Imagineu que necessiteu millorar la UX d'un sistema heretat. Un sistema que ha estat treballant silenciosament en segon pla durant gairebé una dècada. És lent, mig trencat, poc fiable i molt obsolet: una mena de "caixa negra" en la qual tothom confia, però ningú sap realment què passa sota el capó. Per on començaries? Les històries heretades sovint són descoratjadores, aventureres i del tot confuses. Representen una barreja de decisions ràpides, solucions ràpides i acumulació de deutes d'UX. No hi ha una solució única per afrontar-los, però hi ha maneres d'avançar, encara que lentament, respectant les necessitats i preocupacions dels usuaris i grups d'interès. Ara, anem a veure com ho podem fer. Els reptes reals de Legacy UX Potser sembla que els productes heretats estan esperant a ser obsolets en qualsevol moment. Però, en realitat, sovint són crítics per a les operacions diàries. Molts sistemes heretats estan molt personalitzats per a les necessitats de l'organització, sovint construïts externament per un proveïdor i sovint sense proves d'usabilitat rigoroses. És habitual que les empreses dediquin entre el 40 i el 60% del seu temps a gestionar, mantenir i ajustar els sistemes heretats. Són essencials, crítics, però també molt cars de mantenir amb vida.
1. El llegat ha de coexistir amb els productes construïts al seu voltant Funcionant en un ecosistema trencat de dècades, el llegat encara funciona, però ningú sap exactament com i per què encara ho fa. La gent que l'ha creat originàriament probablement ha deixat l'empresa fa anys, deixant enrere moltes incògnites i treballs poc documentats. Amb ells vénen opcions de disseny fragmentades i inconsistents, encallades en versions antigues d'eines de disseny antigues que fa temps que s'han deixat de fabricar.
Tot i així, els sistemes heretats han de coexistir perfectament dins dels productes digitals moderns construïts al seu voltant. En molts aspectes, el resultat final s'assembla a un Frankenstein: molts trossos i peces enganxats, sovint una barreja d'interfícies d'usuari modernes i fragments dolorosament lents i amb prou feines utilitzables aquí i allà, especialment quan es tracta de validació, missatges d'error o processament de dades. 2. Els sistemes heretats fan o trenquen UX Un cop espolseu una mica de correcció ràpida d'errors, problemes de lògica empresarial no resolts i dissenys que no responen, teniu una experiència realment frustrant, malgrat l'enorme esforç realitzat a la resta de l'aplicació. Si un sol pas en un flux d'usuari complex se sent completament trencat i confús, llavors tot el producte sembla estar trencat també, malgrat els esforços increïbles que han fet els equips de disseny a la resta del producte. Bé, finalment, hauràs d'abordar el llegat. I aquí és on hem de considerar les opcions disponibles per al vostre full de ruta UX. Full de ruta d'UX per abordar projectes heretats No descarteu el llegat: a partir del coneixement existent Perquè els sistemes heretats solen ser grans desconeguts que causen molta frustració a tothom, des de les parts interessades fins als dissenyadors, els enginyers i els usuaris. El pensament inicial podria ser eliminar-lo completament i redissenyar-lo des de zero, però a la pràctica, això no sempre és factible. El redisseny del big-bang és un esforç notablement car i que requereix molt de temps.
Els sistemes heretats tenen un coneixement valuós sobre la pràctica empresarial i funcionen, i un nou sistema ha de coincidir perfectament amb anys de coneixement i personalització fets darrere de les escenes. És per això que les parts interessades i els usuaris (en B2B) solen estar molt vinculats als sistemes heretats, malgrat tots els seus inconvenients i problemes coneguts. Per a la majoria de la gent, com que aquests sistemes es troben al cor de l'empresa, operar-hi sembla ser extremadament arriscat i requerirà molta precaució i preparació. Els usuaris corporatius no volen grans riscos. Per tant, en comptes de descartar completament el llegat, primer podríem començar per reunir el coneixement existent. Mapejar els fluxos de treball i les dependències existents El millor lloc per començar és entendre com i on s'utilitzen exactament els sistemes heretats. És possible que descobriu que alguns fragments dels sistemes heretats s'utilitzen a tot arreu, no només al vostre producte, sinó també als taulers empresarials, agències externes i altres empreses que integren el vostre producte als seus serveis.
Molt sovint, els sistemes heretats tenen dependències per si mateixos, integrant altres sistemes heretats que poden ser molt més antics i en un estat molt pitjor. Chances are high that you might not even consider them in the big-bang redesign — mostly because you don’t know just how many black boxes are in there.
Configureu un tauler per documentar els fluxos de treball actuals i les dependències per obtenir unmillor idea de com funciona tot junt. Incloeu les parts interessades i impliqueu grans usuaris en la conversa. No podreu obrir la caixa negra, però encara podeu aportar-hi una mica de llum des de les perspectives de diferents persones que poden confiar en el llegat per al seu treball.
Un cop ho hàgiu fet, organitzeu una reunió per reflectir als usuaris i a les parts interessades el que heu descobert. Haureu de generar confiança i confiança que no us perdeu res important, i haureu de visualitzar les dependències que té una eina heretada per a tots els implicats. Reemplaçar un sistema heretat mai es tracta només d'un llegat. També es tracta de les dependències i dels fluxos de treball que depenen d'ell. Trieu la vostra estratègia de migració UX Quan tingueu una imatge general davant vostre, heu de decidir què fer a continuació. Un rellançament del big-bang o una petita actualització? Quin enfocament funcionaria millor? És possible que tingueu en compte les opcions següents abans de decidir com procedir:
Rellançament del big-bang. De vegades és l'única opció disponible, però és molt arriscada, cara i pot trigar anys, sense cap millora a la configuració existent mentrestant. Migració incremental. Retira lentament les peces del llegat substituint-ne petites per dissenys nous. Això ofereix guanys més ràpids a l'estil Frankenstein, però pot fer que el sistema sigui inestable. Migració paral·lela. Executeu una versió beta pública del reemplaçament juntament amb el sistema heretat per implicar els usuaris en la configuració del nou disseny. Retireu el sistema antic quan el nou sigui estable, però estigueu preparats per al cost de mantenir tots dos. Migració paral·lela incremental. Enumereu tots els requisits empresarials que compleix el sistema antic i, a continuació, creeu un producte nou per satisfer-los de manera fiable, coincidint amb el sistema antic des del primer dia. Proveu aviat amb usuaris potents, possiblement oferint una opció per canviar de sistema fins que l'antic estigui completament retirat. Actualització de la interfície d'usuari heretada + beta pública. Realitzeu un ajustament de baix risc al sistema heretat per alinear la UX, alhora que construïu progressivament un nou sistema amb una beta pública. Això produeix guanys més ràpids i a llarg termini, ideals per obtenir resultats ràpids.
Substituir un sistema que ha estat acuradament refinat i molt personalitzat durant una dècada és una tasca monolítica. No podeu reconstruir alguna cosa des de zero en poques setmanes en què altres han estat treballant durant anys. Per tant, sempre que sigui possible, intenteu augmentar gradualment, implicant usuaris i parts interessades i enginyers al llarg del camí, i amb prou temps de memòria intermèdia i bucles de comentaris continus. Embolcallant Amb els projectes heretats, el fracàs sovint no és una opció. Esteu migrant no només components, sinó usuaris i fluxos de treball. Com que opereu al cor mateix del negoci, espereu molta atenció, escepticisme, dubtes, pors i preocupacions. Per tant, construïu relacions sòlides amb les parts interessades clau i els usuaris clau i compartiu la propietat amb ells. Necessitareu el seu suport i la seva acceptació per portar el vostre treball d'UX en acció. Les parts interessades demanaran funcions antigues i noves. Es centraran en casos extrems, excepcions i tasques petites. Posaran en dubte les teves decisions. Enviaran senyals contradictoris i canviaran les seves opinions. I esperaran que el nou sistema funcioni perfectament des del primer dia. I el millor que pots fer és treballar amb ells durant tot el procés de disseny, des del principi. Executar un projecte pilot d'èxit per generar confiança. Informeu el vostre progrés repetidament. I tingueu en compte les fases intenses de proves rigoroses amb usuaris heretats. Renovar un sistema heretat és un repte difícil. Però poques vegades hi ha cap projecte que pugui tenir tant impacte a tal escala. Arremanga les mànigues i supera-ho amb èxit, i el teu equip serà recordat, respectat i recompensat durant els propers anys. Coneix "Mesura l'impacte de la UX i el disseny" Coneix Measure UX & Design Impact, la guia pràctica de Vitaly per a dissenyadors i UX sobre com fer un seguiment i visualitzar l'increïble impacte del teu treball UX en els negocis, amb una formació en UX en directe a finals d'any. Saltar als detalls.
Coneix Measure UX and Design Impact, un curs pràctic de vídeo per a dissenyadors i responsables d'UX.
Vídeo + Formació UX Només vídeoVídeo + Formació UX 495,00 $ 799,00 $
Obteniu vídeo + UX Training25 lliçons de vídeo (8h) + Live UX Training. Garantia de devolució de 100 dies. Només vídeo 250,00 $ 350,00 $
Aconsegueix el videocurs25 lliçons en video (8h). Actualitzat anualment. També disponible com a paquet UX amb 3 cursos de vídeo.
Recursos Útils
Estratègia de migració d'UX per a aplicacions heretades, de Tamara Chehayeb Makarem Com millorar els sistemes heretats, de Christopher Wong Dissenyant ambEl llegat, de Peter Zalman Redissenyant un gran sistema heretat, de Pawel Halicki Com gestionar el codi heretat, de Nicolas Carlo Com transformar el llegat, de Bansi Mehta Design Debt 101, d'Alicja Suska Guia pràctica per a l'UX empresarial, per Yours Truly Llibre de jocs de disseny d'UX Healthcare, de Yours Truly
