Pengurusan kanan anda teruja dengan AI. Mereka telah membaca artikel, menghadiri webinar dan melihat demo. Mereka yakin bahawa AI akan mengubah organisasi anda, meningkatkan produktiviti dan memberi anda kelebihan daya saing. Sementara itu, anda duduk dalam peranan UX anda tertanya-tanya apakah maksud ini untuk pasukan anda, aliran kerja anda dan pengguna anda. Anda mungkin bimbang tentang keselamatan kerja anda. Masalahnya ialah perbualan tentang cara AI dilaksanakan sedang berlaku sekarang, dan jika anda bukan sebahagian daripadanya, orang lain akan memutuskan cara ia mempengaruhi kerja anda. Bahawa seseorang mungkin tidak memahami pengalaman pengguna, amalan penyelidikan, atau cara halus pelaksanaan yang lemah boleh merosakkan hasil yang ingin dicapai oleh pengurusan. Anda ada pilihan. Anda boleh menunggu arahan turun dari atas, atau anda boleh mengawal perbualan dan memimpin strategi AI untuk amalan anda. Mengapa Profesional UX Mesti Memiliki Perbualan AI Pengurusan melihat AI sebagai peningkatan kecekapan, penjimatan kos, kelebihan daya saing dan inovasi semuanya dibungkus dalam satu pakej mesra kata kunci. Mereka tidak salah untuk teruja. Teknologi ini benar-benar mengagumkan dan boleh memberikan nilai sebenar. Tetapi tanpa input UX, pelaksanaan AI sering mengecewakan pengguna dalam cara yang boleh diramal:
Mereka mengautomasikan tugas tanpa memahami penghakiman panggilan yang diperlukan oleh tugas tersebut. Mereka mengoptimumkan kelajuan sambil memusnahkan kualiti yang menjadikan kerja anda berharga.
Kepakaran anda meletakkan anda dengan sempurna untuk membimbing pelaksanaan. Anda memahami pengguna, aliran kerja, standard kualiti dan jurang antara perkara yang kelihatan mengagumkan dalam tunjuk cara dan perkara yang benar-benar berfungsi dalam amalan. Gunakan Momentum AI untuk Memajukan Keutamaan Anda Keghairahan pengurusan untuk AI mewujudkan peluang untuk memajukan keutamaan yang anda perjuangkan tidak berjaya. Apabila pihak pengurusan bersedia untuk melabur dalam AI, anda boleh menghubungkan keperluan yang telah lama wujud itu kepada inisiatif AI. Letakkan penyelidikan pengguna sebagai penting untuk melatih sistem AI mengenai keperluan pengguna sebenar. Ujian kebolehgunaan bingkai sebagai kaedah pengesahan yang memastikan penyelesaian yang dijana AI benar-benar berfungsi. Cara AI dilaksanakan akan membentuk peranan pasukan anda, pengalaman pengguna anda dan keupayaan organisasi anda untuk menyampaikan produk digital yang berkualiti. Peranan Anda Tidak Menghilang (Ia Berkembang) Ya, AI akan mengautomasikan beberapa tugas yang anda lakukan pada masa ini. Tetapi seseorang perlu memutuskan tugas mana yang akan diautomasikan, cara tugas itu diautomatikkan, pagar penghadang yang perlu diletakkan dan cara proses automatik sesuai dengan manusia sebenar yang melakukan kerja yang kompleks. Seseorang itu sepatutnya anda. Fikirkan tentang apa yang anda sudah lakukan. Apabila anda menjalankan penyelidikan pengguna, AI mungkin membantu anda menyalin temu bual atau mengenal pasti tema. Tetapi anda sendiri yang mengetahui peserta mana yang teragak-agak sebelum menjawab, maklum balas yang bercanggah dengan perkara yang anda perhatikan dalam tingkah laku mereka dan cerapan mana yang paling penting untuk produk dan pengguna khusus anda. Apabila anda mereka bentuk antara muka, AI mungkin menjana variasi reka letak atau mencadangkan komponen daripada sistem reka bentuk anda. Tetapi anda adalah orang yang memahami kekangan platform teknikal anda, realiti politik untuk mendapatkan reka bentuk yang diluluskan, dan kes kelebihan yang akan memecahkan penyelesaian bijak. Nilai masa depan anda datang daripada kerja yang anda sudah lakukan:
Melihat gambaran penuh. Anda memahami cara ciri ini bersambung dengan aliran kerja itu, cara segmen pengguna ini berbeza daripada yang itu dan sebab penyelesaian yang betul secara teknikal tidak akan berfungsi dalam realiti organisasi anda. Membuat panggilan pertimbangan. Anda memutuskan masa untuk mengikuti sistem reka bentuk dan bila untuk memecahkannya, apabila maklum balas pengguna mencerminkan masalah sebenar berbanding permintaan ciri daripada seorang pengguna yang bersuara, dan bila untuk menolak pihak berkepentingan berbanding mencari kompromi. Menghubungkan titik. Anda menterjemah antara kekangan teknikal dan keperluan pengguna, antara matlamat perniagaan dan prinsip reka bentuk, antara perkara yang diminta oleh pihak berkepentingan dan perkara yang sebenarnya akan menyelesaikan masalah mereka.
AI akan terus menjadi lebih baik pada tugasan individu. Tetapi anda adalah orang yang memutuskan penyelesaian yang benar-benar berfungsi untuk konteks khusus anda. Orang yang akan berjuang adalah mereka yang melakukan kerja yang mudah dan berulang tanpa memahami sebabnya. Nilai anda adalah dalam memahami konteks, membuat panggilan pertimbangan dan menghubungkan penyelesaian kepada masalah sebenar. Langkah 1: Fahami Motivasi AI Pengurusan Sebelum anda boleh memimpin perbualan, anda perlu memahami perkara yang mendorongnya. Pengurusan bertindak balas kepada tekanan sebenar: pengurangan kos, tekanan persaingan,keuntungan produktiviti, dan jangkaan lembaga. Bercakap dalam bahasa mereka. Apabila anda bercakap dengan pihak pengurusan tentang AI, rangka segala-galanya dari segi ROI, pengurangan risiko dan kelebihan daya saing. "Pendekatan ini akan melindungi standard kualiti kami" kurang menarik berbanding "Pendekatan ini mengurangkan risiko merosakkan kadar penukaran kami semasa kami menguji keupayaan AI." Asingkan gembar-gembur daripada realiti. Luangkan masa untuk menyelidik apakah keupayaan AI sebenarnya wujud berbanding gembar-gembur itu. Baca kajian kes, cuba alat sendiri dan bercakap dengan rakan sebaya tentang perkara yang sebenarnya berkesan. Kenal pasti titik kesakitan sebenar. AI mungkin ditangani secara sah dalam organisasi anda. Mungkin pasukan anda menghabiskan berjam-jam memformat penemuan penyelidikan, atau ujian kebolehaksesan mewujudkan kesesakan. Ini adalah masalah yang patut diselesaikan. Langkah 2: Audit Keadaan Semasa dan Peluang Anda Petakan kerja pasukan anda. Ke mana perginya masa sebenarnya? Lihat suku yang lalu dan kategorikan cara pasukan anda menghabiskan masa mereka. Kenal pasti volum tinggi, tugasan berulang berbanding kerja penghakiman tinggi. Tugasan berulang ialah calon untuk automasi. Kerja penghakiman tinggi ialah tempat anda menambah nilai yang tidak boleh ditukar ganti. Selain itu, kenal pasti perkara yang anda mahu lakukan tetapi tidak dapat diluluskan. Ini ialah senarai peluang anda. Mungkin anda mahukan ujian kebolehgunaan suku tahunan, tetapi hanya dapatkan belanjawan setiap tahun. Tulis ini secara berasingan. Anda akan menghubungkan mereka dengan strategi AI anda dalam langkah seterusnya. Cari peluang di mana AI benar-benar boleh membantu:
Sintesis penyelidikan: AI boleh membantu menyusun dan mengkategorikan penemuan. Menganalisis data tingkah laku pengguna:AI boleh memproses analitis dan rakaman sesi untuk memaparkan corak yang mungkin anda terlepas pandang. Prototaip pantas: AI boleh menjana prototaip yang boleh diuji dengan cepat, mempercepatkan kitaran ujian anda.
Langkah 3: Tentukan Prinsip AI untuk Amalan UX Anda Sebelum anda mula membentuk strategi anda, wujudkan prinsip yang akan membimbing setiap keputusan. Tetapkan tidak boleh dirunding. Privasi pengguna, kebolehcapaian dan pengawasan manusia terhadap keputusan penting. Tulis ini dan dapatkan persetujuan daripada kepimpinan sebelum anda merintis apa-apa. Tentukan kriteria untuk penggunaan AI. AI mahir dalam pengecaman corak, ringkasan dan menjana variasi. AI kurang memahami konteks, membuat pertimbangan beretika dan mengetahui bila peraturan harus dilanggar. Tentukan metrik kejayaan melangkaui kecekapan. Ya, anda mahu menjimatkan masa. Tetapi anda juga perlu mengukur kualiti, kepuasan pengguna dan keupayaan pasukan. Bina kad skor seimbang yang menangkap perkara yang sebenarnya penting. Cipta pagar.Mungkin setiap antara muka yang dijana AI memerlukan semakan manusia sebelum ia dihantar. Pagar ini menghalang bencana yang jelas dan memberi anda ruang untuk belajar dengan selamat. Langkah 4: Bina Strategi AI-dalam-UX Anda Kini anda sudah bersedia untuk membina strategi sebenar yang akan anda ajukan kepada kepimpinan. Mulakan secara kecil-kecilan dengan projek perintis yang mempunyai skop dan kriteria penilaian yang jelas. Sambungkan kepada pengurusan hasil perniagaan yang mengambil berat tentang. Jangan bercakap "menggunakan AI untuk sintesis penyelidikan." Pitch "mengurangkan masa daripada penyelidikan kepada cerapan sebanyak 40%, membolehkan keputusan produk yang lebih pantas." Piggyback keutamaan sedia ada anda pada momentum AI. Ingat senarai peluang dari Langkah 2? Kini anda menyambungkan keperluan lama tersebut kepada strategi AI anda. Jika anda mahukan ujian kebolehgunaan yang lebih kerap, terangkan bahawa pelaksanaan AI memerlukan pengesahan berterusan untuk menangkap masalah sebelum ia meningkat. Pelaksanaan AI benar-benar mendapat manfaat daripada amalan penyelidikan yang baik. Anda hanya menggunakan keghairahan pengurusan untuk AI sebagai kenderaan untuk akhirnya mendapatkan sumber untuk amalan yang sepatutnya dibiayai selama ini. Tentukan peranan dengan jelas. Di manakah manusia membawa? Di manakah AI membantu? Di manakah anda tidak akan mengautomasikan? Pengurusan perlu memahami bahawa sesetengah kerja memerlukan pertimbangan manusia dan tidak boleh diautomatikkan sepenuhnya. Rancang untuk membina keupayaan. Pasukan anda memerlukan latihan dan kemahiran baharu. Belanjawan masa dan sumber untuk ini. Tangani risiko secara jujur. AI boleh menjana pengesyoran berat sebelah, terlepas konteks penting atau menghasilkan kerja yang kelihatan bagus tetapi sebenarnya tidak berfungsi. Untuk setiap risiko, terangkan cara anda akan mengesannya dan perkara yang akan anda lakukan untuk mengurangkannya. Langkah 5: Kemukakan Strategi kepada Kepimpinan Rangka strategi anda sebagai menghilangkan risiko cita-cita AI pengurusan, bukan menyekatnya. Anda menunjukkan kepada mereka cara melaksanakan AI dengan jayanya sambil mengelakkan perangkap yang jelas. Pimpin dengan hasil dan ROI yang mereka pentingkan. Letakkan kes perniagaan di hadapan. Gabungkan senarai keinginan anda ke dalam strategi AI. Apabila anda membentangkan strategi anda, sertakan keupayaan yang anda inginkan tetapitidak dapat diluluskan sebelum ini. Jangan sampaikan mereka sebagai permintaan berasingan. Mengintegrasikannya sebagai komponen penting. "Untuk mengesahkan reka bentuk yang dijana AI, kami perlu meningkatkan kekerapan ujian kami dari tahunan kepada suku tahunan" terdengar lebih munasabah daripada "Bolehkah kami melakukan lebih banyak ujian?" Anda menerangkan perkara yang diperlukan untuk pelaburan AI mereka berjaya. Tunjukkan kemenangan pantas di samping visi jangka panjang. Kenal pasti satu atau dua juruterbang yang boleh menunjukkan nilai dalam masa 30-60 hari. Kemudian tunjukkan kepada mereka bagaimana juruterbang tersebut membina ke arah perubahan yang lebih besar pada tahun hadapan. Minta apa yang anda perlukan. Jadi khusus. Anda memerlukan belanjawan untuk alatan, masa untuk juruterbang, akses kepada data dan sokongan untuk latihan pasukan. Langkah 6: Melaksana dan Menunjukkan Nilai Jalankan juruterbang anda dengan metrik sebelum dan selepas yang jelas. Ukur segala-galanya: menjimatkan masa, kualiti dikekalkan, kepuasan pengguna, keyakinan pasukan. Dokumen menang dan belajar. Kegagalan juga berguna. Jika juruterbang tidak berjaya, dokumentasikan mengapa dan apa yang anda pelajari. Kongsi kemajuan dalam bahasa pengurusan. Kemas kini bulanan harus menumpukan pada hasil perniagaan, bukan butiran teknikal. "Kami telah mengurangkan masa sintesis penyelidikan sebanyak 35% sambil mengekalkan skor kualiti" ialah tahap perincian yang betul. Bina penyokong dalaman dengan menyelesaikan masalah sebenar. Apabila juruterbang AI anda memudahkan kerja seseorang, anda mencipta peguam bela yang akan menyokong penggunaan yang lebih meluas. Lelaran berdasarkan perkara yang berfungsi dalam konteks khusus anda. Tidak semua aplikasi AI sesuai dengan organisasi anda. Beri perhatian kepada perkara yang sebenarnya berkesan dan gandakan perkara itu. Mengambil Inisiatif Menunggu Penerimaan AI sedang berlaku. Persoalannya bukan sama ada organisasi anda akan menggunakan AI, tetapi sama ada anda akan membentuk cara ia dilaksanakan. Kepakaran UX anda adalah apa yang diperlukan untuk melaksanakan AI dengan jayanya. Anda memahami pengguna, kualiti dan jurang antara demo yang mengagumkan dan realiti berguna. Ambil satu langkah pertama praktikal minggu ini.Jadualkan 30 minit untuk memetakan satu peluang AI dalam amalan anda. Pilih satu kawasan yang boleh membantu AI, fikirkan cara anda merintisnya dengan selamat, dan lakarkan rupa kejayaan. Kemudian mulakan perbualan dengan pengurus anda. Anda mungkin terkejut betapa mereka menerima seseorang yang bertindak untuk memimpin perkara ini. Anda tahu cara memahami keperluan pengguna, penyelesaian ujian, mengukur hasil dan mengulang berdasarkan bukti. Kemahiran tersebut tidak berubah hanya kerana AI terlibat. Anda menggunakan kepakaran sedia ada anda pada alat baharu. Peranan anda tidak hilang. Ia berkembang menjadi sesuatu yang lebih strategik, lebih berharga dan lebih selamat. Tetapi hanya jika anda mengambil inisiatif untuk membentuk evolusi itu sendiri. Bacaan Lanjut Mengenai SmashingMag
"Mereka Dengan AI, Bukan Sekelilingnya: Teknik Lanjutan Praktikal Untuk Kes Penggunaan Reka Bentuk Produk", Ilia Kanazin & Marina Chernyshova “Beyond The Hype: Apa Sebenarnya AI Boleh Lakukan Untuk Reka Bentuk Produk”, Nikita Samutin "Seminggu Dalam Kehidupan Pereka Yang Dipertingkatkan AI", Lyndon Cerejo "Persona Berfungsi Dengan AI: Aliran Kerja Praktikal yang Kurus", Paul Boag
