تخيل أنك بحاجة إلى تحسين تجربة المستخدم للنظام القديم. نظام يعمل بصمت في الخلفية منذ ما يقرب من عقد من الزمن. إنه بطيء، ونصف معطل، وغير موثوق به، وعفا عليه الزمن بشدة - وهو نوع من "الصندوق الأسود" الذي يعتمد عليه الجميع، ولكن لا أحد يعرف حقًا ما يحدث تحت الغطاء. من أين ستبدأ؟ غالبًا ما تكون القصص القديمة شاقة ومغامرة ومربكة تمامًا. إنها تمثل مزيجًا من القرارات السريعة والإصلاحات السريعة وديون تجربة المستخدم المتراكمة. ولا يوجد حل واحد يناسب الجميع لمعالجتها، ولكن هناك طرق لإحراز التقدم، ولو ببطء، مع احترام احتياجات واهتمامات المستخدمين وأصحاب المصلحة. الآن، دعونا نرى كيف يمكننا أن نفعل ذلك. التحديات الفعلية لتجربة المستخدم القديمة قد يبدو أن المنتجات القديمة تنتظر أن يتم إهمالها في أي لحظة. لكن في الواقع، غالبًا ما تكون هذه العناصر ضرورية للعمليات اليومية. يتم تخصيص العديد من الأنظمة القديمة بشكل كبير لتلبية احتياجات المؤسسة، وغالبًا ما يتم إنشاؤها خارجيًا بواسطة أحد الموردين وغالبًا بدون اختبارات صارمة لقابلية الاستخدام. من الشائع أن تقضي المؤسسات ما بين 40 إلى 60% من وقتها في إدارة الأنظمة القديمة وصيانتها وضبطها. إنها ضرورية وحاسمة، ولكن الحفاظ عليها على قيد الحياة مكلف للغاية أيضًا.
1. يجب أن يتواجد الإرث جنبًا إلى جنب مع المنتجات المبنية حوله لا يزال الإرث يعمل في نظام بيئي معطل عمره عقد من الزمان، ولكن لا أحد يعرف بالضبط كيف ولماذا لا يزال يعمل. من المحتمل أن الأشخاص الذين أنشأوها في الأصل قد تركوا الشركة منذ سنوات، تاركين وراءهم الكثير من الأعمال المجهولة وسيئة التوثيق. وتأتي معها خيارات تصميم مجزأة وغير متسقة، عالقة في الإصدارات القديمة من أدوات التصميم القديمة التي تم إيقافها منذ فترة طويلة.
ومع ذلك، يجب أن تتعايش الأنظمة القديمة بشكل أنيق ضمن المنتجات الرقمية الحديثة المبنية حولها. في كثير من النواحي، تشبه النتيجة النهائية فرانكنشتاين - العديد من القطع والأجزاء الملتصقة معًا، وغالبًا ما تكون مزيجًا من واجهات المستخدم الحديثة وأجزاء بطيئة للغاية وقابلة للاستخدام بالكاد هنا وهناك - خاصة عندما يتعلق الأمر بالتحقق من الصحة، أو رسائل الخطأ، أو معالجة البيانات. 2. الأنظمة القديمة تصنع تجربة المستخدم أو تكسرها بمجرد قيامك بإضافة القليل من الإصلاح السريع للأخطاء، ومشكلات منطق الأعمال التي لم يتم حلها، والتخطيطات غير المستجيبة، فستكون لديك تجربة محبطة حقًا، على الرغم من الجهد الهائل الذي تم بذله في بقية التطبيق. إذا كانت خطوة واحدة في تدفق المستخدم المعقد تبدو معطلة ومربكة تمامًا، فإن المنتج بأكمله يبدو معطلًا أيضًا، على الرغم من الجهود المذهلة التي بذلتها فرق التصميم معًا في بقية المنتج. حسنًا، في النهاية، سيتعين عليك معالجة الإرث. وهنا نحتاج إلى النظر في الخيارات المتاحة لخريطة طريق تجربة المستخدم الخاصة بك. خارطة طريق تجربة المستخدم لمعالجة المشاريع القديمة لا تتجاهل الإرث: قم بالبناء على المعرفة الموجودة لأن الأنظمة القديمة غالباً ما تكون مجهولة وتسبب الكثير من الإحباط للجميع، من أصحاب المصلحة إلى المصممين إلى المهندسين إلى المستخدمين. قد تكون الفكرة الأولية هي إزالته بالكامل وإعادة تصميمه من الصفر، ولكن من الناحية العملية، هذا ليس ممكنًا دائمًا. إن إعادة تصميم الانفجار الكبير هي عملية مكلفة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً.
تحتوي الأنظمة القديمة على معرفة قيمة حول ممارسة الأعمال، وهي فعالة بالفعل - ويجب أن يتطابق النظام الجديد بشكل مثالي مع سنوات من المعرفة والتخصيص الذي تم إجراؤه خلف الكواليس. لهذا السبب، يرتبط أصحاب المصلحة والمستخدمون (في B2B) بشكل كبير بالأنظمة القديمة، على الرغم من كل عيوبها وآلامها المعروفة. بالنسبة لمعظم الناس، نظرًا لأن مثل هذه الأنظمة تقع في قلب العمل، فإن التشغيل عليها يبدو محفوفًا بالمخاطر للغاية وسيتطلب قدرًا كبيرًا من الحذر والإعداد. مستخدمو الشركات لا يريدون مخاطر كبيرة. لذا، بدلاً من رفض الإرث بالكامل، قد نبدأ بجمع المعرفة الموجودة أولاً. خريطة سير العمل والتبعيات الموجودة أفضل مكان للبدء هو فهم كيف وأين يتم استخدام الأنظمة القديمة بالضبط. قد تكتشف أن بعض أجزاء الأنظمة القديمة يتم استخدامها في كل مكان - ليس فقط في منتجك، ولكن أيضًا في لوحات معلومات الأعمال، من قبل الوكالات الخارجية، ومن قبل الشركات الأخرى التي تدمج منتجك في خدماتها.
في كثير من الأحيان، تعتمد الأنظمة القديمة على نفسها، مما يؤدي إلى دمج الأنظمة القديمة الأخرى التي قد تكون أقدم بكثير وفي حالة أسوأ بكثير. هناك احتمالات كبيرة أنك قد لا تأخذها في الاعتبار عند إعادة تصميم الانفجار الكبير، ويرجع ذلك في الغالب إلى أنك لا تعرف عدد الصناديق السوداء الموجودة هناك.
قم بإعداد لوحة لتوثيق سير العمل والتبعيات الحالية للحصول علىفكرة أفضل عن كيفية عمل كل شيء معًا. قم بتضمين أصحاب المصلحة، وقم بإشراك المستخدمين بكثرة في المحادثة. لن تتمكن من فتح الصندوق الأسود، ولكن لا يزال بإمكانك تسليط بعض الضوء عليه من وجهات نظر مختلف الأشخاص الذين قد يعتمدون على الإرث في عملهم.
بمجرد الانتهاء من ذلك، قم بإعداد اجتماع لتعكس للمستخدمين وأصحاب المصلحة ما اكتشفته. ستحتاج إلى بناء الثقة والاطمئنان إلى أنك لا تفوت أي شيء مهم، وتحتاج إلى تصور التبعيات التي تمتلكها الأداة القديمة لجميع المعنيين. إن استبدال النظام القديم لا يتعلق أبدًا بالإرث وحده. يتعلق الأمر بالتبعيات وسير العمل التي تعتمد عليها أيضًا. اختر استراتيجية ترحيل UX الخاصة بك بمجرد أن يكون لديك صورة كبيرة أمامك، عليك أن تقرر ما يجب القيام به بعد ذلك. إعادة إطلاق الانفجار الكبير أم ترقية صغيرة؟ ما هو النهج الأفضل؟ قد تفكر في الخيارات التالية قبل أن تقرر كيفية المتابعة:
إعادة إطلاق Big-bang. في بعض الأحيان يكون هذا هو الخيار الوحيد المتاح، ولكنه محفوف بالمخاطر ومكلف للغاية ويمكن أن يستغرق سنوات، دون إجراء أي تحسينات على الإعداد الحالي في هذه الأثناء. الترحيل المتزايد. قم بتقاعد أجزاء من التراث ببطء عن طريق استبدال الأجزاء الصغيرة بتصميمات جديدة. يوفر هذا انتصارات أسرع بأسلوب فرانكشتاين ولكنه قد يجعل النظام غير مستقر. الترحيل الموازي. قم بتشغيل نسخة تجريبية عامة من البديل إلى جانب النظام القديم لإشراك المستخدمين في تشكيل التصميم الجديد. قم بإلغاء النظام القديم عندما يصبح النظام الجديد مستقرًا، ولكن كن مستعدًا لتحمل تكلفة الحفاظ على كليهما. الترحيل الموازي المتزايد. قم بإدراج جميع متطلبات العمل التي يلبيها النظام القديم، ثم قم ببناء منتج جديد للوفاء بها بشكل موثوق، بما يتوافق مع النظام القديم من اليوم الأول. قم بالاختبار مبكرًا مع المستخدمين المتقدمين، وربما يقدم خيارًا لتبديل الأنظمة حتى يتم إيقاف النظام القديم بالكامل. ترقية واجهة المستخدم القديمة + الإصدار التجريبي العام. قم بإجراء ضبط دقيق منخفض المخاطر على النظام القديم لمواءمة تجربة المستخدم، مع بناء نظام جديد تدريجيًا باستخدام إصدار تجريبي عام. وهذا يؤدي إلى انتصارات أسرع وطويلة الأمد، وهو مثالي لتحقيق نتائج سريعة.
إن استبدال النظام الذي تم تنقيحه بعناية وتخصيصه بشكل كبير على مدار عقد من الزمان يشكل مهمة متجانسة. لا يمكنك إعادة بناء شيء من الصفر في غضون بضعة أسابيع عمل عليه الآخرون لسنوات. لذلك، كلما كان ذلك ممكنًا، حاول الزيادة تدريجيًا، مع إشراك المستخدمين وأصحاب المصلحة والمهندسين على طول الطريق - مع وجود وقت مؤقت كافٍ وحلقات تعليقات مستمرة. التفاف مع المشاريع القديمة، الفشل ليس خيارًا في كثير من الأحيان. أنت لا تقوم بترحيل المكونات فحسب، بل أيضًا المستخدمين ومهام سير العمل. نظرًا لأنك تعمل في قلب العمل، توقع الكثير من الاهتمام والشكوك والشكوك والمخاوف والمخاوف. لذا قم ببناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين والمستخدمين الرئيسيين وشارك الملكية معهم. ستحتاج إلى دعمهم واشتراكهم في تطبيق تجربة المستخدم الخاصة بك. سيطلب أصحاب المصلحة الميزات القديمة والجديدة. وسوف يركزون على الحالات المتطورة والاستثناءات والمهام الصغيرة. سوف يشككون في قراراتك. سوف يرسلون إشارات متضاربة ويغيرون آرائهم. وسوف يتوقعون أن يعمل النظام الجديد بشكل لا تشوبه شائبة منذ اليوم الأول. وأفضل شيء يمكنك القيام به هو العمل معهم طوال عملية التصميم بأكملها، منذ البداية. تشغيل مشروع تجريبي ناجح لبناء الثقة. الإبلاغ عن التقدم المحرز الخاص بك مرارا وتكرارا. وحساب المراحل المكثفة من الاختبارات الصارمة مع المستخدمين القدامى. إن تجديد النظام القديم يمثل تحديًا صعبًا. ولكن نادرا ما يكون هناك أي مشروع يمكن أن يكون له هذا التأثير الكبير على هذا النطاق. شمّر عن سواعدك واجتز هذه المرحلة بنجاح، وسيظل فريقك في الذاكرة والاحترام والمكافأة لسنوات قادمة. تعرف على "قياس تجربة المستخدم وتأثير التصميم" تعرف على قياس تجربة المستخدم وتأثير التصميم، دليل Vitaly العملي للمصممين وتجربة المستخدم يرشدك إلى كيفية تتبع وتصور التأثير المذهل لعمل تجربة المستخدم الخاص بك على الأعمال - مع تدريب مباشر على تجربة المستخدم في وقت لاحق من هذا العام. انتقل إلى التفاصيل.
تعرف على قياس تجربة المستخدم وتأثير التصميم، وهي دورة فيديو عملية للمصممين وقادة تجربة المستخدم.
الفيديو + التدريب على تجربة المستخدم (UX)فيديو فقطالفيديو + التدريب على تجربة المستخدم (UX)$ 495.00 $ 799.00
احصل على فيديو + تدريب على تجربة المستخدم 25 درس فيديو (8 ساعات) + تدريب مباشر على تجربة المستخدم. ضمان استرداد الأموال لمدة 100 يوم. فيديو فقط$ 250.00$ 350.00
احصل على دورة الفيديو 25 درس فيديو (8 ساعات). يتم تحديثه سنويًا. وهو متاح أيضًا كحزمة UX مع 3 دورات فيديو.
موارد مفيدة
استراتيجية الهجرة لتجربة المستخدم للتطبيقات القديمة، بقلم تمارا شهيب مكارم كيفية تحسين الأنظمة القديمة، بقلم كريستوفر وونغ التصميم معالإرث، بقلم بيتر زالمان إعادة تصميم نظام تراث كبير، بقلم باول هاليكي كيفية إدارة التعليمات البرمجية القديمة، بقلم نيكولاس كارلو كيفية تحويل الإرث، بقلم بانسي ميهتا تصميم الديون 101، بواسطة أليسيا سوسكا دليل عملي لتجربة المستخدم للمؤسسات، من تأليفك حقًا دليل تصميم تجربة المستخدم للرعاية الصحية، من تأليف Yours Truly
