Φανταστείτε ότι πρέπει να βελτιώσετε το UX ενός παλαιού συστήματος. Ένα σύστημα που λειτουργεί σιωπηλά στο παρασκήνιο για σχεδόν μια δεκαετία. Είναι αργό, μισοσπασμένο, αναξιόπιστο και πολύ ξεπερασμένο - ένα είδος «μαύρου κουτιού» στο οποίο βασίζονται όλοι, αλλά κανείς δεν ξέρει πραγματικά τι συμβαίνει κάτω από την κουκούλα. Από πού θα ξεκινούσατε; Οι ιστορίες κληρονομιάς είναι συχνά τρομακτικές, περιπετειώδεις και εντελώς μπερδεμένες. Αντιπροσωπεύουν ένα μείγμα γρήγορων αποφάσεων, γρήγορων επιδιορθώσεων και συσσωρευμένου χρέους UX. Δεν υπάρχει μια ενιαία λύση για την αντιμετώπισή τους, αλλά υπάρχουν τρόποι να σημειωθεί πρόοδος, έστω και αργά, με σεβασμό στις ανάγκες και τις ανησυχίες των χρηστών και των ενδιαφερομένων. Τώρα, ας δούμε πώς μπορούμε να το κάνουμε ακριβώς αυτό. Οι πραγματικές προκλήσεις του Legacy UX Μπορεί να αισθάνεται ότι τα παλαιού τύπου προϊόντα περιμένουν να καταργηθούν ανά πάσα στιγμή. Αλλά στην πραγματικότητα, είναι συχνά κρίσιμα για τις καθημερινές λειτουργίες. Πολλά παλαιού τύπου συστήματα είναι σε μεγάλο βαθμό προσαρμοσμένα για τις ανάγκες του οργανισμού, συχνά κατασκευασμένα εξωτερικά από έναν προμηθευτή και συχνά χωρίς αυστηρές δοκιμές χρηστικότητας. Είναι σύνηθες για τις επιχειρήσεις να ξοδεύουν το 40–60% του χρόνου τους για τη διαχείριση, τη συντήρηση και τη βελτίωση των παλαιών συστημάτων. Είναι απαραίτητα, κρίσιμα — αλλά και πολύ ακριβά για να διατηρηθούν στη ζωή.
1. Η κληρονομιά πρέπει να συνυπάρχει με προϊόντα που χτίζονται γύρω τους Τρέχοντας σε ένα σπασμένο οικοσύστημα δεκαετιών, η κληρονομιά εξακολουθεί να λειτουργεί, ωστόσο κανείς δεν ξέρει ακριβώς πώς και γιατί εξακολουθεί να λειτουργεί. Οι άνθρωποι που το δημιούργησαν αρχικά πιθανότατα έχουν εγκαταλείψει την εταιρεία πριν από χρόνια, αφήνοντας πίσω τους πολλά άγνωστα και κακώς τεκμηριωμένη δουλειά. Μαζί τους έρχονται κατακερματισμένες και ασυνεπείς σχεδιαστικές επιλογές, κολλημένες σε παλιές εκδόσεις παλαιών εργαλείων σχεδιασμού που έχουν από καιρό διακοπεί.
Ωστόσο, τα παλαιού τύπου συστήματα πρέπει να συνυπάρχουν τακτοποιημένα στα σύγχρονα ψηφιακά προϊόντα που έχουν χτιστεί γύρω τους. Από πολλές απόψεις, το τελικό αποτέλεσμα μοιάζει με ένα Frankenstein - πολλά κομμάτια κολλημένα μεταξύ τους, συχνά ένα μείγμα σύγχρονων UI και οδυνηρά αργών και ελάχιστα χρησιμοποιήσιμων θραυσμάτων εδώ και εκεί - ειδικά όταν πρόκειται για επικύρωση, μηνύματα σφάλματος ή επεξεργασία δεδομένων. 2. Συστήματα παλαιού τύπου κάνουν ή καταστρέφουν το UX Μόλις ρίξετε λίγη γρήγορη διόρθωση σφαλμάτων, ανεπίλυτα ζητήματα επιχειρηματικής λογικής και μη ανταποκρινόμενες διατάξεις, έχετε μια πραγματικά απογοητευτική εμπειρία, παρά την τεράστια προσπάθεια που καταβάλλεται στην υπόλοιπη εφαρμογή. Εάν ένα μεμονωμένο βήμα σε μια περίπλοκη ροή χρήστη αισθάνεται εντελώς σπασμένο και μπερδεμένο, τότε ολόκληρο το προϊόν φαίνεται επίσης να έχει σπάσει, παρά τις απίστευτες προσπάθειες που έχουν καταβάλει οι ομάδες σχεδιασμού στο υπόλοιπο προϊόν. Λοιπόν, τελικά, θα πρέπει να αντιμετωπίσετε την κληρονομιά. Και εκεί είναι που πρέπει να εξετάσουμε τις διαθέσιμες επιλογές για τον οδικό σας χάρτη UX. Χάρτης πορείας UX για την αντιμετώπιση έργων παλαιού τύπου Μην απορρίπτετε την κληρονομιά: Βασιστείτε στην υπάρχουσα γνώση Επειδή τα παλαιού τύπου συστήματα είναι συχνά μεγάλα άγνωστα που προκαλούν μεγάλη απογοήτευση σε όλους, από ενδιαφερόμενους μέχρι σχεδιαστές, μηχανικούς και χρήστες. Η αρχική σκέψη μπορεί να είναι να το αφαιρέσουμε εντελώς και να το επανασχεδιάζουμε από την αρχή, αλλά στην πράξη, αυτό δεν είναι πάντα εφικτό. Ο επανασχεδιασμός του Big Bang είναι μια εξαιρετικά δαπανηρή και πολύ χρονοβόρα προσπάθεια.
Τα συστήματα παλαιού τύπου διαθέτουν πολύτιμες γνώσεις σχετικά με την επιχειρηματική πρακτική και λειτουργούν — και ένα νέο σύστημα πρέπει να ταιριάζει απόλυτα με χρόνια γνώσης και προσαρμογής που πραγματοποιούνται στα παρασκήνια. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ενδιαφερόμενοι και οι χρήστες (στο B2B) είναι συνήθως πολύ προσκολλημένοι στα παλαιού τύπου συστήματα, παρά όλα τα γνωστά μειονεκτήματα και τους πόνους τους. Για τους περισσότερους ανθρώπους, επειδή τέτοια συστήματα βρίσκονται στην καρδιά της επιχείρησης, η λειτουργία τους φαίνεται να είναι εξαιρετικά επικίνδυνη και θα απαιτήσει μεγάλη προσοχή και προετοιμασία. Οι εταιρικοί χρήστες δεν θέλουν μεγάλους κινδύνους. Έτσι, αντί να απορρίψουμε εντελώς την κληρονομιά, θα μπορούσαμε να ξεκινήσουμε συλλέγοντας πρώτα την υπάρχουσα γνώση. Χαρτογραφήστε τις υπάρχουσες ροές εργασίας και τις εξαρτήσεις Το καλύτερο μέρος για να ξεκινήσετε είναι να κατανοήσετε πώς και πού ακριβώς χρησιμοποιούνται παλαιού τύπου συστήματα. Μπορεί να ανακαλύψετε ότι ορισμένα κομμάτια των παλαιών συστημάτων χρησιμοποιούνται παντού — όχι μόνο στο προϊόν σας, αλλά και σε πίνακες εργαλείων επιχειρήσεων, από εξωτερικές εταιρείες και από άλλες εταιρείες που ενσωματώνουν το προϊόν σας στις υπηρεσίες τους.
Πολύ συχνά, τα παλαιού τύπου συστήματα έχουν από μόνα τους εξαρτήσεις, ενσωματώνοντας άλλα παλαιού τύπου συστήματα που μπορεί να είναι πολύ παλαιότερα και σε πολύ χειρότερη κατάσταση. Είναι υψηλές οι πιθανότητες να μην τα λάβετε υπόψη στον επανασχεδιασμό του big bang - κυρίως επειδή δεν γνωρίζετε πόσα μαύρα κουτιά υπάρχουν εκεί.
Ρυθμίστε έναν πίνακα για να τεκμηριώσετε τις τρέχουσες ροές εργασίας και τις εξαρτήσεις για να λάβετε ένακαλύτερη ιδέα για το πώς λειτουργούν όλα μαζί. Συμπεριλάβετε τα ενδιαφερόμενα μέρη και συμπεριλάβετε βαρείς χρήστες στη συζήτηση. Δεν θα μπορείτε να ανοίξετε το μαύρο κουτί, αλλά μπορείτε ακόμα να ρίξετε λίγο φως σε αυτό από την οπτική γωνία διαφορετικών ανθρώπων που μπορεί να βασίζονται στην κληρονομιά για τη δουλειά τους.
Μόλις το κάνετε αυτό, οργανώστε μια συνάντηση για να αντικατοπτρίσετε στους χρήστες και τους ενδιαφερόμενους ό,τι ανακαλύψατε. Θα χρειαστεί να χτίσετε σιγουριά και εμπιστοσύνη ότι δεν χάνετε τίποτα σημαντικό και πρέπει να απεικονίσετε τις εξαρτήσεις που έχει ένα εργαλείο παλαιού τύπου από όλους τους εμπλεκόμενους. Η αντικατάσταση ενός παλαιού συστήματος δεν αφορά ποτέ μόνο την κληρονομιά. Αφορά τις εξαρτήσεις και τις ροές εργασίας που βασίζονται επίσης σε αυτό. Επιλέξτε τη στρατηγική μετανάστευσης UX Μόλις έχετε μια μεγάλη εικόνα μπροστά σας, πρέπει να αποφασίσετε τι θα κάνετε στη συνέχεια. Μεγάλη έκρηξη ή μια μικρή αναβάθμιση; Ποια προσέγγιση θα λειτουργούσε καλύτερα; Μπορείτε να εξετάσετε τις ακόλουθες επιλογές προτού αποφασίσετε πώς να προχωρήσετε:
Επανεκκίνηση μεγάλης έκρηξης. Μερικές φορές η μόνη διαθέσιμη επιλογή, αλλά είναι πολύ επικίνδυνη, ακριβή και μπορεί να διαρκέσει χρόνια, χωρίς καμία βελτίωση στην υπάρχουσα ρύθμιση στο μεταξύ. Σταδιακή μετανάστευση. Αποσύρετε αργά κομμάτια παλαιού τύπου αντικαθιστώντας τα μικρά κομμάτια με νέα σχέδια. Αυτό προσφέρει πιο γρήγορες νίκες σε στυλ Frankenstein, αλλά μπορεί να κάνει το σύστημα ασταθές. Παράλληλη μετεγκατάσταση. Εκτελέστε μια δημόσια beta της αντικατάστασης μαζί με το παλαιού τύπου σύστημα για να εμπλέξετε τους χρήστες στη διαμόρφωση του νέου σχεδίου. Αποσύρετε το παλιό σύστημα όταν το νέο είναι σταθερό, αλλά να είστε προετοιμασμένοι για το κόστος συντήρησης και των δύο. Σταδιακή παράλληλη μετεγκατάσταση. Καταγράψτε όλες τις επιχειρηματικές απαιτήσεις που πληροί το παλαιού τύπου σύστημα και, στη συνέχεια, δημιουργήστε ένα νέο προϊόν για να τις καλύψετε αξιόπιστα, ταιριάζοντας με το παλιό σύστημα από την πρώτη μέρα. Δοκιμάστε νωρίς με ισχυρούς χρήστες, προσφέροντας πιθανώς μια επιλογή αλλαγής συστημάτων μέχρι να αποσυρθεί πλήρως το παλιό. Αναβάθμιση διεπαφής χρήστη παλαιού τύπου + δημόσια beta. Πραγματοποιήστε μικρορύθμιση χαμηλού κινδύνου στο σύστημα παλαιού τύπου για να ευθυγραμμίσετε το UX, ενώ χτίζετε σταδιακά ένα νέο σύστημα με μια δημόσια έκδοση beta. Αυτό αποφέρει ταχύτερες και μακροπρόθεσμες νίκες, ιδανικές για γρήγορα αποτελέσματα.
Η αντικατάσταση ενός συστήματος που έχει βελτιωθεί προσεκτικά και έχει προσαρμοστεί σε μεγάλο βαθμό για μια δεκαετία είναι ένα μονολιθικό έργο. Δεν μπορείς απλά να ξαναφτιάξεις κάτι από την αρχή μέσα σε λίγες εβδομάδες πάνω στο οποίο εργάζονται άλλοι εδώ και χρόνια. Επομένως, όποτε είναι δυνατόν, προσπαθήστε να αυξάνετε σταδιακά, με τη συμμετοχή χρηστών και ενδιαφερόμενων μερών και μηχανικών στην πορεία — και με αρκετό χρόνο buffer και συνεχείς βρόχους ανάδρασης. Αναδίπλωση Με έργα παλαιού τύπου, η αποτυχία συχνά δεν αποτελεί επιλογή. Δεν μεταφέρετε μόνο στοιχεία, αλλά χρήστες και ροές εργασίας. Επειδή λειτουργείτε στην καρδιά της επιχείρησης, περιμένετε πολλή προσοχή, σκεπτικισμό, αμφιβολίες, φόβους και ανησυχίες. Δημιουργήστε λοιπόν ισχυρές σχέσεις με βασικούς ενδιαφερόμενους φορείς και βασικούς χρήστες και μοιραστείτε την ιδιοκτησία μαζί τους. Θα χρειαστείτε την υποστήριξή τους και το buy-in τους για να φέρετε σε εφαρμογή την εργασία σας στο UX. Οι ενδιαφερόμενοι θα ζητήσουν παλιές και νέες δυνατότητες. Θα επικεντρωθούν σε περιπτώσεις αιχμής, εξαιρέσεις και μικροσκοπικές εργασίες. Θα αμφισβητήσουν τις αποφάσεις σας. Θα στείλουν ανάμεικτα μηνύματα και θα αλλάξουν τις απόψεις τους. Και θα περιμένουν ότι το νέο σύστημα θα λειτουργεί άψογα από την πρώτη μέρα. Και το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να εργαστείτε μαζί τους σε όλη τη διαδικασία σχεδιασμού, από την αρχή. Εκτελέστε ένα επιτυχημένο πιλοτικό έργο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Αναφέρετε την πρόοδό σας επανειλημμένα. Και λάβετε υπόψη τις έντονες φάσεις αυστηρών δοκιμών με παλαιού τύπου χρήστες. Η ανανέωση ενός παλαιού συστήματος είναι μια δύσκολη πρόκληση. Αλλά σπάνια υπάρχει κάποιο έργο που μπορεί να έχει τόσο μεγάλο αντίκτυπο σε τέτοια κλίμακα. Σηκώστε τα μανίκια σας και περάστε το με επιτυχία, και η ομάδα σας θα μείνει στη μνήμη, θα σεβαστεί και θα ανταμείψει για τα επόμενα χρόνια. Γνωρίστε το "Measure UX & Design Impact" Γνωρίστε το Measure UX & Design Impact, τον πρακτικό οδηγό της Vitaly για σχεδιαστές και δυνητικούς πελάτες UX σχετικά με τον τρόπο παρακολούθησης και απεικόνισης της απίστευτης επίδρασης της εργασίας σας UX στην επιχείρηση — με μια ζωντανή εκπαίδευση UX αργότερα φέτος. Μετάβαση στις λεπτομέρειες.
Γνωρίστε το Measure UX and Design Impact, ένα πρακτικό μάθημα βίντεο για σχεδιαστές και δυνητικούς πελάτες UX.
Βίντεο + Εκπαίδευση UX Μόνο βίντεοΒίντεο + Εκπαίδευση UX 495,00$ 799,00 $
Λάβετε Video + UX Training25 μαθήματα βίντεο (8 ώρες) + Live UX Training. 100 ημέρες εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Μόνο βίντεο 250,00$ 350,00$
Λάβετε το μάθημα βίντεο 25 μαθήματα βίντεο (8 ώρες). Ενημερώνεται ετησίως. Διατίθεται επίσης ως πακέτο UX με 3 μαθήματα βίντεο.
Χρήσιμοι Πόροι
UX Migration Strategy For Legacy Apps, από την Tamara Chehayeb Makarem How To Improve Legacy Systems, του Christopher Wong Σχεδιάζοντας μεLegacy, του Peter Zalman Redesigning A Large Legacy System, του Pawel Halicki How To Manage Legacy Code, του Nicolas Carlo How To Transform Legacy, του Bansi Mehta Design Debt 101, της Alicja Suska Πρακτικός οδηγός για το Enterprise UX, από το Yours Truly Healthcare UX Design Playbook, από το Yours Truly
