إن إدارتك العليا متحمسة بشأن الذكاء الاصطناعي. لقد قرأوا المقالات، وحضروا الندوات عبر الإنترنت، وشاهدوا العروض التوضيحية. إنهم مقتنعون بأن الذكاء الاصطناعي سوف يغير مؤسستك، ويعزز الإنتاجية، ويمنحك ميزة تنافسية. وفي الوقت نفسه، أنت تجلس في دور تجربة المستخدم الخاص بك وتتساءل عما يعنيه ذلك لفريقك وسير عملك ومستخدميك. قد تكون قلقًا أيضًا بشأن أمنك الوظيفي. تكمن المشكلة في أن الحديث حول كيفية تنفيذ الذكاء الاصطناعي يجري الآن، وإذا لم تكن جزءًا منه، فسيقرر شخص آخر مدى تأثيره على عملك. ربما لا يفهم شخص ما تجربة المستخدم، أو ممارسات البحث، أو الطرق الدقيقة التي قد يؤدي سوء التنفيذ إلى الإضرار بالنتائج ذاتها التي تأمل الإدارة في تحقيقها. لديك خيار. يمكنك الانتظار حتى تأتي التوجيهات من أعلى، أو يمكنك التحكم في المحادثة وقيادة استراتيجية الذكاء الاصطناعي لممارستك. لماذا يجب على محترفي تجربة المستخدم امتلاك محادثة الذكاء الاصطناعي ترى الإدارة أن الذكاء الاصطناعي هو بمثابة مكاسب في الكفاءة، وتوفير في التكاليف، وميزة تنافسية، وابتكار، كلها مجتمعة في حزمة واحدة صديقة للكلمات الطنانة. إنهم ليسوا مخطئين في أن يكونوا متحمسين. التكنولوجيا مثيرة للإعجاب حقًا ويمكن أن تقدم قيمة حقيقية. ولكن بدون مدخلات تجربة المستخدم، غالبًا ما تفشل تطبيقات الذكاء الاصطناعي المستخدمين بطرق يمكن التنبؤ بها:
إنهم يقومون بأتمتة المهام دون فهم الحكم الذي تتطلبه تلك المهام. إنها تعمل على تحسين السرعة مع تدمير الجودة التي تجعل عملك ذا قيمة.
خبرتك تضعك بشكل مثالي لتوجيه التنفيذ. أنت تفهم المستخدمين وسير العمل ومعايير الجودة والفجوة بين ما يبدو مثيرًا للإعجاب في العرض التوضيحي وما ينجح بالفعل في الممارسة العملية. استخدم زخم الذكاء الاصطناعي لتعزيز أولوياتك يخلق حماس الإدارة للذكاء الاصطناعي فرصة لتعزيز الأولويات التي كنت تناضل من أجلها دون جدوى. عندما تكون الإدارة مستعدة للاستثمار في الذكاء الاصطناعي، يمكنك ربط تلك الاحتياجات طويلة الأمد بمبادرة الذكاء الاصطناعي. ضع أبحاث المستخدم كأمر ضروري لتدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي على احتياجات المستخدم الحقيقية. قم بتأطير اختبار قابلية الاستخدام باعتباره طريقة التحقق من الصحة التي تضمن عمل الحلول التي ينشئها الذكاء الاصطناعي فعليًا. إن كيفية تنفيذ الذكاء الاصطناعي ستشكل أدوار فريقك، وتجارب المستخدمين، وقدرة مؤسستك على تقديم منتجات رقمية عالية الجودة. دورك لا يختفي (إنه يتطور) نعم، سيقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتة بعض المهام التي تقوم بها حاليًا. ولكن يحتاج شخص ما إلى تحديد المهام التي سيتم أتمتتها، وكيف يتم أتمتتها، وما هي الحواجز التي يجب وضعها، وكيف تتناسب العمليات المؤتمتة مع البشر الحقيقيين الذين يقومون بأعمال معقدة. أن يكون شخص ما أنت. فكر فيما تفعله بالفعل. عند إجراء بحث عن المستخدم، قد يساعدك الذكاء الاصطناعي في تدوين المقابلات أو تحديد المواضيع. لكنك أنت من يعرف أي مشارك تردد قبل الإجابة، وأي ردود فعل تتناقض مع ما لاحظته في سلوكه، وأي الأفكار الأكثر أهمية بالنسبة لمنتجك ومستخدميك المحددين. عندما تقوم بتصميم واجهات، قد يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء اختلافات في التخطيط أو اقتراح مكونات من نظام التصميم الخاص بك. لكنك أنت الشخص الذي يفهم القيود المفروضة على منصتك التقنية، والحقائق السياسية المتعلقة بالحصول على الموافقة على التصاميم، والحالات الصعبة التي من شأنها أن تكسر الحل الذكي. قيمتك المستقبلية تأتي من العمل الذي تقوم به بالفعل:
رؤية الصورة الكاملة. أنت تفهم كيفية ارتباط هذه الميزة بسير العمل، وكيف تختلف شريحة المستخدم هذه عن تلك الشريحة، ولماذا لن ينجح الحل الصحيح تقنيًا في واقع مؤسستك. اتخاذ القرارات. أنت تقرر متى تتبع نظام التصميم ومتى تكسره، وعندما تعكس تعليقات المستخدم مشكلة حقيقية مقابل طلب ميزة من مستخدم واحد، ومتى تضغط على أصحاب المصلحة مقابل إيجاد حل وسط. ربط النقاط: أنت تترجم بين القيود التقنية واحتياجات المستخدم، بين أهداف العمل ومبادئ التصميم، بين ما يطلبه أصحاب المصلحة وما الذي سيحل مشكلتهم بالفعل.
سيستمر الذكاء الاصطناعي في التحسن في المهام الفردية. لكنك أنت الشخص الذي يقرر الحل الذي يناسب سياقك المحدد. الأشخاص الذين سيعانون هم أولئك الذين يقومون بأعمال بسيطة ومتكررة دون أن يفهموا السبب. تكمن قيمتك في فهم السياق، واتخاذ القرارات، وربط الحلول بالمشكلات الحقيقية. الخطوة 1: فهم دوافع الذكاء الاصطناعي للإدارة قبل أن تتمكن من قيادة المحادثة، عليك أن تفهم ما الذي يدفعها. تستجيب الإدارة للضغوط الحقيقية: خفض التكاليف، والضغط التنافسي،مكاسب الإنتاجية وتوقعات مجلس الإدارة. تحدث بلغتهم. عندما تتحدث إلى الإدارة حول الذكاء الاصطناعي، ضع إطارًا لكل شيء من حيث عائد الاستثمار، وتخفيف المخاطر، والميزة التنافسية. "هذا النهج سيحمي معايير الجودة لدينا" أقل إقناعا من "هذا النهج يقلل من خطر الإضرار بمعدل التحويل لدينا أثناء اختبار قدرات الذكاء الاصطناعي". افصل الضجيج عن الواقع. خذ وقتًا للبحث عن قدرات الذكاء الاصطناعي الموجودة بالفعل مقابل ما هو مجرد ضجيج. اقرأ دراسات الحالة، وجرب الأدوات بنفسك، وتحدث مع زملائك حول ما ينجح بالفعل. حدد نقاط الضعف الحقيقية. قد يعالجها الذكاء الاصطناعي بشكل مشروع في مؤسستك. ربما يقضي فريقك ساعات في تنسيق نتائج البحث، أو قد يؤدي اختبار إمكانية الوصول إلى حدوث اختناقات. هذه هي المشاكل التي تستحق الحل. الخطوة 2: قم بمراجعة حالتك الحالية وفرصك قم بتخطيط عمل فريقك. أين يذهب الوقت في الواقع؟ انظر إلى الربع الماضي وقم بتصنيف كيف قضى فريقك ساعاته. حدد المهام كبيرة الحجم والمتكررة مقابل العمل عالي الحكم. المهام المتكررة مرشحة للأتمتة. العمل عالي الحكم هو المكان الذي تضيف فيه قيمة لا يمكن تعويضها. حدد أيضًا ما تريد القيام به ولكن لم تتمكن من الحصول على الموافقة. هذه هي قائمة الفرص المتاحة لك. ربما كنت تريد اختبارات قابلية الاستخدام ربع سنوية، ولكنك تحصل على الميزانية سنويًا فقط. اكتب هذه بشكل منفصل. ستقوم بربطهم بإستراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة بك في الخطوة التالية. اكتشف الفرص التي يمكن أن يساعد فيها الذكاء الاصطناعي حقًا:
تركيب البحث: يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تنظيم النتائج وتصنيفها. تحليل بيانات سلوك المستخدم: يستطيع الذكاء الاصطناعي معالجة التحليلات وتسجيلات الجلسة لإظهار الأنماط التي قد تفوتك. النماذج الأولية السريعة: يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء نماذج أولية قابلة للاختبار بسرعة، مما يؤدي إلى تسريع دورات الاختبار الخاصة بك.
الخطوة 3: تحديد مبادئ الذكاء الاصطناعي لممارسة تجربة المستخدم الخاصة بك قبل البدء في تشكيل إستراتيجيتك، ضع المبادئ التي ستوجه كل قرار. قم بتعيين الأمور غير القابلة للتفاوض. خصوصية المستخدم وإمكانية الوصول والإشراف البشري على القرارات المهمة. قم بتدوين هذه الأمور واحصل على موافقة القيادة قبل تجربة أي شيء. تحديد معايير استخدام الذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي جيد في التعرف على الأنماط، والتلخيص، وتوليد الاختلافات. الذكاء الاصطناعي ضعيف في فهم السياق، وإصدار الأحكام الأخلاقية، ومعرفة متى يجب كسر القواعد. حدد مقاييس النجاح بما يتجاوز الكفاءة. نعم، تريد توفير الوقت. ولكنك تحتاج أيضًا إلى قياس الجودة ورضا المستخدم وقدرة الفريق. قم ببناء بطاقة أداء متوازنة تلتقط ما هو مهم بالفعل. أنشئ حواجز حماية. ربما تحتاج كل واجهة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي إلى مراجعة بشرية قبل شحنها. تمنع حواجز الحماية هذه الكوارث الواضحة وتمنحك مساحة للتعلم بأمان. الخطوة 4: بناء استراتيجية AI-in-UX الخاصة بك أنت الآن جاهز لبناء الإستراتيجية الفعلية التي ستطرحها على القيادة. ابدأ بمشروعات تجريبية صغيرة ذات نطاق ومعايير تقييم واضحة. تواصل مع نتائج الأعمال التي تهتم بها إدارة الأعمال. لا تطرح فكرة "استخدام الذكاء الاصطناعي في تجميع الأبحاث". العرض التقديمي "يقلل الوقت المستغرق في البحث إلى الأفكار بنسبة 40%، مما يتيح اتخاذ قرارات أسرع بشأن المنتج." احمل أولوياتك الحالية على عاتق زخم الذكاء الاصطناعي. هل تتذكر قائمة الفرص هذه من الخطوة 2؟ يمكنك الآن ربط تلك الاحتياجات طويلة الأمد باستراتيجية الذكاء الاصطناعي لديك. إذا كنت تريد المزيد من اختبارات قابلية الاستخدام المتكررة، فاشرح أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي تحتاج إلى التحقق المستمر من الصحة لاكتشاف المشكلات قبل أن تتوسع. تستفيد تطبيقات الذكاء الاصطناعي حقًا من ممارسات البحث الجيدة. أنت ببساطة تستخدم حماس الإدارة للذكاء الاصطناعي كوسيلة للحصول في النهاية على الموارد اللازمة للممارسات التي كان ينبغي تمويلها طوال الوقت. حدد الأدوار بوضوح. إلى أين يقود البشر؟ أين يساعد الذكاء الاصطناعي؟ أين لن تقوم بالأتمتة؟ يجب أن تفهم الإدارة أن بعض الأعمال تتطلب حكمًا بشريًا ولا ينبغي أبدًا أن تكون آلية بالكامل. خطط لبناء القدرات. سيحتاج فريقك إلى التدريب ومهارات جديدة. تخصيص الوقت والموارد لهذا الغرض. معالجة المخاطر بأمانة. يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم توصيات متحيزة، أو تفويت سياق مهم، أو إنتاج عمل يبدو جيدًا ولكنه لا يعمل في الواقع. بالنسبة لكل خطر، اشرح كيف ستكتشفه وما ستفعله للتخفيف منه. الخطوة 5: عرض الإستراتيجية على القيادة قم بصياغة استراتيجيتك على أساس طموحات الذكاء الاصطناعي للإدارة، وليس عرقلتها. أنت توضح لهم كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي بنجاح مع تجنب المخاطر الواضحة. القيادة بالنتائج وعائد الاستثمار الذي يهتمون به. ضع دراسة الجدوى في المقدمة. قم بتجميع قائمة أمنياتك في استراتيجية الذكاء الاصطناعي. عند تقديم استراتيجيتك، قم بتضمين تلك القدرات التي كنت تريدها ولكنلا يمكن الحصول على الموافقة من قبل. لا تقدم لهم كطلبات منفصلة. دمجها كمكونات أساسية. "للتحقق من صحة التصاميم التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، سنحتاج إلى زيادة وتيرة الاختبارات لدينا من سنوية إلى ربع سنوية" تبدو أكثر منطقية بكثير من "هل يمكننا من فضلك إجراء المزيد من الاختبارات؟" أنت تشرح ما هو مطلوب لنجاح استثمارهم في الذكاء الاصطناعي. أظهر المكاسب السريعة جنبًا إلى جنب مع رؤية طويلة المدى. حدد واحدًا أو اثنين من الطيارين الذين يمكنهم إظهار القيمة في غضون 30-60 يومًا. ثم أظهر لهم كيف يتجه هؤلاء الطيارون نحو تغييرات أكبر خلال العام المقبل. اطلب ما تحتاجه. كن محددًا. أنت بحاجة إلى ميزانية للأدوات، ووقت للطيارين، والوصول إلى البيانات، ودعم تدريب الفريق. الخطوة 6: تنفيذ وإظهار القيمة قم بتشغيل برامجك التجريبية بمقاييس واضحة قبل وبعد. قم بقياس كل شيء: الوقت الذي تم توفيره، والحفاظ على الجودة، ورضا المستخدم، وثقة الفريق. الوثيقة تفوز والتعلم. الإخفاقات مفيدة أيضًا. إذا لم ينجح البرنامج التجريبي، قم بتوثيق السبب وما تعلمته. شارك التقدم في لغة الإدارة. يجب أن تركز التحديثات الشهرية على نتائج الأعمال، وليس التفاصيل الفنية. "لقد قمنا بتقليل وقت تجميع البحث بنسبة 35% مع الحفاظ على درجات الجودة" هو المستوى الصحيح من التفاصيل. قم ببناء مؤيدين داخليين من خلال حل المشكلات الحقيقية. عندما يقوم طيارو الذكاء الاصطناعي لديك بتسهيل مهمة شخص ما، فإنك تخلق مؤيدين يدعمون التبني على نطاق أوسع. قم بالتكرار بناءً على ما ينجح في سياقك المحدد. لن يناسب كل تطبيق من تطبيقات الذكاء الاصطناعي مؤسستك. انتبه إلى ما ينجح بالفعل وضاعف ذلك. أخذ المبادرة يتغلب على الانتظار اعتماد الذكاء الاصطناعي يحدث. السؤال ليس ما إذا كانت مؤسستك ستستخدم الذكاء الاصطناعي، ولكن ما إذا كنت ستحدد كيفية تنفيذه. إن خبرتك في تجربة المستخدم هي بالضبط ما هو مطلوب لتنفيذ الذكاء الاصطناعي بنجاح. أنت تفهم المستخدمين والجودة والفجوة بين العروض التوضيحية الرائعة والواقع المفيد. اتخذ خطوة أولى عملية هذا الأسبوع. خصص 30 دقيقة لرسم فرصة واحدة للذكاء الاصطناعي في ممارستك. اختر مجالًا واحدًا يمكن أن يساعدك فيه الذكاء الاصطناعي، وفكر في كيفية تجربته بأمان، ورسم الشكل الذي سيبدو عليه النجاح. ثم ابدأ المحادثة مع مديرك. قد تتفاجأ بمدى تقبلهم لشخص يتولى قيادة هذا الأمر. أنت تعرف كيفية فهم احتياجات المستخدم واختبار الحلول وقياس النتائج والتكرار بناءً على الأدلة. ولا تتغير هذه المهارات لمجرد مشاركة الذكاء الاصطناعي. أنت تطبق خبرتك الحالية على أداة جديدة. دورك لا يختفي. إنها تتطور إلى شيء أكثر استراتيجية وأكثر قيمة وأكثر أمانًا. ولكن فقط إذا أخذت زمام المبادرة لتشكيل هذا التطور بنفسك. مزيد من القراءة على SmashingMag
"التصميم باستخدام الذكاء الاصطناعي، وليس حوله: تقنيات عملية متقدمة لحالات استخدام تصميم المنتجات"، إيليا كانازين ومارينا تشيرنيشوفا "ما وراء الضجيج: ما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي حقًا لتصميم المنتجات"، نيكيتا ساموتين "أسبوع في حياة مصمم الذكاء الاصطناعي المعزز"، ليندون سيريجو "الشخصيات الوظيفية مع الذكاء الاصطناعي: سير عمل بسيط وعملي"، بول بواج
