Уявіце, што вам трэба палепшыць UX старой сістэмы. Сістэма, якая моўчкі працавала ў фонавым рэжыме амаль дзесяць гадоў. Ён павольны, напалову зламаны, ненадзейны і моцна састарэлы - свайго роду «чорная скрыня», на якую ўсе спадзяюцца, але ніхто насамрэч не ведае, што адбываецца пад капотам. З чаго б вы наогул пачалі? Гісторыі спадчыны часта страшныя, авантурныя і зусім заблытаныя. Яны ўяўляюць сабой сумесь хуткіх рашэнняў, хуткіх рашэнняў і назапашвання запазычанасці па UX. Універсальнага рашэння для іх вырашэння няма, але ёсць спосабы дасягнуць прагрэсу, хаця і павольна, пры гэтым паважаючы патрэбы і праблемы карыстальнікаў і зацікаўленых бакоў. Зараз давайце паглядзім, як мы можам гэта зрабіць. Сапраўдныя праблемы спадчыны UX Можа здацца, што састарэлыя прадукты ў любы момант чакаюць спынення падтрымкі. Але на самой справе яны часта важныя для штодзённай працы. Многія састарэлыя сістэмы моцна настроены для патрэб арганізацыі, часта ствараюцца звонку пастаўшчыком і часта без строгага тэсціравання зручнасці выкарыстання. Прадпрыемствы звычайна марнуюць 40–60% свайго часу на кіраванне, абслугоўванне і тонкую наладу старых сістэм. Яны важныя, важныя, але таксама вельмі дарагія, каб падтрымліваць іх.
1. Спадчына павінна суіснаваць з прадуктамі, створанымі вакол іх Працуючы ў сапсаванай дзесяцігадовай экасістэме, спадчына ўсё яшчэ працуе, але ніхто дакладна не ведае, як і чаму гэта ўсё яшчэ працуе. Людзі, якія стварылі яе першапачаткова, верагодна, пакінулі кампанію шмат гадоў таму, пакінуўшы шмат невядомых і дрэнна задакументаваную працу. З імі прыходзяць фрагментарныя і непаслядоўныя выбары дызайну, якія затрымаліся ў старых версіях старых інструментаў дызайну, якія даўно спынены.
Тым не менш, старыя сістэмы павінны акуратна суіснаваць у сучасных лічбавых прадуктах, створаных вакол іх. Шмат у чым канчатковы вынік нагадвае Франкенштэйна — мноства кавалачкаў, злепленых разам, часта сумесь сучасных карыстальніцкіх інтэрфейсаў і пакутліва павольных і ледзь прыдатных фрагментаў тут і там — асабліва калі справа даходзіць да праверкі, паведамленняў пра памылкі або апрацоўкі даных. 2. Састарэлыя сістэмы ствараюць або ламаюць UX Пасля таго, як вы пасыпце трохі хуткага выпраўлення памылак, нявырашаных праблем з бізнес-логікай і неадпаведных макетаў, вы атрымаеце сапраўды расчараванне, нягледзячы на велізарныя намаганні, прыкладзеныя да астатняй частцы прыкладання. Калі адзін-адзіны крок у складанай карыстальніцкай плыні здаецца цалкам зламаным і заблытаным, тады здаецца, што ўвесь прадукт таксама зламаны, нягледзячы на неверагодныя намаганні, якія каманды дызайнераў прыклалі да астатняй часткі прадукту. Што ж, у рэшце рэшт, вам прыйдзецца заняцца спадчынай. І вось тут нам трэба разгледзець даступныя варыянты для вашай дарожнай карты UX. Дарожная карта UX для вырашэння старых праектаў Не адмаўляйцеся ад спадчыны: абапірайцеся на існуючыя веды Таму што састарэлыя сістэмы часта з'яўляюцца вялікімі невядомымі, якія выклікаюць шмат расчараванняў ва ўсіх, ад зацікаўленых бакоў да дызайнераў, інжынераў і карыстальнікаў. Першапачатковая думка магла быць цалкам выдаліць яго і перарабіць з нуля, але на практыцы гэта не заўсёды магчыма. Рэдызайн вялікага выбуху - надзвычай дарагая і працаёмкая задача.
Састарэлыя сістэмы захоўваюць каштоўныя веды пра дзелавую практыку, і яны працуюць — і новая сістэма павінна цалкам адпавядаць шматгадовым ведам і наладкам, зробленым за кулісамі. Вось чаму зацікаўленыя бакі і карыстальнікі (у B2B) звычайна моцна прывязаныя да старых сістэм, нягледзячы на ўсе іх добра вядомыя недахопы і праблемы. Для большасці людзей, паколькі такія сістэмы знаходзяцца ў самым цэнтры бізнесу, праца з імі здаецца надзвычай рызыкоўнай і патрабуе значнай асцярожнасці і падрыхтоўкі. Карпаратыўныя карыстальнікі не жадаюць вялікіх рызык. Такім чынам, замест таго, каб цалкам адмаўляцца ад спадчыны, мы маглі б спачатку сабраць існуючыя веды. Адлюструйце існуючыя працоўныя працэсы і залежнасці Лепш за ўсё пачаць з таго, каб зразумець, як і дзе менавіта выкарыстоўваюцца старыя сістэмы. Вы можаце выявіць, што некаторыя часткі састарэлых сістэм выкарыстоўваюцца паўсюдна — не толькі ў вашым прадукце, але і ў бізнес-панэлях, знешнімі агенцтвамі і іншымі кампаніямі, якія інтэгруюць ваш прадукт у свае сэрвісы.
Вельмі часта састарэлыя сістэмы маюць уласныя залежнасці, аб'ядноўваючы іншыя састарэлыя сістэмы, якія могуць быць значна старэйшымі і ў значна горшым стане. Высокая верагоднасць таго, што вы нават не ўлічыце іх у рэдызайне вялікага выбуху - галоўным чынам таму, што вы не ведаеце, колькі там чорных скрынь.
Наладзьце дошку для дакументавання бягучых працоўных працэсаў і залежнасцей, каб атрымаць aлепшае ўяўленне пра тое, як усё працуе разам. Уключайце зацікаўленых бакоў і ўцягвайце ў размову актыўных карыстальнікаў. Вы не зможаце адкрыць чорную скрыню, але ўсё ж можаце праліць святло на яе з пункту гледжання розных людзей, якія, магчыма, спадзяюцца на спадчыну ў сваёй працы.
Пасля таго, як вы гэта зробіце, наладзьце сустрэчу, каб паказаць карыстальнікам і зацікаўленым бакам тое, што вы выявілі. Вам трэба будзе ўмацаваць упэўненасць і веру ў тое, што вы не прапускаеце нічога важнага, і вам трэба візуалізаваць залежнасці, якія ўстарэлы інструмент мае для ўсіх удзельнікаў. Замена састарэлай сістэмы ніколі не тычыцца толькі спадчыны. Гаворка таксама ідзе пра залежнасці і працоўныя працэсы, якія ад гэтага залежаць. Выберыце сваю стратэгію міграцыі UX Пасля таго, як перад вамі будзе вялікая карціна, вам трэба вырашыць, што рабіць далей. Перазапуск вялікага выбуху ці невялікае абнаўленне? Які падыход будзе працаваць лепш за ўсё? Вы можаце разгледзець наступныя варыянты, перш чым вырашыць, як дзейнічаць далей:
Паўторны запуск вялікага выбуху. Часам адзіны даступны варыянт, але гэта вельмі рызыкоўна, дорага і можа заняць гады без якіх-небудзь паляпшэнняў існуючых налад. Паступовая міграцыя. Павольна выдаляйце састарэлыя часткі, замяняючы невялікія фрагменты новым дызайнам. Гэта забяспечвае больш хуткія перамогі ў стылі Франкенштэйна, але можа зрабіць сістэму нестабільнай. Паралельная міграцыя. Запусціце публічную бэта-версію замены разам са старой сістэмай, каб прыцягнуць карыстальнікаў да фарміравання новага дызайну. Выключыце старую сістэму, калі новая стане стабільнай, але будзьце гатовыя да выдаткаў на падтрыманне абедзвюх. Паступовая паралельная міграцыя. Пералічыце ўсе бізнес-патрабаванні, якія выконвае састарэлая сістэма, а затым стварыце новы прадукт, каб надзейна адпавядаць ім, адпавядаючы старой сістэме з першага дня. Праверце рана з дасведчанымі карыстальнікамі, магчыма, прапанаваўшы магчымасць пераключэння сістэм, пакуль старая сістэма не будзе цалкам спынена. Абнаўленне састарэлага карыстальніцкага інтэрфейсу + публічная бэта-версія. Выканайце тонкую наладу састарэлай сістэмы з нізкім узроўнем рызыкі, каб выраўнаваць UX, адначасова паступова ствараючы новую сістэму з публічнай бэта-версіяй. Гэта дае больш хуткія і доўгатэрміновыя перамогі, што ідэальна падыходзіць для хуткіх вынікаў.
Замена сістэмы, якая старанна ўдасканальвалася і наладжвалася на працягу дзесяці гадоў, з'яўляецца маналітнай задачай. Вы не можаце проста аднавіць нешта з нуля на працягу некалькіх тыдняў, над чым іншыя працавалі гадамі. Такім чынам, калі гэта магчыма, паспрабуйце павялічваць паступова, прыцягваючы карыстальнікаў, зацікаўленых бакоў і інжынераў на гэтым шляху - і з дастатковай колькасцю буфернага часу і бесперапыннай зваротнай сувяззю. Падвядзенне вынікаў З састарэлымі праектамі правал часта не варыянт. Вы пераносіце не толькі кампаненты, але карыстальнікаў і працоўныя працэсы. Паколькі вы працуеце ў самым цэнтры бізнесу, чакайце шмат увагі, скептыцызму, сумненняў, страхаў і клопатаў. Таму будуйце трывалыя адносіны з ключавымі зацікаўленымі бакамі і ключавымі карыстальнікамі і дзяліцеся з імі правам уласнасці. Вам спатрэбіцца іх падтрымка і бай-ін, каб прывесці ў дзеянне вашу UX працу. Зацікаўленыя бакі будуць запытваць старыя і новыя функцыі. Яны засяродзяцца на крайніх выпадках, выключэннях і дробных задачах. Яны будуць сумнявацца ў вашых рашэннях. Яны будуць пасылаць неадназначныя сігналы і мяняць сваё меркаванне. І яны будуць чакаць, што новая сістэма будзе працаваць бездакорна з першага дня. І лепшае, што вы можаце зрабіць, гэта працаваць з імі на працягу ўсяго працэсу праектавання, з самага пачатку. Запусціце паспяховы пілотны праект для ўмацавання даверу. Неаднаразова паведамляйце аб сваім прагрэсе. І ўлічваць інтэнсіўныя этапы строгага тэсціравання са старымі карыстальнікамі. Перабудова старой сістэмы - складаная задача. Але мала які праект можа аказаць такі вялікі ўплыў у такім маштабе. Закасайце рукавы і паспяхова прайдзіце праз гэта, і вашу каманду будуць памятаць, паважаць і ўзнагароджваць на доўгія гады. Знаёмцеся: "Вымерайце ўплыў UX і дызайну" Пазнаёмцеся з Measure UX & Design Impact, практычным дапаможнікам Віталя для дызайнераў і кіраўніцтвам па UX аб тым, як адсочваць і візуалізаваць неверагодны ўплыў вашай UX-працы на бізнес — з жывым навучаннем UX пазней у гэтым годзе. Перайсці да дэталяў.
Пазнаёмцеся з практычным відэакурсам Measure UX and Design Impact для дызайнераў і кіраўнікоў UX.
Відэа + Навучанне UX Толькі відэа Відэа + Навучанне UX $ 495,00 $ 799,00
Атрымайце відэа + Навучанне UX. 25 відэаўрокаў (8 гадзін) + Навучанне UX у жывым эфіры. 100 дзённая гарантыя вяртання грошай. Толькі відэа 250,00 $ 350,00 $
Атрымайце відэакурс25 відэаўрокаў (8 гадзін). Абнаўляецца кожны год. Таксама даступны ў выглядзе UX Bundle з 3 відэакурсамі.
Карысныя рэсурсы
Стратэгія міграцыі UX для старых праграм, Тамара Чэхаіб Макарэм Як палепшыць старыя сістэмы, Крыстафер Вонг Праектаванне ССпадчына, Пітэр Залман Рэдызайн вялікай спадчыннай сістэмы, Павел Галіцкі Як кіраваць старым кодам, Нікаля Карла Як змяніць спадчыну, Бансі Мехта Дызайн Debt 101, Аліцыя Суска Практычны дапаможнік па карпаратыўнаму карыстальніцкаму інтэрфейсу, з павагай Healthcare UX Design Playbook, з павагай
