Kujutage ette, et peate parandama pärandsüsteemi kasutajakogemust. Süsteem, mis on peaaegu kümme aastat vaikselt taustal töötanud. See on aeglane, poolkatki, ebausaldusväärne ja tõsiselt vananenud – omamoodi "must kast", millele kõik loodavad, kuid keegi ei tea tegelikult, mis kapoti all toimub. Kust sa üldse alustaksid? Pärandlood on sageli hirmutavad, seiklusrikkad ja täiesti segadusse ajavad. Need kujutavad endast segu kiiretest otsustest, kiirparandustest ja kuhjuvatest UX-võlgadest. Nende lahendamiseks ei ole kõigile sobivat lahendust, kuid on olemas viise, kuidas edusamme teha, kuigi aeglaselt, austades samal ajal kasutajate ja sidusrühmade vajadusi ja muresid. Nüüd vaatame, kuidas saame seda teha. Pärand UX tegelikud väljakutsed Võib tunduda, et pärandtooted ootavad igal hetkel kasutusest loobumist. Kuid tegelikult on need igapäevaste toimingute jaoks sageli kriitilised. Paljud pärandsüsteemid on tugevalt kohandatud vastavalt organisatsiooni vajadustele, sageli ehitab need tarnija väliselt ja sageli ilma range kasutatavuse testimiseta. Tavaliselt kulutavad ettevõtted 40–60% oma ajast pärandsüsteemide haldamisele, hooldamisele ja viimistlemisele. Need on hädavajalikud, kriitilised, kuid ka väga kallid, et neid elus hoida.
1. Pärand peab eksisteerima koos nende ümber ehitatud toodetega Katkises, kümnendi vanuses ökosüsteemis töötades toimib pärand endiselt, kuid keegi ei tea täpselt, kuidas ja miks see ikkagi toimib. Inimesed, kes on selle algselt üles seadnud, on tõenäoliselt aastaid tagasi ettevõttest lahkunud, jättes maha palju tundmatut ja halvasti dokumenteeritud tööd. Nendega kaasnevad killustatud ja ebajärjekindlad disainivalikud, mis on kinni jäänud vanade disainitööriistade vanadesse versioonidesse, mille tootmine on juba ammu lõpetatud.
Siiski peavad pärandsüsteemid nende ümber ehitatud kaasaegsetes digitaalsetes toodetes kenasti koos eksisteerima. Lõpptulemus meenutab paljuski Frankensteini – palju kokku liimitud tükke, sageli segu moodsatest kasutajaliidestest ning valusalt aeglastest ja vaevu kasutatavatest fragmentidest siin-seal – eriti kui tegemist on valideerimise, veateadete või andmete töötlemisega. 2. Legacy Systems Make or Break UX Kui lisate veidi kiiret veaparandust, lahendamata äriloogikaprobleeme ja mittereageerivaid paigutusi, on teil tõeliselt masendav kogemus, hoolimata ülejäänud rakendusega tehtud tohututest pingutustest. Kui keerukas kasutajavoos tundub üks samm täiesti katki ja segadusse ajav, siis tundub, et ka kogu toode on katki, hoolimata uskumatutest jõupingutustest, mida disainimeeskonnad on ülejäänud toote osas kokku pannud. Noh, lõpuks peate tegelema pärandiga. Ja siin peame kaaluma teie UX tegevuskava jaoks saadaolevaid valikuid. UX tegevuskava pärandprojektide lahendamiseks Ärge loobuge pärandist: tuginege olemasolevatele teadmistele Kuna pärandsüsteemid on sageli suured tundmatud, mis põhjustavad palju pettumust kõigile, sidusrühmadest disainerite ja inseneride kasutajateni. Esialgne mõte võib olla selle täielik eemaldamine ja nullist ümber kujundamine, kuid praktikas pole see alati teostatav. Suure paugu ümberkujundamine on märkimisväärselt kallis ja väga aeganõudev ettevõtmine.
Pärandsüsteemides on väärtuslikke teadmisi äripraktika kohta ja need toimivad – ja uus süsteem peab ideaalselt sobima aastatepikkuste teadmiste ja kulisside taga tehtud kohandamisega. Seetõttu on sidusrühmad ja kasutajad (B2B-s) tavaliselt tugevalt seotud pärandsüsteemidega, hoolimata kõigist nende tuntud puudustest ja valudest. Kuna sellised süsteemid on ettevõtte keskmes, tundub enamikule inimestest nende kasutamine äärmiselt riskantne ning nõuab märkimisväärset ettevaatust ja ettevalmistust. Ettevõttekasutajad ei taha suuri riske. Nii et selle asemel, et pärandist täielikult loobuda, võiksime kõigepealt koguda olemasolevad teadmised. Olemasolevate töövoogude ja sõltuvuste kaardistamine Parim koht alustamiseks on mõista, kuidas ja kus täpselt pärandsüsteeme kasutatakse. Võite avastada, et mõnda pärandsüsteemide osa kasutatakse kõikjal – mitte ainult teie tootes, vaid ka ettevõtte armatuurlaudadel, välisagentuuride ja muude ettevõtete poolt, kes integreerivad teie toote oma teenustesse.
Väga sageli on pärandsüsteemidel iseseisvad sõltuvused, integreerides muid pärandsüsteeme, mis võivad olla palju vanemad ja palju halvemas seisus. Tõenäoliselt ei pruugi te neid suure pauguga ümberkujundamisel isegi arvesse võtta – peamiselt seetõttu, et te ei tea, mitu musta kasti seal on.
Seadistage praeguste töövoogude ja sõltuvuste dokumenteerimiseks tahvel, et saada aparem ettekujutus sellest, kuidas kõik koos toimib. Kaasake sidusrühmad ja kaasake vestlusesse raskeid kasutajaid. Te ei saa musta kasti avada, kuid saate seda siiski valgustada erinevate inimeste vaatenurgast, kes võivad oma töös pärandile toetuda.
Kui olete seda teinud, korraldage koosolek, et kasutajatele ja sidusrühmadele avastatut kajastada. Peate looma kindlustunde ja usalduse, et te ei jäta millestki olulisest ilma, ning peate visualiseerima pärandtööriista sõltuvused kõigist asjaosalistest. Pärandsüsteemi asendamine ei seisne kunagi ainult pärandis. See puudutab ka sõltuvusi ja töövooge, mis sellele tuginevad. Valige oma UX-i migratsioonistrateegia Kui teie ees on suur pilt, peate otsustama, mida edasi teha. Suure pauguga taaskäivitamine või väike täiendus? Milline lähenemine toimiks kõige paremini? Enne kui otsustate, kuidas edasi minna, võite kaaluda järgmisi võimalusi.
Suure pauguga taaskäivitamine. Mõnikord on see ainus saadaolev valik, kuid see on väga riskantne, kallis ja võib võtta aastaid, ilma et olemasolevat seadistust vahepeal täiustataks. Järkjärguline migratsioon. Eemaldage pärandist aeglaselt, asendades väikesed osad uue kujundusega. See pakub Frankensteini stiilis kiiremaid võite, kuid võib muuta süsteemi ebastabiilseks. Paralleelne migratsioon. Käitage asendusrakenduse avalikku beetaversiooni koos pärandsüsteemiga, et kaasata kasutajaid uue kujunduse kujundamisse. Kui uus süsteem on stabiilne, eemaldage vana süsteem, kuid olge valmis mõlema ülalpidamiskuludeks. Järkjärguline paralleelne migratsioon. Loetlege kõik ärinõuded, mida pärandsüsteem täidab, ja seejärel looge uus toode, mis vastab neile usaldusväärselt ja ühtib vana süsteemiga alates esimesest päevast. Testige varakult energiakasutajatega, pakkudes võimaluse korral süsteemi vahetamise võimalust, kuni vana süsteem on täielikult kasutusest kõrvaldatud. Pärandkasutajaliidese täiendamine + avalik beetaversioon. UX-i joondamiseks viige pärandsüsteemi läbi madala riskitasemega peenhäälestus, luues samal ajal järk-järgult uut süsteemi avaliku beetaversiooniga. See annab kiiremad ja pikaajalised võidud, mis on ideaalne kiirete tulemuste saavutamiseks.
Kümne aasta jooksul hoolikalt viimistletud ja tugevalt kohandatud süsteemi asendamine on monoliitne ülesanne. Te ei saa lihtsalt mõne nädala jooksul midagi nullist uuesti üles ehitada, mille kallal teised on aastaid töötanud. Nii et kui vähegi võimalik, proovige suurendada järk-järgult, kaasates kasutajaid, sidusrühmi ja insenere – piisava puhveraja ja pidevate tagasisideahelatega. Pakkimine Pärandprojektide puhul ei ole ebaõnnestumine sageli võimalik. Te ei vii üle mitte ainult komponente, vaid ka kasutajaid ja töövooge. Kuna tegutsete ettevõtte südames, oodake palju tähelepanu, skeptitsismi, kahtlusi, hirme ja muresid. Seega looge tugevad suhted peamiste sidusrühmade ja peamiste kasutajatega ning jagage nendega omandiõigust. Teil on vaja nende tuge ja sisseostu, et oma UX-i töö tööle panna. Sidusrühmad nõuavad vanu ja uusi funktsioone. Nad keskenduvad äärmuslikele juhtumitele, eranditele ja väikestele ülesannetele. Nad seavad teie otsused kahtluse alla. Nad saadavad vastakaid signaale ja muudavad oma arvamust. Ja nad eeldavad, et uus süsteem töötab esimesest päevast alates veatult. Ja parim, mida saate teha, on töötada nendega kogu projekteerimisprotsessi vältel, kohe algusest peale. Viige usalduse loomiseks läbi edukas pilootprojekt. Teatage oma edusammudest korduvalt. Ja arvestage pärandkasutajatega läbiviidud range testimise intensiivseid etappe. Pärandsüsteemi uuendamine on raske väljakutse. Kuid harva on projekte, millel oleks sellises ulatuses nii suur mõju. Käärige käised üles ja saage see edukalt läbi ning teie meeskonda mäletatakse, austatakse ja premeeritakse veel aastaid. Tutvuge teemaga "Mõõtke kasutajakogemuse ja disaini mõju" Tutvuge teenusega Measure UX & Design Impact, Vitaly praktiline juhend disaineritele ja kasutajakogemuse juhtidele, kuidas jälgida ja visualiseerida oma UX-i töö uskumatut mõju ettevõttele – selle aasta lõpus toimuva reaalajas UX-i koolitusega. Hüppa üksikasjade juurde.
Meesure UX ja Design Impact on praktiline videokursus disaineritele ja kasutajakogemuse juhtidele.
Video + UX-koolitus Ainult videovideo + UX-koolitus 495,00 $ 799,00
Hankige video + UX-koolitus25 videotundi (8h) + reaalajas UX-koolitus. 100-päevane raha tagasi garantii. Ainult video 250,00 350,00 dollarit
Hankige videokursus25 videotundi (8h). Värskendatakse igal aastal. Saadaval ka UX-i komplektina koos 3 videokursusega.
Kasulikud ressursid
UX-i migratsioonistrateegia pärandrakenduste jaoks, autor Tamara Chehayeb Makarem Kuidas täiustada pärandsüsteeme, autor Christopher Wong Projekteerimine koosPärand, autor Peter Zalman Suure pärandsüsteemi ümberkujundamine, autor Pawel Halicki Kuidas hallata pärandkoodi, autor Nicolas Carlo Kuidas muuta pärandit, autor Bansi Mehta Disainivõlg 101, autor Alicja Suska Praktiline juhend ettevõtte UX-i jaoks, teie poolt Healthcare UX Design Playbook, autoriks Yours Truly
