Představte si, že potřebujete zlepšit uživatelské rozhraní staršího systému. Systém, který tiše pracuje na pozadí už téměř deset let. Je to pomalé, napůl rozbité, nespolehlivé a silně zastaralé – jakási „černá skříňka“, na kterou všichni spoléhají, ale nikdo ve skutečnosti neví, co se děje pod kapotou. Kde byste vůbec začali? Legacy příběhy jsou často skličující, dobrodružné a naprosto matoucí. Představují směs rychlých rozhodnutí, rychlých oprav a hromadících se dluhů UX. Neexistuje žádné univerzální řešení, jak se s nimi vypořádat, ale existují způsoby, jak dosáhnout pokroku, i když pomalu, a přitom respektovat potřeby a obavy uživatelů a zúčastněných stran. Nyní se podívejme, jak to můžeme udělat. Skutečné výzvy staršího UX Může se zdát, že starší produkty každou chvíli čekají na ukončení podpory. Ale ve skutečnosti jsou často kritické pro každodenní operace. Mnoho starších systémů je silně přizpůsobeno potřebám organizace, často je buduje externě dodavatel a často bez přísného testování použitelnosti. Je běžné, že podniky tráví 40–60 % svého času správou, údržbou a dolaďováním starších systémů. Jsou nezbytné, kritické – ale také velmi nákladné na udržení při životě.
1. Legacy musí existovat společně s produkty postavenými kolem nich Dědictví běží v rozbitém, deset let starém ekosystému a stále funguje, ale nikdo přesně neví, jak a proč stále funguje. Lidé, kteří to původně založili, pravděpodobně firmu před lety opustili a zanechali za sebou spoustu neznámých a špatně zdokumentované práce. S nimi přicházejí roztříštěné a nekonzistentní možnosti návrhu, uvízlé ve starých verzích starých návrhářských nástrojů, které se již dlouho nepoužívají.
Přesto musí starší systémy úhledně koexistovat v rámci moderních digitálních produktů, které jsou kolem nich postavené. V mnoha ohledech konečný výsledek připomíná Frankensteina – mnoho kousků a kousků slepených dohromady, často směs moderních uživatelských rozhraní a tu a tam bolestně pomalých a stěží použitelných fragmentů – zejména pokud jde o ověřování, chybové zprávy nebo zpracování dat. 2. Legacy Systems Make or Break UX Jakmile přidáte trochu rychlé opravy chyb, nevyřešené problémy s obchodní logikou a nereagující rozvržení, máte skutečně frustrující zážitek, navzdory obrovskému úsilí vynaloženému na zbytek aplikace. Pokud se jeden jediný krok ve složitém uživatelském toku cítí naprosto rozbitý a matoucí, pak se zdá, že je rozbitý i celý produkt, a to navzdory neuvěřitelnému úsilí, které týmy návrhářů daly dohromady na zbytek produktu. No, nakonec se budete muset vypořádat s dědictvím. A to je místo, kde musíme zvážit dostupné možnosti pro váš plán UX. Plán UX pro řešení starších projektů Don't Dismiss Legacy: Stavte na existujících znalostech Protože starší systémy jsou často velké neznámé, které způsobují spoustu frustrace všem, od zúčastněných stran přes návrháře, inženýry až po uživatele. Původní myšlenkou by mohlo být jeho úplné odstranění a přepracování od začátku, ale v praxi to není vždy proveditelné. Redesign velkého třesku je pozoruhodně nákladný a časově velmi náročný úkol.
Starší systémy obsahují cenné znalosti o obchodní praxi a fungují – a nový systém musí dokonale odpovídat letitým znalostem a úpravám prováděným v zákulisí. To je důvod, proč jsou zúčastněné strany a uživatelé (v B2B) obvykle silně spojeni se staršími systémy, navzdory všem jejich dobře známým nevýhodám a bolestem. Většině lidí, protože takové systémy jsou v samém srdci podnikání, se zdá být provoz na nich extrémně riskantní a bude vyžadovat značnou dávku opatrnosti a přípravy. Firemní uživatelé nechtějí velká rizika. Takže místo úplného odmítnutí dědictví bychom mohli začít tím, že nejprve shromáždíme existující znalosti. Mapování stávajících pracovních postupů a závislostí Nejlepší místo, kde začít, je pochopit, jak a kde přesně se používají starší systémy. Možná zjistíte, že některé části starších systémů se používají všude – nejen ve vašem produktu, ale také v obchodních panelech, externími agenturami a dalšími společnostmi, které integrují váš produkt do svých služeb.
Starší systémy mají velmi často samy o sobě závislosti a integrují jiné starší systémy, které mohou být mnohem starší a v mnohem horším stavu. Je vysoká šance, že je při přepracování velkého třesku ani nezohledníte – většinou proto, že nevíte, kolik černých skříněk tam je.
Nastavte desku pro dokumentaci aktuálních pracovních postupů a závislostí, abyste získali alepší představu o tom, jak vše dohromady funguje. Zapojte zainteresované strany a zapojte do konverzace náročné uživatele. Černou skříňku nebudete moci otevřít, ale stále ji můžete trochu osvětlit z pohledu různých lidí, kteří se mohou při své práci spoléhat na dědictví.
Jakmile to uděláte, uspořádejte schůzku, na které uživatelům a zúčastněným stranám představíte, co jste objevili. Budete si muset vybudovat jistotu a důvěru, že vám nic důležitého neunikne, a musíte si představit závislosti, které má starší nástroj pro všechny zúčastněné. Nahrazení starého systému nikdy není pouze o dědictví. Je to také o závislostech a pracovních postupech, které na tom spoléhají. Vyberte si strategii migrace UX Jakmile máte před sebou velký obrázek, musíte se rozhodnout, co dál. Restartování velkého třesku nebo malý upgrade? Který přístup by fungoval nejlépe? Než se rozhodnete, jak postupovat, můžete zvážit následující možnosti:
Restartování velkého třesku. Někdy jediná dostupná možnost, ale je to velmi riskantní, drahé a může to trvat roky, aniž by se mezitím vylepšilo stávající nastavení. Postupná migrace. Pomalu vyřazujte části dědictví tím, že nahradíte malé části novými návrhy. To nabízí rychlejší výhry ve stylu Frankenstein, ale může to způsobit nestabilitu systému. Paralelní migrace. Spusťte veřejnou beta verzi náhrady spolu se starším systémem, abyste zapojili uživatele do vytváření nového designu. Starý systém vyřaďte, až bude nový stabilní, ale buďte připraveni na náklady na údržbu obou. Inkrementální paralelní migrace. Uveďte všechny obchodní požadavky, které starší systém splňuje, a poté vytvořte nový produkt, který je spolehlivě splní a bude odpovídat starému systému od prvního dne. Vyzkoušejte včas se zkušenými uživateli, možná nabídnete možnost přepínat systémy, dokud nebude ten starý úplně vyřazen. Upgrade staršího uživatelského rozhraní + veřejná beta. Proveďte jemné doladění staršího systému s nízkým rizikem, abyste sladili uživatelské prostředí a postupně budujte nový systém s veřejnou beta verzí. To přináší rychlejší a dlouhodobé výhry, ideální pro rychlé výsledky.
Nahradit systém, který byl po desetiletí pečlivě vylepšován a silně přizpůsobován, je monolitický úkol. Nemůžete jen tak přestavět něco od nuly během několika týdnů, na čem jiní pracovali roky. Kdykoli je to možné, snažte se navyšovat postupně, zapojte uživatele, zúčastněné strany a inženýry – a s dostatečnou dobou vyrovnávací paměti a nepřetržitými smyčkami zpětné vazby. Zabalit se U starších projektů není selhání často možné. Nemigrujete pouze komponenty, ale také uživatele a pracovní postupy. Protože působíte v samotném srdci podnikání, očekávejte hodně pozornosti, skepse, pochybností, obav a obav. Budujte tedy pevné vztahy s klíčovými zainteresovanými stranami a klíčovými uživateli a sdílejte s nimi vlastnictví. Budete potřebovat jejich podporu a jejich buy-in, abyste uvedli svou práci UX do akce. Zúčastněné strany budou požadovat staré a nové funkce. Zaměří se na okrajové případy, výjimky a drobné úkoly. Budou zpochybňovat vaše rozhodnutí. Budou vysílat smíšené signály a měnit své názory. A budou očekávat, že nový systém bude fungovat bezchybně od prvního dne. A to nejlepší, co můžete udělat, je pracovat s nimi během celého procesu navrhování, hned od samého začátku. Spusťte úspěšný pilotní projekt k vybudování důvěry. Hlásit svůj pokrok opakovaně. A zohledněte intenzivní fáze přísného testování se staršími uživateli. Předělat starší systém je těžká výzva. Málokdy se ale najde nějaký projekt, který by mohl mít takový dopad v takovém měřítku. Vyhrňte si rukávy a úspěšně to projděte a váš tým bude vzpomínat, respektován a odměňován po mnoho let. Seznamte se s „Měřením UX a dopadu designu“ Seznamte se s Measure UX & Design Impact, Vitalyho praktickým průvodcem pro designéry a UX, jak sledovat a vizualizovat neuvěřitelný dopad vaší práce s UX na podnikání – s živým školením UX koncem tohoto roku. Přejít na podrobnosti.
Seznamte se s Measure UX a Design Impact, praktickým video kurzem pro designéry a vedoucí UX.
Video + školení UX PouzevideoVideo + školení UX $ 495,00 $ 799,00
Získejte video + školení UX 25 videolekcí (8 hodin) + živé školení UX. 100denní záruka vrácení peněz. Pouze video 250,00 $ 350,00 $
Získejte videokurz25 videolekcí (8h). Aktualizováno ročně. K dispozici také jako balíček UX se 3 video kurzy.
Užitečné zdroje
Strategie migrace UX pro starší aplikace, Tamara Chehayeb Makarem Jak zlepšit starší systémy, Christopher Wong Navrhování sLegacy, Peter Zalman Redesign A Large Legacy System, Pawel Halicki Jak spravovat starší kód, Nicolas Carlo Jak transformovat dědictví, Bansi Mehta Design Debt 101, by Alicja Suska Praktický průvodce Enterprise UX, od Yours Truly Příručka designu UX pro zdravotnictví, od Yours Truly
