Замислите да треба да побољшате кориснички доживљај застарелог система. Систем који нечујно ради у позадини скоро деценију. Споро је, полупокварено, непоуздан и озбиљно застарео – нека врста „црне кутије“ на коју се сви ослањају, али нико заправо не зна шта се дешава испод хаубе. Где бисте уопште почели? Приче о наслеђу често су застрашујуће, авантуристичке и крајње збуњујуће. Они представљају мешавину брзих одлука, брзих поправки и нагомилавања дугова за УКС. Не постоји јединствено решење за њихово решавање, али постоје начини да се напредује, иако споро, уз поштовање потреба и забринутости корисника и заинтересованих страна. Сада, да видимо како то можемо учинити. Стварни изазови наслеђа УКС-а Може се чинити да застарели производи у сваком тренутку чекају да буду застарели. Али у стварности, они су често критични за свакодневне операције. Многи застарели системи су у великој мери прилагођени потребама организације, често изграђени од стране добављача и често без ригорозног тестирања употребљивости. Уобичајено је да предузећа троше 40–60% свог времена на управљање, одржавање и фино подешавање застарелих система. Они су неопходни, критични - али и веома скупи за одржавање у животу.
1. Наслеђе мора да постоји заједно са производима изграђеним око њих Трчање у поквареном, деценијском старом екосистему, наслеђе и даље функционише, али нико не зна тачно како и зашто још увек функционише. Људи који су га првобитно успоставили вероватно су напустили компанију пре много година, остављајући иза себе много непознаница и лоше документованог посла. Са њима долазе фрагментирани и недоследни избори дизајна, заглављени у старим верзијама старих алата за дизајн који су одавно укинути.
Ипак, застарели системи морају уредно коегзистирати унутар модерних дигиталних производа изграђених око њих. На много начина, крајњи резултат подсећа на Франкенштајна – много делова и делова залепљених заједно, често мешавина модерног корисничког интерфејса и ту и тамо болно спорих и једва употребљивих фрагмената – посебно када је у питању валидација, поруке о грешци или обрада података. 2. Застарели системи стварају или разбијају УКС Једном када поспите мало брзог исправљања грешака, нерешених проблема са пословном логиком и распореда који не реагују, имате заиста фрустрирајуће искуство, упркос огромном труду уложеном у остатак апликације. Ако се само један корак у сложеном корисничком току осећа потпуно сломљеним и збуњујућим, онда се чини да је и цео производ покварен, упркос невероватним напорима које су дизајнерски тимови уложили у остатак производа. Па, на крају ћете морати да се позабавите наслеђем. И ту морамо да размотримо доступне опције за вашу УКС мапу пута. УКС путоказ за решавање наслеђених пројеката Не одбацујте наслеђе: градите на постојећем знању Зато што су застарели системи често велике непознанице које изазивају много фрустрација свима, од заинтересованих страна преко дизајнера до инжењера до корисника. Првобитна помисао би могла бити да се у потпуности уклони и редизајнира од нуле, али у пракси то није увек изводљиво. Редизајн великог праска је изузетно скуп и дуготрајан подухват.
Наслеђени системи садрже драгоцено знање о пословној пракси и функционишу — а нови систем мора савршено одговарати годинама знања и прилагођавања урађеним иза сцене. Зато су заинтересоване стране и корисници (у Б2Б) обично јако везани за старе системе, упркос свим њиховим добро познатим недостацима и боловима. За већину људи, пошто су такви системи у самом срцу пословања, рад на њима изгледа изузетно ризичан и захтеваће значајну количину опреза и припреме. Корпоративни корисници не желе велике ризике. Дакле, уместо да потпуно одбацимо наслеђе, могли бисмо да почнемо тако што прво прикупимо постојеће знање. Мапа постојећих радних токова и зависности Најбоље место за почетак је разумевање како и где се тачно користе стари системи. Можда ћете открити да се неки делови застарелих система користе свуда — не само у вашем производу, већ и на пословним контролним таблама, од стране екстерних агенција и других компанија које интегришу ваш производ у своје услуге.
Веома често, наслеђени системи зависе од себе, интегришући друге старе системе који могу бити много старији иу много горем стању. Велике су шансе да их можда нећете ни узети у обзир у редизајниру великог праска - углавном зато што не знате колико је црних кутија тамо.
Поставите таблу да документујете тренутне токове посла и зависности да бисте добили абоља идеја о томе како све функционише заједно. Укључите заинтересоване стране и укључите велике кориснике у разговор. Нећете моћи да отворите црну кутију, али још увек можете да баците светло на њу из перспективе различитих људи који се можда ослањају на наслеђе у свом раду.
Када то урадите, закажите састанак да бисте корисницима и заинтересованим странама представили оно што сте открили. Мораћете да изградите самопоуздање и поверење да не пропуштате ништа важно, и морате да визуализујете зависности које стари алат има за све укључене. Замена застарелог система никада није само наслеђе. Реч је и о зависностима и токовима посла који се такође ослањају на то. Одаберите своју стратегију миграције корисничког искуства Када имате велику слику пред собом, морате одлучити шта даље. Поновно покретање великог праска или мала надоградња? Који приступ би најбоље функционисао? Можда ћете размотрити следеће опције пре него што одлучите како да наставите:
Биг-банг поновно покретање. Понекад једина доступна опција, али је веома ризична, скупа и може да потраје годинама, без икаквих побољшања постојећег подешавања у међувремену. Инкрементална миграција. Полако повлачите делове наслеђа заменом малих делова новим дизајном. Ово нуди брже победе у Франкенштајновом стилу, али може учинити систем нестабилним. Паралелна миграција. Покрените јавну бета верзију замене заједно са застарелим системом да бисте укључили кориснике у обликовање новог дизајна. Повуците стари систем када је нови стабилан, али будите спремни на трошкове одржавања оба. Инкрементална паралелна миграција. Наведите све пословне захтеве које застарели систем испуњава, а затим направите нови производ који ће их поуздано испунити, који се подудара са старим системом од првог дана. Рано тестирајте са искусним корисницима, можда нудећи опцију за промену система док се стари у потпуности не повуче. Надоградња застарелог корисничког интерфејса + јавна бета. Извршите фино подешавање са ниским ризиком на застарелом систему да бисте ускладили УКС, док постепено градите нови систем са јавном бета. Ово доноси брже и дугорочне победе, идеално за брзе резултате.
Замена система који је деценију пажљиво усавршаван и у великој мери прилагођаван је монолитан задатак. Не можете тек тако да обновите нешто од нуле у року од неколико недеља на чему су други радили годинама. Дакле, кад год је то могуће, покушајте да постепено повећавате, укључујући кориснике и заинтересоване стране и инжењере на том путу — и са довољно времена бафера и континуираним повратним информацијама. Враппинг Уп Код наслијеђених пројеката, неуспјех често није опција. Мигрирате не само компоненте, већ и кориснике и токове посла. Пошто радите у самом срцу посла, очекујте пуно пажње, скептицизма, сумњи, страхова и забринутости. Зато изградите јаке односе са кључним заинтересованим странама и кључним корисницима и поделите власништво са њима. Биће вам потребна њихова подршка и њихово учешће да бисте свој УКС рад спровели у дело. Заинтересоване стране ће захтевати старе и нове функције. Они ће се фокусирати на крајње случајеве, изузетке и мале задатке. Они ће довести у питање ваше одлуке. Они ће послати мешовите сигнале и промениће своје мишљење. И они ће очекивати да нови систем ради беспрекорно од првог дана. А најбоља ствар коју можете да урадите је да радите са њима током целог процеса пројектовања, од самог почетка. Покрените успешан пилот пројекат за изградњу поверења. Више пута пријавите свој напредак. И узети у обзир интензивне фазе ригорозног тестирања са старијим корисницима. Обнављање застарелог система је тежак изазов. Али ретко постоји пројекат који може имати толики утицај у таквим размерама. Засучите рукаве и пређите то успешно, а ваш тим ће бити упамћен, поштован и награђиван годинама које долазе. Упознајте „Мерење корисничког искуства и утицаја на дизајн“ Упознајте Меасуре УКС & Десигн Импацт, Виталијев практични водич за дизајнере и УКС водиче о томе како да пратите и визуелизујете невероватан утицај вашег УКС рада на пословање — уз обуку за УКС уживо касније ове године. Пређите на детаље.
Упознајте Меасуре УКС и Десигн Импацт, практичан видео курс за дизајнере и УКС лидере.
Видео + УКС обука Само видео Видео + УКС обука$ 495,00 $ 799,00
Набавите видео + УКС обуку 25 видео лекција (8 х) + Ливе УКС тренинг. 100 дана гаранције поврата новца. Само видео 250,00 УСД 350,00 УСД
Преузмите видео курс 25 видео лекција (8х). Ажурира се сваке године. Доступан и као УКС пакет са 3 видео курса.
Корисни ресурси
Стратегија миграције УКС за старе апликације, Тамара Чехајеб Макарем Како побољшати старе системе, Кристофер Вонг Десигнинг ВитхНаслеђе, Петер Залман Редесигнинг А Ларге Легаци Систем, Павел Халицки Како управљати старим кодом, Николас Карло Како трансформисати наслеђе, Банси Мехта Дизајн Дуг 101, Алицја Шушка Практични водич за корпоративни УКС, од Вас Приручник о дизајну корисничког искуства у здравству, од Вас заиста
