תאר לעצמך שאתה צריך לשפר את ה-UX של מערכת מדור קודם. מערכת שפועלת בשקט ברקע כבר כמעט עשור. זה איטי, חצי שבור, לא אמין ומיושן מאוד - מעין "קופסה שחורה" שכולם מסתמכים עליה, אבל אף אחד לא באמת יודע מה קורה מתחת למכסה המנוע. מאיפה בכלל היית מתחיל? סיפורי מורשת הם לעתים קרובות מרתיע, הרפתקני ומבלבל לחלוטין. הם מייצגים תערובת של החלטות מהירות, תיקונים מהירים וצבירת חובות UX. אין פתרון אחד שמתאים לכולם, אבל יש דרכים להתקדם, גם אם לאט, תוך כיבוד הצרכים והדאגות של המשתמשים ובעלי העניין. עכשיו, בואו נראה איך אנחנו יכולים לעשות בדיוק את זה. האתגרים האמיתיים של ה-UX מדור קודם זה עשוי להרגיש שמוצרים מדור קודם ממתינים להוצאה משימוש בכל רגע. אבל במציאות, הם לעתים קרובות קריטיים לפעולות יומיומיות. מערכות עתיקות רבות מותאמות מאוד לצרכי הארגון, לרוב נבנות חיצונית על ידי ספק ולעיתים ללא בדיקות שמישות קפדניות. נהוג שארגונים מבזבזים 40-60% מזמנם בניהול, תחזוקה וכיוונון של מערכות מדור קודם. הם חיוניים, קריטיים - אבל גם יקרים מאוד לשמור עליהם בחיים.
1. מורשת חייבת להתקיים יחד עם מוצרים שנבנו סביבם פועלת במערכת אקולוגית שבורה בת עשור, המורשת עדיין עובדת, אך אף אחד לא יודע בדיוק איך ומדוע היא עדיין עובדת. אנשים שהקימו את זה במקור כנראה עזבו את החברה לפני שנים, והשאירו מאחור הרבה אלמונים ועבודה מתועדת גרועה. איתם מגיעות בחירות עיצוב מקוטעות ולא עקביות, התקועות בגרסאות ישנות של כלי עיצוב ישנים שכבר מזמן הופסקו.
ובכל זאת, מערכות מדור קודם חייבות להתקיים בצורה מסודרת בתוך מוצרים דיגיטליים מודרניים שנבנו סביבן. במובנים רבים, התוצאה הסופית דומה לפרנקנשטיין - חלקים רבים מודבקים זה לזה, לעתים קרובות תערובת של ממשקי משתמש מודרניים ופרגמנטים איטיים עד כאב ובקושי שמישים פה ושם - במיוחד כשמדובר באימות, הודעות שגיאה או עיבוד נתונים. 2. מערכות מדור קודם מייצרות או שוברות UX ברגע שאתה מפזר מעט תיקון באגים מהיר, בעיות לוגיקה עסקית לא פתורות ופריסות לא מגיבות, יש לך חוויה מתסכלת באמת, למרות המאמץ העצום שהושקע בשאר האפליקציה. אם שלב אחד בזרימת משתמשים מורכבת מרגיש שבור ומבלבל לחלוטין, נראה שהמוצר כולו מקולקל גם כן, למרות המאמצים המדהימים שצוותי העיצוב הרכיבו בשאר המוצר. ובכן, בסופו של דבר, תצטרך להתמודד עם מורשת. וכאן אנחנו צריכים לשקול אפשרויות זמינות עבור מפת הדרכים של UX שלך. מפת דרכים של UX להתמודדות עם פרויקטים מדור קודם אל תבטל את מורשת: בנו על הידע הקיים מכיוון שמערכות מדור קודם הן לרוב לא ידועים גדולים שגורמים לתסכול רב לכולם, מבעלי עניין למעצבים ועד מהנדסים למשתמשים. המחשבה הראשונית עשויה להיות להסיר אותו לחלוטין ולעצב אותו מחדש מאפס, אבל בפועל, זה לא תמיד אפשרי. מפץ גדול-מחדש הוא מאמץ יקר להפליא וגוזל זמן רב.
מערכות מדור קודם מחזיקות בידע רב ערך על הפרקטיקה העסקית, והן עובדות - ומערכת חדשה חייבת להתאים בצורה מושלמת שנים של ידע והתאמה אישית שנעשו מאחורי הקלעים. זו הסיבה שבעלי עניין ומשתמשים (ב-B2B) קשורים בדרך כלל למערכות מדור קודם, למרות כל החסרונות והכאבים הידועים שלהם. לרוב האנשים, מכיוון שמערכות כאלה הן בלב ליבו של העסק, נראה שההפעלה בהן מסוכנת ביותר ותדרוש מידה משמעותית של זהירות והיערכות. משתמשים ארגוניים לא רוצים סיכונים גדולים. אז במקום לבטל את המורשת לחלוטין, אולי נתחיל באיסוף ידע קיים קודם. מפה זרימות עבודה ותלות קיימים המקום הטוב ביותר להתחיל בו הוא להבין כיצד והיכן בדיוק מערכות מדור קודם נמצאות בשימוש. אתה עשוי לגלות שחלקים מהמערכות המסורתיות משמשות בכל מקום - לא רק במוצר שלך, אלא גם בלוחות מחוונים עסקיים, על ידי סוכנויות חיצוניות ועל ידי חברות אחרות שמשלבות את המוצר שלך בשירותיהן.
לעתים קרובות מאוד, למערכות מדור קודם יש תלות בפני עצמן, תוך שילוב מערכות מדור קודם שעשויות להיות הרבה יותר ישנות ובמצב הרבה יותר גרוע. סיכוי גבוה שאולי אפילו לא תשקול אותם בעיצוב המפץ הגדול - בעיקר בגלל שאתה לא יודע כמה קופסאות שחורות יש שם.
הגדר לוח לתיעוד זרימות עבודה ותלות נוכחיים כדי לקבל אמושג טוב יותר איך הכל עובד ביחד. כלול בעלי עניין, וערב משתמשים כבדים בשיחה. לא תוכל לפתוח את הקופסה השחורה, אבל אתה עדיין יכול לשפוך עליה קצת אור מנקודות המבט של אנשים שונים שאולי מסתמכים על מורשת עבור עבודתם.
לאחר שעשית את זה, קבע פגישה כדי לשקף למשתמשים ולבעלי עניין את מה שגילית. תצטרך לבנות ביטחון ואמון שאתה לא מפספס שום דבר חשוב, ואתה צריך לדמיין את התלות שיש לכלי מדור קודם לכל המעורבים. החלפת מערכת מדור קודם היא אף פעם לא על מורשת בלבד. זה קשור גם לתלות וזרימות העבודה שמסתמכות עליו. בחר את אסטרטגיית הגירת UX שלך ברגע שיש לך תמונה גדולה לפניך, אתה צריך להחליט מה לעשות הלאה. השקה מחודשת של המפץ הגדול או שדרוג קטן? איזו גישה תעבוד הכי טוב? כדאי לשקול את האפשרויות הבאות לפני שתחליט כיצד להמשיך:
השקה מחדש של המפץ הגדול.לפעמים האופציה הזמינה היחידה, אבל היא מסוכנת מאוד, יקרה ויכולה לקחת שנים, ללא שיפורים להגדרה הקיימת בינתיים. העברה מצטברת. לאט לאט לפרוש חלקים של מורשת על ידי החלפת חלקים קטנים בעיצובים חדשים. זה מציע ניצחונות מהירים יותר בסגנון פרנקנשטיין אבל יכול להפוך את המערכת לבלתי יציבה. העברה מקבילה.הפעל גרסת בטא ציבורית של ההחלפה לצד המערכת הישנה כדי לערב משתמשים בעיצוב העיצוב החדש. הפק את המערכת הישנה כאשר החדשה יציבה, אך היו מוכנים לעלות האחזקה של שתיהן. הגירה מקבילה מצטברת. רשום את כל הדרישות העסקיות שהמערכת הישנה ממלאת, ולאחר מכן בנה מוצר חדש שיענה עליהן באופן אמין, התואם למערכת הישנה מהיום הראשון. בדוק מוקדם עם משתמשים חזקים, אולי מציע אפשרות להחליף מערכות עד שהישן יוצא לפנסיה מלאה. שדרוג ממשק משתמש מדור קודם + בטא ציבורית. בצע כוונון עדין בסיכון נמוך במערכת מדור קודם כדי ליישר את ה-UX, תוך בנייה הדרגתית של מערכת חדשה עם בטא ציבורית. זה מניב ניצחונות מהירים יותר ולטווח ארוך, אידיאלי לתוצאות מהירות.
החלפת מערכת שעברה עידון בקפידה ומותאמת מאוד במשך עשור היא משימה מונוליטית. אתה לא יכול פשוט לבנות מחדש משהו מאפס בתוך כמה שבועות שאחרים עובדים עליו במשך שנים. אז במידת האפשר, נסה להגדיל בהדרגה, תוך שיתוף משתמשים ובעלי עניין ומהנדסים לאורך הדרך - ועם מספיק זמן חיץ ולולאות משוב רציפות. מסכם עם פרויקטים מדור קודם, כישלון הוא לרוב לא אופציה. אתה מעביר לא רק רכיבים, אלא משתמשים וזרימות עבודה. מכיוון שאתה פועל על לב ליבו של העסק, צפה להרבה תשומת לב, ספקנות, ספקות, פחדים וחששות. אז בנה קשרים חזקים עם מחזיקי עניין מרכזיים ומשתמשי מפתח ושתף איתם בעלות. תזדקק לתמיכה שלהם ולרכישה שלהם כדי להביא את עבודת ה-UX שלך לפעולה. בעלי עניין יבקשו תכונות ישנות וחדשות. הם יתמקדו במקרים קצה, חריגים ומשימות זעירות. הם יפקפקו בהחלטות שלך. הם ישלחו אותות מעורבים וישנו את דעתם. והם יצפו שהמערכת החדשה תפעל ללא רבב מהיום הראשון. והדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות הוא לעבוד איתם לאורך כל תהליך העיצוב, ממש מההתחלה. הפעל פרויקט פיילוט מוצלח לבניית אמון. דווח על ההתקדמות שלך שוב ושוב. וחשבו על שלבים אינטנסיביים של בדיקות קפדניות עם משתמשים מדור קודם. חידוש מערכת מדור קודם הוא אתגר קשה. אבל לעתים רחוקות יש פרויקט כלשהו שיכול להשפיע כל כך הרבה בקנה מידה כזה. הפשילו שרוולים ותעברו את זה בהצלחה, והצוות שלכם ייזכר, יכבד ויתוגמל במשך שנים רבות. הכירו את "מדוד UX והשפעה עיצובית" הכירו את Measure UX & Design Impact, המדריך המעשי של Vitaly למעצבים ומובילי UX כיצד לעקוב ולהמחיש את ההשפעה המדהימה של עבודת ה-UX שלך על העסק - עם אימון UX חי בהמשך השנה. קפוץ לפרטים.
הכירו את Measure UX ו-Design Impact, קורס וידאו מעשי למעצבים ומובילי UX.
Video + UX TrainingVideo onlyVideo + UX Training$ 495.00 $ 799.00 $
קבל שיעורי וידאו + UX 25 שיעורי וידאו (8 שעות) + הדרכה חיה ב-UX
קבל את קורס הווידאו 25 שיעורי וידאו (8 שעות). מתעדכן מדי שנה. זמין גם כצרור UX עם 3 קורסי וידאו.
משאבים שימושיים
אסטרטגיית העברת UX לאפליקציות מדור קודם, מאת תמרה צ'הייב מכרם כיצד לשפר מערכות מדור קודם, מאת כריסטופר וונג עיצוב עםמורשת, מאת פיטר זלמן עיצוב מחדש של מערכת מדור קודם, מאת פאוול האליקי כיצד לנהל קוד מדור קודם, מאת ניקולס קרלו How To Transform Legacy, מאת Bansi Mehta Design Debt 101, מאת Alicja Suska מדריך מעשי ל-Enterprise UX, מאת Yours Truly Healthcare UX Design Playbook, מאת Yours Truly
