Imaginați-vă că trebuie să îmbunătățiți UX-ul unui sistem vechi. Un sistem care funcționează în tăcere în fundal timp de aproape un deceniu. Este lent, pe jumătate spart, nesigur și grav depășit - un fel de „cutie neagră” pe care se bazează toată lumea, dar nimeni nu știe cu adevărat ce se întâmplă sub capotă. De unde ai începe? Poveștile moștenite sunt adesea descurajante, aventuroase și complet confuze. Ele reprezintă un amestec de decizii rapide, remedieri rapide și acumulare de datorii UX. Nu există o soluție universală pentru a le aborda, dar există modalități de a face progrese, deși încet, respectând în același timp nevoile și preocupările utilizatorilor și părților interesate. Acum, să vedem cum putem face exact asta. Provocările reale ale Legacy UX S-ar putea simți că produsele vechi așteaptă să fie depreciate în orice moment. Dar, în realitate, ele sunt adesea critice pentru operațiunile zilnice. Multe sisteme vechi sunt puternic personalizate pentru nevoile organizației, adesea construite extern de un furnizor și adesea fără teste riguroase de utilizare. Este obișnuit ca întreprinderile să petreacă 40-60% din timp gestionând, întreținând și perfecționând sistemele vechi. Ele sunt esențiale, critice – dar și foarte costisitoare de menținut în viață.
1. Moștenirea trebuie să coexiste cu produsele construite în jurul lor Funcționând într-un ecosistem vechi de un deceniu, moștenirea încă funcționează, dar nimeni nu știe exact cum și de ce încă mai funcționează. Oamenii care au înființat-o inițial probabil au părăsit compania cu ani în urmă, lăsând în urmă o mulțime de necunoscute și lucrări prost documentate. Odată cu ele vin alegeri de design fragmentate și inconsecvente, blocate în versiuni vechi ale instrumentelor de design vechi care au fost întrerupte de mult timp.
Cu toate acestea, sistemele moștenite trebuie să coexiste perfect în cadrul produselor digitale moderne construite în jurul lor. În multe privințe, rezultatul final seamănă cu un Frankenstein - multe bucăți și bucăți lipite împreună, adesea un amestec de interfețe de utilizare moderne și fragmente dureros de lente și abia utilizabile ici și acolo - mai ales când vine vorba de validare, mesaje de eroare sau procesare a datelor. 2. Sistemele vechi creează sau distrug UX Odată ce presărați un pic de remediere rapidă a erorilor, probleme de logica de afaceri nerezolvate și aspecte care nu răspund, aveți o experiență cu adevărat frustrantă, în ciuda efortului enorm depus în restul aplicației. Dacă un singur pas într-un flux de utilizator complex se simte complet rupt și confuz, atunci întregul produs pare să fie și el stricat, în ciuda eforturilor incredibile pe care echipele de proiectare le-au depus în restul produsului. Ei bine, în cele din urmă, va trebui să abordezi moștenirea. Și aici trebuie să luăm în considerare opțiunile disponibile pentru foaia ta de parcurs UX. Foaia de parcurs UX pentru abordarea proiectelor vechi Nu respinge moștenirea: construiește pe cunoștințele existente Deoarece sistemele moștenite sunt adesea mari necunoscute care provoacă multă frustrare tuturor, de la părți interesate la designeri, la ingineri și la utilizatori. Gândul inițial ar putea fi să îl eliminați în întregime și să îl reproiectați de la zero, dar în practică, acest lucru nu este întotdeauna fezabil. Big-bang-redesign este un efort remarcabil de costisitor și care necesită mult timp.
Sistemele vechi dețin cunoștințe valoroase despre practica de afaceri și funcționează - iar un nou sistem trebuie să se potrivească perfect cu anii de cunoștințe și personalizare realizate în culise. De aceea, părțile interesate și utilizatorii (în B2B) sunt de obicei puternic atașați de sistemele vechi, în ciuda tuturor dezavantajelor și durerilor lor binecunoscute. Pentru majoritatea oamenilor, deoarece astfel de sisteme se află în centrul afacerii, operarea cu ele pare a fi extrem de riscantă și va necesita o cantitate semnificativă de precauție și pregătire. Utilizatorii corporativi nu doresc riscuri mari. Deci, în loc să respingem moștenirea în întregime, am putea începe prin a aduna mai întâi cunoștințele existente. Hartă fluxurile de lucru și dependențele existente Cel mai bun loc pentru a începe este să înțelegeți cum și unde exact sunt utilizate sistemele vechi. S-ar putea să descoperiți că unele fragmente din sistemele moștenite sunt folosite peste tot – nu numai în produsul dvs., ci și în tablourile de bord ale afacerii, de către agenții externe și de către alte companii care vă integrează produsul în serviciile lor.
Foarte des, sistemele moștenite au dependențe pe cont propriu, integrând alte sisteme moștenite care ar putea fi mult mai vechi și într-o stare mult mai proastă. Sunt șanse mari să nu le luați în considerare în reproiectarea big-bang - mai ales pentru că nu știți câte cutii negre sunt acolo.
Configurați un panou pentru a documenta fluxurile de lucru curente și dependențele pentru a obține ao idee mai bună despre cum funcționează totul împreună. Includeți părțile interesate și implicați utilizatorii grei în conversație. Nu veți putea deschide cutia neagră, dar puteți totuși să aruncați puțină lumină asupra ei din perspectivele diferitelor persoane care se pot baza pe moștenire pentru munca lor.
După ce ați făcut acest lucru, organizați o întâlnire pentru a reflecta utilizatorilor și părților interesate ceea ce ați descoperit. Va trebui să vă construiți încrederea că nu pierdeți nimic important și trebuie să vizualizați dependențele pe care le are un instrument moștenit față de toți cei implicați. Înlocuirea unui sistem moștenit nu este niciodată doar despre moștenire. Este vorba și despre dependențele și fluxurile de lucru care se bazează pe el. Alegeți strategia dvs. de migrare UX Odată ce ai o imagine de ansamblu în fața ta, trebuie să te decizi ce să faci în continuare. Relansare big-bang sau un mic upgrade? Care abordare ar funcționa cel mai bine? Ați putea lua în considerare următoarele opțiuni înainte de a decide cum să procedați:
Relansare big-bang. Uneori, singura opțiune disponibilă, dar este foarte riscantă, costisitoare și poate dura ani de zile, fără îmbunătățiri ale configurației existente între timp. Migrare incrementală. Retrageți încet bucățile moștenite prin înlocuirea bucăților mici cu modele noi. Acest lucru oferă câștiguri mai rapide într-un stil Frankenstein, dar poate face sistemul instabil. Migrare paralelă. Rulați o versiune beta publică a înlocuitorului împreună cu sistemul moștenit pentru a implica utilizatorii în modelarea noului design. Retrageți vechiul sistem atunci când cel nou este stabil, dar fiți pregătiți pentru costul întreținerii ambelor. Migrare paralelă incrementală. Enumerați toate cerințele de afaceri pe care sistemul moștenit le îndeplinește, apoi creați un produs nou care să le îndeplinească în mod fiabil, potrivindu-se cu vechiul sistem din prima zi. Testați devreme cu utilizatorii puternici, oferind posibil o opțiune de a schimba sistemele până când cel vechi este complet retras. Upgrade UI moștenit + beta publică. Efectuați o reglare fină cu risc scăzut pe sistemul moștenit pentru a alinia UX, în timp ce construiți treptat un nou sistem cu o versiune beta publică. Acest lucru oferă câștiguri mai rapide și pe termen lung, ideale pentru rezultate rapide.
Înlocuirea unui sistem care a fost atent rafinat și puternic personalizat timp de un deceniu este o sarcină monolitică. Nu poți să reconstruiești ceva de la zero în câteva săptămâni, la care alții lucrează de ani de zile. Deci, ori de câte ori este posibil, încercați să creșteți treptat, implicând utilizatorii, părțile interesate și inginerii pe parcurs - și cu suficient timp tampon și bucle continue de feedback. Încheierea Cu proiectele moștenite, eșecul nu este adesea o opțiune. Migrați nu doar componente, ci și utilizatori și fluxuri de lucru. Pentru că operați chiar în inima afacerii, așteptați-vă multă atenție, scepticism, îndoieli, temeri și preocupări. Prin urmare, construiți relații puternice cu părțile interesate cheie și utilizatorii cheie și împărtășiți proprietatea cu aceștia. Veți avea nevoie de sprijinul și acceptarea lor pentru a vă aduce munca UX în acțiune. Părțile interesate vor solicita funcții vechi și noi. Aceștia se vor concentra pe cazuri marginale, excepții și sarcini mici. Îți vor pune la îndoială deciziile. Ei vor trimite semnale mixte și își vor schimba părerile. Și se vor aștepta ca noul sistem să funcționeze impecabil din prima zi. Și cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să lucrați cu ei pe parcursul întregului proces de proiectare, chiar de la început. Rulați un proiect pilot de succes pentru a construi încredere. Raportați-vă progresul în mod repetat. Și luați în considerare fazele intense de testare riguroasă cu utilizatorii vechi. Renovarea unui sistem vechi este o provocare grea. Dar rareori există un proiect care să aibă un impact atât de mare la o asemenea scară. Suflecă-ți mânecile și treci cu succes, iar echipa ta va fi amintită, respectată și recompensată în anii următori. Faceți cunoștință cu „Măsurați impactul UX și al designului” Faceți cunoștință cu Measure UX & Design Impact, ghidul practic al Vitaly pentru designeri și UX vă oferă informații despre cum să urmăriți și să vizualizați impactul incredibil al activității dvs. de UX asupra afacerii - cu o formare UX live mai târziu în acest an. Salt la detalii.
Faceți cunoștință cu Measure UX and Design Impact, un curs video practic pentru designeri și lideri UX.
Video + UX Training Numai video Video + UX Training 495,00 USD 799,00 USD
Obțineți Video + UX Training25 de lecții video (8 ore) + Live UX Training. Garanție de rambursare a banilor în 100 de zile. Numai video 250,00 USD 350,00 USD
Obțineți cursul video25 de lecții video (8h). Actualizat anual. Disponibil și ca pachet UX cu 3 cursuri video.
Resurse utile
Strategie de migrare UX pentru aplicațiile vechi, de Tamara Chehayeb Makarem Cum să îmbunătățești sistemele moștenite, de Christopher Wong Proiectarea CuLegacy, de Peter Zalman Reproiectarea unui sistem vechi moștenit, de Pawel Halicki Cum să gestionezi codul moștenit, de Nicolas Carlo Cum să transformi moștenirea, de Bansi Mehta Design Debt 101, de Alicja Suska Ghid practic pentru Enterprise UX, de către Yours Truly Manual de proiectare UX în domeniul sănătății, de Yours Truly
