fluxu leun eta praktikoa", Paul Boag
