レガシー システムの UX を改善する必要があると想像してください。約 10 年間、バックグラウンドで静かに動作し続けてきたシステム。それは遅く、半分壊れていて、信頼性が低く、ひどく時代遅れです。誰もが依存している一種の「ブラックボックス」ですが、内部で何が起こっているのかは誰も知りません。 どこから始めますか?伝統的な物語は、多くの場合、気が遠くなるような、冒険的な、そして完全に混乱を招くものです。これらは、ペースの速い意思決定、その場しのぎの修正、蓄積された UX 負債の組み合わせを表しています。 これらに対処する唯一の解決策はありませんが、ユーザーや関係者のニーズや懸念を尊重しながら、ゆっくりではあっても進歩を遂げる方法はあります。では、それをどのように行うかを見てみましょう。 レガシー UX の実際の課題 レガシー製品はいつでも非推奨になるのを待っていると感じるかもしれません。しかし実際には、これらは日常業務にとって重要であることがよくあります。レガシー システムの多くは、組織のニーズに合わせて大幅にカスタマイズされており、サプライヤーによって外部で構築されることが多く、厳密なユーザビリティ テストが行われていないこともよくあります。 企業では、レガシー システムの管理、保守、微調整に時間の 40 ～ 60% を費やすのが一般的です。それらは不可欠で重要ですが、生き続けるには非常に高価でもあります。
1. レガシーは、それを中心に構築された製品と共存する必要がある 10 年前の壊れたエコシステムで実行されているレガシーはまだ機能していますが、それがどのように、そしてなぜまだ機能しているのか正確には誰も知りません。最初にそれを設定した人は、おそらく何年も前に会社を辞め、多くの不明な点と不十分に文書化された作業を残しました。 それに伴い、断片的で一貫性のない設計の選択肢が生じ、長い間廃止された古い設計ツールの古いバージョンに囚われています。
それでも、レガシー システムは、それを中心に構築された最新のデジタル製品内で適切に共存する必要があります。多くの点で、最終結果はフランケンシュタインに似ています。多くの断片が接着されており、多くの場合、最新の UI と痛ましいほど遅く、ほとんど使用できない断片があちこちに混在しています。特に検証、エラー メッセージ、データの処理に関してはそうです。 2. レガシー システムが UX を左右する 簡単なバグ修正、未解決のビジネス ロジックの問題、応答しないレイアウトを少し散りばめると、アプリケーションの残りの部分に多大な労力が費やされているにもかかわらず、本当にイライラする経験をすることになります。 複雑なユーザー フローの 1 つのステップが完全に壊れていて混乱していると感じられる場合、設計チームが製品の残りの部分で信じられないほどの努力を結集したにもかかわらず、製品全体も同様に壊れているように見えます。 そうですね、最終的にはレガシーに取り組む必要があります。そこで、UX ロードマップで利用可能なオプションを検討する必要があります。 レガシープロジェクトに取り組むためのUXロードマップ レガシーを無視しないでください: 既存の知識に基づいて構築する なぜなら、レガシー システムは多くの場合未知の部分が大きく、利害関係者から設計者、エンジニア、ユーザーに至るまで、あらゆる人に多くのフラストレーションを引き起こすからです。最初はそれを完全に削除して最初から再設計することを考えるかもしれませんが、実際にはそれが常に実現可能であるとは限りません。ビッグバン再設計は、非常に高価で、非常に時間のかかる作業です。
レガシー システムは、ビジネス慣行に関する貴重な知識を保持しており、実際に機能します。そして、新しいシステムは、長年の知識と舞台裏で行われたカスタマイズを完全に一致させる必要があります。そのため、(B2B の) 利害関係者とユーザーは、よく知られている欠点や苦痛にもかかわらず、通常、レガシー システムに強く執着します。 ほとんどの人にとって、このようなシステムはビジネスの中心にあるため、その運用は非常に危険であり、多大な注意と準備が必要になるように思えます。企業ユーザーは大きなリスクを望んでいません。したがって、レガシーを完全に否定するのではなく、まず既存の知識を収集することから始めるかもしれません。 既存のワークフローと依存関係をマッピングする まず始めるのに最適なのは、レガシー システムがどこでどのように使用されているかを理解することです。レガシー システムの一部が、貴社の製品だけでなく、ビジネス ダッシュボード、外部代理店、貴社の製品を自社のサービスに統合する他の企業など、あらゆる場所で使用されていることに気づくかもしれません。
多くの場合、レガシー システムには独自の依存関係があり、はるかに古く、状態がはるかに悪い可能性のある他のレガシー システムが統合されています。ビッグバンの再設計ではそれらを考慮することすらできない可能性が高くなります。その主な理由は、そこにブラック ボックスがいくつあるかわからないからです。
現在のワークフローと依存関係を文書化するボードをセットアップして、すべてがどのように連携して機能するかについてのより良いアイデア。関係者を参加させ、ヘビーユーザーを会話に参加させます。ブラック ボックスを開けることはできませんが、仕事でレガシーに依存している可能性があるさまざまな人々の視点からブラック ボックスに光を当てることはできます。
それが完了したら、会議を設定して、発見したことをユーザーや関係者に反映します。重要なことは何も見逃していないという自信と信頼を築き、関係者全員に対するレガシー ツールの依存関係を視覚化する必要があります。 レガシー システムの置き換えは、決してレガシーだけの問題ではありません。依存関係とそれに依存するワークフローについても重要です。 UX 移行戦略の選択 目の前に全体像が見えたら、次に何をすべきかを決める必要があります。大規模な再起動か、それとも小規模なアップグレードか?どのアプローチが最も効果的でしょうか?続行方法を決定する前に、次のオプションを検討してください。
ビッグバン再起動。利用可能な唯一のオプションである場合もありますが、非常にリスクが高く、費用がかかり、その間に既存のセットアップを改善しなければ何年もかかる可能性があります。 増分移行。小さなビットを新しい設計に置き換えることにより、レガシーの部分をゆっくりと廃止します。これにより、フランケンシュタイン スタイルでより迅速な勝利が得られますが、システムが不安定になる可能性があります。 並行移行。レガシー システムと並行して置き換えのパブリック ベータ版を実行し、ユーザーを新しい設計の形成に参加させます。新しいシステムが安定したら古いシステムを廃止しますが、両方の維持コストがかかることを覚悟してください。 増分並行移行。レガシー システムが満たすすべてのビジネス要件をリストし、それらを確実に満たす新しい製品を構築し、初日から古いシステムと一致させます。パワー ユーザーを対象に早期にテストし、古いシステムが完全に廃止されるまでシステムを切り替えるオプションを提供する可能性があります。 レガシー UI アップグレード + パブリック ベータ。パブリック ベータで新しいシステムを段階的に構築しながら、レガシー システムで低リスクの微調整を実行して UX を調整します。これにより、より迅速かつ長期的な成果が得られ、迅速な結果を得るのに理想的です。
10 年間にわたって注意深く改良され、大幅にカスタマイズされてきたシステムを置き換えるのは、単一体の作業です。他の人が何年もかけて取り組んできたものを、数週間以内にゼロから再構築することはできません。 したがって、可能な限り、ユーザー、関係者、エンジニアを途中で巻き込みながら、十分なバッファー時間と継続的なフィードバック ループを使用して、段階的に増加するようにしてください。 まとめ レガシー プロジェクトでは、失敗は許されないことがよくあります。コンポーネントだけでなく、ユーザーやワークフローも移行します。ビジネスのまさに中心で活動しているため、多くの注目、懐疑、疑念、恐れ、懸念が生じることが予想されます。したがって、主要な関係者や主要なユーザーと強力な関係を構築し、所有権を共有します。 UX の取り組みを実行するには、彼らのサポートと賛同が必要です。 関係者は古い機能も新しい機能も要求します。彼らは、特殊なケース、例外、小さなタスクに焦点を当てます。彼らはあなたの決断に疑問を抱くでしょう。彼らはさまざまな信号を送り、意見を変えるでしょう。そして彼らは、新しいシステムが初日から完璧に動作することを期待するでしょう。 そして、あなたにできる最善のことは、最初から設計プロセス全体を通して彼らと協力することです。パイロット プロジェクトを成功させて信頼を築きましょう。進捗状況を繰り返し報告してください。また、従来のユーザーによる厳密なテストの集中的なフェーズも考慮されます。 レガシーシステムを刷新するのは難しい課題です。しかし、これほどの規模でこれほど大きな影響を与えるプロジェクトはめったにありません。力を尽くしてこの危機をうまく乗り越えれば、あなたのチームは今後何年にもわたって記憶され、尊敬され、報われるでしょう。 「UX とデザインの影響を測定する」を満たします UX とデザインの影響の測定については、UX の取り組みがビジネスにもたらす驚くべき影響を追跡し視覚化する方法についてのデザイナーと UX リーダー向けの Vitaly の実践的なガイドで、今年後半にライブ UX トレーニングが開催されます。詳細にジャンプします。
デザイナーと UX リーダー向けの実践的なビデオ コース「Measure UX and Design Impact」をご紹介します。
ビデオ + UX トレーニングビデオのみビデオ + UX トレーニング$ 495.00 $ 799.00
ビデオ + UX トレーニングを入手 25 ビデオ レッスン (8 時間) + ライブ UX トレーニング。100 日間返金保証。ビデオのみ$ 250.00$ 350.00
ビデオ コース 25 ビデオ レッスン (8 時間) を入手してください。毎年更新されます。3 つのビデオ コースを含む UX バンドルとしても利用できます。
役立つリソース
レガシー アプリの UX 移行戦略、Tamara Chehayeb Makarem 著 レガシー システムを改善する方法 (Christopher Wong 著) 一緒にデザインするレガシー、ピーター・ザルマン著 大規模なレガシー システムの再設計、Pawel Halicki 著 レガシー コードを管理する方法、Nicolas Carlo 著 レガシーを変革する方法、バンシ・メータ著 デザイン Debt 101、Alicja Suska 作 あなたのためのエンタープライズ UX 実践ガイド Yours Truly によるヘルスケア UX デザイン ハンドブック
