Представьте, что вам нужно улучшить UX устаревшей системы. Система, которая молча работала в фоновом режиме уже почти десять лет. Он медленный, полусломанный, ненадежный и сильно устаревший — своего рода «черный ящик», на который все полагаются, но никто на самом деле не знает, что происходит под капотом. С чего бы вы вообще начали? Истории наследия часто бывают пугающими, авантюрными и совершенно запутанными. Они представляют собой смесь быстро меняющихся решений, быстрых исправлений и накопления долга по UX. Не существует универсального решения для их решения, но есть способы добиться прогресса, хотя и медленно, при уважении потребностей и проблем пользователей и заинтересованных сторон. Теперь давайте посмотрим, как мы можем это сделать. Актуальные проблемы устаревшего UX Может сложиться впечатление, что устаревшие продукты в любой момент ждут прекращения поддержки. Но на самом деле они часто имеют решающее значение для повседневной деятельности. Многие устаревшие системы сильно настраиваются под нужды организации, часто создаются внешним поставщиком и зачастую без тщательного тестирования удобства использования. Предприятия обычно тратят 40–60% своего времени на управление, обслуживание и настройку устаревших систем. Они необходимы и критически важны, но их поддержание очень дорого обходится.
1. Наследие должно сосуществовать с продуктами, созданными на его основе В разрушенной десятилетней экосистеме наследие все еще работает, но никто точно не знает, как и почему оно все еще работает. Люди, которые изначально создали ее, вероятно, покинули компанию много лет назад, оставив после себя много неизвестной и плохо документированной работы. Вместе с ними приходят фрагментированные и непоследовательные варианты дизайна, застрявшие в старых версиях старых инструментов проектирования, которые уже давно сняты с производства.
Тем не менее, устаревшие системы должны четко сосуществовать с современными цифровыми продуктами, построенными на их основе. Во многих отношениях конечный результат напоминает Франкенштейна — множество кусочков и частей, склеенных вместе, часто смесь современных пользовательских интерфейсов и мучительно медленных и едва пригодных для использования фрагментов тут и там — особенно когда дело касается проверки, сообщений об ошибках или обработки данных. 2. Устаревшие системы создают или разрушают UX Как только вы немного потратите время на быстрое исправление ошибок, нерешенные проблемы с бизнес-логикой и не отвечающие макеты, вы получите поистине разочаровывающий опыт, несмотря на огромные усилия, вложенные в остальную часть приложения. Если один-единственный шаг в сложном пользовательском потоке кажется совершенно сломанным и запутанным, то и весь продукт кажется сломанным, несмотря на невероятные усилия, которые команды дизайнеров приложили к остальной части продукта. Что ж, в конце концов вам придется заняться наследием. И именно здесь нам нужно рассмотреть доступные варианты вашей дорожной карты UX. Дорожная карта UX для решения устаревших проектов Не сбрасывайте со счетов наследие: опирайтесь на существующие знания Потому что устаревшие системы часто представляют собой большую неизвестность, которая вызывает большое разочарование у всех: от заинтересованных сторон до дизайнеров, инженеров и пользователей. Первоначальная мысль могла заключаться в том, чтобы полностью удалить его и перепроектировать с нуля, но на практике это не всегда осуществимо. Редизайн «большого взрыва» — чрезвычайно дорогостоящее и трудоемкое мероприятие.
Устаревшие системы содержат ценные знания о деловой практике, и они действительно работают, а новая система должна идеально соответствовать многолетним знаниям и настройке, выполненной за кулисами. Вот почему заинтересованные стороны и пользователи (в B2B) обычно сильно привязаны к устаревшим системам, несмотря на все их хорошо известные недостатки и боли. Большинству людей, поскольку такие системы лежат в основе бизнеса, работа с ними кажется чрезвычайно рискованной и потребует значительной осторожности и подготовки. Корпоративные пользователи не хотят больших рисков. Поэтому вместо того, чтобы полностью отвергать наследие, мы могли бы начать с сбора существующих знаний. Сопоставьте существующие рабочие процессы и зависимости Лучше всего начать с понимания того, как и где именно используются устаревшие системы. Вы можете обнаружить, что некоторые части устаревших систем используются повсюду — не только в вашем продукте, но и в бизнес-панелях, внешними агентствами и другими компаниями, которые интегрируют ваш продукт в свои услуги.
Очень часто унаследованные системы имеют собственные зависимости, интегрируя другие унаследованные системы, которые могут быть намного старше и в гораздо худшем состоянии. Высока вероятность, что вы даже не учтете их при редизайне «большого взрыва» — главным образом потому, что вы не знаете, сколько там черных ящиков.
Создайте доску для документирования текущих рабочих процессов и зависимостей, чтобы получитьлучшее представление о том, как все работает вместе. Включайте заинтересованные стороны и привлекайте к обсуждению активных пользователей. Вы не сможете открыть черный ящик, но все же можете пролить на него некоторый свет с точки зрения разных людей, которые, возможно, полагаются на наследие в своей работе.
Как только вы это сделаете, назначьте встречу, чтобы рассказать пользователям и заинтересованным сторонам о том, что вы обнаружили. Вам нужно будет обрести уверенность и уверенность в том, что вы не упускаете ничего важного, и вам необходимо визуализировать зависимости, которые устаревший инструмент имеет для всех участников. Замена устаревшей системы никогда не касается только наследия. Речь идет также о зависимостях и рабочих процессах, которые от него зависят. Выберите свою стратегию UX-миграции Как только перед вами появится общая картина, вам нужно решить, что делать дальше. Большой перезапуск или небольшое обновление? Какой подход будет работать лучше всего? Прежде чем принять решение о дальнейших действиях, вы можете рассмотреть следующие варианты:
Большой перезапуск. Иногда это единственный доступный вариант, но он очень рискованный, дорогой и может занять годы без каких-либо улучшений существующей установки. Поэтапная миграция. Медленно выводите из эксплуатации устаревшие элементы, заменяя небольшие фрагменты новыми конструкциями. Это обеспечивает более быстрые победы в стиле Франкенштейна, но может сделать систему нестабильной. Параллельная миграция. Запустите общедоступную бета-версию замены вместе со старой системой, чтобы привлечь пользователей к формированию нового дизайна. Удалите старую систему, когда новая станет стабильной, но будьте готовы к расходам на поддержание обеих. Поэтапная параллельная миграция. Составьте список всех бизнес-требований, которым удовлетворяет устаревшая система, а затем создайте новый продукт, который будет надежно соответствовать им и с первого дня будет соответствовать старой системе. Проведите раннее тестирование с опытными пользователями, возможно, предложив возможность переключения систем до полного выхода из эксплуатации старой. Обновление устаревшего пользовательского интерфейса + общедоступная бета-версия. Выполните тонкую настройку устаревшей системы с низким уровнем риска для согласования пользовательского интерфейса, одновременно постепенно создавая новую систему с помощью общедоступной бета-версии. Это приводит к более быстрым и долгосрочным победам, что идеально подходит для быстрых результатов.
Замена системы, которая тщательно дорабатывалась и сильно настраивалась на протяжении десятилетия, — монолитная задача. Невозможно за несколько недель просто перестроить с нуля что-то, над чем другие работали годами. Поэтому, когда это возможно, старайтесь увеличивать постепенно, вовлекая в процесс пользователей, заинтересованных сторон и инженеров — и с достаточным запасом времени и непрерывными циклами обратной связи. Подведение итогов В случае устаревших проектов неудача часто невозможна. Вы переносите не только компоненты, но и пользователей и рабочие процессы. Поскольку вы работаете в самом сердце бизнеса, вы ожидаете много внимания, скептицизма, сомнений, страхов и опасений. Поэтому стройте прочные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами и ключевыми пользователями и делитесь с ними ответственностью. Вам понадобится их поддержка и участие, чтобы воплотить вашу UX-работу в жизнь. Заинтересованные стороны будут запрашивать старые и новые функции. Они сосредоточатся на крайних случаях, исключениях и мелких задачах. Они будут подвергать сомнению ваши решения. Они будут посылать неоднозначные сигналы и менять свое мнение. И они будут ожидать, что новая система будет работать безупречно с первого дня. И лучшее, что вы можете сделать, — это работать с ними на протяжении всего процесса проектирования, с самого начала. Запустите успешный пилотный проект, чтобы завоевать доверие. Неоднократно сообщайте о своем прогрессе. И учитывайте интенсивные этапы тщательного тестирования с участием устаревших пользователей. Модернизация устаревшей системы — сложная задача. Но редко какой-либо проект может оказать такое большое влияние в таком масштабе. Засучите рукава и успешно справьтесь с этой задачей, и вашу команду будут помнить, уважать и вознаграждать долгие годы. Встречайте «Оцените влияние UX и дизайна» Встречайте Measure UX & Design Impact, практическое руководство Виталия для дизайнеров и UX, которое поможет вам отслеживать и визуализировать невероятное влияние вашей UX-работы на бизнес — с живым тренингом по UX, который пройдет позже в этом году. Переходите к деталям.
Встречайте Measure UX и Design Impact — практический видеокурс для дизайнеров и руководителей UX.
Обучение «Видео + UX» Только видеоВидео и обучение UX 495,00 $ 799,00 $
Получите видео + обучение UX25 видеоуроков (8 часов) + обучение UX в реальном времени. 100-дневная гарантия возврата денег.Только видео$ 250,00$ 350,00
Получите видеокурс25 видеоуроков (8 часов). Обновляется ежегодно. Также доступен в виде UX-пакета с 3 видеокурсами.
Полезные ресурсы
Стратегия UX-миграции для устаревших приложений, Тамара Чехайеб Макарем «Как улучшить устаревшие системы», Кристофер Вонг Проектирование сНаследие, Питер Залман Перепроектирование большой устаревшей системы, Павел Халицкий Как управлять устаревшим кодом, Николас Карло «Как трансформировать наследие», Банси Мехта «Долг дизайна 101», Алисия Суска Практическое руководство по корпоративному UX от Yours Truly Пособие по UX-дизайну в сфере здравоохранения, автор: Yours Truly
