تصور کنید که باید UX یک سیستم قدیمی را بهبود ببخشید. سیستمی که تقریباً یک دهه است بی سر و صدا در پس زمینه کار می کند. کند، نیمه شکسته، غیرقابل اعتماد، و به شدت قدیمی است - نوعی "جعبه سیاه" که همه به آن تکیه می کنند، اما هیچ کس واقعا نمی داند که در زیر کاپوت چه اتفاقی می افتد. اصلا از کجا شروع می کنی؟ داستان های میراث اغلب دلهره آور، ماجراجویانه و کاملا گیج کننده هستند. آنها ترکیبی از تصمیمات سریع، رفع سریع و انباشت بدهی UX را نشان می دهند. هیچ راه حل یکسانی برای مقابله با آنها وجود ندارد، اما راه هایی برای پیشرفت، هرچند آهسته، در عین احترام به نیازها و نگرانی های کاربران و ذینفعان وجود دارد. حال، بیایید ببینیم چگونه می توانیم این کار را انجام دهیم. چالش های واقعی UX Legacy ممکن است احساس شود که محصولات قدیمی هر لحظه منتظر منسوخ شدن هستند. اما در واقعیت، آنها اغلب برای عملیات روزانه حیاتی هستند. بسیاری از سیستمهای قدیمی به شدت برای نیازهای سازمان سفارشیسازی شدهاند، که اغلب به صورت خارجی توسط یک تامینکننده ساخته میشوند و اغلب بدون آزمایش دقیق قابلیت استفاده. معمولاً شرکت ها 40 تا 60 درصد از زمان خود را صرف مدیریت، نگهداری و تنظیم دقیق سیستم های قدیمی می کنند. آنها ضروری و حیاتی هستند - اما برای زنده ماندن نیز بسیار پرهزینه هستند.
1. میراث باید با محصولات ساخته شده در اطراف آنها وجود داشته باشد میراثی که در یک اکوسیستم شکسته و ده ساله کار می کند، هنوز کار می کند، اما هیچ کس دقیقاً نمی داند که چگونه و چرا هنوز کار می کند. افرادی که در اصل آن را راهاندازی کردهاند، احتمالاً سالها پیش شرکت را ترک کردهاند و ناشناختههای زیادی و کارهای مستند ضعیفی را پشت سر گذاشتهاند. با آنها، انتخاب های طراحی پراکنده و متناقض، در نسخه های قدیمی ابزارهای طراحی قدیمی که مدت هاست متوقف شده اند، گیر کرده اند.
با این حال، سیستمهای قدیمی باید به طور منظم در محصولات دیجیتال مدرن ساخته شده در اطراف آنها وجود داشته باشند. از بسیاری جهات، نتیجه نهایی شبیه یک فرانکشتاین است - بسیاری از قطعات و قطعات به هم چسبیده، اغلب ترکیبی از رابط های کاربری مدرن و قطعات دردناک آهسته و به سختی قابل استفاده اینجا و آنجا - به خصوص زمانی که صحبت از اعتبارسنجی، پیام های خطا، یا پردازش داده ها می شود. 2. سیستم های قدیمی UX را می سازند یا خراب می کنند هنگامی که کمی رفع اشکال سریع، مسائل منطقی تجاری حل نشده و طرحبندیهای بیپاسخ را بپاشید، علیرغم تلاش بسیار زیادی که برای بقیه برنامهها انجام میشود، تجربهای واقعاً خستهکننده خواهید داشت. اگر یک مرحله در یک جریان کاربر پیچیده کاملاً شکسته و گیج کننده باشد، به نظر می رسد که کل محصول نیز شکسته شده است، علی رغم تلاش های باورنکردنی که تیم های طراحی در بقیه محصول با هم انجام داده اند. خوب، در نهایت، شما باید به میراث بپردازید. و اینجاست که باید گزینه های موجود را برای نقشه راه UX شما در نظر بگیریم. نقشه راه UX برای مقابله با پروژه های قدیمی میراث را نادیده نگیرید: بر دانش موجود بسازید زیرا سیستمهای قدیمی اغلب ناشناختههای بزرگی هستند که باعث ناامیدی بسیاری برای همه، از ذینفعان گرفته تا طراحان، مهندسان و کاربران میشوند. فکر اولیه ممکن است حذف کامل آن و طراحی مجدد آن از ابتدا باشد، اما در عمل، این همیشه امکان پذیر نیست. طراحی مجدد بیگ بنگ یک تلاش بسیار پرهزینه و بسیار وقت گیر است.
سیستمهای قدیمی دارای دانش ارزشمندی در مورد عملکرد تجاری هستند و کار میکنند - و یک سیستم جدید باید کاملاً با سالها دانش و سفارشیسازی انجام شده در پشت صحنه مطابقت داشته باشد. به همین دلیل است که ذینفعان و کاربران (در B2B) معمولاً به شدت به سیستمهای قدیمی وابسته هستند، علیرغم تمام معایب و دردسرهای شناخته شده آنها. از نظر بسیاری از مردم، از آنجایی که چنین سیستمهایی در قلب تجارت قرار دارند، به نظر میرسد که کار بر روی آنها بسیار خطرناک است و به مقدار قابل توجهی احتیاط و آمادگی نیاز دارد. کاربران شرکتی ریسک های بزرگ نمی خواهند. بنابراین به جای نادیده گرفتن میراث، ابتدا باید دانش موجود را جمع آوری کنیم. گردش کار و وابستگی های موجود را نقشه برداری کنید بهترین مکان برای شروع این است که بدانید سیستم های قدیمی دقیقاً چگونه و کجا استفاده می شوند. ممکن است متوجه شوید که برخی از بخشهای سیستمهای قدیمی در همه جا مورد استفاده قرار میگیرند - نه تنها در محصول شما، بلکه در داشبوردهای تجاری، توسط آژانسهای خارجی و سایر شرکتهایی که محصول شما را در خدمات خود ادغام میکنند.
اغلب، سیستمهای قدیمی به خودی خود وابستگیهایی دارند و سیستمهای قدیمی دیگر را که ممکن است بسیار قدیمیتر و در وضعیت بسیار بدتری باشند، ادغام میکنند. این احتمال وجود دارد که حتی آنها را در طراحی مجدد بیگ بنگ در نظر نگیرید - بیشتر به این دلیل که نمی دانید چند جعبه سیاه در آنجا وجود دارد.
یک تابلو راهاندازی کنید تا جریانهای کاری و وابستگیهای فعلی را مستند کنید تا به aایده بهتر از اینکه چگونه همه چیز با هم کار می کند. ذینفعان را در بر بگیرید و کاربران سنگین را در گفتگو مشارکت دهید. شما نمیتوانید جعبه سیاه را باز کنید، اما همچنان میتوانید از دیدگاه افراد مختلف که ممکن است برای کار خود به میراث متکی هستند، آن را روشن کنید.
هنگامی که این کار را انجام دادید، جلسه ای ترتیب دهید تا آنچه را که کشف کرده اید به کاربران و ذینفعان منعکس کنید. شما باید اعتماد به نفس و اعتمادی ایجاد کنید که هیچ چیز مهمی را از دست نمی دهید، و باید وابستگی هایی را که یک ابزار میراث به همه افراد درگیر دارد تجسم کنید. جایگزین کردن یک سیستم قدیمی هرگز به تنهایی مربوط به میراث نیست. این مربوط به وابستگیها و جریانهای کاری است که به آن متکی هستند. استراتژی مهاجرت UX خود را انتخاب کنید هنگامی که یک تصویر بزرگ در مقابل خود دارید، باید تصمیم بگیرید که چه کاری انجام دهید. راه اندازی مجدد بیگ بنگ یا ارتقاء کوچک؟ کدام رویکرد بهتر عمل خواهد کرد؟ قبل از تصمیم گیری در مورد چگونگی ادامه، ممکن است گزینه های زیر را در نظر بگیرید:
راه اندازی مجدد بیگ بنگ. گاهی اوقات تنها گزینه موجود است، اما بسیار پرخطر، گران است و ممکن است سال ها طول بکشد، بدون اینکه در این مدت هیچ گونه بهبودی در تنظیمات موجود ایجاد شود. مهاجرت افزایشی. با جایگزین کردن قطعات کوچک با طرح های جدید، به آرامی قطعات میراث را بازنشسته کنید. این بردهای سریع تری را در سبک فرانکشتاین ارائه می دهد اما می تواند سیستم را ناپایدار کند. مهاجرت موازی. یک بتای عمومی جایگزین را در کنار سیستم قدیمی اجرا کنید تا کاربران را در شکل دادن به طرح جدید مشارکت دهید. هنگامی که سیستم جدید پایدار است، سیستم قدیمی را بازنشسته کنید، اما برای هزینه نگهداری هر دو آماده باشید. مهاجرت موازی افزایشی. تمام الزامات تجاری را که سیستم قدیمی برآورده می کند فهرست کنید، سپس یک محصول جدید بسازید تا به طور قابل اعتماد آنها را برآورده کند و از همان روز اول با سیستم قدیمی مطابقت داشته باشد. زودتر با کاربران قدرتمند تست کنید، احتمالاً گزینه ای برای تعویض سیستم تا زمانی که سیستم قدیمی به طور کامل بازنشسته شود، ارائه دهید. ارتقاء رابط کاربری قدیمی + نسخه بتای عمومی. تنظیم دقیق کم خطر را در سیستم قدیمی انجام دهید تا UX را تراز کنید، در حالی که به صورت تدریجی یک سیستم جدید با نسخه بتا عمومی ایجاد کنید. این به بردهای سریعتر و طولانی مدت منجر می شود که برای نتایج سریع ایده آل است.
جایگزین کردن سیستمی که برای یک دهه به دقت اصلاح شده و به شدت سفارشی شده است، یک کار یکپارچه است. شما نمی توانید چیزی را از ابتدا در عرض چند هفته بازسازی کنید که دیگران سال ها روی آن کار کرده اند. بنابراین هر زمان که ممکن است، سعی کنید به تدریج افزایش دهید، با درگیر کردن کاربران، سهامداران و مهندسان در طول مسیر - و با زمان کافی بافر و حلقههای بازخورد مداوم. بسته بندی با پروژه های قدیمی، شکست اغلب یک گزینه نیست. شما نه تنها مؤلفهها، بلکه کاربران و جریانهای کاری را انتقال میدهید. از آنجایی که شما در قلب تجارت فعالیت می کنید، انتظار توجه، شک، تردید، ترس و نگرانی زیادی را دارید. بنابراین روابط قوی با سهامداران کلیدی و کاربران کلیدی ایجاد کنید و مالکیت خود را با آنها به اشتراک بگذارید. برای عملی کردن کار UX خود به حمایت و خرید آنها نیاز خواهید داشت. ذینفعان ویژگی های قدیمی و جدید را درخواست خواهند کرد. آنها بر روی موارد لبه، استثناها و وظایف کوچک تمرکز خواهند کرد. آنها تصمیمات شما را زیر سوال خواهند برد. آنها سیگنال های ترکیبی ارسال می کنند و نظرات خود را تغییر می دهند. و آنها انتظار دارند که سیستم جدید از روز اول بدون نقص اجرا شود. و بهترین کاری که می توانید انجام دهید این است که از همان ابتدا در تمام مراحل طراحی با آنها کار کنید. اجرای یک پروژه آزمایشی موفق برای ایجاد اعتماد. پیشرفت خود را به طور مکرر گزارش دهید. و مراحل شدید آزمایش دقیق با کاربران قدیمی را در نظر بگیرید. بازسازی یک سیستم قدیمی یک چالش سخت است. اما به ندرت پروژه ای وجود دارد که بتواند تأثیر زیادی در چنین مقیاسی داشته باشد. آستینهای خود را بالا بزنید و با موفقیت از آن عبور کنید، و تیم شما برای سالهای آینده در خاطره، مورد احترام و پاداش قرار خواهد گرفت. با "میزان تجربه کاربری و تاثیر طراحی" آشنا شوید با Measure UX & Design Impact، راهنمای عملی Vitaly برای طراحان و سرنخهای UX در مورد نحوه ردیابی و تجسم تأثیر باورنکردنی کار UX خود بر تجارت - با آموزش زنده UX در اواخر امسال. پرش به جزئیات
Meet Measure UX and Design Impact، یک دوره ویدیویی عملی برای طراحان و رهبران UX.
ویدیو + آموزش تجربه کاربری فقط ویدیو ویدیو + آموزش تجربه کاربری 495.00 دلار 799.00 دلار
آموزش ویدیویی + UX25 درس ویدیویی (8 ساعت) + آموزش UX زنده. 100 روز ضمانت بازگشت پول. فقط ویدیو 250.00 دلار 350.00 دلار
دوره ویدیویی 25 درس ویدیویی (8 ساعت) را دریافت کنید. سالانه بهروزرسانی میشود. همچنین بهعنوان بسته UX با 3 دوره ویدیویی موجود است.
منابع مفید
استراتژی مهاجرت UX برای برنامه های قدیمی، توسط تامارا چهایب مکارم چگونه سیستم های قدیمی را بهبود دهیم، نوشته کریستوفر ونگ طراحی بامیراث، اثر پیتر زالمن طراحی مجدد یک سیستم میراث بزرگ، اثر پاول هالیکی چگونه کدهای قدیمی را مدیریت کنیم، اثر نیکلاس کارلو چگونه میراث را متحول کنیم، نوشته بانسی مهتا طرح بدهی 101، توسط آلیچا سوسکا راهنمای عملی برای Enterprise UX، توسط Yours Truly کتاب راهنمای طراحی UX Healthcare، توسط Yours Truly
