La vostra alta direcció està entusiasmada amb la IA. Han llegit els articles, han assistit als seminaris web i han vist les demostracions. Estan convençuts que la IA transformarà la vostra organització, augmentarà la productivitat i us donarà un avantatge competitiu. Mentrestant, esteu asseguts al vostre paper d'UX i us pregunteu què significa això per al vostre equip, el vostre flux de treball i els vostres usuaris. Fins i tot us pot preocupar la vostra seguretat laboral. El problema és que la conversa sobre com s'implementa la intel·ligència artificial està succeint en aquest moment i, si no en formeu part, algú altre decidirà com afecta la vostra feina. Probablement algú no entén l'experiència de l'usuari, les pràctiques de recerca o les maneres subtils en què una mala implementació pot danyar els mateixos resultats que la gestió espera aconseguir. Tens una opció. Podeu esperar que les directives baixin des de dalt, o podeu prendre el control de la conversa i dirigir l'estratègia d'IA per a la vostra pràctica. Per què els professionals d'UX han de ser propietaris de la conversa d'IA La direcció veu la IA com a guanys d'eficiència, estalvi de costos, avantatge competitiu i innovació, tot embolicat en un paquet amigable amb les paraules de moda. No s'equivoquen en emocionar-se. La tecnologia és realment impressionant i pot oferir un valor real. Però sense l'entrada d'UX, les implementacions d'IA solen fallar als usuaris de maneres previsibles:
Automatitzen les tasques sense entendre les trucades de judici que aquestes tasques requereixen. Optimitzen la velocitat alhora que destrueixen la qualitat que va fer que el vostre treball fos valuós.
La vostra experiència us posiciona perfectament per guiar la implementació. Enteneu els usuaris, els fluxos de treball, els estàndards de qualitat i la diferència entre allò que sembla impressionant en una demostració i allò que realment funciona a la pràctica. Utilitzeu AI Momentum per avançar en les vostres prioritats L'entusiasme de la direcció per la IA crea una oportunitat per avançar en les prioritats per les quals heu estat lluitant sense èxit. Quan la direcció està disposada a invertir en IA, podeu connectar aquestes necessitats de llarga data a la iniciativa d'IA. Posicionar la recerca d'usuaris com a essencial per entrenar els sistemes d'IA sobre les necessitats reals dels usuaris. Les proves d'usabilitat del marc com a mètode de validació que garanteixen que les solucions generades per IA funcionin realment. La manera en què s'implementa l'IA donarà forma als rols del vostre equip, a les experiències dels vostres usuaris i a la capacitat de la vostra organització per oferir productes digitals de qualitat. El teu paper no desapareix (està evolucionant) Sí, la IA automatitzarà algunes de les tasques que feu actualment. Però algú ha de decidir quines tasques s'automatitzen, com s'automatitzen, quines baranes cal posar en marxa i com s'adapten els processos automatitzats als humans reals que fan un treball complex. Que algú hauria de ser tu. Pensa en el que ja fas. Quan feu recerca d'usuaris, la IA us pot ajudar a transcriure entrevistes o identificar temes. Però sou qui sap quin participant va dubtar abans de respondre, quin comentari contradiu el que heu observat en el seu comportament i quins coneixements són més importants per al vostre producte i usuaris específics. Quan dissenyeu interfícies, la IA pot generar variacions de disseny o suggerir components del vostre sistema de disseny. Però ets tu qui entén les limitacions de la teva plataforma tècnica, les realitats polítiques d'aprovació dels dissenys i els casos límit que trencaran una solució intel·ligent. El vostre valor futur prové del treball que ja esteu fent:
Veient la imatge completa. Enteneu com aquesta funció es connecta amb aquest flux de treball, com es diferencia aquest segment d'usuaris d'aquest i per què la solució tècnicament correcta no funcionarà a la realitat de la vostra organització. Fes trucades de judici. Tu decideixes quan seguir el sistema de disseny i quan trencar-lo, quan els comentaris dels usuaris reflecteixen un problema real en comparació amb una sol·licitud de funcions d'un usuari vocal, i quan retrocedir als interessats en lloc de trobar un compromís. Connectant els punts. Es tradueix entre les limitacions tècniques i les necessitats dels usuaris, entre els objectius empresarials i els principis de disseny, entre el que demanen les parts interessades i el que realment solucionarà el seu problema.
La IA seguirà millorant en les tasques individuals. Però ets la persona que decideix quina solució funciona realment per al teu context específic. Les persones que lluitaran són les que fan un treball senzill i repetible sense entendre per què. El vostre valor està en comprendre el context, fer trucades de judici i connectar solucions a problemes reals. Pas 1: entendre les motivacions de la IA de la direcció Abans de poder dirigir la conversa, heu d'entendre què l'impulsa. La direcció està responent a pressions reals: reducció de costos, pressió competitiva,guanys de productivitat i expectatives de la junta. Parleu el seu idioma. Quan parleu amb la direcció sobre IA, emmarca-ho tot en termes de ROI, mitigació de riscos i avantatge competitiu. "Aquest enfocament protegirà els nostres estàndards de qualitat" és menys convincent que "Aquest enfocament redueix el risc de danyar la nostra taxa de conversió mentre provem les capacitats d'IA". Separa el bombo de la realitat. Preneu-vos el temps per investigar quines capacitats d'IA existeixen realment i quines són les expectatives. Llegiu casos pràctics, proveu les eines vosaltres mateixos i parleu amb els companys sobre què funciona realment. Identifiqueu els problemes reals. La IA podria abordar legítimament a la vostra organització. Potser el vostre equip passa hores formant els resultats de la investigació o les proves d'accessibilitat creen colls d'ampolla. Aquests són els problemes que val la pena resoldre. Pas 2: auditeu el vostre estat i oportunitats actuals Mapeja el treball del teu equip. On va el temps realment? Mireu el darrer trimestre i categoritzeu com va passar les hores el vostre equip. Identifiqueu tasques repetibles de gran volum en comparació amb treballs d'alt criteri. Les tasques repetibles són candidates a l'automatització. El treball amb alt criteri és on afegeix un valor insubstituïble. A més, identifiqueu què heu volgut fer però no heu pogut ser aprovat. Aquesta és la vostra llista d'oportunitats. Potser heu volgut proves d'usabilitat trimestrals, però només obteniu pressupost anualment. Anoteu-les per separat. Els connectareu a la vostra estratègia d'IA al següent pas. Trobeu oportunitats on la IA podria ajudar realment:
Síntesi de la investigació: la IA pot ajudar a organitzar i categoritzar els resultats. Anàlisi de les dades del comportament dels usuaris: la IA pot processar anàlisis i enregistraments de sessions a la superfície dels patrons que podeu perdre. Prototipatge ràpid: la IA pot generar ràpidament prototips provables, accelerant els vostres cicles de prova.
Pas 3: defineix els principis d'IA per a la teva pràctica d'UX Abans de començar a formar la vostra estratègia, establiu principis que guiaran cada decisió. Establir no negociables. Privadesa de l'usuari, accessibilitat i supervisió humana de les decisions importants. Anoteu-les i obteniu l'acord del lideratge abans de pilotar qualsevol cosa. Definiu criteris per a l'ús de la IA. La IA és bona per al reconeixement de patrons, el resum i la generació de variacions. La IA no entén el context, fa judicis ètics i no sap quan s'han de trencar les regles. Definiu mètriques d'èxit més enllà de l'eficiència. Sí, voleu estalviar temps. Però també cal mesurar la qualitat, la satisfacció dels usuaris i la capacitat de l'equip. Creeu un quadre de comandament equilibrat que reculli allò que realment importa. Creeu baranes. Potser totes les interfícies generades per IA necessiten una revisió humana abans d'enviar-se. Aquestes baranes eviten els desastres evidents i us donen espai per aprendre amb seguretat. Pas 4: crea la teva estratègia d'AI-in-UX Ara ja esteu preparat per construir l'estratègia real que presentareu al lideratge. Comenceu petit amb projectes pilot que tinguin un abast i criteris d'avaluació clars. Connecteu-vos amb els resultats empresarials que li importen a la gestió. No feu "ús de la IA per a la síntesi de la investigació". Presentació "reduint el temps des de la investigació fins als coneixements en un 40%, permetent prendre decisions de productes més ràpides". Recull les teves prioritats existents en l'impuls de l'IA. Recordes la llista d'oportunitats del pas 2? Ara connecteu aquestes necessitats de llarga data a la vostra estratègia d'IA. Si voleu fer proves d'usabilitat més freqüents, expliqueu que les implementacions d'IA necessiten una validació contínua per detectar problemes abans que s'escalpin. Les implementacions d'IA es beneficien realment de les bones pràctiques de recerca. Simplement esteu utilitzant l'entusiasme de la direcció per la IA com a vehicle per obtenir finalment recursos per a pràctiques que haurien d'haver estat finançades al llarg del temps. Definiu els rols amb claredat. On porten els humans? On ajuda la IA? On no automatitzareu? La direcció ha d'entendre que alguns treballs requereixen judici humà i mai s'han d'automatitzar completament. Planifiqueu la creació de capacitats. El vostre equip necessitarà formació i noves habilitats. Pressupost temps i recursos per a això. Abordeu els riscos amb honestedat. La IA podria generar recomanacions esbiaixades, perdre un context important o produir treballs que semblin bé però que no funcionin realment. Per a cada risc, expliqueu com el detectareu i què fareu per mitigar-lo. Pas 5: presenta l'estratègia al lideratge Emmarca la teva estratègia com a eliminació de riscos amb les ambicions d'IA de la gestió, no bloquejant-les. Els esteu mostrant com implementar la IA amb èxit mentre eviteu els inconvenients evidents. Liderar amb els resultats i el ROI que els importen. Posa el cas empresarial al davant. Agrupeu la vostra llista de desitjos a l'estratègia d'IA. Quan presenteu la vostra estratègia, incloeu les capacitats que heu desitjat peròno podia ser aprovat abans. No les presenteu com a sol·licituds separades. Integrar-los com a components essencials. "Per validar els dissenys generats per IA, haurem d'augmentar la nostra freqüència de proves d'anual a trimestral" sembla molt més raonable que "Podem fer més proves?" Esteu explicant què és necessari perquè la seva inversió en IA tingui èxit. Mostra victòries ràpides juntament amb una visió a llarg termini. Identifiqueu un o dos pilots que puguin mostrar valor en un termini de 30 a 60 dies. A continuació, mostreu-los com aquests pilots creen cap a canvis més grans durant el proper any. Demana el que necessites. Sigues específic. Necessiteu un pressupost per a eines, temps per als pilots, accés a dades i suport per a la formació de l'equip. Pas 6: implementar i demostrar valor Executeu els vostres pilots amb mètriques clares d'abans i després. Mesura-ho tot: temps estalviat, qualitat mantinguda, satisfacció dels usuaris, confiança de l'equip. Documentar les victòries i l'aprenentatge. Els fracassos també són útils. Si un pilot no funciona, documenteu per què i què heu après. Compartir el progrés en el llenguatge de la direcció. Les actualitzacions mensuals s'han de centrar en els resultats empresarials, no en els detalls tècnics. "Hem reduït el temps de síntesi de recerca en un 35% mantenint les puntuacions de qualitat" és el nivell de detall adequat. Creeu defensors interns resolent problemes reals. Quan els vostres pilots d'IA faciliten la feina d'algú, creeu defensors que donaran suport a una adopció més àmplia. Itera en funció del que funciona en el teu context específic. No totes les aplicacions d'IA s'adaptaran a la vostra organització. Fixeu-vos en què funciona realment i doblegueu-ho. Prendre la iniciativa supera l'espera L'adopció de la IA està passant. La pregunta no és si la vostra organització utilitzarà la IA, sinó si la formareu de com s'implementa. La vostra experiència en UX és exactament el que es necessita per implementar la IA amb èxit. Enteneu els usuaris, la qualitat i la bretxa entre demostracions impressionants i la realitat útil. Fes un primer pas pràctic aquesta setmana. Programa 30 minuts per mapejar una oportunitat d'IA a la teva pràctica. Trieu una àrea on la IA us pugui ajudar, pensa com la pilotaries de manera segura i dibuixa com seria l'èxit. A continuació, inicieu la conversa amb el vostre gestor. Potser us sorprendrà la receptivitat que són a algú que s'apropi per liderar això. Saps entendre les necessitats dels usuaris, provar solucions, mesurar els resultats i repetir en funció de l'evidència. Aquestes habilitats no canvien només perquè hi participi la IA. Esteu aplicant la vostra experiència existent a una eina nova. El teu paper no desapareix. Està evolucionant cap a una cosa més estratègica, més valuosa i més segura. Però només si prens la iniciativa de donar forma tu mateix a aquesta evolució. Més lectura sobre SmashingMag
"Dissenyant amb IA, no al seu voltant: tècniques avançades pràctiques per a casos d'ús del disseny de productes", Ilia Kanazin i Marina Chernyshova "Més enllà del bombo: el que realment pot fer la IA pel disseny del producte", Nikita Samutin "Una setmana a la vida d'un dissenyador augmentat amb IA", Lyndon Cerejo "Personatges funcionals amb IA: un flux de treball escàs i pràctic", Paul Boag
