想像一下，您需要改進遺留系統的使用者體驗。一個在後台默默運行了近十年的系統。它速度緩慢、半破損、不可靠，而且嚴重過時——一種每個人都依賴的“黑盒子”，但沒有人真正知道幕後發生了什麼。 你會從哪裡開始呢？遺留下來的故事往往令人畏懼、充滿冒險，而且完全令人困惑。它們代表了快節奏的決策、快速修復和不斷累積的使用者體驗債務的混合。 沒有萬能的解決方案可以解決這些問題，但有一些方法可以取得進展，儘管進展緩慢，同時尊重使用者和利害關係人的需求和擔憂。現在，讓我們看看如何做到這一點。 傳統使用者體驗的實際挑戰 您可能會覺得遺留產品隨時都在等待被棄用。但實際上，它們通常對於日常營運至關重要。許多遺留系統都是根據組織的需求進行大量定制的，通常由供應商在外部構建，並且通常沒有嚴格的可用性測試。 企業通常會花費 40-60% 的時間來管理、維護和微調遺留系統。它們是必不可少的、至關重要的——但維持生命的成本也非常昂貴。
1. 遺產必須與圍繞它們建構的產品共存 在一個破碎的、有十年歷史的生態系統中運行，遺留系統仍然有效，但沒有人確切知道它如何以及為什麼仍然有效。最初創建它的人可能已經在幾年前離開了公司，留下了許多未知和缺乏記錄的工作。 隨之而來的是支離破碎且不一致的設計選擇，困在早已停產的舊設計工具的舊版本中。
儘管如此，遺留系統必須與圍繞它們構建的現代數位產品巧妙地共存。在很多方面，最終結果類似於弗蘭肯斯坦——許多零碎的東西粘在一起，通常是現代用戶界面和令人痛苦的緩慢且幾乎不可用的片段的混合體——尤其是在驗證、錯誤訊息或處理數據方面。 2. 遺留系統決定使用者體驗 一旦您進行了一些快速的錯誤修復、未解決的業務邏輯問題和無響應的佈局，您就會獲得真正令人沮喪的體驗，儘管在應用程式的其餘部分投入了巨大的努力。 如果複雜的使用者流程中的一個步驟感覺完全被破壞和混亂，那麼整個產品似乎也被破壞了，儘管設計團隊在產品的其餘部分付出了令人難以置信的努力。 好吧，最終，你必須解決遺留問題。這就是我們需要考慮使用者體驗路線圖可用選項的地方。 處理遺留專案的使用者體驗路線圖 不要忽視遺產：以現有知識為基礎 因為遺留系統通常是巨大的未知數，會給每個人（從利害關係人到設計師、工程師到使用者）帶來很大的挫折感。最初的想法可能是完全刪除它並從頭開始重新設計，但在實踐中，這並不總是可行的。大爆炸式重新設計是一項非常昂貴且非常耗時的工作。
遺留系統擁有有關業務實踐的寶貴知識，而且它們確實有效，而新系統必須完美匹配多年的知識和幕後完成的客製化。這就是為什麼利害關係人和使用者（在 B2B 中）通常嚴重依賴遺留系統，儘管它們有眾所周知的缺點和痛苦。 對於大多數人來說，由於此類系統是業務的核心，因此對其進行操作似乎風險極大，並且需要大量的謹慎和準備。企業用戶不希望承擔太大的風險。因此，我們可以先收集現有知識，而不是完全拋棄遺產。 映射現有工作流程和依賴關係 最好的起點是了解遺留系統的具體使用方式和位置。您可能會發現遺留系統的某些部分被到處使用——不僅在您的產品中，而且在業務儀表板中、外部機構以及將您的產品整合到其服務中的其他公司中。
很多時候，遺留系統具有自身的依賴性，整合了其他可能較舊且狀態較差的遺留系統。你很有可能在大爆炸式的重新設計中不會考慮它們——主要是因為你不知道裡面有多少個黑盒子。
設定一個委員會來記錄目前的工作流程和依賴關係，以獲得更了解一切如何協同工作。包括利害關係人，並讓大量使用者參與對話。你將無法打開黑盒子，但你仍然可以從可能依賴遺產進行工作的不同人的角度來闡明它。
完成此操作後，召開一次會議，向使用者和利害關係人反映您的發現。您需要建立信心並相信您不會錯過任何重要的事情，並且需要可視化遺留工具對每個相關人員的依賴關係。 更換遺留系統絕對不只是遺留系統。這也與依賴它的依賴關係和工作流程有關。 選擇您的使用者體驗遷移策略 一旦你有了一個大局，你就需要決定下一步該做什麼。大爆炸式重新啟動還是小幅升級？哪種方法最有效？在決定如何繼續之前，您可以考慮以下選項：
大爆炸式的重新啟動。有時是唯一可用的選擇，但它風險很大、成本高昂，並且可能需要數年時間，同時無法對現有設定進行任何改進。 增量遷移。透過用新設計取代小部分，慢慢淘汰遺留的部分。這以弗蘭肯斯坦風格提供了更快的勝利，但可能使系統不穩定。 並行遷移。與遺留系統一起運行替換的公共測試版，讓使用者參與塑造新設計。當新系統穩定時淘汰舊系統，但要做好維護這兩個系統的成本準備。 增量並行遷移。列出遺留系統滿足的所有業務需求，然後建立新產品來可靠地滿足這些需求，從第一天起就與舊系統相符。儘早與進階使用者進行測試，可能會提供切換系統的選項，直到舊系統完全退役。 舊版UI升級+公測。對舊系統進行低風險微調以調整UX，同時逐步建立具有公測版的新系統。這會產生更快、更長期的勝利，是快速取得成果的理想選擇。
更換一個經過十年精心改進和大量定制的系統是一項艱鉅的任務。你不能在幾週內從頭開始重建別人已經工作了多年的東西。 因此，只要有可能，請嘗試逐步增量，讓使用者、利害關係人和工程師參與進來，並有足夠的緩衝時間和持續的回饋循環。 總結 對於遺留項目，失敗通常是不可能的。您不僅要遷移元件，還要遷移使用者和工作流程。因為您從事的是業務的核心，所以預計會受到大量關注、懷疑、懷疑、恐懼和擔憂。因此，與關鍵利害關係人和關鍵用戶建立牢固的關係，並與他們分享所有權。您需要他們的支持和認可才能將您的使用者體驗工作付諸實踐。 利害關係人將請求新舊功能。他們將專注於邊緣情況、異常和微小任務。他們會質疑你的決定。他們會發出混合信號並改變觀點。他們希望新系統從第一天起就能完美運作。 你能做的最好的事情就是從一開始就在整個設計過程中與他們合作。運行成功的試點計畫以建立信任。反覆報告你的進展。並考慮與舊用戶進行嚴格測試的緊張階段。 改造遺留系統是一項艱鉅的挑戰。但很少有專案能夠在如此規模上產生如此大的影響。捲起袖子，成功度過難關，你的團隊將在未來的歲月裡被銘記、尊重和獎勵。 滿足“衡量用戶體驗和設計影響” 《衡量使用者體驗和設計影響》是 Vitaly 為設計師和使用者體驗主管編寫的實用指南，介紹如何追蹤和視覺化使用者體驗工作對業務的巨大影響——今年稍後將舉辦現場使用者體驗培訓。跳到詳細資訊。
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有用的資源
遺留應用程式的使用者體驗遷移策略，作者：Tamara Chehayeb Makarem 如何改進遺留系統，作者：Christopher Wong 設計與《遺產》，作者：彼得‧札爾曼 重新設計大型遺留系統，作者：Pawel Halicki 如何管理遺留程式碼，作者：Nicolas Carlo 如何改造遺產，班西梅塔 (Bansi Mehta) 設計債務 101，作者：Alicja Suska 企業用戶體驗實用指南，作者：Yours Truly 醫療保健使用者體驗設計手冊，作者：Yours Truly
