Predstavljajte si, da morate izboljšati UX podedovanega sistema. Sistem, ki že skoraj desetletje tiho deluje v ozadju. Je počasen, napol pokvarjen, nezanesljiv in močno zastarel – nekakšna »črna skrinjica«, na katero se vsi zanašajo, a nihče v resnici ne ve, kaj se dogaja pod pokrovom. Kje bi sploh začel? Zgodbe o dediščini so pogosto zastrašujoče, pustolovske in popolnoma zmedene. Predstavljajo mešanico hitrih odločitev, hitrih popravkov in kopičenja UX dolga. Ni univerzalne rešitve za njihovo spopadanje, obstajajo pa načini za napredek, čeprav počasen, ob upoštevanju potreb in skrbi uporabnikov in zainteresiranih strani. Zdaj pa poglejmo, kako lahko to storimo. Dejanski izzivi zapuščine UX Lahko se zdi, da stari izdelki vsak trenutek čakajo na opustitev. Toda v resnici so pogosto kritični za vsakodnevno delovanje. Številni podedovani sistemi so močno prilagojeni potrebam organizacije, pogosto jih zgradi zunanji dobavitelj in pogosto brez strogega testiranja uporabnosti. Običajno je, da podjetja porabijo 40–60 % svojega časa za upravljanje, vzdrževanje in natančno prilagajanje podedovanih sistemov. So bistvenega pomena, kritični — a tudi zelo dragi za ohranjanje pri življenju.
1. Zapuščina mora soobstajati z izdelki, zgrajenimi okoli njih Zapuščina, ki deluje v porušenem, desetletje starem ekosistemu, še vedno deluje, vendar nihče ne ve natančno, kako in zakaj še vedno deluje. Ljudje, ki so ga prvotno ustanovili, so verjetno že pred leti zapustili podjetje in za seboj pustili veliko neznank in slabo dokumentiranega dela. Z njimi prihajajo razdrobljene in nedosledne oblikovalske izbire, obtičale v starih različicah starih oblikovalskih orodij, ki so že dolgo opuščena.
Kljub temu morajo podedovani sistemi lepo soobstajati znotraj sodobnih digitalnih izdelkov, zgrajenih okoli njih. V mnogih pogledih je končni rezultat podoben Frankensteinu - veliko kosov zlepljenih skupaj, pogosto mešanica sodobnih uporabniških vmesnikov in boleče počasnih in komaj uporabnih fragmentov tu in tam - zlasti ko gre za preverjanje, sporočila o napakah ali obdelavo podatkov. 2. Podedovani sistemi ustvarjajo ali uničijo UX Ko dodate malo hitrega odpravljanja hroščev, nerazrešenih težav s poslovno logiko in neodzivnih postavitev, imate resnično frustrirajočo izkušnjo, kljub ogromnemu trudu, vloženemu v preostali del aplikacije. Če se en sam korak v zapletenem uporabniškem toku zdi popolnoma zlomljen in zmeden, potem se zdi, da je pokvarjen tudi celoten izdelek, kljub neverjetnim naporom, ki so jih oblikovalske ekipe vložile v preostali del izdelka. No, sčasoma se boste morali lotiti dediščine. In tu moramo razmisliti o razpoložljivih možnostih za vaš načrt UX. Načrt UX za reševanje podedovanih projektov Ne zavrzite dediščine: gradite na obstoječem znanju Ker so podedovani sistemi pogosto velike neznanke, ki povzročajo veliko frustracij vsem, od zainteresiranih strani do oblikovalcev do inženirjev in uporabnikov. Prvotna misel bi bila morda v celoti odstraniti in preoblikovati iz nič, vendar v praksi to ni vedno izvedljivo. Preoblikovanje velikega poka je izjemno drag in dolgotrajen podvig.
Podedovani sistemi vsebujejo dragoceno znanje o poslovni praksi in delujejo – in novi sistem se mora popolnoma ujemati z dolgoletnim znanjem in prilagajanjem, opravljenim v zakulisju. Zato so zainteresirane strani in uporabniki (v B2B) običajno močno navezani na podedovane sisteme, kljub vsem njihovim znanim pomanjkljivostim in težavam. Ker so takšni sistemi v samem središču podjetja, se večini ljudi zdi delovanje na njih izredno tvegano in bo zahtevalo veliko mero previdnosti in priprav. Korporacijski uporabniki ne želijo velikih tveganj. Torej, namesto da bi v celoti zavrnili zapuščino, bi lahko najprej zbrali obstoječe znanje. Preslikava obstoječih delovnih tokov in odvisnosti Najboljše mesto za začetek je razumevanje, kako in kje točno se uporabljajo podedovani sistemi. Morda boste odkrili, da se nekateri deli podedovanih sistemov uporabljajo povsod – ne le v vašem izdelku, ampak tudi na poslovnih nadzornih ploščah, zunanjih agencijah in drugih podjetjih, ki vaš izdelek integrirajo v svoje storitve.
Podedovani sistemi so zelo pogosto odvisni sami od sebe in vključujejo druge podedovane sisteme, ki so morda veliko starejši in v veliko slabšem stanju. Velika je verjetnost, da jih morda sploh ne boste upoštevali pri preoblikovanju velikega poka - predvsem zato, ker ne veste, koliko črnih skrinjic je tam.
Nastavite tablo za dokumentiranje trenutnih delovnih tokov in odvisnosti, da dobite aboljša predstava o tem, kako vse skupaj deluje. Vključite zainteresirane strani in v pogovor vključite velike uporabnike. Črne skrinjice ne boste mogli odpreti, vendar jo lahko še vedno osvetlite z vidika različnih ljudi, ki se pri svojem delu morda zanašajo na dediščino.
Ko to storite, pripravite sestanek, na katerem boste uporabnikom in zainteresiranim stranem predstavili, kaj ste odkrili. Zgraditi boste morali zaupanje, da ne zamujate ničesar pomembnega, in si morate vizualizirati odvisnosti, ki jih ima podedovano orodje od vseh vpletenih. Pri zamenjavi podedovanega sistema nikoli ne gre le za podedovanje. Gre tudi za odvisnosti in poteke dela, ki so od njega odvisni. Izberite svojo strategijo migracije UX Ko imate pred seboj veliko sliko, se morate odločiti, kaj storiti naprej. Ponovni zagon velikega poka ali majhna nadgradnja? Kateri pristop bi bil najboljši? Preden se odločite, kako nadaljevati, lahko razmislite o naslednjih možnostih:
Ponovni zagon velikega poka. Včasih je edina razpoložljiva možnost, vendar je zelo tvegana, draga in lahko traja leta, brez kakršnih koli izboljšav obstoječe nastavitve v tem času. Postopna selitev. Počasi umaknite dele zapuščine z zamenjavo majhnih delov z novimi oblikami. To ponuja hitrejše zmage v stilu Frankensteina, vendar lahko povzroči nestabilnost sistema. Vzporedna selitev. Zaženite javno različico beta zamenjave poleg podedovanega sistema, da vključite uporabnike v oblikovanje nove zasnove. Umaknite stari sistem, ko bo novi stabilen, vendar bodite pripravljeni na stroške vzdrževanja obeh. Inkrementalna vzporedna migracija. Seznam vseh poslovnih zahtev, ki jih stari sistem izpolnjuje, nato zgradite nov izdelek, ki jih bo zanesljivo izpolnjeval in se že od prvega dne ujema s starim sistemom. Preizkusite zgodaj z naprednimi uporabniki, po možnosti ponudite možnost zamenjave sistema, dokler stari ne bo v celoti umaknjen. Nadgradnja podedovanega uporabniškega vmesnika + javna različica beta. Izvedite natančno nastavitev z nizkim tveganjem v podedovanem sistemu, da uskladite UX, medtem ko postopoma gradite nov sistem z javno različico beta. To prinaša hitrejše in dolgoročne zmage, kar je idealno za hitre rezultate.
Zamenjava sistema, ki je bil desetletje skrbno izpopolnjen in močno prilagojen, je monolitna naloga. V nekaj tednih ne morete preprosto obnoviti nečesa iz nič, na čemer so drugi delali leta. Torej, kadar koli je to mogoče, poskušajte postopoma povečevati, pri tem pa vključite uporabnike, zainteresirane strani in inženirje – ter z dovolj vmesnega časa in neprekinjenimi povratnimi zankami. Zaključek Pri podedovanih projektih neuspeh pogosto ni možnost. Ne selite samo komponent, temveč tudi uporabnike in poteke dela. Ker delujete v samem središču posla, pričakujete veliko pozornosti, skepticizma, dvomov, strahov in skrbi. Zato zgradite močne odnose s ključnimi deležniki in ključnimi uporabniki ter delite lastništvo z njimi. Potrebovali boste njihovo podporo in njihov buy-in, da boste svoje delo UX začeli izvajati. Zainteresirane strani bodo zahtevale stare in nove funkcije. Osredotočili se bodo na robne primere, izjeme in drobna opravila. Podvomili bodo v vaše odločitve. Pošiljali bodo mešane signale in spreminjali svoja mnenja. In pričakovali bodo, da bo novi sistem deloval brezhibno od prvega dne. In najboljše, kar lahko storite, je, da sodelujete z njimi skozi celoten proces načrtovanja, vse od samega začetka. Izvedite uspešen pilotni projekt za vzpostavitev zaupanja. Večkrat poročajte o svojem napredku. In upoštevajte intenzivne faze strogega testiranja s podedovanimi uporabniki. Prenova starega sistema je težak izziv. Toda redko kateri projekt ima lahko tako velik vpliv v takšnem obsegu. Zavihajte rokave in ga uspešno prebrodite, pa se bodo vaše ekipe spominjali, spoštovali in nagrajevali v prihodnjih letih. Spoznajte »Measure UX & Design Impact« Spoznajte Measure UX & Design Impact, Vitalyjev praktični vodnik za oblikovalce in UX vodnike o tem, kako slediti in vizualizirati neverjeten vpliv vašega dela UX na poslovanje – z UX usposabljanjem v živo pozneje letos. Skoči na podrobnosti.
Spoznajte Measure UX and Design Impact, praktični video tečaj za oblikovalce in vodje UX.
Video + UX usposabljanje Samo video Video + UX usposabljanje $ 495,00 $ 799,00
Pridobite videoposnetek + usposabljanje UX25 video lekcij (8 ur) + usposabljanje UX v živo. 100-dnevna garancija vračila denarja. Samo videoposnetki 250,00 $ 350,00 $
Pridobite video tečaj 25 video lekcij (8 ur). Posodobljeno letno. Na voljo tudi kot paket UX s 3 video tečaji.
Uporabni viri
Strategija migracije UX za podedovane aplikacije, Tamara Chehayeb Makarem Kako izboljšati stare sisteme, Christopher Wong Oblikovanje zZapuščina, Peter Zalman Preoblikovanje velikega zapuščenega sistema, Pawel Halicki Kako upravljati podedovano kodo, Nicolas Carlo Kako spremeniti zapuščino, Bansi Mehta Design Debt 101, Alicja Suska Praktični vodnik za Enterprise UX, iskreno vaš Healthcare UX Design Playbook, Iskreno vaš
